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YouTrack Helpdesk ahora incluye grupos de clientes

YouTrack 2026.2 introduce los grupos de clientes en YouTrack Helpdesk, lo que ayuda a los equipos de asistencia B2B a adaptar la experiencia de asistencia a los distintos clientes. Los equipos pueden gestionar los tickets por empresa, equipo u organización, establecer diferentes acuerdos de nivel de servicio (SLA), asignar agentes de asistencia a grupos específicos y aplicar normas específicas para cada cliente. Varios notificadores del mismo grupo pueden compartir tickets, seguir actualizaciones, comentar y mantenerse informados sin que los agentes tengan que añadir manualmente a cada persona.

Para todos los que trabajan con YouTrack, esta versión incluye novedades en las pizarras y los diagramas de Gantt. Las pizarras ahora admiten el diseño automático y los widgets para ayudarle a visualizar y organizar el contenido de los proyectos, mientras que los diagramas de Gantt rediseñados facilitan la planificación de los proyectos.

Las integraciones de YouTrack incluyen ahora conexiones MCP mejoradas para los equipos que utilizan herramientas de IA, nuevas opciones de importación para los equipos que se cambian desde ClickUp o Asana, y nuevas aplicaciones de JetBrains Marketplace.

Organice la atención al cliente B2B en YouTrack Helpdesk

Los equipos utilizan YouTrack Helpdesk para gestionar las solicitudes de los clientes externos y los servicios de asistencia internos, además de las tareas relacionadas con los proyectos. Estamos observando que cada vez más organizaciones lo eligen para coordinar la asistencia a sus clientes empresariales a nivel de empresa, en lugar de hacerlo únicamente a nivel de cada notificador. Esto permite a los equipos de asistencia B2B adaptar los procesos, el acceso y los niveles de servicio a cada cliente. Veamos qué posibilidades ofrecen los grupos de clientes a los agentes, los notificadores y el resto de miembros del equipo.

Para agentes y responsables de equipos de atención al cliente

Reúna tickets por grupo de clientes

Los equipos de asistencia pueden recibir solicitudes procedentes de correos electrónicos, formularios en línea, sitios web y portales externos o internos en forma de tickets en YouTrack. En el caso de los grupos de clientes, estos tickets se vinculan a la organización de clientes correspondiente, de modo que los agentes puedan gestionar las solicitudes en el contexto de la empresa a la que pertenecen. Los administradores pueden añadir notificadores a los grupos de clientes de forma manual o automática, en función de los dominios de correo electrónico. Por ejemplo, las solicitudes de todas las personas que utilicen el mismo dominio de correo electrónico de empresa pueden agruparse bajo ese cliente, de modo que los agentes no tengan que clasificar manualmente los tickets entrantes.

En el caso de los servicios de asistencia internos, los agentes pueden crear tickets en nombre de los notificadores mediante un formulario en línea y asignarles un grupo de clientes al mismo tiempo. Esto ayuda a los equipos a organizar las solicitudes procedentes de llamadas, chats u otros canales internos por departamento, oficina o grupo de clientes internos, sin dejar de mantener cada ticket vinculado al notificador correspondiente.

Mantenga el contexto del cliente vinculado a los tickets

Los grupos de clientes mantienen el contexto a nivel de empresa asociado a los tickets, incluso cuando su equipo utilice los mismos grupos de clientes en varios proyectos del centro de ayuda. Los agentes pueden seleccionar o actualizar el grupo mientras gestionan los tickets y, a continuación, filtrar los tickets por grupo de clientes para revisar todas las solicitudes procedentes de una organización, un equipo o un departamento concreto del cliente.

Personalice los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los equipos de asistencia y las normas para cada cliente

Los equipos de asistencia pueden adaptar sus flujos de trabajo de asistencia a cada cliente o ampliar las automatizaciones existentes de YouTrack Helpdesk. Por ejemplo, cuando un equipo de asistencia técnica trabaja con varias empresas colaboradoras, los tickets de cada una de ellas pueden seguir el proceso acordado con cada cuenta. Los equipos pueden aplicar distintos SLA, derivar los tickets a agentes específicos, añadir información específica de la cuenta en función del grupo de clientes asignado y mucho más.

