{"id":392320,"date":"2023-09-28T21:21:45","date_gmt":"2023-09-28T20:21:45","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&#038;p=392320"},"modified":"2023-10-02T09:30:46","modified_gmt":"2023-10-02T08:30:46","slug":"la-nouvelle-version-de-youtrack-ameliore-la-collaboration-dans-la-base-de-connaissances","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/youtrack\/2023\/09\/la-nouvelle-version-de-youtrack-ameliore-la-collaboration-dans-la-base-de-connaissances\/","title":{"rendered":"La nouvelle version de YouTrack\u00a0am\u00e9liore la collaboration dans la Base de Connaissances"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/BlogFeatured_fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-392771\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La version 2023.2 de YouTrack facilite la collaboration sur les articles de la Base de Connaissances, am\u00e9liore l&#8217;exp\u00e9rience avec les projets Helpdesk pour les \u00e9quipes d&#8217;assistance et les clients, ajoute la prise en charge de la langue turque et maximise les performances pour tous les utilisateurs des fonctionnalit\u00e9s de gestion des t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n<p>La Base de Connaissances de YouTrack est maintenant plus collaborative et informative pour les parties prenantes internes l&#8217;organisation comme externes. Dans le cadre de la collaboration sur les articles, les membres de l&#8217;\u00e9quipe peuvent ajouter des \u00e9l\u00e9ments de contexte, poser des questions, contribuer aux discussions et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes directement dans les articles. Vous avez aussi la possibilit\u00e9 d&#8217;exporter les articles au format PDF et de suivre leur performance gr\u00e2ce aux statistiques int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les \u00e9quipes d&#8217;assistance aux clients et les rapporteurs des projets Helpdesk, les tickets de support ont maintenant une option de mise en copie qui permet de mettre d&#8217;autres rapporteurs et utilisateurs dans la boucle. De plus, les agents des \u00e9quipes d&#8217;assistance peuvent cr\u00e9er des tickets au nom des rapporteurs. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les nouveaut\u00e9s de YouTrack&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Collaborez et suivez les performances dans la Base de Connaissances de YouTrack<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Discussions sur les articles facilit\u00e9es gr\u00e2ce aux commentaires inline<\/h3>\n\n\n\n<p>Collaboration dans la Base de Connaissances<\/p>\n\n\n\n<p>La Base de Connaissances int\u00e9gr\u00e9e de YouTrack vous permet de collaborer efficacement sur tous vos documents et contenus et de les centraliser, qu&#8217;il s&#8217;agisse de notes prises lors de vos r\u00e9unions d&#8217;\u00e9quipe, de plans de projet internes, de guides publics ou de FAQ pour vos clients. Les fonctionnalit\u00e9s de collaboration sur les articles sont essentielles pour les \u00e9diteurs comme pour leurs lecteurs. En plus de la possibilit\u00e9 de publier des commentaires sous un article, YouTrack prend d\u00e9sormais en charge les commentaires inline, qui peuvent \u00eatre ajout\u00e9s \u00e0 des parties sp\u00e9cifiques d&#8217;un article.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls loop poster=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Inline_Comments_poster.png\" src=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/Inline_Comments_with_voiceover.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Utilisation des commentaires inline<\/p>\n\n\n\n<p>Il est plus facile que jamais de poser une question concernant une ligne dans un article ou de discuter d&#8217;un \u00e9l\u00e9ment de contenu sp\u00e9cifique. Il suffit de s\u00e9lectionner le texte, l&#8217;image ou tout autre contenu int\u00e9gr\u00e9 dont vous souhaitez parler et d&#8217;y ajouter un commentaire inline. Ces commentaires peuvent \u00eatre enregistr\u00e9s comme brouillons et modifi\u00e9s apr\u00e8s leur publication. Vous pouvez m\u00eame impliquer d&#8217;autres membres de l&#8217;\u00e9quipe en utilisant les mentions <em>@utilisateur<\/em> pour les informer que vous avez besoin de leur contribution.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois la discussion termin\u00e9e, signalez simplement que le commentaire est r\u00e9solu. Si la discussion doit \u00eatre reprise par la suite, vous pouvez \u00e0 tout moment rouvrir les commentaires pr\u00e9c\u00e9demment r\u00e9solus.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3_workingwithcomments_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393017\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Visualisation et partage des conversations<\/p>\n\n\n\n<p>Pour consulter rapidement toutes les activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 article, vous pouvez afficher les commentaires inline ouverts et r\u00e9solus dans la barre lat\u00e9rale ou consulter l&#8217;historique complet de vos discussions dans le flux d&#8217;activit\u00e9s situ\u00e9 sous l&#8217;article. Si vous souhaitez attirer l&#8217;attention de quelqu&#8217;un sur un fil de discussion sp\u00e9cifique, il vous suffit de copier le lien du commentaire concern\u00e9. Les commentaires inline peuvent \u00eatre masqu\u00e9s afin de limiter les distractions lors de la lecture des contenus.