{"id":346243,"date":"2023-04-27T17:16:23","date_gmt":"2023-04-27T16:16:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&#038;p=346243"},"modified":"2023-05-12T10:27:52","modified_gmt":"2023-05-12T09:27:52","slug":"youtrack-inaugure-les-projets-helpdesk","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/youtrack\/2023\/04\/youtrack-inaugure-les-projets-helpdesk\/","title":{"rendered":"YouTrack inaugure les projets Helpdesk"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1600\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog_image_fr-2x.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353309\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>YouTrack 2023.1 inaugure YouTrack Helpdesk, un nouveau type de projet pour faciliter la gestion des services d&#8217;assistance aux clients et aux collaborateurs. Avec les projets Helpdesk, YouTrack aide les agents des services d&#8217;assistance \u00e0 traiter efficacement un nombre illimit\u00e9 de demandes dans un seul et m\u00eame outil et am\u00e9liore l&#8217;exp\u00e9rience des clients externes comme internes.<\/p>\n\n\n\n<p>YouTrack 2023.1 offre par ailleurs plusieurs am\u00e9liorations visant \u00e0 faciliter le travail des \u00e9quipes. Les mises \u00e0 jour apport\u00e9es \u00e0 la base de connaissances simplifient la cr\u00e9ation de documentation publique et de FAQ. Les am\u00e9liorations de l&#8217;int\u00e9gration pour Zendesk et la messagerie facilitent la migration de votre service d&#8217;assistance client. De nouvelles options de contenu, comme la possibilit\u00e9 d&#8217;int\u00e9grer des tableaux Miro et des vid\u00e9os Google Drive aux t\u00e2ches et articles, vous aident \u00e0 enrichir votre base de connaissances, ainsi que les tickets et les t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principales fonctionnalit\u00e9s de YouTrack Helpdesk<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls loop poster=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/HDVideo_poster.png\" src=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/HD_video_wv.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>L&#8217;exp\u00e9rience YouTrack Helpdesk commence avec le nouveau type de projet d\u00e9di\u00e9 aux services d&#8217;assistance. Nous avons con\u00e7u ces projets en tenant compte non seulement du travail des agents du service d&#8217;assistance, mais aussi des contributions des autres \u00e9quipes, afin de permettre une collaboration optimale en faveur des clients internes comme externes. Vous travaillez sur ces projets dans l&#8217;interface YouTrack que vous connaissez et appr\u00e9ciez, aux c\u00f4t\u00e9s des autres projets g\u00e9r\u00e9s par vos \u00e9quipes. Les demandes des clients peuvent \u00eatre collect\u00e9es par e-mail ou via un formulaire personnalisable int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un site web ou \u00e0 un portail interne. Ces demandes arrivent ensuite dans le projet Helpdesk sous forme de tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour traiter les tickets, les agents disposent d&#8217;outils sp\u00e9cifiquement adapt\u00e9s aux sc\u00e9narios d&#8217;assistance courants, tels que les commentaires internes et externes, des mod\u00e8les de signatures et de r\u00e9ponses, des fonctionnalit\u00e9s pour la gestion des accords de niveau de service (SLA). Les tickets mis \u00e0 jour avec les r\u00e9ponses sont ensuite envoy\u00e9s aux clients par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>YouTrack favorise la communication et les interactions avec vos clients : les rapporteurs peuvent acc\u00e9der \u00e0 leurs tickets et au contenu public de la base de connaissances simplement via une URL YouTrack. La base de connaissances contient non seulement les documents visibles par les membres de votre \u00e9quipe, mais aussi des FAQ, de la documentation et d&#8217;autres ressources utiles pour les rapporteurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec les projets Helpdesk, vous pouvez r\u00e9pondre gratuitement aux demandes d&#8217;un nombre illimit\u00e9 de clients. Vous commencez avec 3 agents qui peuvent utiliser toutes les fonctionnalit\u00e9s gratuitement dans YouTrack Server comme dans YouTrack Cloud. Si votre \u00e9quipe d&#8217;assistance s&#8217;agrandit, vous pouvez \u00e0 tout moment passer \u00e0 un abonnement payant pour 4 agents ou plus. Pour les utilisateurs de solutions concurrentes, nous offrons la <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/store\/competitive\/youtrackhelpdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prise en charge gratuite de 10 agents pendant 1 an dans YouTrack Helpdesk Cloud<\/a>. Pour en savoir plus, consultez la page Tarifs de <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/buy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTrack Helpdesk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les projets Helpdesk sont con\u00e7us pour favoriser l&#8217;implication d&#8217;autres \u00e9quipes dans les projets d&#8217;assistance<\/h2>\n\n\n\n<p>et les \u00e9changes avec les clients, deux \u00e9l\u00e9ments primordiaux pour \u00eatre en mesure d&#8217;offrir une assistance de qualit\u00e9. Nous avons pris en compte les retours d&#8217;exp\u00e9rience de nos utilisateurs afin d&#8217;offrir aux agents des \u00e9quipes d&#8217;assistance les fonctionnalit\u00e9s dont ils ont besoin pour traiter les demandes de fa\u00e7on fluide et efficace.