{"id":455673,"date":"2024-03-11T09:49:00","date_gmt":"2024-03-11T08:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/youtrack\/2024\/03\/youtrack-adds-more-flexibility-for-helpdesk-projects\/"},"modified":"2024-03-11T10:50:03","modified_gmt":"2024-03-11T09:50:03","slug":"youtrack-adds-more-flexibility-for-helpdesk-projects","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/youtrack\/2024\/03\/youtrack-adds-more-flexibility-for-helpdesk-projects\/","title":{"rendered":"YouTrack bietet mehr Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Helpdesk-Projekte"},"content":{"rendered":"\n
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In der neuen YouTrack-Version 2024.1 haben wir eine der popul\u00e4rsten Funktionsanfragen unserer Kund*innen umgesetzt, um die Arbeit von Supportteams, die YouTrack Helpdesk<\/a> verwenden, zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n

Supportteams, die mit mehreren Helpdesk-Projekten f\u00fcr unterschiedliche Kunden oder Produkte arbeiten, k\u00f6nnen jetzt ihre Helpdesk-Projekte auf vorher definierte Personengruppen beschr\u00e4nken, um deren Supportf\u00e4lle vertraulich zu verwalten. Agent*innen haben jetzt auch die M\u00f6glichkeit, Supportfall-Zusammenfassungen direkt in YouTrack zu bearbeiten.<\/p>\n\n\n\n

Au\u00dferdem wurde die Handhabung von Anh\u00e4ngen und die R\u00fccknahme von L\u00f6schvorg\u00e4ngen in YouTrack vereinfacht.<\/p>\n\n\n\n

Verbesserungen f\u00fcr Helpdesk-Projekte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Beschr\u00e4nkte Helpdesk-Projekte<\/h3>\n\n\n\n

Dieses Update basiert auf dem Feedback, das wir von Supportteams erhalten haben, die mehrere Helpdesk-Projekte in derselben YouTrack-Instanz verwenden, z. B. um den Support f\u00fcr verschiedene Produkte oder mehrere Kundenunternehmen zu verwalten. Sie k\u00f6nnen nun jedes Helpdesk-Projekt so einschr\u00e4nken, dass es nur f\u00fcr bestimmte Melder*innen sichtbar ist.<\/p>\n\n\n\n

In der Praxis funktioniert das wie folgt: Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten im Supportteam von Fluffery Pets und verwalten separate Helpdesk-Projekte f\u00fcr zwei unterschiedliche Kundenunternehmen, die beide Produkte und Dienstleistungen von Ihnen beziehen. Nehmen wir an, Sie m\u00f6chten nicht, dass Kunde A sieht, dass Sie auch f\u00fcr Kunde B ein Projekt betreuen und umgekehrt. Auch in diesem Fall k\u00f6nnen Sie voneinander getrennte Supportprojekte f\u00fcr Kunde A und Kunde B in derselben YouTrack-Instanz verwalten.<\/p>\n\n\n

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Die ausgew\u00e4hlten Melder*innen von Kunde A haben auf diese Weise keinen Zugriff auf Supportf\u00e4lle, Supportfall-Onlineformulare und Knowledge-Base-Artikel, die zu einem anderen Helpdesk-Projekt geh\u00f6ren, das Sie auf die Melder*innen von Kunde B beschr\u00e4nkt haben. Hier k\u00f6nnen Sie sehen, wie unterschiedlich die Inhalte der YouTrack-Helpdesk-Oberfl\u00e4che f\u00fcr die Melder*innen von Kunde A und die Melder*innen von Kunde B sind.<\/p>\n\n\n

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In Verbindung mit den bereits vorhandenen M\u00f6glichkeiten zur individuellen Einstellung von Helpdesk-Projekten bietet Ihnen dieses Update die M\u00f6glichkeit, Ihre Services f\u00fcr Kunde A und Kunde B unterschiedlich zu strukturieren. F\u00fcr jedes Helpdesk-Projekt k\u00f6nnen Sie unterschiedliche Onlineformulare mit spezifischen Feldern zum Er\u00f6ffnen von Supportf\u00e4llen einrichten, separate FAQ-Artikel in der Knowledge Base ver\u00f6ffentlichen und die von YouTrack an Meldende versandten E-Mail-Benachrichtigungen individualisieren.<\/p>\n\n\n\n

Bearbeitbare Supportfall-Zusammenfassungen<\/h3>\n\n\n\n

Eine weitere Funktion, die wir aufgrund Ihres Feedbacks in YouTrack Helpdesk aufgenommen haben, ist die M\u00f6glichkeit, Ticketzusammenfassungen zu bearbeiten. Wenn ein Kunden-Supportfall in YouTrack eingeht, wird aus dem Supportfall-Formular oder dem E-Mail-Betreff die Zusammenfassung \u00fcbernommen. Agent*innen haben jetzt die M\u00f6glichkeit, diese Supportfall-Zusammenfassung zu bearbeiten. Dies tr\u00e4gt dazu bei, dass die Supportf\u00e4lle leichter zu verstehen und zu finden sind.<\/p>\n\n\n\n