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/4_conversationoverview_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393029\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Visibilit\u00e9 des commentaires<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez choisir de rendre vos commentaires inline d&#8217;un article visibles pour les lecteurs externes, les \u00e9quipes internes ou un groupe d&#8217;utilisateurs priv\u00e9 seulement. La visibilit\u00e9 peut \u00eatre facilement restreinte lorsque vous publiez un commentaire.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5_commentsvisibility_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393040\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exportation du contenu d&#8217;un article au format PDF&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La fonctionnalit\u00e9 d&#8217;exportation PDF de la Base de Connaissances de YouTrack permet d&#8217;exporter les articles en conservant tous les attributs de leur contenu, notamment la mise en forme, les liens, les images et les listes. Vous pouvez choisir de t\u00e9l\u00e9charger et partager des articles de fa\u00e7on isol\u00e9e ou d&#8217;inclure l&#8217;ensemble de leurs sous-articles, commentaires et pi\u00e8ces jointes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/PDF_export_fr-fr.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-393239\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consultation des statistiques des articles&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour certaines \u00e9quipes, il est important de conna\u00eetre la port\u00e9e des articles qu&#8217;ils produisent. Vous pouvez suivre l&#8217;audience des articles que vous publiez dans Base de Connaissances en consultant des statistiques telles que le nombre de vues externes ou internes de vos articles. Il est \u00e9galement possible de suivre le nombre de tickets et d&#8217;articles qui font r\u00e9f\u00e9rences \u00e0 vos contenus et d&#8217;en g\u00e9n\u00e9rer une liste directement dans YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7_article_stats_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393051\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Travaillez plus efficacement sur les tickets d&#8217;assistance dans les Projets Helpesk<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour aider les agents du service d&#8217;assistance \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients plus rapidement et efficacement, la nouvelle version apporte de nouvelles fonctionnalit\u00e9s qui facilitent la gestion des tickets dans les Projets Helpdesk. Nous avons \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 l&#8217;exp\u00e9rience de travail avec les tickets pour les rapporteurs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ajout de personnes en copie dans les tickets<\/h3>\n\n\n\n<p>Il peut \u00eatre utile aux rapporteurs d&#8217;impliquer toutes les parties prenantes \u00e0 un ticket et de faire participer leurs coll\u00e8gues aux discussions sur ce ticket. De plus, lors de vos \u00e9changes avec vos clients, vous pouvez mettre en copie les agents du service d&#8217;assistance concern\u00e9s par le sujet. Pour ces cas d&#8217;utilisation, nous avons ajout\u00e9 une option de mise en copie dans les tickets des projets Helpdesk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque les rapporteurs incluent des coll\u00e8gues ou parties prenantes dans la ligne CC des e-mails qu&#8217;ils envoient \u00e0 l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance, YouTrack Helpdesk les ajoute au champ CC personnalis\u00e9 du ticket d&#8217;assistance. Ainsi, toute personne mise en copie dans les e-mails recevra toutes les notifications concernant ce ticket et pourra y acc\u00e9der dans YouTrack. Le nombre de rapporteurs pouvant \u00eatre mis en copie dans la ligne CC est actuellement limit\u00e9 \u00e0 5.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents du service d&#8217;assistance aux clients et les membres de votre \u00e9quipe peuvent \u00e9galement modifier le champ CC d&#8217;un ticket pour ajouter les personnes \u00e0 informer c\u00f4t\u00e9 client et de votre c\u00f4t\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/8_ticket_cc_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393063\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9ation de tickets d&#8217;assistance pour le compte de rapporteurs<\/h3>\n\n\n\n<p>Certaines conversations avec les clients peuvent avoir lieu en dehors des tickets YouTrack ou des portails d&#8217;assistance, par exemple par e-mail, messagerie instantan\u00e9e ou appel t\u00e9l\u00e9phonique. Afin de pouvoir continuer ces discussions de fa\u00e7on transparente dans les tickets d&#8217;assistance de YouTrack, les agents peuvent d\u00e9sormais cr\u00e9er de nouveaux tickets au nom des rapporteurs en ajoutant simplement leur adresse e-mail lors de leur cr\u00e9ation. Les rapporteurs commenceront alors \u00e0 recevoir des notifications et verront que le ticket a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par un agent mais en leur nom dans YouTrack Helpdesk.