{"id":346390,"date":"2023-04-28T08:24:05","date_gmt":"2023-04-28T07:24:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/youtrack\/2023\/04\/helpdesk-projects-arrive-in-youtrack\/"},"modified":"2023-05-12T10:26:38","modified_gmt":"2023-05-12T09:26:38","slug":"helpdesk-projects-arrive-in-youtrack","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/youtrack\/2023\/04\/helpdesk-projects-arrive-in-youtrack\/","title":{"rendered":"Neu: Helpdesk-Projekte in YouTrack"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/blog_image_de-2x-1200x600.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346400\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mit YouTrack 2023.1 f\u00fchren wir YouTrack Helpdesk ein, mit dem Sie Ihren externen und internen Kundinnen und Kunden einen optimalen Support bieten k\u00f6nnen. Mit einem neuen Helpdesk-Projekttyp, erheblichen Verbesserungen f\u00fcr die Arbeit von Supportmitarbeitenden und der M\u00f6glichkeit, Anfragen einer unbegrenzten Anzahl von Kund*innen zu bearbeiten, bietet YouTrack eine verl\u00e4ssliche Kundensupport-Funktion f\u00fcr alle Projekte Ihres Teams in einem einfach zu bedienenden Tool.<\/p>\n\n\n\n<p>Aber YouTrack 2023.1 hat noch viel mehr an Neuigkeiten zu bieten. Eine verbesserte Knowledge Base erleichtert die Bereitstellung \u00f6ffentlicher Dokumentationen und FAQs. Die Zendesk- und die Postfachintegration wurden verbessert, um eine einfachere Migration Ihres Kundensupports zu erm\u00f6glichen. Neue Inhaltsoptionen \u2013 zum Beispiel die M\u00f6glichkeit, Miro-Boards und Google-Drive-Videos in Aufgaben und Artikel einzubetten \u2013 helfen Ihnen, sinnvolle Inhalte reibungslos in Knowledge-Base-Artikel, Supportf\u00e4lle und Aufgaben zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">YouTrack Helpdesk im \u00dcberblick<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls loop poster=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/HDVideo_poster.png\" src=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/HD_video_wv.mp4\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Die YouTrack-Helpdesk-Erfahrung beginnt mit dem neuen Helpdesk-Projekttyp, der speziell f\u00fcr diese Projektart konzipiert wurde. Wir haben diese Projekte mit Blick auf die Bed\u00fcrfnisse von Supportagent*innen und anderen Teammitgliedern eingef\u00fchrt, um Ihnen zu helfen, Ihren Support f\u00fcr externe Kund*innen oder einen Servicedesk f\u00fcr interne Anwender*innen zu organisieren. Diese Projekte werden parallel zu den anderen Projekten Ihres Teams innerhalb der vertrauten YouTrack-Oberfl\u00e4che verwaltet. Kundenanfragen k\u00f6nnen per E-Mail oder \u00fcber ein anpassbares, in eine Website oder ein internes Portal eingebettetes Formular \u00fcbermittelt werden. Diese Anfragen werden im Helpdesk-Projekt als Supportf\u00e4lle gespeichert.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Bearbeitung von Supportf\u00e4llen haben Ihre Mitarbeitenden Zugriff auf eine Reihe von Instrumenten, die speziell auf g\u00e4ngige Supportszenarien zugeschnitten sind, z.&nbsp;B. interne und externe Kommentare, Signatur- und Antwortvorlagen, Verwaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und mehr. Updates zu Supportf\u00e4llen werden per E-Mail an die Kund*innen \u00fcbermittelt.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit YouTrack k\u00f6nnen Sie eine engere Verbindung zu Ihren Kundinnen und Kunden aufbauen. Durch Aufruf Ihrer YouTrack-URL erhalten Melder*innen Zugang zu ihren Supportf\u00e4llen und den \u00f6ffentlichen Inhalten Ihrer Knowledge Base. In Ihrer Knowledge Base k\u00f6nnen Sie nicht nur Dokumente f\u00fcr Ihre Teammitglieder speichern, sondern auch \u00f6ffentlich verf\u00fcgbare FAQs, Dokumentationen und andere Ressourcen bereitstellen, die f\u00fcr externe Benutzer*innen wertvoll sein k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>In Helpdesk-Projekten k\u00f6nnen Sie ohne Zusatzkosten mit einer unbegrenzten Anzahl von Kund*innen und Anfragen arbeiten. Sowohl in YouTrack Server als auch in YouTrack Cloud verf\u00fcgt jedes Helpdesk-Projekt zu Beginn \u00fcber 3 Supportagenten-Lizenzen, die einen kostenlosen Zugriff auf alle Funktionen erm\u00f6glichen. Wenn Ihr Supportteam gr\u00f6\u00dfer wird, k\u00f6nnen Sie jederzeit zu einem kostenpflichtigen Abonnement f\u00fcr 4 oder mehr Agent*innen wechseln. Wenn Sie bisher eine andere Helpdesk-L\u00f6sung verwendet haben, k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/store\/competitive\/youtrackhelpdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 Supportagenten-Lizenzen ein Jahr lang kostenlos in YouTrack Helpdesk Cloud<\/a> nutzen. Weitere Informationen finden Sie in der Preis\u00fcbersicht von <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTrack Helpdesk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Helpdesk-Projekte: optimiert f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse von Supportkr\u00e4ften und anderen Teammitgliedern<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein qualitativ hochwertiger Support setzt eine komfortable Arbeitsumgebung voraus, in der Ihre Supportmitarbeitenden mit Kund*innen kommunizieren k\u00f6nnen. Wir haben das Feedback zahlreicher Supportteams eingeholt und ein Funktionspaket geschn\u00fcrt, das Ihnen eine reibungslose und effiziente Bearbeitung von Supportf\u00e4llen erm\u00f6glicht.