{"id":496235,"date":"2024-07-23T08:24:46","date_gmt":"2024-07-23T07:24:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/youtrack\/2024\/07\/the-youtrack-app-now-supports-helpdesk-projects\/"},"modified":"2024-08-05T10:47:46","modified_gmt":"2024-08-05T09:47:46","slug":"the-youtrack-app-now-supports-helpdesk-projects","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/youtrack\/2024\/07\/the-youtrack-app-now-supports-helpdesk-projects\/","title":{"rendered":"Die YouTrack-App unterst\u00fctzt jetzt Helpdesk-Projekte"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Die YouTrack-Helpdesk-Funktionalit\u00e4t ist jetzt in der YouTrack-App angekommen! Dies bedeutet, dass Sie Ihre Kundensupport-Services auch unterwegs verwalten k\u00f6nnen. Ihre Agent*innen und andere Teammitglieder k\u00f6nnen jetzt auf ihren Smartphones und Tablets Supportanfragen bearbeiten, und Ihre Kund*innen k\u00f6nnen in der App Supportf\u00e4lle einreichen und \u00fcberpr\u00fcfen sowie Knowledge-Base-Artikel lesen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Die neue Version der YouTrack-App ist f\u00fcr iOS<\/a> und Android<\/a> bereits verf\u00fcgbar. Wenn Sie bereits ein Helpdesk-Projekt in YouTrack angelegt haben, werden alle bestehenden und neu eingereichten Supportf\u00e4lle automatisch in der App angezeigt.<\/p>\n\n\n\n

So k\u00f6nnen Supportagent*innen und andere Teammitglieder Supportf\u00e4lle in der App bearbeiten<\/h2>\n\n\n\n

Navigieren zu allen Supportf\u00e4llen \u00fcber einen neuen Helpdesk-Tab<\/h3>\n\n\n\n

Supportagent*innen und andere Teammitglieder, die auf Helpdesk-Projekte zugreifen k\u00f6nnen, sehen jetzt einen separaten Helpdesk<\/em>-Tab. Sie k\u00f6nnen sich dort eine Liste aller Supportf\u00e4lle anzeigen lassen und \u00fcber Suchanfragen oder Filter zu einzelnen Supportanfragen navigieren. F\u00fcr die Supportf\u00e4lle gibt es verschiedene Vorschauoptionen \u2013 von einer Kurzansicht bis hin zu einer Gro\u00dfansicht mit erweiterter Beschreibung. <\/p>\n\n\n\n

Der bestehende Tickets<\/em>-Tab wurde ebenfalls auf Supportf\u00e4lle erweitert. Bei Bedarf werden hier Ihre Supportf\u00e4lle zusammen mit anderen Tickets in Nicht-Helpdesk-Projekten angezeigt.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Wenn einige Ihrer Teammitglieder, die Zugriff auf Helpdesk-Projekte haben, den Helpdesk<\/em>-Tab in der App nicht ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen sie ihn in den App-Einstellungen deaktivieren.<\/p>\n\n\n\n

Unterwegs mit Supportf\u00e4llen arbeiten<\/h3>\n\n\n\n

Die App bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit, Supportf\u00e4lle zu bearbeiten. Sie k\u00f6nnen Ihren Agent*innen Supportf\u00e4lle zuweisen, SLA-Ziele einsehen, den Status von Supportf\u00e4llen aktualisieren und andere \u00c4nderungen an Supportf\u00e4llen vornehmen. Das CC-Feld kann zum Beispiel unkompliziert in der YouTrack-Mobile-App aktualisiert werden, sodass Sie zus\u00e4tzliche Teammitglieder auf der Kundenseite sofort in die Kommunikation einbinden k\u00f6nnen. Dies kann bei einer gemischten Online-\/Offline-Kommunikation n\u00fctzlich sein, oder wenn Sie w\u00e4hrend eines Kundenanrufs oder -meetings Updates erhalten. <\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen in der App genauso einfach wie in der Desktop-Version Antworten ver\u00f6ffentlichen und an Diskussionen \u00fcber Supportf\u00e4lle teilnehmen. Das Agententeam kann Antworten an Kund*innen verfassen, und sowohl Agent*innen als auch andere Teammitglieder k\u00f6nnen Supportf\u00e4lle privat besprechen, indem sie die Sichtbarkeit ihrer Supportfall-Kommentare auf Teammitglieder beschr\u00e4nken. \u00dcber die App und die E-Mail-Benachrichtigungen werden Sie und Ihre Melder*innen \u00fcber neue Aktivit\u00e4ten in Ihren Supportf\u00e4llen auf dem Laufenden gehalten.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

