Análisis de las herramientas de seguimiento de incidencias 2019 – Ideas importantes aplicables a YouTrack

Publicado el por luizdibella

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El año pasado llevamos a cabo un gran estudio del mercado mundial de las herramientas de seguimiento de incidencias. Durante el proceso, obtuvimos información muy valiosa sobre nuestro propio sistema de seguimiento de incidencias, YouTrack, así como sobre otras herramientas y acerca del propio mercado.

Nuestro estudio trataba de identificar las herramientas de seguimiento de incidencias más populares, y conocer los criterios que las convierten en las preferidas de organizaciones y equipos, la probabilidad de que los usuarios las recomienden y qué funciones se consideran más importantes.

Ya tenemos los resultados, y estamos listos para compartirlos con usted.

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Metodología de investigación

Al diseñar nuestro estudio teníamos muchas preguntas, y queríamos obtener datos que nos ayudaran a responderlas todas y fuesen representativos para la mayoría de los países a los que nos dirigimos. Así que decidimos obtener nuestros propios datos a partir de una audiencia lo más extensa posible publicando una encuesta abierta en redes sociales.

Como diseñamos y llevamos a cabo la encuesta nosotros mismos, era probable que nuestros clientes y nuestra propia herramienta de seguimiento de incidencias, YouTrack, obtuvieran mayor representación en los resultados. Esto habría anulado el valor de esos resultados no solo para usted, sino también para nosotros, así que prestamos especial atención para asegurarnos de que la muestra de la encuesta representase el mercado real al máximo posible.

Hemos redactado nuestro informe basándonos en datos recopilados de 2400 encuestados en 20 países.

Alrededor del 70 % de los encuestados contaba con cierta experiencia en el uso de herramientas de seguimiento de incidencias en el trabajo. Las 12 herramientas de seguimiento de incidencias más populares fueron Jira, GitHub Issues, Trello, Gitlab Issues, Redmine, YouTrack, Azure DevOps Server, Asana, Bugzilla, Wrike, Monday.com y Pivotal.

Los encuestados evaluaron su experiencia con estas herramientas, y hemos indicado todo lo que descubrimos en nuestro informe Análisis de las herramientas de seguimiento de incidencias 2019.

Ideas importantes aplicables a YouTrack

Estos nuestros principales descubrimientos para YouTrack:

  • El 19 % de los encuestados había probado YouTrack.
  • El 66 % de los usuarios de YouTrack declaró que lo recomendaría. Este fue el porcentaje más alto de entre las 12 herramientas más populares.
  • Los usuarios de YouTrack eran los más satisfechos con las funcionalidades de su herramienta, y citaron como ventajas principales la capacidad de búsqueda, navegación, opciones de trabajo con incidencias, personalización del flujo de trabajo, control de tiempo y localización.
  • YouTrack logró el puesto más alto en cuanto a calidad de la asistencia y facilidad de configuración y mantenimiento.
  • YouTrack es una de las herramientas preferidas de muchos usuarios no informáticos. Con un 32 %, obtuvo uno de los porcentajes más altos de usuarios no informáticos entre todas las herramientas analizadas.

Nuestra investigación nos mostró que la distribución de pequeñas, medianas y grandes empresas en nuestra base de clientes se ajusta bastante bien a la distribución mundial de empresas de diferentes tamaños que usan herramientas de seguimiento de incidencias. Nuestras funcionalidades, precios y políticas de asistencia ya están muy bien valoradas, pero continuaremos desarrollándolas para satisfacer las necesidades de nuestra diversa base de datos de usuarios.

La encuesta identificó las áreas clave de mejora más valoradas por los usuarios de herramientas de seguimiento de incidencias. En adelante, prestaremos especial atención a nuestros paneles de Agile y a nuestras funcionalidades de planificación y creación de informes. Hemos descubierto que la puntuación de YouTrack en cuanto a usabilidad y rendimiento se corresponde con la media del mercado, así que trabajaremos más también en esas áreas.

Las integraciones con herramientas de terceros también son importantes para los usuarios de sistemas de seguimiento de incidencias. Por ejemplo, además de las herramientas de desarrollo de software, 1 de cada 4 usuarios consideran importantes las integraciones con centros de ayuda. Por lo tanto, ya estamos trabajando para presentar más funciones relacionadas con el centro de ayuda en YouTrack.

Este estudio nos ha proporcionado información de valor incalculable para continuar mejorando YouTrack. Eche un vistazo a todo lo que hemos descubierto en nuestro informe oficial.

Su equipo de YouTrack

 

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