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr einen kundenorientierten L\u00f6sungsweg ist es oft erforderlich, mehrere Teammitglieder in die Bearbeitung eines Supportfalls einzubeziehen. Mit YouTrack Helpdesk k\u00f6nnen Mitglieder verschiedener Teams sehr einfach gemeinsam an Supportf\u00e4llen arbeiten und bei der Beantwortung von Fragen helfen. Da der Zeitverlust durch Kontextwechsel minimal ist, k\u00f6nnen Mitglieder anderer Teams Ihre Supportkr\u00e4fte unterst\u00fctzen, ohne die eigene Produktivit\u00e4t zu beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Helpdesk f\u00fcr Supportkr\u00e4fte<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Erfassung der ben\u00f6tigten Informationen von Ihren Kund*innen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In YouTrack Helpdesk k\u00f6nnen Sie Supportanfragen sowohl per E-Mail als auch \u00fcber anpassbare Formulare entgegennehmen. Die Verwendung eines Formulars zur Erfassung von Supportf\u00e4llen bietet Ihnen die Flexibilit\u00e4t, Pflichtfelder und optionale Felder zu definieren. Sobald Sie Ihr Formular fertiggestellt und die Darstellung im visuellen Editor von YouTrack \u00fcberpr\u00fcft haben, k\u00f6nnen Sie es sehr einfach f\u00fcr Ihre Kund*innen bereitstellen, indem Sie einen Codeblock kopieren und auf Ihrer Website einbetten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_formwithcaptcha_de-de-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346691\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcberblick \u00fcber Supportf\u00e4lle<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie als Supportbetreuer*in eingehende Anfragen bearbeiten m\u00fcssen, bietet die Helpdesk-Ansicht beste Voraussetzungen daf\u00fcr. Sie k\u00f6nnen sich eine \u00dcbersicht aller Supportf\u00e4lle anzeigen oder unkompliziert zwischen vordefinierten Suchen wechseln, z.&nbsp;B. \u201eAlle Supportf\u00e4lle\u201c, \u201eUngel\u00f6ste Supportf\u00e4lle\u201c, \u201eMir zugewiesene Supportf\u00e4lle\u201c usw. Verschiedene Filter und anpassbare Spalten erm\u00f6glichen die Anzeige der ben\u00f6tigten Details, und Sie k\u00f6nnen eine gefilterte Suche jederzeit speichern, um sie sp\u00e4ter wieder aufzurufen oder mit anderen zu teilen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_TicketOverview_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353242\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Beratung \u00fcber Supportf\u00e4lle im Team und Ver\u00f6ffentlichung von Antworten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Beim Verfassen eines Kommentars zu einem Supportfall haben Supportagent*innen die Wahl, die Antwort direkt an die Kundin oder den Kunden zu senden oder sie nur intern freizugeben. Im letzteren Fall k\u00f6nnen andere Teammitglieder an der Diskussion teilnehmen, aber ihre Antworten sind nur intern sichtbar. Wenn eine L\u00f6sung erarbeitet wurde, kann eine externe Antwort ver\u00f6ffentlicht werden, die dem Kunden oder der Kundin per E-Mail zugesandt wird.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei Tippfehlern oder sonstigen Problemen mit der Nachricht haben Agent*innen 60 Sekunden Zeit, die Ver\u00f6ffentlichung ihres Kommentars aufzuheben.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_intcomments_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353253\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Vordefinierte Signaturen und Antwortvorlagen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie h\u00e4ufiger die gleichen Antworten geben m\u00fcssen, k\u00f6nnen Sie mit Antwortvorlagen und automatischen Signaturen viel Zeit sparen. Sie k\u00f6nnen h\u00e4ufig ben\u00f6tigte Antworten zu den Vorlagen in den Einstellungen des Helpdesk-Projekts hinzuf\u00fcgen, um sie beim Verfassen von Kommentaren verwenden zu k\u00f6nnen. Agentensignaturen k\u00f6nnen ebenfalls definiert und automatisch unter jeder \u00f6ffentlichen Antwort eingef\u00fcgt werden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_Templates_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353264\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Verfolgung von Reaktionszeiten mit SLAs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Helpdesk-Projekte erleichtern Ihrem Team die Verwaltung von SLAs. Sie k\u00f6nnen die erwartete Bearbeitungszeit von Anfragen in Abh\u00e4ngigkeit von verschiedenen Kriterien festlegen, z.