{"id":347960,"date":"2023-05-03T12:58:26","date_gmt":"2023-05-03T11:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&#038;p=347960"},"modified":"2023-05-12T10:49:04","modified_gmt":"2023-05-12T09:49:04","slug":"los-proyectos-de-helpdesk-llegan-a-youtrack","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/youtrack\/2023\/05\/los-proyectos-de-helpdesk-llegan-a-youtrack\/","title":{"rendered":"Los proyectos de Helpdesk llegan a YouTrack"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog_featured_es-1200x675.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-347978\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>YouTrack 2023.1 presenta YouTrack Helpdesk, que le permite agilizar sus servicios de atenci\u00f3n al cliente tanto para clientes externos como internos. Con el nuevo tipo de proyecto de Helpdesk, importantes mejoras para los agentes de asistencia y la posibilidad de trabajar con una gama ilimitada de clientes y sus solicitudes, YouTrack aporta una asistencia al cliente experimentada a todos los proyectos de sus equipos en una herramienta f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero estas no son todas las novedades de YouTrack 2023.1. Las mejoras en la base de conocimiento facilitan la creaci\u00f3n de documentaci\u00f3n p\u00fablica y de preguntas frecuentes. Se han mejorado las integraciones con Zendesk y el buz\u00f3n de correo para facilitar la migraci\u00f3n de su servicio de atenci\u00f3n al cliente. Las nuevas opciones de contenido, como la posibilidad de incrustar paneles de Miro y v\u00eddeos de Google Drive en sus tareas y art\u00edculos, le ayudar\u00e1n a enriquecer su base de conocimiento, tickets y tareas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">YouTrack Helpdesk en pocas palabras<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls loop poster=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/HDVideo_poster.png\" src=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/HD_video_wv.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>La experiencia de YouTrack Helpdesk comienza con el nuevo tipo de proyecto espec\u00edfico Helpdesk. Hemos dise\u00f1ado estos proyectos pensando en los agentes de asistencia y otros miembros del equipo, ayud\u00e1ndole a organizar su sistema de asistencia para clientes externos o su servicio de atenci\u00f3n al cliente para los internos. Usted trabaja con estos proyectos en la misma interfaz de YouTrack que conoce y aprecia, junto con otros proyectos que gestionan sus equipos. Las solicitudes de los clientes se pueden recopilar a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos o de un formulario personalizable que puede incorporar a un sitio web o a un portal interno. Estas solicitudes llegan entonces al proyecto de Helpdesk en forma de tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando trabajan con tickets, sus agentes de asistencia tienen acceso a una serie de instrumentos espec\u00edficamente adaptados a los escenarios de asistencia m\u00e1s habituales, como comentarios internos y externos, plantillas de firmas y respuestas, funcionalidades de gesti\u00f3n de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y mucho m\u00e1s. A continuaci\u00f3n, las actualizaciones de los tickets se env\u00edan a los clientes por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede utilizar YouTrack para conectar de un modo m\u00e1s cercano con sus clientes. Siguiendo su URL de YouTrack, los notificadores obtendr\u00e1n acceso a sus tickets y al contenido p\u00fablico de la base de conocimiento. La base de conocimiento almacena no solo documentos visibles para los miembros de su equipo, sino tambi\u00e9n preguntas frecuentes, documentaci\u00f3n y otros recursos de acceso p\u00fablico que resultan valiosos para los notificadores.<\/p>\n\n\n\n<p>En los proyectos de Helpdesk puede trabajar con un n\u00famero ilimitado de clientes y solicitudes de forma gratuita. Cada proyecto de Helpdesk comienza con 3 agentes de asistencia que pueden utilizar toda la funcionalidad de forma gratuita, tanto en YouTrack Server como en YouTrack Cloud. Si su equipo de asistencia crece, puede cambiar a una suscripci\u00f3n de pago para 4 o m\u00e1s agentes en cualquier momento. Para los usuarios de otras soluciones de centro de ayuda, ofrecemos <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/store\/competitive\/youtrackhelpdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 agentes de asistencia durante 1 a\u00f1o de forma gratuita en YouTrack Helpdesk Cloud<\/a>. Para obtener m\u00e1s detalles, consulte la p\u00e1gina de precios de <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTrack Helpdesk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Los proyectos de Helpdesk se dise\u00f1an teniendo en cuenta a los agentes de asistencia y a los dem\u00e1s miembros del equipo<\/h2>\n\n\n\n<p>Proporcionar una asistencia de calidad es inimaginable sin un espacio de trabajo c\u00f3modo en el que sus agentes de asistencia puedan comunicarse con los clientes. Hemos escuchado los comentarios de varios equipos de asistencia y hemos trabajado para reunir una serie de funcionalidades que les ayudar\u00e1n a gestionar sus tickets de forma fluida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>La orientaci\u00f3n al cliente suele empezar por implicar a varios miembros del equipo al gestionar las solicitudes de los clientes. Con YouTrack Helpdesk, es f\u00e1cil que los miembros de varios equipos colaboren en las solicitudes de asistencia y ayuden a resolver las dudas. Con una m\u00ednima p\u00e9rdida de tiempo por el cambio de contexto, los miembros de otros equipos pueden ayudar a los agentes de asistencia sin sacrificar su propia productividad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Helpdesk