{"id":393522,"date":"2023-10-02T19:15:44","date_gmt":"2023-10-02T18:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&#038;p=393522"},"modified":"2023-10-02T22:46:01","modified_gmt":"2023-10-02T21:46:01","slug":"youtrack-ahora-con-una-colaboracion-mejorada-con-la-base-de-conocimiento","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/youtrack\/2023\/10\/youtrack-ahora-con-una-colaboracion-mejorada-con-la-base-de-conocimiento\/","title":{"rendered":"YouTrack ahora con una colaboraci\u00f3n mejorada con la base de conocimiento"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BlogFeatured_es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393628\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La versi\u00f3n 2023.2 de YouTrack incorpora potentes novedades para la colaboraci\u00f3n en los art\u00edculos en la base de conocimiento, mejora la experiencia tanto de los equipos de asistencia como de los clientes en los proyectos del centro de ayuda, a\u00f1ade la compatibilidad con el idioma turco y potencia el rendimiento de YouTrack para quienes trabajan con tareas.<\/p>\n\n\n\n<p>La base de conocimiento de YouTrack es ahora todav\u00eda m\u00e1s colaborativa e informativa para los equipos internos y los lectores externos. Mientras trabajan juntos en los art\u00edculos, su equipo puede ahora a\u00f1adir contexto, plantear preguntas y facilitar y resolver debates directamente dentro de los art\u00edculos. Los art\u00edculos pueden exportarse a documentos PDF perfectamente organizados, y puede hacer un seguimiento del n\u00famero de visitas que reciben los art\u00edculos de la base de conocimiento con las estad\u00edsticas incorporadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los equipos de asistencia y los notificadores de los proyectos del centro de ayuda, los tickets incluyen ahora la nueva opci\u00f3n CC para a\u00f1adir a notificadores y otros usuarios a los tickets, y los agentes de asistencia pueden crear tickets en nombre de los notificadores. \u00a1Siga leyendo para saber m\u00e1s sobre las \u00faltimas actualizaciones de YouTrack!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Colabore y realice un seguimiento del rendimiento en la base de conocimiento de YouTrack<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Debata sobre cualquier cosa utilizando comentarios inline<\/h3>\n\n\n\n<p>Colaboraci\u00f3n en la base de conocimiento<\/p>\n\n\n\n<p>La base de conocimiento integrada de YouTrack le ayudar\u00e1 a mantener un registro de todo lo que desee, desde notas de reuniones de equipo y planes de proyectos internos hasta gu\u00edas p\u00fablicas y preguntas frecuentes para sus usuarios. Cuando se trata de debatir sobre contenidos, las funcionalidades que permiten a los editores de art\u00edculos y a los lectores colaborar eficazmente son fundamentales. Adem\u00e1s de los comentarios habituales que se publican debajo del art\u00edculo, YouTrack admite ahora comentarios inline que pueden a\u00f1adirse a partes espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls loop poster=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Inline_Comments_poster.png\" src=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/Inline_Comments_with_voiceover.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Trabajar con comentarios inline<\/p>\n\n\n\n<p>Es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca formular una pregunta relacionada con una l\u00ednea en un art\u00edculo o debatir sobre un contenido espec\u00edfico. Puede resaltar el texto, la imagen u otro contenido incrustado que desee comentar y simplemente dejar un comentario inline en \u00e9l. Es posible guardar los comentarios como borradores o editarlos despu\u00e9s de publicarlos. Puede incluso hacer participar a m\u00e1s miembros del equipo con menciones de <em>@usuario<\/em>, que les notificar\u00e1n que necesita su aportaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando termine la conversaci\u00f3n, solo tiene que marcar el comentario como resuelto. Si es necesario reanudar una conversaci\u00f3n, puede reabrir los comentarios resueltos anteriormente en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3_workingwithcomments_es-es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393639\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Resumen y puesta en com\u00fan de conversaciones<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando desee consultar toda la actividad de un art\u00edculo de un vistazo, puede ver los comentarios inline abiertos y resueltos en la barra lateral u obtener todo el historial de sus conversaciones en el flujo de actividad situado debajo del art\u00edculo. Si necesita llamar la atenci\u00f3n de alguien sobre un hilo espec\u00edfico, solo tiene que copiar el enlace del comentario. Los comentarios inline pueden ocultarse f\u00e1cilmente para evitarle distracciones durante la lectura.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/4_conversationoverview_es-es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393650\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Visibilidad de los comentarios<\/p>\n\n\n\n<p>Usted decide si sus comentarios inline ser\u00e1n visibles para los lectores externos del art\u00edculo, los equipos internos o solo para un grupo privado de usuarios. Puede restringir f\u00e1cilmente la visibilidad al publicar un comentario para acotar el debate.