<\/p>\n\n\n\n<p>Une approche centr\u00e9e sur le client doit aussi permettre l&#8217;implication d&#8217;autres \u00e9quipes de l&#8217;entreprise dans le traitement des demandes d&#8217;assistance. YouTrack Helpdesk facilite la collaboration sur les tickets en vue de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes et de r\u00e9pondre aux demandes et questions des clients plus facilement et rapidement. Les membres d&#8217;autres \u00e9quipes apporter leur aide aux agents du service d&#8217;assistance sans que cela n&#8217;affecte leur travail sur d&#8217;autres projets, car ils n&#8217;ont pas \u00e0 passer d&#8217;un contexte \u00e0 un autre.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Helpdesk pour les agents du service d&#8217;assistance<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Collecter les informations pertinentes aupr\u00e8s des clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>YouTrack Helpdesk vous permet de collecter les tickets clients par e-mail et via un formulaire personnalisable. L&#8217;utilisation d&#8217;un formulaire vous donne la possibilit\u00e9 de d\u00e9finir des champs obligatoires et facultatifs. Une fois que vous avez finalis\u00e9 le contenu de votre formulaire et son design dans l&#8217;\u00e9diteur visuel de YouTrack, il vous suffit de copier un bloc de code pour l&#8217;int\u00e9grer au site sur lequel vos clients l&#8217;utiliseront.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_formwithcaptcha_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353127\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Vue d&#8217;ensemble des tickets<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La vue Helpdesk d\u00e9di\u00e9e aux services d&#8217;assistance permet aux agents d&#8217;avoir une vue d&#8217;ensemble de tous les tickets et d&#8217;utiliser des recherches pr\u00e9d\u00e9finies, telles que \u00ab&nbsp;Tous les tickets&nbsp;\u00bb, \u00ab&nbsp;Tickets non r\u00e9solus&nbsp;\u00bb, \u00ab&nbsp;Tickets qui vous ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9s&nbsp;\u00bb, etc. Ils disposent de plusieurs filtres et colonnes personnalisables afin d&#8217;acc\u00e9der au niveau de d\u00e9tail requis et peuvent enregistrer des recherches filtr\u00e9es pour la consulter ult\u00e9rieurement ou la partager avec leurs coll\u00e8gues.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_TicketOverview_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353138\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Discussions sur les tickets et publication des r\u00e9ponses<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lorsqu&#8217;un agent du service d&#8217;assistance commente un ticket, il a le choix d&#8217;envoyer sa r\u00e9ponse directement au client ou de la conserver. Dans le second cas, les autres membres de l&#8217;\u00e9quipe peuvent participer \u00e0 la discussion et leurs r\u00e9ponses ne seront visibles qu&#8217;en interne. Une fois la solution trouv\u00e9e, l&#8217;agent peut publier une r\u00e9ponse externe, qui sera envoy\u00e9e au client par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>En cas de faute de frappe ou d&#8217;erreur dans le message, les agents ont 60 secondes pour annuler la publication de leur commentaire.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_intcomments_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353149\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Utilisation de signatures et de mod\u00e8les de r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous devez saisir des r\u00e9ponses identiques de fa\u00e7on r\u00e9p\u00e9t\u00e9e, les mod\u00e8les de r\u00e9ponses et les signatures automatiques sont l\u00e0 pour vous faire gagner du temps. Vous pouvez ajouter les r\u00e9ponses les plus courantes \u00e0 des mod\u00e8les dans les param\u00e8tres du projet Helpdesk pour les utiliser lorsque vous publiez des commentaires. Les signatures des agents peuvent \u00e9galement \u00eatre pr\u00e9d\u00e9finies et ajout\u00e9es automatiquement sous chacune de leurs r\u00e9ponses publiques.