para agentes de asistencia<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Recopile la informaci\u00f3n que necesita de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>YouTrack Helpdesk le permite recopilar tickets tanto por correo electr\u00f3nico como a trav\u00e9s de formularios personalizables. El uso de un formulario para recoger los tickets le ofrece la flexibilidad de definir campos obligatorios y opcionales. Una vez que haya finalizado su formulario y le guste el aspecto que tiene en el editor visual de YouTrack, solo tiene que copiar un bloque de c\u00f3digo e incrustarlo en la web donde lo utilizar\u00e1n sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_formwithcaptcha_es-es-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353481\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Visi\u00f3n general de los tickets<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como agente de asistencia, cuando llega el momento de ocuparse de los tickets entrantes, el mejor lugar para empezar es la vista exclusiva de Helpdesk. Puede obtener una visi\u00f3n general de todos los tickets o cambiar f\u00e1cilmente entre b\u00fasquedas predefinidas, como \u00abAll tickets\u00bb, \u00abUnresolved tickets\u00bb, \u00abTickets assigned to you\u00bb y otras. Varios filtros y columnas personalizables le permiten revisar los detalles necesarios, y siempre puede guardar una b\u00fasqueda filtrada para consultarla m\u00e1s tarde o simplemente compartirla con sus colegas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_TicketOverview_es-es-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353495\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Debata los tickets con el equipo y publique sus respuestas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cuando un agente de asistencia comenta un ticket, tiene la opci\u00f3n de enviar la respuesta directamente al cliente o mantenerla interna. En este \u00faltimo caso, los dem\u00e1s miembros del equipo podr\u00e1n seguir participando en el debate, pero sus respuestas solo ser\u00e1n visibles internamente. Cuando una soluci\u00f3n est\u00e1 lista, el agente de asistencia puede publicar una respuesta externa, que se enviar\u00e1 al cliente en un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Si hay una errata o un error en el mensaje, los agentes disponen de 60 segundos para anular la publicaci\u00f3n de sus comentarios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_intcomments_es-es-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353506\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Utilice firmas predefinidas y plantillas de respuestas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si tiene que escribir las mismas respuestas repetidamente, puede ahorrarse tiempo con las plantillas de respuestas y las firmas autom\u00e1ticas. Puede a\u00f1adir respuestas comunes a las plantillas en los ajustes del proyecto de Helpdesk y utilizarlas despu\u00e9s al publicar comentarios. Las firmas de los agentes tambi\u00e9n pueden predefinirse y a\u00f1adirse autom\u00e1ticamente en cada respuesta p\u00fablica de los agentes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_Templates_es-es-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353517\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Seguimiento de los tiempos de respuesta con SLA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los proyectos de Helpdesk facilitan a su equipo la gesti\u00f3n de los SLA. Puede especificar el tiempo de respuesta previsto para las solicitudes en funci\u00f3n de varios criterios, como sus d\u00edas y horas laborables, el tipo, la prioridad y otros. YouTrack actualizar\u00e1 los tickets con el plazo real del SLA autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_SLA_es-es-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353530\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Automatice su asistencia con flujos de trabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los flujos de trabajo de YouTrack refuerzan la asistencia que puede ofrecer, con varias opciones para personalizar los procesos y adaptarlos tanto a sus clientes como a su equipo. Algunos flujos de trabajo predefinidos est\u00e1n disponibles desde el primer momento, incluidos los que le permiten fusionar tickets duplicados, cerrar tickets pendientes de forma autom\u00e1tica y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Copy-of-HDWeb_Workflow_es-es-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353541\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Siempre tiene la opci\u00f3n de utilizar un creador de flujos de trabajo visual o un editor de flujos de trabajo JavaScript para crear automatizaciones m\u00e1s potentes para su proceso de asistencia. Por ejemplo, se pueden dise\u00f1ar flujos de trabajo para redirigir las solicitudes al equipo o agente adecuado en funci\u00f3n del tipo de solicitud u otros criterios, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_workflow_es-es-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348183\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Helpdesk desde la perspectiva de otros equipos<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuanto mejor colaboren su equipo de asistencia y el resto de su empresa en las solicitudes, m\u00e1s posibilidades habr\u00e1 de que sus clientes obtengan las respuestas que necesitan.