&nbsp;B. Arbeitstage und -zeiten, Typ, Priorit\u00e4t usw. YouTrack aktualisiert die Supportf\u00e4lle automatisch gem\u00e4\u00df dem jeweiligen SLA-Zeitplan.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_SLA_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353275\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Supportautomatisierung durch Workflows<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die YouTrack-Workflows bieten Ihnen verschiedene Optionen, um Ihre Supportprozesse zu optimieren und auf die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kund*innen und Ihres Teams anzupassen. Einige Workflows sind bereits vorinstalliert, etwa um doppelte Supportf\u00e4lle zusammenzuf\u00fchren oder ausstehende Supportf\u00e4lle automatisch zu schlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Copy-of-HDWeb_Workflow_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353286\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie jederzeit leistungsf\u00e4hige eigene Automatisierungen f\u00fcr Ihren Supportprozess erstellen. Dazu stehen Ihnen ein visueller Workflow-Builder sowie ein JavaScript-Workflow-Editor zur Verf\u00fcgung. So k\u00f6nnten Sie zum Beispiel Workflows gestalten, um Supportf\u00e4lle je nach Art der Anfrage oder anderen Kriterien an das entsprechende Team oder die entsprechenden Personen weiterzuleiten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_workflow_de-de-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346577\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Helpdesk aus der Perspektive anderer Teams<\/h3>\n\n\n\n<p>Je besser Ihr Supportteam mit dem Rest des Unternehmens bei der Beantwortung von Anfragen zusammenarbeiten kann, desto gr\u00f6\u00dfer ist die Chance, dass Ihre Kund*innen die gew\u00fcnschten Antworten erhalten.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sichere Kommunikation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Supportprojekte selbst sind f\u00fcr alle Melder*innen sichtbar, Supportf\u00e4lle innerhalb der Projekte k\u00f6nnen hingegen nur von der anfragenden Person sowie vom Supportteam eingesehen werden. Alle Daten eines Supportfalls sowie die dazugeh\u00f6rige Kommunikation sind vollkommen sicher und nur f\u00fcr das Helpdesk-Projektteam und die meldende Person zug\u00e4nglich. Melder*innen sehen nur ihre eigenen Supportf\u00e4lle. Dadurch wird gew\u00e4hrleistet, dass private Kundendaten nicht \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich sind. Sie k\u00f6nnen jedoch jederzeit die internen Sichtbarkeitseinstellungen f\u00fcr Ihr Team anpassen und ausw\u00e4hlen, wer an den einzelnen Helpdesk-Projekten mitarbeiten soll, entweder als Supportagent*in oder als internes Projektmitglied, das Supportf\u00e4lle einsehen und intern kommentieren kann.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_intcomments_de-de-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353297\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Selbst wenn Sie ein Helpdesk-Projekt in YouTrack aktivieren und einem bestimmten Team zug\u00e4nglich machen, hat der Rest des Unternehmens keinen Zugriff auf YouTrack Helpdesk und die darin befindlichen Supportf\u00e4lle, es sei denn, sie sind Mitglieder des Projekts.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Unkomplizierte Unterst\u00fctzung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Kolleg*innen, die nicht direkt f\u00fcr Support zust\u00e4ndig sind und nur zum internen Besprechen bestimmter Supportf\u00e4lle eingeladen werden, k\u00f6nnen in der gewohnten Ticketansicht unkompliziert zwischen Supportf\u00e4llen und ihren Aufgaben wechseln. Alle g\u00e4ngigen Workflows k\u00f6nnen weiter verwendet werden, und die Bereitstellung von Unterst\u00fctzung f\u00fcr das Supportteam wird erleichtert. Supportfall-Benachrichtigungen werden zum Beispiel auf die gleiche Weise ausgeliefert wie f\u00fcr Aufgaben.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_IssuesSearch_de-de-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346548\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Kompakte \u00dcbersicht \u00fcber Ihren Prozess<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>YouTrack-Berichte stellen Informationen \u00fcber Supportf\u00e4lle bereit. Berichte \u00fcber die Verteilung, die Bearbeitungszeit und die Status\u00fcberg\u00e4nge von Supportf\u00e4llen bieten F\u00fchrungskr\u00e4ften wichtige Informationen zum Support-Workflow.