{"id":495682,"date":"2024-07-19T22:27:15","date_gmt":"2024-07-19T21:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&p=495682"},"modified":"2024-07-20T10:27:20","modified_gmt":"2024-07-20T09:27:20","slug":"la-aplicacion-de-youtrack-ahora-es-compatible-con-proyectos-de-centro-de-ayuda","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/es\/youtrack\/2024\/07\/la-aplicacion-de-youtrack-ahora-es-compatible-con-proyectos-de-centro-de-ayuda\/","title":{"rendered":"La aplicaci\u00f3n de YouTrack ahora es compatible con proyectos de centro de ayuda"},"content":{"rendered":"\n
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\u00a1La funcionalidad YouTrack Helpdesk ha llegado a la aplicaci\u00f3n de YouTrack! Esto significa que puede gestionar sus servicios de atenci\u00f3n al cliente est\u00e9 donde est\u00e9. Sus agentes y otros miembros del equipo ya pueden atender las solicitudes de asistencia desde sus tel\u00e9fonos y tablets, y sus notificadores tambi\u00e9n pueden enviar y revisar tickets y art\u00edculos p\u00fablicos de la base de conocimiento en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Ya est\u00e1 disponible una nueva versi\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de YouTrack para iOS<\/a> o Android<\/a>. Si ya ha iniciado un proyecto de centro de ayuda en YouTrack, todos los tickets existentes y reci\u00e9n enviados aparecer\u00e1n autom\u00e1ticamente en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo trabajan los agentes de asistencia y otros miembros del equipo con los tickets en la aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Navegar a todos los tickets a trav\u00e9s de una nueva pesta\u00f1a de Helpdesk<\/h3>\n\n\n\n

Aparece una pesta\u00f1a de Helpdesk<\/em> por separado para los agentes de asistencia y otros miembros del equipo que pueden acceder a los proyectos del centro de ayuda. Le permite ver una lista de todos los tickets y navegar a solicitudes de asistencia separadas mediante consultas de b\u00fasqueda o filtros. Puede ver los tickets en varias opciones de vista previa: desde una vista peque\u00f1a a una grande con una descripci\u00f3n ampliada del ticket. <\/p>\n\n\n\n

La pesta\u00f1a actual de incidencias, Issues<\/em>, tambi\u00e9n se ha actualizado con los tickets de asistencia. Cuando sea necesario, sus tickets aparecer\u00e1n aqu\u00ed entre otras incidencias de proyectos no pertenecientes al centro de ayuda.<\/p>\n\n\n\n

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Si alg\u00fan miembro de su equipo con acceso a los proyectos del centro de ayuda no necesita ver la pesta\u00f1a Helpdesk<\/em> en la aplicaci\u00f3n, puede desactivarla en los ajustes de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Trabajar con tickets desde cualquier lugar<\/h3>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n le permite trabajar con tickets de asistencia. Puede asignar agentes a los tickets, ver los objetivos del SLA, actualizar los estados y aplicar otras actualizaciones a los tickets. Por ejemplo, el campo CC se puede actualizar f\u00e1cilmente desde la aplicaci\u00f3n YouTrack Mobile, por lo que puede a\u00f1adir a miembros adicionales del equipo desde el lado del cliente de forma inmediata. Esto puede resultar \u00fatil cuando se trabaja en una combinaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea, o cuando se le indican novedades durante una llamada o una reuni\u00f3n con un cliente. <\/p>\n\n\n\n

Puede publicar respuestas y participar en debates sobre tickets en la aplicaci\u00f3n del mismo modo que lo har\u00eda en la versi\u00f3n de escritorio. Los agentes pueden publicar respuestas que se env\u00edan a los clientes, y tanto los agentes como otros miembros del equipo pueden debatir los tickets en privado haciendo que los comentarios de sus tickets solo sean visibles para otros miembros del equipo. La aplicaci\u00f3n y las notificaciones por correo electr\u00f3nico le pondr\u00e1n al d\u00eda a usted y a sus notificadores sobre la actividad de los nuevos tickets.<\/p>\n\n\n\n

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La experiencia de sus notificadores en la aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Acceda a los tickets existentes y cree otros nuevos<\/h3>\n\n\n\n

En los escenarios m\u00e1s populares, los clientes externos \u2015los notificadores\u2015 reciben correos electr\u00f3nicos sobre las actualizaciones del estado de sus tickets. En algunos casos, sus clientes pueden necesitar acceso a sus tickets o art\u00edculos en la base de conocimiento p\u00fablica en YouTrack. De vez en cuando, sus notificadores pueden necesitar un acceso r\u00e1pido a las solicitudes presentadas y a la documentaci\u00f3n p\u00fablica. Para ello, ahora tambi\u00e9n pueden utilizar la aplicaci\u00f3n de YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

Puede compartir la URL de YouTrack con sus notificadores, y ellos podr\u00e1n instalar e iniciar sesi\u00f3n en la aplicaci\u00f3n de YouTrack para ver todos sus tickets enviados y crear otros nuevos directamente desde la p\u00e1gina de su lista de tickets. <\/p>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n puede ayudarle cuando utilice una tablet o un tel\u00e9fono inteligente para recopilar comentarios o tickets de sus notificadores. Por ejemplo, puede instalar el dispositivo en un lugar p\u00fablico de las instalaciones de la empresa, o incluso equipar a los empleados con dispositivos m\u00f3viles. En estos casos, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil es mucho m\u00e1s pr\u00e1ctica que una versi\u00f3n web como medio para gestionar los comentarios.<\/p>\n\n\n\n

Participe en los art\u00edculos de la base de conocimiento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n es compatible con la base de conocimiento para sus notificadores. Pueden ver los art\u00edculos p\u00fablicos publicados en sus proyectos de centro de ayuda. Con la aplicaci\u00f3n, es posible leer, navegar y comentar art\u00edculos sobre la marcha.<\/p>\n\n\n\n

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YouTrack Helpdesk est\u00e1 disponible para los clientes de YouTrack Cloud y Server. Si no dispone de una suscripci\u00f3n activa a YouTrack, puede utilizarlo gratis<\/a> con 10 usuarios. <\/p>\n\n\n\n

Si ya utiliza YouTrack pero no ha iniciado un proyecto de centro de ayuda, no dude en echar un vistazo a YouTrack Helpdesk<\/a> como respuesta a sus necesidades de equipo de asistencia y cree un proyecto de centro de ayuda<\/a> en su YouTrack. Puede iniciar y utilizar un proyecto de centro de ayuda con 3 agentes de asistencia y un n\u00famero ilimitado de notificadores de forma gratuita y ampliarlo cuando lo necesite para un equipo de asistencia m\u00e1s grande. <\/p>\n\n\n\n

Siempre apreciamos su opini\u00f3n. Puede compartirla con nosotros en los comentarios de abajo, y no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia<\/a> si tiene alguna pregunta. \u00a1Estamos aqu\u00ed para ayudarle!<\/p>\n\n\n\n

El equipo de YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo original en ingl\u00e9s de:<\/em><\/p>\n\n\n

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