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Garantizar la seguridad de las comunicaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los proyectos de asistencia en s\u00ed son visibles para todos los notificadores, mientras que los tickets dentro de los proyectos solo son visibles para el notificador que lo cre\u00f3 y el equipo de asistencia. Toda la informaci\u00f3n de un ticket y la comunicaci\u00f3n que contiene es totalmente segura y accesible solo para el equipo del proyecto de Helpdesk y el notificador. Los notificadores solo ven los tickets que han enviado, lo que significa que los datos privados de los clientes no se divulgar\u00e1n p\u00fablicamente. Sin embargo, siempre puede actualizar los ajustes de visibilidad interna de su equipo, eligiendo qui\u00e9n debe formar parte de cada proyecto de Helpdesk, ya sea colaborando como agentes de asistencia o simplemente viendo los datos y comentando internamente los tickets como miembros del proyecto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_Visibility_es-es-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353552\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aunque habilite un proyecto de Helpdesk en YouTrack y lo ponga a disposici\u00f3n de un equipo espec\u00edfico, el resto de su organizaci\u00f3n no podr\u00e1 ver YouTrack Helpdesk ni sus tickets a menos que formen parte de ese proyecto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Acuda f\u00e1cilmente en ayuda de sus compa\u00f1eros<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los compa\u00f1eros que no son directamente responsables de la asistencia y que simplemente son invitados a discutir casos espec\u00edficos pueden cambiar f\u00e1cilmente entre tickets y otras tareas en la vista de incidencias a la que ya est\u00e1n acostumbrados. Todos los flujos de trabajo comunes permanecer\u00e1n intactos y ser\u00e1 f\u00e1cil intervenir para ayudar. Por ejemplo, las notificaciones de tickets se entregan de la misma forma que las tareas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_IssuesSearch_es-es-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348205\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Gestione su proceso con una visi\u00f3n general concisa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los informes de YouTrack proporcionan informaci\u00f3n sobre los tickets. Los informes acerca de la distribuci\u00f3n, el tiempo y la transici\u00f3n de estado de los tickets proporcionan a los gestores informaci\u00f3n crucial sobre el flujo de trabajo de asistencia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_reports_es-es-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348216\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A partir de estos informes, tambi\u00e9n puede crear paneles independientes para obtener diferentes visiones generales, por ejemplo, c\u00f3mo de ocupado est\u00e1 su equipo de servicio al cliente en un d\u00eda determinado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_dashboard_es-es-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348227\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Invite a sus clientes a YouTrack Helpdesk<\/h2>\n\n\n\n<p>Sus clientes siempre recibir\u00e1n respuesta a sus solicitudes por correo electr\u00f3nico. Pero \u00bfy si desea que tengan acceso a m\u00e1s informaci\u00f3n en un solo lugar? Inv\u00edteles directamente a YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizando la misma URL de YouTrack que los miembros de su equipo, sus clientes tendr\u00e1n acceso a una base de conocimiento p\u00fablica y a una lista de sus tickets con todas las actualizaciones p\u00fablicas. Aunque tendr\u00e1n acceso a esta informaci\u00f3n p\u00fablica, la comunicaci\u00f3n interna de su equipo sobre el ticket no ser\u00e1 visible para ellos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_RepKB_es-es-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348238\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_RepTickets_es-es-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348249\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Los clientes tambi\u00e9n podr\u00e1n continuar la conversaci\u00f3n con su equipo en los comentarios de los tickets, proporcionarle informaci\u00f3n adicional adjuntando archivos y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otras mejoras en YouTrack 2023.1<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilice etiquetas y una potente funci\u00f3n de b\u00fasqueda en su base de conocimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>La base de conocimiento de YouTrack se utiliza a menudo para elaborar preguntas frecuentes o documentaci\u00f3n sobre productos. Con la introducci\u00f3n de los proyectos de Helpdesk y los notificadores ilimitados en YouTrack, es un buen momento para empezar a crear una base de conocimiento p\u00fablica para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El enfoque de visibilidad granular de YouTrack ayudar\u00e1 a mantener la informaci\u00f3n dirigida a audiencias espec\u00edficas. Dado que los art\u00edculos de la base de conocimiento pertenecen a un proyecto espec\u00edfico, puede crear un proyecto de Helpdesk independiente en el que publicar toda su documentaci\u00f3n externa y ponerla a disposici\u00f3n de los notificadores. Quiz\u00e1 a su equipo de asistencia tambi\u00e9n le resulte pr\u00e1ctico disponer de art\u00edculos internos en la base de conocimiento. Si decide almacenarlos en el mismo proyecto, puede utilizar los ajustes de visibilidad de los art\u00edculos para especificar qu\u00e9 contenidos son accesibles al p\u00fablico y cu\u00e1les son solo internos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_FAQ_es-es-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348260\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La posibilidad de encontrar eficazmente informaci\u00f3n relevante en la base de conocimiento es importante tanto para sus clientes externos como para los miembros de su equipo. Para ayudarle, hemos a\u00f1adido filtros para que la funcionalidad de b\u00fasqueda de la base de conocimiento sea m\u00e1s potente. Adem\u00e1s, los art\u00edculos de la base de conocimiento admiten ahora etiquetas para los usuarios internos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Copy-of-WN_search-articles_es-es-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348271\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejoras en la integraci\u00f3n con Zendesk y los buzones de correo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Actualizaci\u00f3n de la integraci\u00f3n con Zendesk.