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_reports_de-de-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346534\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aus diesen Berichten k\u00f6nnen Sie separate Dashboards erstellen, um sich einen \u00dcberblick \u00fcber unterschiedliche Themenbereiche zu verschaffen \u2013 z.&nbsp;B. dar\u00fcber, wie ausgelastet Ihr Kundendienstteam an einem bestimmten Tag ist.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_dashboard_de-de-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346520\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Einladen von Kund*innen zu YouTrack Helpdesk<\/h2>\n\n\n\n<p>Ihre Kund*innen erhalten Antworten auf ihre Anfragen immer per E-Mail. Wenn Sie ihnen jedoch mehr Informationen an einem zentralen Ort bieten m\u00f6chten, haben Sie die M\u00f6glichkeit dazu: Laden Sie sie direkt zu YouTrack ein!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00dcber die gleiche YouTrack-URL, die auch Ihre Teammitglieder verwenden, erhalten Ihre Kund*innen Zugriff auf eine \u00f6ffentliche Wissensdatenbank sowie eine Liste ihrer eigenen Supportf\u00e4lle mit allen \u00f6ffentlichen Updates. Trotz des Zugriffs auf diese \u00f6ffentlichen Informationen haben Ihre Kund*innen keinen Einblick in die interne Kommunikation Ihres Teams zum jeweiligen Supportfall.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_RepKB_de-de-1-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346506\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_RepTickets_de-de-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346481\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem k\u00f6nnen Kund*innen im Kommentarbereich von Supportf\u00e4llen ihre Unterhaltung mit Ihrem Team fortsetzen, Ihnen zus\u00e4tzliche Informationen in der Form von Dateianh\u00e4ngen bereitstellen und weitere Funktionen nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Weitere Verbesserungen in YouTrack 2023.1<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tags und leistungsstarke Suche in der Knowledge Base<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Knowledge Base von YouTrack wird h\u00e4ufig f\u00fcr die Erstellung von FAQs oder Produktdokumentationen verwendet. Die Einf\u00fchrung von Helpdesk-Projekten in YouTrack mit unbegrenzten Melderaccounts bietet eine gro\u00dfartige Gelegenheit, eine \u00f6ffentliche Wissensdatenbank f\u00fcr Ihre Kundinnen und Kunden aufzubauen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die fein abgestuften Sichtbarkeitseinstellungen von YouTrack sorgen daf\u00fcr, dass Sie mit Ihren Informationen unterschiedliche Zielgruppen ansprechen k\u00f6nnen. Da Artikel in der Knowledge Base einem bestimmten Projekt zugeordnet sind, k\u00f6nnen Sie ein separates Helpdesk-Projekt anlegen, in dem Sie Ihre gesamte externe Dokumentation ver\u00f6ffentlichen und f\u00fcr Melder*innen zug\u00e4nglich machen. Auch f\u00fcr Ihr Supportteam kann es sich als praktisch erweisen, interne Artikel in der Knowledge Base zu speichern. Wenn Sie sich daf\u00fcr entscheiden, diese Inhalte in demselben Projekt zu speichern, k\u00f6nnen Sie \u00fcber die Sichtbarkeitseinstellungen festlegen, welche Artikel f\u00fcr die \u00d6ffentlichkeit bestimmt sind und welche nur intern zug\u00e4nglich sein sollen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_FAQ_de-de-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346467\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Die M\u00f6glichkeit, relevante Informationen in der Knowledge Base effizient nachzuschlagen, ist sowohl f\u00fcr Ihre externen Kund*innen als auch f\u00fcr Ihre Teammitglieder wichtig. Um dies zu erleichtern, haben wir Filter hinzugef\u00fcgt, um die Suchfunktion der Knowledge Base noch leistungsf\u00e4higer zu machen. Au\u00dferdem unterst\u00fctzen Knowledge Base-Artikel jetzt Tags f\u00fcr interne Benutzer*innen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Copy-of-WN_search-articles_de-de-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346453\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verbesserte Zendesk- und Postfachintegration<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Update f\u00fcr Zendesk-Integration.<\/strong> Wenn Sie Zendesk f\u00fcr die Bearbeitung von Kundenanfragen verwenden, sollten Sie sich die verbesserte Zendesk-Integration ansehen. Diese Integration kann Ihnen helfen, Ihren Support auf Ihr neues Tool zu migrieren oder beide parallel zu betreiben. Wenn die Zendesk-Integration aktiviert ist, k\u00f6nnen Sie alle Kundenanfragen einfacher verwalten. Wenn ein neues Ticket in Zendesk erscheint, erstellt die Integration einen neuen Supportfall in YouTrack, mit einem Link zum Zendesk-Ticket.