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5_commentsvisibility_es-es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393661\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exporte el contenido del art\u00edculo a PDF&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La funcionalidad de exportaci\u00f3n a PDF de la base de conocimiento de YouTrack exporta todo el contenido tal cual, incluidos el formato, los enlaces, las im\u00e1genes, las listas y mucho m\u00e1s. Puede elegir si desea descargar y compartir art\u00edculos individuales o todos sus subart\u00edculos, comentarios y archivos adjuntos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/PDF_export_es-es.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-393672\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vea estad\u00edsticas en art\u00edculos&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>A algunos equipos les resulta \u00fatil conocer el alcance de sus art\u00edculos. Puede controlar la audiencia del contenido de su base de conocimiento consultando las estad\u00edsticas de los art\u00edculos, que proporcionan informaci\u00f3n sobre cu\u00e1ntas visitas externas o internas tienen sus art\u00edculos, junto con otros detalles. Tambi\u00e9n puede realizar un seguimiento del n\u00famero de incidencias, tickets y art\u00edculos en los que se enlaz\u00f3 su material de la base de conocimiento, y generar una lista de referencias directamente en YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7_article_stats_es-es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393683\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trabaje de forma m\u00e1s eficaz con los tickets en los proyectos del centro de ayuda<\/h2>\n\n\n\n<p>Quiz\u00e1 parezca que los agentes de asistencia tienen superpoderes, sobre todo cuando resuelven las solicitudes de los clientes con rapidez y eficacia. Hemos mejorado los proyectos del centro de ayuda en YouTrack con nuevas funcionalidades que ayudan a los agentes de asistencia para que puedan gestionar mejor su trabajo con los tickets. Tambi\u00e9n hemos mejorado la experiencia de trabajo con los tickets para los notificadores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Incluya a personas en CC en los tickets<\/h3>\n\n\n\n<p>Es posible que sus notificadores deseen mantener a sus interlocutores o compa\u00f1eros de equipo implicados en las conversaciones sobre los tickets de asistencia, o que usted quiera que sus agentes est\u00e9n visibles en la l\u00ednea de copia de las comunicaciones con los clientes. Para gestionar estos casos, los tickets de los proyectos del servicio de asistencia incluyen ahora la opci\u00f3n de poner en copia a personas adicionales en las solicitudes de asistencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando los notificadores incluyen a sus colegas o partes interesadas en la l\u00ednea CC de sus correos electr\u00f3nicos al equipo de asistencia, YouTrack Helpdesk los a\u00f1ade al campo personalizado espec\u00edfico para CC del ticket. Esto garantiza que cualquier persona en la l\u00ednea de copia recibir\u00e1 todas las notificaciones sobre el ticket y podr\u00e1 acceder a \u00e9l en YouTrack cuando lo necesite. El n\u00famero de notificadores en la l\u00ednea de CC est\u00e1 limitado actualmente a 5.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los agentes de asistencia y los miembros de su equipo tambi\u00e9n pueden actualizar el campo CC de un ticket para a\u00f1adir notificadores del lado del cliente, as\u00ed como miembros del equipo interno por su parte que necesiten estar al tanto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/8_ticket_cc_es-es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393694\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cree tickets en nombre de los notificadores<\/h3>\n\n\n\n<p>Algunas conversaciones con los clientes pueden tener lugar fuera de los tickets de YouTrack o de los portales de asistencia, por ejemplo, en correos electr\u00f3nicos personales, servicios de mensajer\u00eda o llamadas. Cuando desee continuar las conversaciones de forma transparente en los tickets de asistencia de YouTrack, los agentes ahora pueden crear nuevos tickets en nombre de los notificadores simplemente a\u00f1adiendo sus direcciones de correo electr\u00f3nico durante el proceso de creaci\u00f3n. Los notificadores comenzar\u00e1n a recibir notificaciones y ver\u00e1n que el ticket fue enviado por el agente, pero solicitado por ellos, en YouTrack Helpdesk.