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_Templates_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353160\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Suivi du temps de r\u00e9ponse avec les Accords de Niveau de Service (SLA)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les projets Helpdesk facilitent la gestion des accords de niveau de service. Vous pouvez indiquer le d\u00e9lai de traitement pr\u00e9vu pour les demandes en fonction de divers crit\u00e8res (type de demande, niveau de priorit\u00e9, jours et horaires de travail, etc.). YouTrack mettra automatiquement \u00e0 jour les tickets en fonction des \u00e9ch\u00e9ances et du calendrier de SLA d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_SLA_fr-fr-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353204\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Automatisation de l&#8217;assistance gr\u00e2ce aux workflows&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les workflows de YouTrack renforcent les capacit\u00e9s du service d&#8217;assistance en offrant de nombreuses options de personnalisation pour adapter les processus aux clients et \u00e0 l&#8217;\u00e9quipe. Certains workflows pr\u00e9d\u00e9finis sont directement disponibles, notamment pour fusionner les tickets en double et fermer automatiquement des tickets en attente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Copy-of-HDWeb_Workflow_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353193\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous avez la possibilit\u00e9 d&#8217;utiliser un constructeur de workflows visuel ou un \u00e9diteur de workflows JavaScript pour cr\u00e9er des automatisations plus puissantes pour votre processus d&#8217;assistance. Les workflows peuvent par exemple servir \u00e0 rediriger des demandes vers l&#8217;\u00e9quipe ou l&#8217;agent appropri\u00e9 en fonction du type de demande ou d&#8217;autres crit\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_workflow_en-en.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-343873\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hekpdesk pour les autres \u00e9quipes de l&#8217;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e9 de la collaboration entre le service d&#8217;assistance et les autres \u00e9quipes de l&#8217;entreprise est essentielle \u00e0 l&#8217;efficacit\u00e9 du traitement des demandes des clients&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Assurer la s\u00e9curit\u00e9 des communications<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les projets d&#8217;assistance sont visibles par tous les rapporteurs, mais les tickets de ces projets ne le sont que par le rapporteur qui les a cr\u00e9\u00e9s et l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance. Toutes les informations figurant dans un ticket et les communications qu&#8217;il contient sont enti\u00e8rement s\u00e9curis\u00e9es et seuls l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance travaillant sur ce projet et le rapporteur y ont acc\u00e8s. Les rapporteurs ne voient que les tickets qu&#8217;ils ont \u00e9mis, les donn\u00e9es priv\u00e9es des clients ne sont donc pas divulgu\u00e9es publiquement. Vous pouvez toutefois modifier les param\u00e8tres de visibilit\u00e9 interne pour votre \u00e9quipe, en choisissant qui travaille sur chaque projet, soit en tant qu&#8217;agent d&#8217;assistance en charge du traitement de la demande, soit pour consulter les donn\u00e9es et commenter les tickets en interne en tant que membre du projet.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_Visibility_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353215\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les collaborateurs de l&#8217;entreprise non inclus dans le projet Helpdesk n&#8217;y auront pas acc\u00e8s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Intervenez facilement pour apporter votre aide<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les collaborateurs ne faisant pas partie de l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance qui sont invit\u00e9s \u00e0 discuter de cas sp\u00e9cifiques peuvent facilement naviguer entre les diff\u00e9rents tickets et les t\u00e2ches dans la vue Tickets de YouTrack, qu&#8217;ils connaissent d\u00e9j\u00e0. Tous les workflows habituels sont disponibles. Par exemple, les notifications concernant les tickets sont envoy\u00e9es de la m\u00eame mani\u00e8re que les notifications relatives aux t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_IssuesSearch_en-en.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-343884\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>G\u00e9rez votre processus \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;une vue d&#8217;ensemble concise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>YouTrack fournit des informations sur les tickets via des rapports sur l&#8217;affectation des tickets, le temps pass\u00e9 et les changements d&#8217;\u00e9tat, ce qui permet aux responsables des services d&#8217;assistance d&#8217;\u00e9valuer l&#8217;efficacit\u00e9 du workflow.