Ihre Supportagent*innen m\u00f6chten vielleicht irrelevante Informationen entfernen, die bereits in der Ticketbeschreibung oder in den benutzerdefinierten Feldern enthalten sind, oder die Zusammenfassung pr\u00e4ziser gestalten, damit das Thema auf einen Blick zu erfassen ist.<\/p>\n\n\n\n

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Wenn die Zusammenfassung bearbeitet wird, erfolgt keine zus\u00e4tzliche Benachrichtigung an die meldende Person. Dies bedeutet, dass Sie problemlos beliebig viele \u00c4nderungen vornehmen k\u00f6nnen. Die meldende Person sieht jedoch die aktualisierte Zusammenfassung, wenn sie sich bei YouTrack anmeldet, um den Fortgang des Supportfalls zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n

Allgemein zug\u00e4ngliche Wiederherstellen-Option<\/h2>\n\n\n\n

Manchmal kommt es vor, dass wichtige Tickets, Supportf\u00e4lle oder Artikel unbeabsichtigt gel\u00f6scht werden. YouTrack-Admins k\u00f6nnen diese Inhalte jetzt innerhalb von zwei Wochen nach der L\u00f6schung unkompliziert wiederherstellen. Werden bestimmte Inhalte hingegen absichtlich gel\u00f6scht, haben Admins jetzt die M\u00f6glichkeit, diese Inhalte endg\u00fcltig zu entfernen, um Speicherplatz freizugeben.<\/p>\n\n\n\n

Diese L\u00f6sch- und Wiederherstellungsaktionen sind f\u00fcr Teammitglieder sichtbar, die dem betreffenden Inhalt im Aktivit\u00e4tsstream und in den Benachrichtigungen folgen.<\/p>\n\n\n\n

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Einfachere Handhabung von Anh\u00e4ngen f\u00fcr Teams, die mit vielen Dokumenten arbeiten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Teammitglieder, die mit zahlreichen hochgeladenen Dokumenten in YouTrack arbeiten, k\u00f6nnen jetzt Zeit bei deren Verwaltung sparen. Ab dieser Version k\u00f6nnen Sie in Google Chrome oder einem anderen Chromium-basierten Browser Anh\u00e4nge mit der Maus direkt aus einer ge\u00f6ffneten YouTrack-Instanz in E-Mail-Entw\u00fcrfe, Ordner oder andere Programme ziehen, ohne sie vorher herunterzuladen.<\/p>\n\n\n\n

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Upsource- und Confluence-Plugins nicht mehr unterst\u00fctzt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir haben au\u00dferdem einige andere kleinere \u00c4nderungen vorgenommen, um Ihre allgemeine Erfahrung zu verbessern. Wenn Ihre Teams jedoch Upsource- oder Confluence-Integrationen verwendet haben, werden diese ab dieser YouTrack-Version nicht mehr unterst\u00fctzt. Erfahren Sie mehr<\/a> \u00fcber alle in YouTrack verf\u00fcgbaren Integrationen.<\/p>\n\n\n\n

Eine vollst\u00e4ndige Liste der Korrekturen und Verbesserungen in diesem Release inklusive technischer Details finden Sie in den Versionshinweisen<\/a>. Weitere Informationen zum Einrichten der neuen Funktionen finden Sie in der Dokumentation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie YouTrack Cloud verwenden, wird Ihr YouTrack gem\u00e4\u00df unserem Wartungskalender<\/a> automatisch auf Version 2024.1 aktualisiert. Wenn Sie ein aktives YouTrack-Server-Abonnement haben, k\u00f6nnen Sie YouTrack 2024.1 ab sofort herunterladen<\/a>. Wenn Sie noch keine Lizenz haben, k\u00f6nnen Sie die neue Version kostenlos ausprobieren<\/a>, bevor Sie sich zum Kauf entschlie\u00dfen. Weitere Informationen zu den Lizenzoptionen f\u00fcr YouTrack finden Sie im Kaufbereich unserer Website<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Wir freuen uns immer \u00fcber Ihre R\u00fcckmeldungen. Teilen Sie uns Ihr Feedback im Kommentarbereich unten mit, und wenden Sie sich bei Fragen gerne an unser Supportteam<\/a> \u2013 wir sind immer f\u00fcr Sie da!<\/p>\n\n\n\n

Ihr YouTrack-Team<\/em><\/p>\n\n\n\n

Autorin des Original-Blogposts:<\/strong><\/p>\n\n\n

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