{"id":392901,"date":"2023-10-02T09:10:40","date_gmt":"2023-10-02T08:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/youtrack\/2023\/09\/youtrack-now-with-improved-knowledge-base-collaboration\/"},"modified":"2023-10-02T09:10:44","modified_gmt":"2023-10-02T08:10:44","slug":"youtrack-now-with-improved-knowledge-base-collaboration","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/youtrack\/2023\/10\/youtrack-now-with-improved-knowledge-base-collaboration\/","title":{"rendered":"YouTrack jetzt mit verbesserter Zusammenarbeit in der Knowledge Base"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2560\" height=\"1440\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BlogFeatured_de-2x.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-392904\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>YouTrack 2023.2 bringt leistungsstarke Updates, um die Zusammenarbeit an Knowledge-Base-Artikeln zu f\u00f6rdern und die Erfahrung von Kund*innen und Supportteams in Helpdesk-Projekten zu verbessern. Au\u00dferdem wurde Unterst\u00fctzung f\u00fcr die t\u00fcrkische Sprache hinzugef\u00fcgt und die Performance bei der Aufgabenbearbeitung in YouTrack verbessert.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Knowledge Base von YouTrack bietet jetzt internen Teams und externen Benutzer*innen noch mehr M\u00f6glichkeiten, zusammenzuarbeiten und sich zu informieren. Bei der gemeinsamen Artikelbearbeitung kann Ihr Team jetzt direkt in den Artikeln Kontext hinzuf\u00fcgen, Fragen stellen und Diskussionen f\u00fchren und l\u00f6sen. Artikel k\u00f6nnen in \u00fcbersichtlich strukturierte PDF-Dokumente exportiert werden, und Sie k\u00f6nnen die Aufrufe von Knowledge-Base-Artikeln mithilfe von integrierten Statistiken verfolgen.<\/p>\n\n\n\n<p>Supportteams und Melder*innen k\u00f6nnen jetzt in Helpdesk-Projekten mit der neuen CC-Option den Versand von Kopien an weitere Personen veranlassen, und Supportagent*innen k\u00f6nnen Supportf\u00e4lle im Namen von Melder*innen anlegen. Lesen Sie weiter, um mehr \u00fcber die neuesten Updates in YouTrack zu erfahren!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Zusammenarbeit und Leistungsverfolgung in der Knowledge Base von YouTrack<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flexibler Austausch \u00fcber Inline-Kommentare<\/h3>\n\n\n\n<p>Zusammenarbeit in der Knowledge Base<\/p>\n\n\n\n<p>In der integrierten Knowledge Base von YouTrack k\u00f6nnen Sie alle ben\u00f6tigten Inhalte speichern \u2013 von Meetingprotokollen und internen Projektpl\u00e4nen bis hin zu \u00f6ffentlichen Leitf\u00e4den und FAQs f\u00fcr Ihre Benutzer*innen. Wenn es darum geht, sich \u00fcber Inhalte auszutauschen, sind Funktionen f\u00fcr eine effektive Zusammenarbeit zwischen Artikelredakteur*innen und Lesenden von entscheidender Bedeutung. Neben den regul\u00e4ren Kommentaren, die unterhalb des Artikels angezeigt werden, unterst\u00fctzt YouTrack jetzt auch Inline-Kommentare, die sich auf bestimmte Passagen beziehen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls loop poster=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Inline_Comments_poster.png\" src=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/Inline_Comments_with_voiceover.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Arbeiten mit Inline-Kommentaren<\/p>\n\n\n\n<p>Es ist jetzt einfacher denn je, eine Frage zu einer Zeile in einem Artikel zu stellen oder eine bestimmte Passage anzusprechen. Sie k\u00f6nnen einen Textabschnitt, ein Bild oder andere eingebettete Inhalte markieren und einen Inline-Kommentar dazu abgeben. Kommentare k\u00f6nnen als Entw\u00fcrfe gespeichert und auch nach dem Ver\u00f6ffentlichen bearbeitet werden. Sie haben sogar die M\u00f6glichkeit, weitere Teammitglieder mit <em>@Namen<\/em> zu erw\u00e4hnen, um sie zu benachrichtigen und um ihren Input zu bitten.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn die Diskussion beendet ist, markieren Sie den Kommentar einfach als gel\u00f6st. Wenn ein Chat fortgesetzt werden muss, k\u00f6nnen Sie gel\u00f6ste Kommentare jederzeit wieder \u00f6ffnen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/3_workingwithcomments_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-392945\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Unterhaltungs\u00fcbersicht und Teilen<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie alle Aktivit\u00e4ten in einem Artikel auf einen Blick sehen m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie offene oder gel\u00f6ste Inline-Kommentare in der Seitenleiste anzeigen oder den gesamten Diskussionsverlauf im Aktivit\u00e4tsstream unter dem Artikel ansehen. Wenn Sie jemanden auf einen bestimmten Thread hinweisen m\u00f6chten, kopieren Sie einfach den Link zum Kommentar. Inline-Kommentare k\u00f6nnen einfach ausgeblendet werden, um Ablenkungen beim Lesen zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/4_conversationoverview_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-392957\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Sichtbarkeit von Kommentaren<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen entscheiden, ob Ihre Inline-Kommentare f\u00fcr externe Lesende, interne Teams oder nur f\u00fcr eine private Benutzergruppe sichtbar sein sollen. Wenn Sie einen Kommentar abgeben, k\u00f6nnen Sie die Sichtbarkeit unkompliziert einschr\u00e4nken, um die Diskussion einzugrenzen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5_commentsvisibility_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-392969\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Artikelinhalte als PDF exportieren&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Die PDF-Exportfunktion in der Knowledge Base von YouTrack exportiert alle Inhalte so, wie sie sind \u2013 inklusive Formatierung, Links, Bilder, Listen und mehr. Sie k\u00f6nnen Artikel einzeln oder inklusive aller Unterartikel, Kommentare und Anh\u00e4nge herunterladen und teilen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/PDF_export_de-de.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-393252\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Artikelstatistiken ansehen&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>F\u00fcr einige Teams sind Informationen zur Reichweite ihrer Artikel wichtig. Sie k\u00f6nnen die Popularit\u00e4t Ihrer Knowledge-Base-Inhalte \u00fcberwachen, indem Sie die Artikelstatistiken \u00fcberpr\u00fcfen. Diese geben Ihnen unter anderem Auskunft dar\u00fcber, wie viele externe oder interne Aufrufe Ihre Artikel gesammelt haben. Sie k\u00f6nnen auch die Anzahl der Tickets, Supportf\u00e4lle und Artikel verfolgen, in denen Ihr Knowledge-Base-Material verlinkt wurde, und Sie k\u00f6nnen sich direkt in YouTrack eine Liste der verweisenden Inhalte anzeigen lassen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7_article_stats_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-392981\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Effizientere Supportfall-Bearbeitung in Helpdesk-Projekten<\/h2>\n\n\n\n<p>Supportagent*innen scheinen manchmal \u00fcber Superkr\u00e4fte zu verf\u00fcgen, besonders wenn sie Kundenanfragen schnell und effektiv l\u00f6sen. Wir haben neue Funktionen f\u00fcr Helpdesk-Projekte in YouTrack eingef\u00fchrt, um Ihr Team bei der Arbeit mit Supportf\u00e4llen zu unterst\u00fctzen. Auch f\u00fcr Meldende haben wir die Nutzungserfahrung mit Supportf\u00e4llen verbessert.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nachrichtenkopien in Supportf\u00e4llen<\/h3>\n\n\n\n<p>Vielleicht m\u00f6chten Ihre Melder*innen andere Beteiligte oder Teammitglieder in die Diskussion \u00fcber Supportf\u00e4lle einbeziehen, oder Sie m\u00f6chten, dass Ihre Agent*innen bei der Kundenkommunikation namentlich im Kopie-Feld sichtbar sind. F\u00fcr diese F\u00e4lle k\u00f6nnen in Helpdesk-Projekten jetzt weitere Personen als Kopienempf\u00e4nger*innen in einem Supportfall eingetragen werden.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Meldende in ihren E-Mails an das Supportteam Kolleg*innen oder andere Beteiligte als Kopienempf\u00e4nger*innen eintragen, f\u00fcgt YouTrack Helpdesk sie automatisch zum CC-Feld des Supportfalls hinzu. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder im Kopie-Feld alle Benachrichtigungen \u00fcber den Supportfall erh\u00e4lt und bei Bedarf in YouTrack auf den Supportfall zugreifen kann. Die Anzahl der Meldenden in der CC-Zeile ist derzeit auf 5 begrenzt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Auch Supportagent*innen und Teammitglieder k\u00f6nnen das CC-Feld eines Supportfalls aktualisieren, um Personen auf der Kundenseite oder eigene Teammitglieder hinzuzuf\u00fcgen, um sie in die Diskussion einzubeziehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/8_ticket_cc_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-392993\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Supportf\u00e4lle f\u00fcr andere Personen erstellen<\/h3>\n\n\n\n<p>Manchmal finden Kundeninteraktionen auch au\u00dferhalb von YouTrack-Supportf\u00e4llen oder Supportportalen statt \u2013 zum Beispiel \u00fcber pers\u00f6nliche E-Mail-Adressen, Messenger-Nachrichten oder per Telefon. Um solche Interaktionen transparent in YouTrack-Supportf\u00e4llen fortzusetzen, k\u00f6nnen Agent*innen jetzt neue Supportf\u00e4lle im Namen der meldenden Person erstellen, indem sie einfach beim Anlegen des Supportfalls deren E-Mail-Adresse angeben. Die Melder*innen erhalten ab sofort Updates und k\u00f6nnen sehen, dass der Supportfall auf ihre Anfrage hin vom Supportteam in YouTrack Helpdesk er\u00f6ffnet wurde.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese M\u00f6glichkeit ist auch dann sinnvoll, wenn ein YouTrack-Supportfall in mehrere aufgeteilt werden muss. Supportagent*innen k\u00f6nnen dies jetzt selbst im Namen der Kund*innen vornehmen, ohne sie bitten zu m\u00fcssen, neue Anfragen zu senden.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/9_form_rep_de-de.