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_reports_en-en.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-343895\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u00c0 partir de ces rapports, vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er des tableaux de bord distincts pour obtenir diff\u00e9rentes vues d&#8217;ensemble, par exemple sur le niveau de la charge de travail de l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance \u00e0 une date donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_dashboard_en-en-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-344704\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Invitez vos clients dans YouTrack Helpdesk<\/h2>\n\n\n\n<p>Vos clients recevront toujours des r\u00e9ponses \u00e0 leurs demandes par e-mail. Mais comment leur donner acc\u00e8s \u00e0 davantage d&#8217;informations dans un seul et m\u00eame endroit&nbsp;? Invitez-les directement dans YouTrack&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la m\u00eame URL YouTrack que celle qu&#8217;utilisent les membres de l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance, vos clients ont acc\u00e8s \u00e0 une base de connaissances publique et \u00e0 la liste de leurs tickets avec toutes les mises \u00e0 jour publiques. En revanche, ils ne peuvent pas voir les communications internes de l&#8217;\u00e9quipe sur le ticket.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_RepKB_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345297\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_RepTickets_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-344420\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les clients peuvent \u00e9galement \u00e9changer avec l&#8217;\u00e9quipe dans les commentaires des tickets, vous fournir des informations suppl\u00e9mentaires en joignant des fichiers, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autres am\u00e9liorations fournies dans YouTrack 2023.1<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Balises et fonctionnalit\u00e9 de recherche puissante dans la base de connaissances<\/h3>\n\n\n\n<p>La base de connaissances de YouTrack est souvent utilis\u00e9e pour cr\u00e9er des FAQ ou de la documentation sur les produits. Avec l&#8217;arriv\u00e9e des projets Helpdesk et l&#8217;implication de rapporteurs externes dans YouTrack, il est d&#8217;autant plus utile de pouvoir cr\u00e9er une base de connaissances publique pour vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La granularit\u00e9 des param\u00e8tres de visibilit\u00e9 de YouTrack permet d&#8217;adapter pr\u00e9cis\u00e9ment les informations \u00e0 des audiences sp\u00e9cifiques. Les articles de la base de connaissances appartenant \u00e0 un projet sp\u00e9cifique, vous pouvez cr\u00e9er un projet de service d&#8217;assistance distinct afin de publier toute la documentation externe \u00e0 destination des rapporteurs. La base de connaissances permet aussi de mettre des articles \u00e0 disposition des membres de l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance. Si vous d\u00e9cidez de les stocker dans le m\u00eame projet, vous pouvez utiliser les param\u00e8tres de visibilit\u00e9 des articles afin de d\u00e9finir les contenus publics et les contenus r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 un usage interne.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Bp_FAQ_en-en.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-343928\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il est important que les collaborateurs comme les clients puissent trouver facilement les informations qu&#8217;ils recherchent dans la base de connaissances, c&#8217;est pourquoi nous avons am\u00e9lior\u00e9 les performances de la fonctionnalit\u00e9 de recherche en y ajoutant des filtres. En outre, il est d\u00e9sormais possible d&#8217;ajouter des balises aux articles de la base de connaissances pour les utilisateurs internes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/WN_search-articles_en-en.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-343917\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorations de l&#8217;int\u00e9gration pour Zendesk et la messagerie<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Mise \u00e0 jour de l&#8217;int\u00e9gration Zendesk.<\/strong> Si vous utilisez Zendesk pour traiter les demandes de vos clients, jetez un \u0153il aux am\u00e9liorations que nous avons apport\u00e9es \u00e0 son int\u00e9gration pour faciliter la migration de votre service d&#8217;assistance vers le nouvel outil ou les utiliser en parall\u00e8le. L&#8217;int\u00e9gration de Zendesk simplifie la gestion des demandes des clients gr\u00e2ce \u00e0 la synchronisation entre Zendesk et YouTrack. Lorsqu&#8217;un ticket est cr\u00e9\u00e9 dans Zendesk, l&#8217;int\u00e9gration g\u00e9n\u00e8re un nouveau ticket de demande d&#8217;assistance dans YouTrack qui comporte un lien vers le Zendesk correspondant.