Para los equipos de atención al cliente

Consulte los tickets de la empresa desde un solo lugar

Los grupos de clientes también mejoran la experiencia de los notificadores. Los notificadores que pertenezcan al mismo grupo pueden consultar los tickets de toda su organización sin que los agentes tengan que compartir cada solicitud manualmente. Esto permite que los contactos de los clientes se mantengan informados sobre las solicitudes que afectan a su organización, incluso cuando haya sido un compañero de equipo quien haya creado la solicitud original. Los gestores de cliente también pueden obtener una visión clara de las solicitudes pendientes y resueltas.

Comente y siga las actualizaciones cuando sea necesario aportar información

Los notificadores pueden comentar los tickets compartidos y estar al tanto de las novedades cuando se requiera su opinión. Por ejemplo, es posible que varias personas de la misma organización cliente se pongan en contacto con su equipo de asistencia en relación con un mismo servicio: un empleado informa de un problema, otro aporta detalles técnicos y un responsable aprueba la solicitud.

Organice sus proyectos con las pizarras mejoradas y los diagramas de Gantt rediseñados

Pizarras con diseño automático y widgets  

Las pizarras ofrecen ahora más formas de visualizar el contenido de los proyectos. Si empieza a generar ideas partiendo de un lienzo en blanco o si suele importar proyectos en curso a las pizarras, su pizarra puede volverse difícil de manejar en poco tiempo. La disposición automática ayuda a organizar las ideas generadas en una sesión de lluvia de ideas o los elementos de un proyecto en un diseño estructurado basado en las dependencias entre las fichas, convirtiendo así unas notas dispersas en un plan viable.

También puede añadir widgets interactivos para tener la información importante siempre a mano. Las mejoras adicionales facilitan el trabajo diario. Algunas de ellas son la posibilidad de ajustar el tamaño del texto, los comandos para varias tarjetas, las acciones de deshacer y rehacer, y mucho más.

Diagramas de Gantt rediseñados 

Ahora los equipos pueden planificar y realizar un seguimiento de los proyectos con mayor facilidad gracias a los diagramas de Gantt rediseñados. La experiencia actualizada facilita la navegación por las escalas de tiempo, el seguimiento del progreso y la gestión de las dependencias. El rendimiento mejorado le permite aplicar los cambios más rápidamente, incluso en proyectos complejos. Otras mejoras le permiten crear tareas directamente desde la escala de tiempo, añadir elementos de la lista de tareas pendientes mediante la función de búsqueda y acceder rápidamente a los diagramas más utilizados.

Los gestores de proyectos que supervisan el progreso también pueden acceder a los diagramas de Gantt relacionados con el proyecto desde las páginas de vista general del proyecto, o guardar sus diagramas preferidos de varios proyectos en favoritos para acceder a ellos más rápidamente.

Conecte los agentes de IA a YouTrack mediante una configuración más sencilla de MCP

Inicie sesión para conectar las herramientas de IA

YouTrack no impone el uso de la inteligencia artificial en su trabajo. Cuando su equipo decide utilizar la IA, el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) le ofrece una forma flexible de vincular los agentes con las tareas, los proyectos, los artículos y los tickets de asistencia de YouTrack. 

Esta versión facilita la configuración de las conexiones de YouTrack MCP y mejora la seguridad de su uso. Los administradores ya pueden configurar el acceso a MCP sin necesidad de que los usuarios creen tokens permanentes. En su lugar, los usuarios pueden conectar sus herramientas de IA a YouTrack iniciando sesión con su cuenta de YouTrack.

Cómo utilizan las empresas que adoptan YouTrack el MCP en los flujos de trabajo de IA

Al conectar herramientas de IA a YouTrack a través del MCP, podrá incorporar el contexto de los proyectos y de la base de conocimiento a sus flujos de trabajo de IA, crear capacidades para los agentes que les permitan gestionar tareas y artículos, desarrollar procesos autónomos de atención al cliente y más. Estos flujos de trabajo permiten conectar YouTrack con las herramientas de IA que ya utiliza, desde asistentes de codificación como Claude Code y Codex CLI hasta plataformas internas de IA y agentes personalizados.

Los clientes de YouTrack ya utilizan el MCP para gestionar tareas y tickets, vincular los agentes de IA al contexto de los proyectos y crear flujos de trabajo personalizados en torno a sus operaciones diarias.