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Copy-of-WN_HDwithZD_de-de-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346439\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Verbesserte Postfachintegration.<\/strong> Wir haben sowohl die Leistung als auch die Zuverl\u00e4ssigkeit bei der Arbeit mit E-Mails verbessert, um eine effiziente Kundenkommunikation in Helpdesk-Projekten zu gew\u00e4hrleisten. YouTrack-Admins k\u00f6nnen in einer neuen Ansicht den Status der Postfachintegration \u00fcberpr\u00fcfen und den Fluss der verarbeiteten E-Mails kontrollieren.<\/p>\n\n\n\n<p>In den <a href=\"https:\/\/youtrack.jetbrains.com\/releaseNotes?q=%23JT%20%23Resolved%20Released%20in%20build:%202023.1.9031&amp;title=YouTrack+2023.1.9031+Release+Notes&amp;_ga=2.65460526.121861574.1682666747-1768411771.1682666747\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Versionshinweisen<\/a> finden Sie die vollst\u00e4ndigen technischen Details und eine Liste der Bugfixes und Verbesserungen in dieser Version. Weitere Informationen zur Konfiguration der neuen Funktionen finden Sie in der <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dokumentation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie YouTrack Cloud verwenden, wird Ihr YouTrack gem\u00e4\u00df unserem <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/cloud\/youtrack-cloud-maintenance-calendar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wartungskalender<\/a> automatisch auf Version 2023.1 aktualisiert. Wenn Sie ein aktives Server-Abonnement haben, k\u00f6nnen Sie YouTrack 2023.1 ab sofort <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=server\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herunterladen<\/a>. Wenn Sie noch keine Lizenz haben, k\u00f6nnen Sie die neue Version <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=incloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kostenlos ausprobieren<\/a>, bevor Sie sich zum Kauf entschlie\u00dfen. Weitere Informationen zu den Lizenzierungsoptionen von YouTrack und YouTrack Helpdesk finden Sie im <a title=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kaufbereich unserer Website<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>YouTrack Helpdesk wird nach dem Upgrade auf 2023.1 f\u00fcr alle YouTrack-Server-Kund*innen sowie f\u00fcr alle YouTrack-Cloud-Kund*innen, die den Free-Tarif oder ein benutzerabh\u00e4ngiges kommerzielles Abonnement nutzen, verf\u00fcgbar sein. Wenn Sie die Cloud-Version mit einem alten Benutzerpaket-Abonnement nutzen, m\u00fcssen Sie zum neuen benutzerabh\u00e4ngigen Abonnement wechseln, um YouTrack Helpdesk verwenden zu k\u00f6nnen. Unser <a href=\"mailto:sales@jetbrains.com\">Vertriebsteam<\/a> steht Ihnen gerne mit weiteren Informationen zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir freuen uns immer \u00fcber Ihre R\u00fcckmeldungen. Teilen Sie uns Ihr Feedback im Kommentarbereich unten mit, und wenden Sie sich bei Fragen gerne an <a href=\"https:\/\/youtrack-support.jetbrains.com\/hc\/en-us\/requests\/new?ticket_form_id=66282\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">unser Supportteam<\/a>. Wir helfen Ihnen gerne!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ihr YouTrack-Team<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autorin des Original-Blogposts:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div class=\"about-author \">\n        <div class=\"about-author__box\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"about-author__box-img\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=200&#038;r=g\" width=\"200\" height=\"200\" alt=\"\" loading=\"lazy\"  class=\"avatar avatar-200 wp-user-avatar wp-user-avatar-200 photo avatar-default\">\n                <\/div>\n                <div class=\"about-author__box-text\">\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"author":811,"featured_media":346414,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/346390"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/811"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=346390"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/346390\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":353308,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/346390\/revisions\/353308"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/346414"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=346390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=346390"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=346390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}