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/WN_HDwithZD_en-en.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-343939\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Am\u00e9lioration de l&#8217;int\u00e9gration de la messagerie.<\/strong> Nous avons am\u00e9lior\u00e9 les performances et la fiabilit\u00e9 de la messagerie afin que l&#8217;int\u00e9gration de bo\u00eetes de r\u00e9ception et la communication avec vos clients dans le cadre des projets Helpdesk soient optimales. Pour les administrateurs de YouTrack, nous avons ajout\u00e9 une vue permettant de v\u00e9rifier l&#8217;\u00e9tat de l&#8217;int\u00e9gration de la messagerie et de contr\u00f4ler le flux des e-mails trait\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour la liste compl\u00e8te des correctifs de bugs et des am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 cette version, consultez les <a href=\"https:\/\/youtrack.jetbrains.com\/releaseNotes?q=%23JT%20%23Resolved%20Released%20in%20build:%202023.1.9031&amp;title=YouTrack+2023.1.9031+Release+Notes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">notes de publication<\/a>. Vous trouverez les informations sur la configuration des nouvelles fonctionnalit\u00e9s dans la <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">documentation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous utilisez YouTrack Cloud, la mise \u00e0 niveau vers la version 2023.1 se fera automatiquement, conform\u00e9ment \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/cloud\/youtrack-cloud-maintenance-calendar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">calendrier de maintenance<\/a>. Si vous disposez d&#8217;un abonnement Server actif, vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9l\u00e9charger<\/a> YouTrack 2023.1 d\u00e8s aujourd&#8217;hui. Si vous n&#8217;avez pas encore de licence, vous pouvez utiliser <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;essai gratuit<\/a> pour tester la nouvelle version. Pour en savoir plus sur les options de licences disponibles pour YouTrack et YouTrack Helpdesk, veuillez consulter la <a title=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/buy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">page Achat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Suite \u00e0 la mise \u00e0 niveau vers la version 2023.1, YouTrack Helpdesk sera disponible pour tous les utilisateurs de YouTrack Server et de YouTrack Cloud via le forfait gratuit Free ou via un abonnement payant. Les clients Cloud disposant de l&#8217;ancien abonnement par utilisateur devront passer au nouveau mod\u00e8le d&#8217;abonnement par utilisateur afin de pouvoir utiliser YouTrack Helpdesk. Veuillez <a href=\"mailto:sales@jetbrains.com\">contacter notre \u00e9quipe commerciale<\/a> pour plus d&#8217;informations.<\/p>\n\n\n\n<p>Vos retours d&#8217;exp\u00e9rience comptent pour nous, alors n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en faire part dans la section commentaires ci-dessous et \u00e0 contacter notre <a href=\"https:\/\/youtrack-support.jetbrains.com\/hc\/en-us\/requests\/new?ticket_form_id=66282\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9quipe d&#8217;assistance<\/a> pour toute question. Nous sommes toujours l\u00e0 pour vous aider&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p><em>L&#8217;\u00c9quipe YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Auteur de l&#8217;article original en anglais <\/em>:<\/p>\n\n\n    <div class=\"about-author \">\n        <div class=\"about-author__box\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"about-author__box-img\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=200&#038;r=g\" width=\"200\" height=\"200\" alt=\"\" loading=\"lazy\"  class=\"avatar avatar-200 wp-user-avatar wp-user-avatar-200 photo avatar-default\">\n                <\/div>\n                <div class=\"about-author__box-text\">\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"author":813,"featured_media":346253,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/346243"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/813"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=346243"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/346243\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":353320,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/346243\/revisions\/353320"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/346253"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=346243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=346243"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=346243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}