{"id":453157,"date":"2024-03-06T11:36:04","date_gmt":"2024-03-06T10:36:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&p=453157"},"modified":"2024-03-06T12:54:12","modified_gmt":"2024-03-06T11:54:12","slug":"youtrack-ajoute-plus-de-flexibilite-pour-les-projets-helpdesk","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/youtrack\/2024\/03\/youtrack-ajoute-plus-de-flexibilite-pour-les-projets-helpdesk\/","title":{"rendered":"YouTrack ajoute plus de flexibilit\u00e9 pour les projets Helpdesk"},"content":{"rendered":"\n
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Dans la nouvelle version 2024.1 de YouTrack, nous avons am\u00e9lior\u00e9 l’exp\u00e9rience des \u00e9quipes d’assistance aux clients qui travaillent avec YouTrack Helpdesk<\/a>, sur la base des fonctionnalit\u00e9s les plus demand\u00e9es par nos clients.<\/p>\n\n\n\n

Les \u00e9quipes des services d’assistance travaillant avec plusieurs projets helpdesk pour diff\u00e9rents clients ou produits peuvent d\u00e9sormais restreindre l’acc\u00e8s \u00e0 certains de ces projets \u00e0 des groupes de rapporteurs pr\u00e9d\u00e9finis et g\u00e9rer leurs tickets de fa\u00e7on priv\u00e9e. Nous avons \u00e9galement ajout\u00e9 une option permettant aux agents de modifier les r\u00e9sum\u00e9s des tickets de support directement dans YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

De plus, cette version de YouTrack facilite l’utilisation de pi\u00e8ces jointes et la restauration des contenus supprim\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorations pour les \u00e9quipes travaillant avec des projets helpdesk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Projets helpdesk \u00e0 acc\u00e8s restreint<\/h3>\n\n\n\n

Cette mise \u00e0 jour r\u00e9sulte de la prise en compte des demandes de nos utilisateurs g\u00e9rant plusieurs projets helpdesk sur la m\u00eame instance de YouTrack, par exemple pour fournir une assistance pour plusieurs produits ou traiter les tickets de diff\u00e9rentes entreprises clientes. En r\u00e9ponses \u00e0 ces demandes, il est d\u00e9sormais possible de restreindre l’acc\u00e8s \u00e0 chacun des projets helpdesk afin qu’ils ne soient visibles que par certains rapporteurs.<\/p>\n\n\n\n

Voici comment cela fonctionne concr\u00e8tement. Imaginez que vous faites partie de l’\u00e9quipe fournissant une assistance client \u00e0 l’entreprise Fluffery Pets et que vous g\u00e9rez des projets helpdesk s\u00e9par\u00e9s pour deux clients diff\u00e9rents (des entreprises achetant toutes les deux des produits et des services chez vous). Si vous ne souhaitez pas que le client A ait la moindre indication que vous travaillez \u00e9galement pour le client B et inversement, vous pouvez tout de m\u00eame g\u00e9rer les projets d’assistance pour les clients A et B dans la m\u00eame instance de YouTrack, mais de fa\u00e7on priv\u00e9e.<\/p>\n\n\n

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Ainsi, les rapporteurs du client A n’auront pas acc\u00e8s aux tickets, formulaires de soumission de tickets en ligne et articles de la base de connaissances des projets helpdesk restreints aux rapporteurs du client B. Regardez comment le contenu de l’interface de YouTrack Helpdesk diff\u00e8re d\u00e9sormais pour les rapporteurs du client A et du client B.<\/p>\n\n\n

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Ce changement, combin\u00e9 aux possibilit\u00e9s de personnalisation existantes des projets helpdesk, vous permet de structurer vos services diff\u00e9remment pour les clients A et B. Pour chacun des projets helpdesk, vous pouvez avoir des formulaires en ligne diff\u00e9rents pour soumettre des tickets avec des champs sp\u00e9cifiques, publier des articles de FAQ s\u00e9par\u00e9s dans la base de connaissances et personnaliser les notifications envoy\u00e9es par e-mail \u00e0 vos rapporteurs \u00e0 partir de YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9sum\u00e9s de tickets modifiables<\/h3>\n\n\n\n

