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YouTrack incluye asistencia gratuita a la escritura, basada en la tecnología de JetBrains AI

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Ahora, YouTrack 2024.2 incluye de forma gratuita la asistencia a la escritura de JetBrains AI. Todos los clientes con suscripciones activas a las versiones Cloud o Server pueden utilizarla de forma gratuita para revisar de forma automática la gramática, la ortografía y la puntuación, y añadir así precisión y estilo a sus textos.

También hemos añadido mejoras en respuesta a las peticiones más repetidas por parte de los equipos que utilizan varias partes de YouTrack a diario. Ahora, en YouTrack Helpdesk, puede crear formularios en línea con campos condicionales que permiten una mayor personalización de los tickets de sus notificadores, a la vez que permiten a los agentes clonar tickets para trabajar en ellos en otros proyectos que no sean del centro de ayuda. Además, ahora los agentes saben cuándo otros agentes añaden comentarios. Entre las otras muchas mejoras, destacan una configuración simplificada para nuevos proyectos o mejoras importantes en el rendimiento y la escalabilidad.

Asistencia gratuita a la escritura basada en IA para todo el mundo

Ahora, la asistencia mediante IA en YouTrack incluye aún más funcionalidades para que los equipos sean más eficientes, y puede ayudarle con la corrección de textos en tiempo real en cualquier parte de YouTrack. Actualmente, los idiomas compatibles son el inglés y el alemán, aunque tenemos pensado añadir más en el futuro. 

Puede contar con la IA para que le ayude a describir sus tareas, escribir artículos o participar en debates. Revisará de forma automática la gramática, la ortografía y la puntuación mientras escribe, y podrá comprobar las sugerencias una a una o aplicar todas las correcciones a la vez.

Estas características de corrección complementan la funcionalidad AI Assistant en YouTrack, que está disponible desde 2023 para generar resúmenes de un vistazo del contenido en tareas, artículos o tickets de asistencia, así como para ofrecer sugerencias al redactar respuestas.

Para que la funcionalidad esté disponible para los miembros del equipo, los administradores deben habilitar las funciones basadas en IA en YouTrack Cloud o Server y, después, activar la función de asistencia a la escritura. Ambas opciones dependen de los créditos de JetBrains AI, que ahora se reponen semanalmente de forma gratuita. Más adelante, añadiremos la opción de comprar más créditos de JetBrains AI en caso de que el equipo los agote.

Mejoras en el centro de ayuda para los equipos de asistencia

Cree formularios de recopilación de tickets en línea con campos condicionales

Los formularios en línea, que los usuarios rellenan para crear tickets en los proyectos del centro de ayuda, se han vuelto más flexibles. Ahora, puede utilizar campos condicionales para recopilar información relevante según lo que sus notificadores proporcionan en otro campo. Por ejemplo, cuando el cliente seleccione un tipo de solicitud, los siguientes campos mostrarán solo las opciones que sean relevantes para dicha solicitud.

Los administradores de proyectos del centro de ayuda pueden establecer la dependencia entre campos. Se pueden mostrar uno o varios campos condicionales según un campo seleccionado previamente. A continuación, puede añadir al formulario tantos campos de este tipo como necesite, y se mostrarán a los notificadores según la configuración que establezca. De esta forma, puede solicitar datos en función del producto, el tipo de solicitud, etc.

Sepa cuándo otros agentes añaden comentarios 

A veces, hay varias personas involucradas en la resolución de una misma solicitud de asistencia. Ahora, los agentes de asistencia y los miembros de su equipo pueden ver cuándo otros agentes o miembros del equipo añaden comentarios a un ticket, lo que nos ayuda a no duplicar esfuerzos y le permite saber quién está trabajando en una respuesta al cliente en cada momento. Un breve comentario que muestre que algún compañero está escribiendo ayudará a los agentes a coordinarse entre ellos.

Clonar tickets a proyectos que no sean del centro de ayuda

Esta mejora también se basa en una de las situaciones más habituales entre los equipos de asistencia que utilizan YouTrack. A veces, según la información del ticket, quiere seguir trabajando en él en uno de sus proyectos internos y convertir la solicitud en una funcionalidad u otro tipo de incidencia. Ahora, puede utilizar el comando Copiar al sistema de seguimiento de incidencias para crear fácilmente una copia del ticket en otro proyecto seleccionado. La tarea que acaba de crear también se vinculará al ticket de forma automática como «se refiere a» en el proyecto del centro de ayuda, lo que le ayudará a rastrear el origen de la nueva incidencia.

Comodidad para todos al trabajar con tareas y artículos

Vea el historial de los cambios en los textos en tareas, artículos y comentarios

Según sus comentarios, ahora es posible revisar las ediciones hechas en las descripciones de las tareas y los comentarios de las tareas y artículos (además de la opción disponible anteriormente para consultar el historial de cambios de los artículos). Esto le permite acceder a una lista de actualizaciones anteriores con información sobre quién hizo cada cambio y cuándo. Los resaltados de las líneas modificadas le permitirán navegar más fácilmente por los textos. Si el cambio se realizó por error o debe revertirse, puede restaurar una versión anterior en cualquier momento. Utilice los ajustes o la secuencia de actividades para empezar a trabajar con el historial de cambios.