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce point s&#8217;av\u00e8re \u00e9galement pratique lorsqu&#8217;une demande dans YouTrack doit \u00eatre divis\u00e9e en plusieurs. les agents d&#8217;assistance peuvent maintenant le faire eux-m\u00eames, ce qui \u00e9vite d&#8217;avoir \u00e0 demander au client de renvoyer de nouvelles demandes distinctes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/9_form_rep_fr-fr-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393226\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Autres am\u00e9liorations disponibles dans YouTrack&nbsp;2023.2<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prise en charge de la langue turque<\/h3>\n\n\n\n<p>Gr\u00e2ce aux contributions des membres la communaut\u00e9 communautaire, il est maintenant possible d&#8217;utiliser YouTrack en turc. Comme pour toutes les pr\u00e9c\u00e9dentes localisations pour lesquelles la communaut\u00e9 nous a aid\u00e9s, les traductions ont \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9es par notre \u00e9quipe. Chaque utilisateur peut choisir dans les param\u00e8tres de son profil d&#8217;utiliser YouTrack dans l&#8217;une des seize langues disponibles : l&#8217;anglais, les localisations officielles en allemand, chinois, cor\u00e9en, espagnol, fran\u00e7ais, japonais, portugais br\u00e9silien et russe, et enfin les traductions en italien, h\u00e9breu, hongrois, polonais, tch\u00e8que, turc et ukrainien provenant des contributions de la communaut\u00e9. L&#8217;application mobile YouTrack prend \u00e9galement en charge les localisations et sera automatiquement pr\u00e9configur\u00e9e dans la langue que vous aurez s\u00e9lectionn\u00e9e pour YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9lioration des performances et de l&#8217;exp\u00e9rience utilisateur<\/h3>\n\n\n\n<p>Cette nouvelle version de Youtrack apporte plusieurs am\u00e9liorations notables pour les perfomances et l&#8217;experience. Elles portent sur le centre de notifications, l&#8217;int\u00e9gration de la messagerie, les param\u00e8tres de l&#8217;espace de travail, la pr\u00e9sentation de la liste des tickets et les tickets dans l&#8217;interface utilisateur de YouTrack Lite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons \u00e9galement am\u00e9lior\u00e9 l&#8217;exp\u00e9rience globale, notamment pour l&#8217;utilisation des requ\u00eates de recherche et la visite des pages pr\u00e9c\u00e9demment ouvertes.<\/p>\n\n\n\n<p><br>&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez consulter les <a href=\"https:\/\/youtrack.jetbrains.com\/releaseNotes?q=%23JT%20%23Resolved%20Released%20in%20build:%202023.2.19243&amp;title=YouTrack%202023.2.19243%20Release%20Notes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notes de version<\/a> si vous souhaitez obtenir plus d&#8217;informations sur les d\u00e9tails techniques et la liste compl\u00e8te des correctifs de bugs et des am\u00e9liorations. Pour en savoir plus sur la configuration des nouvelles fonctionnalit\u00e9s, consultez <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la documentation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous utilisez YouTrack Cloud, votre instance sera automatiquement mise \u00e0 niveau vers YouTrack&nbsp;2023.2 conform\u00e9ment \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/cloud\/youtrack-cloud-maintenance-calendar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">calendrier de maintenance<\/a>. Si vous disposez d&#8217;un abonnement Server actif, vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=server\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9l\u00e9charger<\/a> YouTrack 2023.2 d\u00e8s aujourd&#8217;hui. Si vous n&#8217;avez pas encore de licence, vous pouvez utiliser l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">essai gratuit<\/a> pour tester la nouvelle version. Enfin, pour plus d&#8217;informations sur les options de licences disponibles pour YouTrack, veuillez consulter notre <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/buy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">page Achat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vos retours d&#8217;exp\u00e9rience comptent pour nous, alors n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en faire part dans la section commentaires ci-dessous et \u00e0 contacter notre <a href=\"https:\/\/youtrack-support.jetbrains.com\/hc\/en-us\/requests\/new?ticket_form_id=66282\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00e9quipe d&#8217;assistance<\/a> pour toute question. Nous sommes toujours l\u00e0 pour vous aider&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p><em>L&#8217;\u00c9quipe YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Auteur de l&#8217;article original en anglais<\/em> :<\/p>\n\n\n    <div class=\"about-author \">\n        <div class=\"about-author__box\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"about-author__box-img\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=200&#038;r=g\" width=\"200\" height=\"200\" alt=\"\" loading=\"lazy\"  class=\"avatar avatar-200 wp-user-avatar wp-user-avatar-200 photo avatar-default\">\n                <\/div>\n                <div class=\"about-author__box-text\">\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"author":813,"featured_media":392783,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,1580,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/392320"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/813"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=392320"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/392320\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":393524,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/392320\/revisions\/393524"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/392783"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=392320"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=392320"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=392320"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=392320"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}