Une autre fonctionnalit\u00e9 apport\u00e9e \u00e0 YouTrack Helpdesk suite \u00e0 vos commentaires est la possibilit\u00e9 de modifier les r\u00e9sum\u00e9s des tickets. Lorsqu’un ticket est re\u00e7u dans YouTrack, un r\u00e9sum\u00e9 est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 l’aide du formulaire de soumission de ticket en ligne ou du sujet de l’e-mail. Les agents ont d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 de modifier le r\u00e9sum\u00e9 du ticket. Cela am\u00e9liore la compr\u00e9hension des tickets et facilite leur recherche.<\/p>\n\n\n\n

Vos agents d’assistance peuvent avoir besoin de supprimer toute information non pertinente d\u00e9j\u00e0 couverte dans la description du ticket ou dans les champs personnalis\u00e9s, ou de rendre le r\u00e9sum\u00e9 plus descriptif afin que le sujet soit clairement compr\u00e9hensible au premier coup d’\u0153il.<\/p>\n\n\n\n

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La modification du r\u00e9sum\u00e9 n’entra\u00eene pas l’envoi d’une nouvelle notification au rapporteur. Vous pouvez donc apporter vos modifications en toute s\u00e9curit\u00e9, et le rapporteur pourra voir le r\u00e9sum\u00e9 modifi\u00e9 lors de sa prochaine connexion \u00e0 YouTrack pour consulter les mises \u00e0 jour de ses tickets.<\/p>\n\n\n\n

Option de restauration du contenu supprim\u00e9 pour tout le monde<\/h2>\n\n\n\n

Il peut arriver que des tickets ou des articles importants soient supprim\u00e9s par erreur. Les administrateurs YouTrack peuvent d\u00e9sormais les r\u00e9cup\u00e9rer facilement jusqu’\u00e0 deux semaines apr\u00e8s leur suppression. Les \u00e9l\u00e9ments ayant \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s volontairement peuvent maintenant \u00eatre supprim\u00e9s d\u00e9finitivement pour lib\u00e9rer de l’espace de stockage.<\/p>\n\n\n\n

Ces actions de suppression et de restauration sont visibles par les membres de l’\u00e9quipe qui suivent l’\u00e9l\u00e9ment concern\u00e9 dans le flux d’activit\u00e9s et les notifications.<\/p>\n\n\n\n

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Utilisation plus rapide des pi\u00e8ces jointes pour les \u00e9quipes travaillant avec de nombreux documents<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les membres de l’\u00e9quipe qui travaillent avec de nombreux documents mis en ligne dans YouTrack peuvent d\u00e9sormais gagner du temps dans leur gestion. \u00c0 partir de cette version, vous pouvez glisser-d\u00e9poser les pi\u00e8ces jointes directement depuis une instance YouTrack ouverte dans Google Chrome (ou un autre navigateur bas\u00e9 sur Chromium) vers un brouillon d’e-mail, un dossier ou un autre programme sans avoir \u00e0 les t\u00e9l\u00e9charger au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n

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Les plugins Upsource et Confluence ne sont plus pris en charge<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nous avons \u00e9galement inclus dans cette version plusieurs autres modifications mineures visant \u00e0 am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience globale. Toutefois, si vos \u00e9quipes avaient configur\u00e9 des int\u00e9grations Upsource ou Confluence, \u00e0 partir de cette version, elles ne seront plus prises en charge dans YouTrack. En savoir plus<\/a> sur toutes les int\u00e9grations disponibles dans YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

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Veuillez consulter les notes de version<\/a> pour obtenir tous les d\u00e9tails techniques et la liste compl\u00e8te des correctifs de bugs et des am\u00e9liorations. Pour en savoir plus sur la configuration des nouvelles fonctionnalit\u00e9s, consultez la documentation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Si vous utilisez YouTrack Cloud, votre instance sera automatiquement mise \u00e0 niveau vers YouTrack 2024.1 conform\u00e9ment \u00e0 notre calendrier de maintenance<\/a>. Si vous disposez d’un abonnement YouTrack Server actif, vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger<\/a> YouTrack 2024.1 d\u00e8s aujourd’hui. Si vous n’avez pas encore de licence, vous pouvez utiliser l’essai gratuit <\/a>pour tester la nouvelle version. Pour plus d’informations sur les options de licences disponibles pour YouTrack, veuillez consulter notre page Achat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Vos retours d’exp\u00e9rience comptent pour nous, alors n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en faire part dans la section commentaires ci-dessous et \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d’assistance<\/a> pour toute question \u2013 nous sommes l\u00e0 pour vous aider !<\/p>\n\n\n\n

L’\u00c9quipe YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n

Auteur de l’article original en anglais<\/em> :<\/p>\n\n\n

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