Cómo Gurtam desarrolla agentes de IA para las operaciones diarias en YouTrack

Gurtam, una empresa internacional dedicada al desarrollo de software de telemática e IoT que crea varias plataformas para empresas B2B, conectó su plataforma interna de IA a YouTrack MCP. La integración se configuró en tan solo unos minutos y se convirtió rápidamente en una de las herramientas más utilizadas por los empleados. En la actualidad, Gurtam la utiliza para muchos flujos de trabajo, desde la creación de tareas a través de un chat con asistente de IA hasta el apoyo a las tareas de los directivos mediante agentes de IA. Cada empleado puede crear de forma autónoma agentes de IA y conectarlos a proyectos de YouTrack a través de MCP.

Cómo Fullworks trasladó por completo la gestión de tareas a los agentes de IA

Fullworks desarrolla y ofrece asistencia técnica para complementos de WordPress relacionados con eventos, seguridad y pagos. La empresa migró de Jira y Freshdesk a YouTrack, lo que permitió a su pequeño equipo disponer de una única plataforma para el centro de ayuda y el trabajo de desarrollo en doce complementos de WordPress y en Broadcaster, su plataforma de mensajería de WhatsApp Business. 

Lo que en un principio era un proceso manual de gestión de tareas cuenta ahora con el apoyo de flujos de trabajo basados en la IA. El equipo de Fullworks actúa ahora más bien como coordinadores de soluciones de producto, especialmente en lo que se refiere a la parte administrativa de la gestión de proyectos.

Equipo interno de YouTrack: cómo las competencias de los agentes ayudan al equipo de asistencia de YouTrack a resolver los tickets más rápidamente

Las herramientas de IA también pueden facilitar el trabajo diario de atención al cliente. El equipo de asistencia técnica de YouTrack crea competencias para que los agentes sean capaces de recuperar tickets de YouTrack, buscar tickets anteriores similares o incidencias conocidas, consultar la documentación y el código fuente pertinentes, y redactar respuestas.

Dado que el sistema público de seguimiento de incidencias de YouTrack cuenta con años de historial de asistencia técnica, los borradores de los agentes pueden basarse en respuestas anteriores, debates sobre incidencias y comentarios de trabajos relacionados a la hora de preparar sus respuestas. Esto ayuda al equipo de atención al cliente a reutilizar información contextual contrastada, en lugar de tener que empezar desde cero con cada ticket.

Migrar los datos de los proyectos desde ClickUp o Asana

Ahora puede migrar a YouTrack utilizando las herramientas de importación integradas. Las nuevas opciones de importación para ClickUp y Asana permiten incorporar a YouTrack proyectos, tareas, usuarios, comentarios, archivos adjuntos y otros datos de trabajo. La importación continua mantiene sus datos sincronizados entre los distintos sistemas durante la migración, lo que facilita la transición a su propio ritmo sin interrumpir el trabajo en curso. 

Estas opciones de migración se han añadido al asistente de importación, que ya es compatible con Jira, Confluence, Jira Service Management, monday.com, Zendesk, GitHub, GitLab y otras plataformas.

Amplíe las funcionalidades de YouTrack con más aplicaciones

Mejoras para los creadores de aplicaciones

Tanto si crea aplicaciones para su propio equipo como si las publica en JetBrains Marketplace, el nuevo conjunto de herramientas Enhanced Developer Experience facilita el desarrollo. La nueva compatibilidad con TypeScript le permite iniciar proyectos con npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12, mientras que el nuevo paquete @jetbrains/youtrack-workflow-types proporciona definiciones de tipos de TypeScript para los entornos de flujos de trabajo de YouTrack.

Nuevas aplicaciones de YouTrack

Los socios certificados de YouTrack y los desarrolladores independientes siguen añadiendo aplicaciones para un mayor número de situaciones de trabajo en equipo, entre las que se incluyen la planificación de sprints, las pruebas, el control del tiempo, el trabajo diario con tareas y tickets, y mucho más. La mayoría de las aplicaciones son gratuitas, aunque existen opciones de pago para los equipos que necesiten funciones más avanzadas.

Planifique sprints y tareas pendientes

Smart Sprint Planner, de Letsrollamigo, ayuda a los equipos a planificar sprints complejos que abarcan múltiples áreas funcionales, a visualizar las escalas de tiempo y a realizar un seguimiento de los recursos por tipo de trabajo durante un sprint.

Better Backlog, de Adeptask, incorpora una vista de planificación específica en la que los equipos pueden organizar las tareas pendientes, trasladar trabajo a los sprints y realizar un seguimiento del progreso de estos. La aplicación es gratuita para 10 usuarios, pero incluye un periodo de prueba gratuito de 30 días para un número ilimitado de usuarios.