Comodidad al trabajar con archivos adjuntos 

Hemos facilitado la gestión de los adjuntos con varios documentos para los equipos de administración, jurídicos y de otros proyectos. Ahora puede elegir cómo ver los archivos adjuntos: la vista previa de los archivos o una lista con detalles de cada documento. Los archivos adjuntos también se agrupan en los que se añadieron a la descripción de la tarea y los archivos que se subieron más tarde en los comentarios. Por último, si necesita minimizar las distracciones, puede contraer toda la sección de archivos adjuntos.

Mejoras para los entusiastas del tema oscuro

Hemos mejorado de forma significativa nuestro modo oscuro para que sea más visible y cómodo. No vamos a describir los cambios, pero esperamos que marquen la diferencia para quienes prefieren trabajar en el modo oscuro. Una imagen vale más que mil palabras, así que eche un vistazo al modo en YouTrack.

Exporte artículos como archivos Markdown

Una nueva funcionalidad, basada también en una petición muy repetida, le permite exportar artículos como archivos Markdown, lo cual facilita la transferencia del contenido desde la base de conocimiento de YouTrack a otras plataformas, aplicaciones o sistemas sin que se pierdan el formato o la estructura. Elija si desea exportar solo algún artículo o todos sus subartículos, comentarios y archivos adjuntos.

Compatibilidad con diagramas Mermaid para desarrolladores, redactores técnicos y jefes de proyecto

La compatibilidad con la sintaxis Mermaid es una funcionalidad muy esperada tanto por parte de los equipos como de los jefes de proyecto que prefieren un enfoque basado en texto y fácil de codificar para crear sus visualizaciones. Ahora, YouTrack es compatible con diagramas y gráficos creados con marcado Mermaid. Puede añadirlos a sus tareas o artículos y compartirlos en los comentarios, incluso en comentarios integrados en una base de conocimiento. Solo tiene que incrustar el diagrama como un bloque de código con sintaxis Mermaid para que se renderice de forma automática.

Creación más fácil de nuevos proyectos para los administradores de proyectos

Hemos actualizado el asistente de proyectos en YouTrack para que los gestores de proyectos puedan navegar por el proceso de creación de proyectos más fácilmente. Puede comenzar con una plantilla de proyecto y personalizarla según las necesidades del equipo. Para empezar, elija entre las plantillas Helpdesk, Scrum, Kanban o la predeterminada. El asistente de proyectos le guiará a través de la configuración de cada proyecto y plantilla de tarea. En los siguientes pasos, podrá invitar a los miembros del equipo, activar el control de tiempo y seleccionar otros ajustes.

La plantilla de proyecto predeterminada es un buen punto de partida para configurar todo según la situación concreta de su equipo. Además, en el caso de los equipos que trabajan en iteraciones por bloques de tiempo, por ejemplo, un proyecto de Scrum les permitiría contar con tareas configuradas previamente con campos y dos paneles de Agile configurados previamente con sprints: uno para los gestores de proyecto y otro para el equipo de desarrollo.

Si quiere probar distintas configuraciones de YouTrack, también puede elegir la plantilla de proyecto Demo. Está configurada con una serie de tareas de muestra, una colección de paneles de Agile, informes y un panel de control.

YouTrack más rápido para todos

Tanto la versión de YouTrack en la nube como en servidor han recibido mejoras sustanciales de rendimiento y escalabilidad. Trabajar de forma rápida suele ser una prioridad y algo que muchos equipos mencionan como una de las principales ventajas de YouTrack en comparación con otros sistemas de seguimiento. Este es el motivo por el que hemos intentado que YouTrack funcione bastante más rápidamente para las acciones más frecuentes.

Ahora, YouTrack puede manejar más incidencias, artículos y archivos con menos núcleos de CPU y menos memoria RAM. Las páginas principales, como las páginas de incidencias o las listas de incidencias, entre muchas otras, ahora se cargan más rápidamente con menos tráfico y menos tiempo de respuesta del servidor, en especial para instalaciones de YouTrack más grandes con miles de usuarios.

Otras mejoras

Ahora, los flujos de trabajo de YouTrack incluyen más opciones relacionadas con artículos, comentarios y archivos adjuntos. Esta versión también incluye mejoras en las integraciones de VCS y Build Server, configuraciones de importación y mucho más.

 

 

Consulte las notas de la versión para conocer todos los detalles técnicos y una lista exhaustiva de las correcciones de errores y mejoras de esta versión. Para obtener más información acerca de la configuración de las nuevas funcionalidades, consulte la documentación.

Si usa YouTrack Cloud, se actualizará de forma automática a YouTrack 2024.2, según nuestro calendario de mantenimiento. Si tiene una suscripción activa de YouTrack Server, puede descargar YouTrack 2024.2 hoy mismo. Si aún no tiene una licencia, puede utilizar la prueba gratuita para probar la nueva versión antes de comprometerse a comprarla. Para obtener más información acerca de las opciones de licencias disponibles para YouTrack, visite nuestra página de compra.

Siempre agradecemos sus comentarios. Puede compartir su opinión con nosotros en los comentarios de abajo, y no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia si tiene alguna pregunta. ¡Estamos aquí para ayudarle!

El equipo de YouTrack

Artículo original en inglés de:

Luiz Di Bella

Elena Pishkova

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