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto tambi\u00e9n resulta pr\u00e1ctico cuando hay una solicitud en YouTrack que debe dividirse en varias. Ahora los agentes de asistencia pueden hacerlo ellos mismos en nombre de los clientes sin tener que pedirles que vuelvan a enviar nuevas solicitudes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/9_form_rep_es-es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393705\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Otras mejoras en YouTrack 2023.2<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Compatibilidad con el lenguaje turco<\/h3>\n\n\n\n<p>Gracias a las contribuciones de nuestra comunidad al proyecto colaborativo de traducci\u00f3n, ahora YouTrack tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en turco. Al igual que el resto de localizaciones apoyadas por la comunidad, hemos verificado las traducciones. En los ajustes del perfil, cada usuario puede elegir entre diecis\u00e9is idiomas, incluidos el ingl\u00e9s, las localizaciones oficiales al alem\u00e1n, coreano, chino, espa\u00f1ol, franc\u00e9s, japon\u00e9s, portugu\u00e9s brasile\u00f1o y ruso, y las traducciones comunitarias al checo, hebreo, h\u00fangaro, italiano, polaco, turco y ucraniano. La aplicaci\u00f3n m\u00f3vil YouTrack tambi\u00e9n es compatible con las localizaciones y se preajustar\u00e1 autom\u00e1ticamente al idioma oficial que haya seleccionado para YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mejoras del rendimiento y de la experiencia del usuario<\/h3>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n hemos a\u00f1adido peque\u00f1as pero importantes mejoras relacionadas con varias partes de YouTrack, incluido el centro de notificaciones, la integraci\u00f3n con el buz\u00f3n de correo y la configuraci\u00f3n del espacio de trabajo, as\u00ed como el dise\u00f1o de la lista de incidencias y las incidencias en la interfaz de usuario de YouTrack Lite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hay otras mejoras en la experiencia general, entre las que destaca el mayor rendimiento de YouTrack al trabajar con consultas de b\u00fasqueda y al visitar p\u00e1ginas abiertas anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p><br>&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Consulte las <a href=\"https:\/\/youtrack.jetbrains.com\/releaseNotes?q=%23JT %23Resolved Released in build: 2023.2.19243&amp;title=YouTrack 2023.2.19243 Release Notes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notas de la versi\u00f3n<\/a> para conocer todos los detalles t\u00e9cnicos y una lista exhaustiva de las correcciones de errores y mejoras de esta versi\u00f3n. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de la configuraci\u00f3n de las nuevas funcionalidades, consulte <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la documentaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si utiliza YouTrack Cloud, se le actualizar\u00e1 autom\u00e1ticamente a YouTrack 2023.2 de acuerdo con nuestro <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/cloud\/youtrack-cloud-maintenance-calendar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calendario de mantenimiento<\/a>. Si cuenta con una suscripci\u00f3n activa a Server, puede <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=server\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">descargar<\/a> YouTrack 2023.2 hoy mismo. Si a\u00fan no tiene una licencia, puede utilizar la <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=incloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prueba gratuita<\/a> para probar la nueva versi\u00f3n antes de comprometerse. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de las opciones de licencias disponibles para YouTrack, visite nuestra <a title=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre agradecemos sus comentarios. Puede compartir su opini\u00f3n con nosotros en los comentarios de abajo, y no dude en ponerse en contacto con <a href=\"https:\/\/youtrack-support.jetbrains.com\/hc\/en-us\/requests\/new?ticket_form_id=66282\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nuestro equipo de asistencia<\/a> si tiene alguna pregunta. \u00a1Estamos aqu\u00ed para ayudarle!<\/p>\n\n\n\n<p><em>El equipo de YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Art\u00edculo original en ingl\u00e9s de:<\/em><br><\/p>\n\n\n    <div class=\"about-author \">\n        <div class=\"about-author__box\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"about-author__box-img\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=200&#038;r=g\" width=\"200\" height=\"200\" alt=\"\" loading=\"lazy\"  class=\"avatar avatar-200 wp-user-avatar wp-user-avatar-200 photo avatar-default\">\n                <\/div>\n                <div class=\"about-author__box-text\">\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"author":1086,"featured_media":393716,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,1580,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/393522"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1086"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=393522"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/393522\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":393737,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/393522\/revisions\/393737"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/393716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=393522"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=393522"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=393522"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=393522"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}