<\/strong> Si utiliza Zendesk para gestionar las solicitudes de los clientes, eche un vistazo a la integraci\u00f3n mejorada con Zendesk. Puede ayudarle a migrar el servicio de asistencia a la nueva herramienta o a ejecutarlas en paralelo. Gracias a la integraci\u00f3n con Zendesk, obtendr\u00e1 un enfoque racionalizado para todas las solicitudes de sus clientes. Cuando aparece un nuevo ticket en Zendesk, la integraci\u00f3n crea un nuevo ticket en YouTrack con un enlace al primero.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Copy-of-WN_HDwithZD_es-es-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348282\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Mejora de la integraci\u00f3n con buzones de correo.<\/strong> Hemos mejorado tanto el rendimiento como la fiabilidad a la hora de trabajar con correos electr\u00f3nicos, para asegurarnos de que las integraciones con sus buzones y la comunicaci\u00f3n con los clientes en los proyectos de Helpdesk sean eficientes. Para los administradores de YouTrack, hemos a\u00f1adido una vista para comprobar el estado de la integraci\u00f3n con buzones y controlar el flujo de correos electr\u00f3nicos procesados.<\/p>\n\n\n\n<p>Consulte las <a href=\"https:\/\/youtrack.jetbrains.com\/releaseNotes?q=%23JT%20%23Resolved%20Released%20in%20build:%202023.1.9031&amp;title=YouTrack+2023.1.9031+Release+Notes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">notas de la versi\u00f3n<\/a> para conocer todos los detalles t\u00e9cnicos y la lista de correcciones de errores y mejoras de esta versi\u00f3n, y para saber m\u00e1s sobre la configuraci\u00f3n de las nuevas funcionalidades, visite la <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">documentaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si utiliza YouTrack Cloud, su YouTrack se actualizar\u00e1 autom\u00e1ticamente a la versi\u00f3n 2023.1 de acuerdo con nuestro <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/cloud\/youtrack-cloud-maintenance-calendar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calendario de mantenimiento<\/a>. Si cuenta con una suscripci\u00f3n activa a Server, puede <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=server\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">descargar<\/a> YouTrack 2023.1 hoy mismo. Si a\u00fan no tiene una licencia, puede utilizar la <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=incloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prueba gratuita<\/a> para probar la nueva versi\u00f3n antes de comprometerse. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las opciones de licencia disponibles para YouTrack y YouTrack Helpdesk, visite nuestra <a title=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>YouTrack Helpdesk estar\u00e1 disponible para todos los clientes de YouTrack Server, as\u00ed como para todos los clientes de YouTrack Cloud con el plan gratuito o una suscripci\u00f3n comercial por usuario tras la actualizaci\u00f3n a 2023.1. Los clientes de la versi\u00f3n Cloud con las antiguas suscripciones por paquete de usuario deben migrar al nuevo modelo de suscripci\u00f3n por usuario para empezar a utilizar YouTrack Helpdesk. <a href=\"mailto:sales@jetbrains.com\">P\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo de ventas<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre agradecemos sus comentarios. Puede compartir su opini\u00f3n con nosotros en los comentarios de abajo, y no dude en ponerse en contacto con <a href=\"https:\/\/youtrack-support.jetbrains.com\/hc\/en-us\/requests\/new?ticket_form_id=66282\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuestro equipo de asistencia<\/a> si tiene alguna pregunta. \u00a1Estamos aqu\u00ed para ayudarle!<\/p>\n\n\n\n<p><em>El equipo de YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Art\u00edculo original en ingl\u00e9s de:<\/em><\/p>\n\n\n    <div class=\"about-author \">\n        <div class=\"about-author__box\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"about-author__box-img\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=200&#038;r=g\" width=\"200\" height=\"200\" alt=\"\" loading=\"lazy\"  class=\"avatar avatar-200 wp-user-avatar wp-user-avatar-200 photo avatar-default\">\n                <\/div>\n                <div class=\"about-author__box-text\">\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"author":1086,"featured_media":348295,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/347960"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1086"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=347960"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/347960\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":353576,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/347960\/revisions\/353576"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/348295"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=347960"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=347960"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=347960"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=347960"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}