Gestione las pruebas y las tareas de control de calidad

Test Manager, de twenty20, permite gestionar las pruebas manuales directamente en YouTrack. Cree tareas para conjuntos de pruebas, casos de prueba, pasos y ejecuciones, de modo que el trabajo de control de calidad permanezca vinculado a sus proyectos. La aplicación es de pago, pero incluye un periodo de prueba gratuito de 30 días.

Mantenga visible el control de tiempo

Time in State Basic, de msp AG ayuda a los equipos a identificar los cuellos de botella, ya que muestra el tiempo que las tareas y los tickets permanecen en cada estado del flujo de trabajo, incluidos los tiempos de reacción y resolución de los SLA configurados por los administradores.

Time in Status, de Appfero ofrece informes detallados sobre la duración de los estados en los distintos proyectos, sprints, responsables y notificadores, lo que ayuda a los equipos a comprender mejor la eficiencia del flujo de trabajo. La aplicación es de pago, pero incluye un periodo de prueba gratuito de 30 días.

Añada más contexto a las tareas y a los tickets

Advanced Linked Issues and Traceability, de Appfero, ayuda a los equipos a analizar el trabajo vinculado, elaborar informes de trazabilidad entre proyectos, comparar tareas relacionadas en una matriz y exportar los resultados a formato CSV o XLS.

Linked Issues Timeline, de Andrei Iasnikov , le permite ver los elementos relacionados con la tarea o el ticket que está consultando, incluidos los elementos vinculados, el historial de estados y las escalas de tiempo de progreso.

Adv.Attachments, de mag1.cc, facilita el trabajo con archivos adjuntos gracias a las vistas previas de estos y a la compatibilidad tanto con los archivos adjuntos de YouTrack como con los archivos alojados en S3.

Issue Participants, de Maksim Fedorov, añade una vista específica de todas las personas implicadas en una tarea o un ticket, agrupadas por función y actividad.

Mejore la funcionalidad de la base de conocimiento 

Adv.DocExporter, de mag1.cc, exporta artículos y tablas de la base de conocimientos a los formatos DOCX y XLSX, lo que facilita compartir el contenido fuera de YouTrack.

Edit in Progress, de twenty20, ayuda a los equipos a evitar conflictos de edición, ya que muestra cuándo se está editando un artículo y quién lo está haciendo.

Conecte YouTrack con más herramientas de terceros

SharePoint and OneDrive Connector, de Adeptask, conecta los documentos de Microsoft 365 con los proyectos de YouTrack, de modo que los equipos puedan acceder a los archivos pertinentes y obtener una vista previa de estos desde las tareas, los tickets y los artículos. La aplicación es gratuita para 10 usuarios, pero incluye un periodo de prueba gratis de 30 días para un número ilimitado de usuarios.

Webhook Triggers, de JetBrains , conecta la actividad de los proyectos de YouTrack con sistemas externos. Los administradores de proyectos pueden configurar direcciones URL de webhooks para eventos relacionados con incidencias, comentarios, elementos de trabajo y archivos adjuntos, con puntos de conexión específicos para cada evento y autenticación basada en tokens.

Otras mejoras 

Esta versión también incluye actualizaciones menores que mejoran la experiencia general con YouTrack. Hemos mejorado el rendimiento del centro de notificaciones, optimizado la experiencia de incorporación para administradores y usuarios, introducido la autenticación a través de GitHub App para las integraciones con sistemas de control de versiones (VCS) de GitHub, y mucho más.

 

 

Consulte las notas de la versión para conocer todos los detalles técnicos y una lista exhaustiva de las correcciones de errores y las mejoras de esta versión. Para obtener más información acerca de la configuración de las nuevas funcionalidades, consulte la documentación.

Si utiliza YouTrack Cloud, se le actualizará automáticamente a YouTrack 2026.2 de acuerdo con nuestro calendario de mantenimiento.

Si cuenta con una suscripción activa a YouTrack Server, puede actualizar a YouTrack 2026.2 hoy mismo.

Si no dispone de una suscripción activa a YouTrack, puede utilizar la versión gratuita de YouTrack para un máximo de 10 usuarios y probar la nueva versión antes de comprometerse a comprarla.

Para obtener más información acerca de las opciones de licencias disponibles para YouTrack, visite nuestra página de compra.

El equipo de YouTrack

Artículo original en inglés de: