{"id":454557,"date":"2024-03-07T23:07:09","date_gmt":"2024-03-07T22:07:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&p=454557"},"modified":"2024-03-08T10:43:10","modified_gmt":"2024-03-08T09:43:10","slug":"youtrack-anade-mas-flexibilidad-a-los-proyectos-de-centro-de-ayuda","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/youtrack\/2024\/03\/youtrack-anade-mas-flexibilidad-a-los-proyectos-de-centro-de-ayuda\/","title":{"rendered":"YouTrack a\u00f1ade m\u00e1s flexibilidad a los proyectos de centro de ayuda"},"content":{"rendered":"\n
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En la nueva versi\u00f3n 2024.1 de YouTrack, hemos mejorado la experiencia de los equipos de asistencia que trabajan con YouTrack Helpdesk<\/a> bas\u00e1ndonos en las solicitudes de funcionalidades m\u00e1s populares de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Los equipos de asistencia que trabajan con varios proyectos de centro de ayuda para varios clientes o productos ahora pueden restringir cualquier proyecto de centro de ayuda para grupos predefinidos de notificadores y gestionar sus tickets de forma privada. Tambi\u00e9n hemos a\u00f1adido una opci\u00f3n para que los agentes puedan editar los res\u00famenes de los tickets directamente en YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, ahora le resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil trabajar con archivos adjuntos y restaurar contenido eliminado en YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

Mejoras para los equipos que trabajan con proyectos de centro de ayuda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Proyectos de centro de ayuda restringidos<\/h3>\n\n\n\n

Esta actualizaci\u00f3n se basa en los comentarios que recibimos de los equipos de asistencia que gestionan varios proyectos de centro de ayuda en la misma instancia de YouTrack, por ejemplo, gestionando la asistencia de varios productos o recibiendo tickets de varias organizaciones de clientes. Ahora puede restringir cada uno de los proyectos del centro de ayuda para que solo sean visibles para determinados notificadores.<\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed c\u00f3mo funciona en la pr\u00e1ctica. Imagine que forma parte del equipo de asistencia de Fluffery Pets y que gestiona proyectos de centro de ayuda independientes para dos clientes diferentes, empresas que le compran productos y servicios. Por ejemplo, si no desea que el cliente A vea ninguna indicaci\u00f3n de que usted tambi\u00e9n trabaja con el proyecto del cliente B y viceversa, puede seguir gestionando los proyectos de asistencia tanto para el cliente A como para el B en la misma instancia de YouTrack, de forma privada.<\/p>\n\n\n

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Como resultado, los notificadores seleccionados del cliente A no tendr\u00e1n acceso a los tickets, formularios de env\u00edo de tickets en l\u00ednea y art\u00edculos de la base de conocimiento pertenecientes a otro proyecto del centro de ayuda que usted haya restringido a los notificadores del cliente B. Aqu\u00ed puede ver el aspecto que tienen ahora los distintos contenidos de la interfaz de YouTrack HelpDesk para los notificadores tanto del cliente A como del cliente B.<\/p>\n\n\n

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Esta actualizaci\u00f3n, combinada con las posibilidades ya disponibles de personalizar cualquiera de los proyectos del centro de ayuda, le permite estructurar de forma diferente los servicios para los clientes A y B. Para cada uno de los proyectos del centro de ayuda, puede disponer de diferentes formularios en l\u00ednea para enviar tickets con campos espec\u00edficos para un proyecto de asistencia concreto, publicar art\u00edculos de preguntas frecuentes independientes en la base de conocimiento y adaptar las notificaciones por correo electr\u00f3nico que se env\u00edan a sus notificadores desde YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

Resumen editable de tickets<\/h3>\n\n\n\n

Una funcionalidad m\u00e1s que hemos introducido en YouTrack Helpdesk a partir de sus comentarios es la posibilidad de editar los res\u00famenes de los tickets. Cuando se recibe un ticket de un cliente en YouTrack, se obtiene un resumen del formulario de env\u00edo de tickets en l\u00ednea o del asunto del correo electr\u00f3nico. Los agentes ahora pueden editar el resumen del ticket. Esto ayuda a que los tickets sean m\u00e1s f\u00e1ciles de entender y m\u00e1s f\u00e1ciles de buscar.<\/p>\n\n\n\n

Es posible que sus agentes de asistencia deseen eliminar cualquier informaci\u00f3n irrelevante que ya est\u00e9 cubierta en la descripci\u00f3n del ticket o en los campos personalizados o, alternativamente, hacer el resumen m\u00e1s descriptivo para que el tema se entienda f\u00e1cilmente de un vistazo.<\/p>\n\n\n\n

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Cuando se edita el resumen, no se env\u00eda ninguna notificaci\u00f3n adicional al notificador. Esto significa que cualquier cambio puede realizarse de forma segura, pero el notificador podr\u00e1 ver el resumen actualizado cuando inicie sesi\u00f3n en YouTrack para comprobar las actualizaciones de su ticket.<\/p>\n\n\n\n

Opci\u00f3n para restaurar contenido eliminado para todos<\/h2>\n\n\n\n

A veces, incidencias, tickets o art\u00edculos importantes se eliminan involuntariamente. Los administradores de YouTrack ahora pueden recuperarlos f\u00e1cilmente en cualquier momento dentro de las dos semanas siguientes a la eliminaci\u00f3n. Si los elementos se eliminan a prop\u00f3sito, ahora los administradores tambi\u00e9n podr\u00e1n eliminarlos permanentemente para liberar espacio de almacenamiento.<\/p>\n\n\n\n

Estas acciones para eliminar y recuperar contenido son visibles para los miembros del equipo que siguen el elemento en cuesti\u00f3n en el flujo de actividades y las notificaciones.<\/p>\n\n\n\n

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Trabajo m\u00e1s r\u00e1pido con archivos adjuntos para equipos que utilizan muchos documentos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los miembros del equipo que trabajan con muchos documentos cargados en YouTrack ahora pueden ahorrar tiempo en su gesti\u00f3n. A partir de esta versi\u00f3n, puede arrastrar y soltar los archivos adjuntos directamente desde una instancia de YouTrack abierta en Google Chrome u otro navegador basado en Chromium a un borrador de correo electr\u00f3nico, carpeta u otro programa sin tener que descargarlo primero.<\/p>\n\n\n\n

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Los complementos de Upsource y Confluence ya no son compatibles<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n hemos incluido otros peque\u00f1os cambios para mejorar su experiencia general. Sin embargo, si sus equipos hab\u00edan configurado integraciones Upsource o Confluence, a partir de esta versi\u00f3n, ya no ser\u00e1n compatibles con YouTrack. Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a> sobre todas las integraciones disponibles en YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

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Consulte las notas de la versi\u00f3n<\/a> para conocer todos los detalles t\u00e9cnicos y una lista exhaustiva de las correcciones de errores y mejoras de esta versi\u00f3n. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de la configuraci\u00f3n de las nuevas funcionalidades, consulte la documentaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Si utiliza YouTrack Cloud, se le actualizar\u00e1 autom\u00e1ticamente a YouTrack 2024.1 de acuerdo con nuestro calendario de mantenimiento<\/a>. Si cuenta con una suscripci\u00f3n activa a YouTrack Server, puede descargar<\/a> YouTrack 2024.1 hoy mismo. Si a\u00fan no tiene una licencia, puede utilizar la prueba gratuita<\/a> para probar la nueva versi\u00f3n antes de comprometerse. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de las opciones de licencias disponibles para YouTrack, visite nuestra p\u00e1gina de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Siempre agradecemos sus comentarios. Puede compartir su opini\u00f3n con nosotros en los comentarios de abajo, y no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia<\/a> si tiene alguna pregunta: \u00a1siempre estaremos encantados de ayudarle!<\/p>\n\n\n\n

El equipo de YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo original en ingl\u00e9s de:<\/em><\/p>\n\n\n

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