App-Funktionen f\u00fcr Ihre Melder*innen<\/h2>\n\n\n\n

Zugriff auf bestehende Supportf\u00e4lle und Erstellung neuer Supportf\u00e4lle<\/h3>\n\n\n\n

In den g\u00e4ngigsten Szenarien erhalten externe Kund*innen \u2013 \u201eMelder*innen\u201c \u2013 Statusupdate-Mails zu ihren Supportf\u00e4llen. In manchen F\u00e4llen ben\u00f6tigen Ihre Kund*innen Zugang zu ihren Supportf\u00e4llen oder zu Artikeln in Ihrer \u00f6ffentlichen Knowledge Base in YouTrack. Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass Ihre Melder*innen schnell auf einen eingereichten Supportfall oder Ihre \u00f6ffentliche Dokumentation zugreifen m\u00f6chten. Dazu k\u00f6nnen sie jetzt auch die YouTrack-App verwenden.<\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen Ihre YouTrack-URL an Ihre Melder*innen weitergeben, und diese k\u00f6nnen die YouTrack-App installieren und sich dort anmelden, um alle ihre eingereichten Supportf\u00e4lle einzusehen und neue zu erstellen \u2013 direkt in der Liste der Supportf\u00e4lle. <\/p>\n\n\n\n

Dank der App k\u00f6nnen Sie ein Tablet oder Smartphone verwenden, um Feedback oder Supportf\u00e4lle von Ihren Melder*innen entgegenzunehmen. Zum Beispiel k\u00f6nnten Sie ein Ger\u00e4t an einem \u00f6ffentlichen Ort auf dem Firmengel\u00e4nde aufstellen oder Mitarbeitende mit Mobilger\u00e4ten ausstatten. In diesen F\u00e4llen ist der Umgang mit Feedback in der Mobil-App viel einfacher als in der Web-Version.<\/p>\n\n\n\n

Nutzung von Knowledge-Base-Artikeln<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die App bietet auch Ihren Melder*innen Zugang zu Ihrer Knowledge Base. Sie k\u00f6nnen \u00f6ffentliche Artikel einsehen, die in Ihren Helpdesk-Projekten ver\u00f6ffentlicht wurden. In der App ist es auch unterwegs kein Problem, Artikel zu lesen, zu durchsuchen und zu kommentieren.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

YouTrack Helpdesk ist f\u00fcr YouTrack-Cloud- und YouTrack-Server-Kund*innen verf\u00fcgbar. Wenn Sie kein aktives YouTrack-Abonnement haben, k\u00f6nnen Sie YouTrack mit bis zu 10 Benutzer*innen kostenlos nutzen<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Wenn Sie YouTrack bereits verwenden, aber noch kein Helpdesk-Projekt angelegt haben, k\u00f6nnen Sie sich gerne von den Vorteilen von YouTrack Helpdesk<\/a> f\u00fcr die Anforderungen Ihres Supportteams \u00fcberzeugen und ein Helpdesk-Projekt in Ihrem YouTrack erstellen<\/a>. Sie k\u00f6nnen ein Helpdesk-Projekt mit 3 Agent*innen und einer unbegrenzten Anzahl von Melder*innen kostenlos starten und nutzen \u2013 und bei Bedarf auf ein gr\u00f6\u00dferes Supportteam erweitern.  <\/p>\n\n\n\n

Wir freuen uns immer \u00fcber Ihr Feedback! Hinterlassen Sie uns gerne weiter unten ein Kommentar und z\u00f6gern Sie nicht, bei Fragen unser Supportteam<\/a> zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne!<\/p>\n\n\n\n

Ihr YouTrack-Team<\/em><\/p>\n","protected":false},"author":811,"featured_media":496248,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[],"tags":[1527,1364,1461,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/496235"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/811"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=496235"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/496235\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":498606,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/496235\/revisions\/498606"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/496248"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=496235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=496235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=496235"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=496235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}