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393005\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Weitere Verbesserungen in YouTrack 2023.2<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Unterst\u00fctzung f\u00fcr T\u00fcrkisch<\/h3>\n\n\n\n<p>Dank der Beitr\u00e4ge unseres Community-\u00dcbersetzungsprojekts k\u00f6nnen Sie YouTrack jetzt auch auf T\u00fcrkisch nutzen. Wie bei allen von der Community beigesteuerten Lokalisierungen haben wir die \u00dcbersetzungen gepr\u00fcft. In ihren Profileinstellungen k\u00f6nnen Benutzer*innen aus 16 Sprachen w\u00e4hlen. Neben Englisch sind offizielle Lokalisierungen in brasilianisches Portugiesisch, Chinesisch, Deutsch, Franz\u00f6sisch, Japanisch, Koreanisch, Russisch und Spanisch verf\u00fcgbar. Au\u00dferdem stehen Community-\u00dcbersetzungen in Italienisch, Hebr\u00e4isch, Polnisch, Tschechisch, T\u00fcrkisch, Ukrainisch und Ungarisch bereit. Die YouTrack-Mobilapp unterst\u00fctzt die Lokalisierungen ebenfalls und ist auf die Sprache voreingestellt, die Sie f\u00fcr YouTrack ausgew\u00e4hlt haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Verbesserte Performance und Benutzererfahrung<\/h3>\n\n\n\n<p>Wir haben au\u00dferdem kleine, aber wichtige Verbesserungen in verschiedenen Bereichen von YouTrack vorgenommen, unter anderem im Nachrichtencenter, bei der Postfachintegration, den Workspace-Einstellungen sowie beim Layout der Ticketliste und der Ticketdarstellung in der YouTrack-Lite-Oberfl\u00e4che.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere Verbesserungen betreffen die allgemeine Nutzungserfahrung, darunter insbesondere die verbesserte Performance von YouTrack beim Verarbeiten von Suchanfragen und beim Besuch zuvor ge\u00f6ffneter Seiten.<\/p>\n\n\n\n<p><br>&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Eine vollst\u00e4ndige Liste der Korrekturen und Verbesserungen in diesem Release inklusive technischer Details finden Sie in den <a href=\"https:\/\/youtrack.jetbrains.com\/releaseNotes?q=%23JT %23Resolved Released in build: 2023.2.19243&amp;title=YouTrack 2023.2.19243 Release Notes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Versionshinweisen<\/a>. Weitere Informationen zum Einrichten der neuen Funktionen finden Sie in der <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dokumentation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie YouTrack Cloud verwenden, wird Ihr YouTrack gem\u00e4\u00df unserem <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/cloud\/youtrack-cloud-maintenance-calendar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wartungskalender<\/a> automatisch auf Version 2023.2 aktualisiert. Wenn Sie ein aktives Server-Abonnement haben, k\u00f6nnen Sie YouTrack 2023.2 ab sofort <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/de-de\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=server\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herunterladen<\/a>. Wenn Sie noch keine Lizenz haben, k\u00f6nnen Sie die neue Version <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/de-de\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=incloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kostenlos ausprobieren<\/a>, bevor Sie sich zum Kauf entschlie\u00dfen. Weitere Informationen zu den Lizenzoptionen f\u00fcr YouTrack finden Sie im <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/de-de\/youtrack\/buy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kaufbereich unserer Website<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir freuen uns immer \u00fcber Ihre R\u00fcckmeldungen. Teilen Sie uns Ihr Feedback im Kommentarbereich unten mit, und wenden Sie sich bei Fragen gerne an <a href=\"https:\/\/youtrack-support.jetbrains.com\/hc\/en-us\/requests\/new?ticket_form_id=66282\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">unser Supportteam<\/a>. Wir helfen Ihnen gerne!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ihr YouTrack-Team<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autorin des Original-Blogposts:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div class=\"about-author \">\n        <div class=\"about-author__box\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"about-author__box-img\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=200&#038;r=g\" width=\"200\" height=\"200\" alt=\"\" loading=\"lazy\"  class=\"avatar avatar-200 wp-user-avatar wp-user-avatar-200 photo avatar-default\">\n                <\/div>\n                <div class=\"about-author__box-text\">\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"author":811,"featured_media":392916,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,1580,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/392901"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/811"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=392901"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/392901\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":393263,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/392901\/revisions\/393263"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/392916"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=392901"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=392901"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=392901"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=392901"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}