{"id":716735,"date":"2026-06-30T08:51:30","date_gmt":"2026-06-30T07:51:30","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&#038;p=716735"},"modified":"2026-06-30T13:06:20","modified_gmt":"2026-06-30T12:06:20","slug":"youtrack-helpdesk-inclut-desormais-les-groupes-de-clients","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/youtrack\/2026\/06\/youtrack-helpdesk-inclut-desormais-les-groupes-de-clients\/","title":{"rendered":"YouTrack Helpdesk inclut d\u00e9sormais les Groupes de clients"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Blog-Featured-1280x720-1-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-717615\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>YouTrack&nbsp;2026.2 introduit les groupes de clients dans YouTrack Helpdesk, ce qui permet aux \u00e9quipes de support B2B de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience d\u2019assistance pour chaque entreprise cliente. Les \u00e9quipes peuvent g\u00e9rer les tickets de support par entreprise, \u00e9quipe ou organisation, appliquer diff\u00e9rents SLA, affecter des agents d&#8217;assistance \u00e0 des groupes sp\u00e9cifiques et appliquer des r\u00e8gles propres \u00e0 chaque client. Plusieurs rapporteurs d&#8217;un m\u00eame groupe peuvent partager des tickets de support, suivre les mises \u00e0 jour, laisser des commentaires et rester inform\u00e9s sans que les agents aient \u00e0 ajouter manuellement chaque personne.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette version apporte des mises \u00e0 jour aux tableaux blancs et aux diagrammes de Gantt qui concernent toutes les personnes qui travaillent dans YouTrack. Les tableaux blancs prennent d\u00e9sormais en charge une mise en page automatique et des widgets afin de vous aider \u00e0 visualiser et \u00e0 organiser le contenu de vos projets, tandis que les diagrammes de Gantt repens\u00e9s facilitent la planification des projets.<\/p>\n\n\n\n<p>Les int\u00e9grations YouTrack incluent d\u00e9sormais des connexions MCP am\u00e9lior\u00e9es pour les \u00e9quipes utilisant des outils d&#8217;IA, de nouvelles options d&#8217;importation pour les \u00e9quipes qui migrent depuis ClickUp ou Asana, ainsi que de nouvelles applications sur la JetBrains Marketplace.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Organisez l&#8217;assistance client&nbsp;B2B dans YouTrack Helpdesk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les \u00e9quipes utilisent YouTrack Helpdesk pour les demandes des clients externes et les services d&#8217;assistance internes, ainsi que pour le travail concernant ces projets. Nous constatons que davantage d&#8217;organisations choisissent YouTrack Helpdesk pour coordonner l&#8217;assistance destin\u00e9e \u00e0 leurs clients professionnels au niveau de l&#8217;entreprise, plut\u00f4t qu&#8217;au seul niveau du rapporteur individuel. Les \u00e9quipes d&#8217;assistance&nbsp;B2B peuvent ainsi adapter les processus, les acc\u00e8s et les niveaux de service \u00e0 chaque client. D\u00e9couvrons ensemble les possibilit\u00e9s qu&#8217;offrent les groupes de clients pour les agents, les rapporteurs et les autres membres de l&#8217;\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls loop poster=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/all\/preview\/video-cover-helpdesk-2026-2_fr-fr.png\" src=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/all\/helpdesk-2026-2_fr-fr.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour les agents et les responsables d\u00e9s \u00e9quipes d&#8217;assistance<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Rassemblez les tickets par groupe de clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9quipes peuvent recevoir des demandes d&#8217;assistance par e-mail, via des formulaires en ligne, des sites web et des portails externes ou internes, sous forme de tickets de support dans YouTrack. Gr\u00e2ce aux groupes de clients, ces tickets sont associ\u00e9s \u00e0 la bonne organisation cliente, ce qui permet aux agents de traiter les demandes dans le contexte de l&#8217;entreprise \u00e0 laquelle elles appartiennent. Les administrateurs peuvent ajouter des rapporteurs \u00e0 des groupes de clients manuellement ou automatiquement, en fonction des domaines de messagerie. Par exemple, les demandes \u00e9manant de tous les utilisateurs qui partagent le m\u00eame domaine de messagerie professionnel peuvent \u00eatre regroup\u00e9es sous le m\u00eame client, ce qui \u00e9vite aux agents d&#8217;avoir \u00e0 trier manuellement les tickets de support entrants.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/hd_groupsettings_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-717652\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les agents des services d&#8217;assistance internes peuvent cr\u00e9er des tickets de support au nom des rapporteurs \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un formulaire en ligne et leur attribuer en m\u00eame temps un groupe de clients. Cela aide les \u00e9quipes \u00e0 organiser les demandes provenant d&#8217;appels, de discussions en ligne ou d&#8217;autres canaux internes par service, bureau ou groupe de clients internes, tout en conservant chaque ticket associ\u00e9 \u00e0 son demandeur d&#8217;origine.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/hd_intform_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-717663\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Conservez le lien entre le contexte du client et les tickets de support<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les groupes de clients associent le contexte de l&#8217;entreprise aux tickets de support, m\u00eame si votre \u00e9quipe utilise les m\u00eames groupes de clients sur plusieurs projets helpdesk. Les agents peuvent s\u00e9lectionner ou modifier le groupe pendant qu&#8217;ils travaillent sur des tickets de support, puis filtrer les tickets par groupe de clients afin de consulter toutes les demandes provenant d&#8217;une organisation, d&#8217;une \u00e9quipe ou d&#8217;un service pr\u00e9cis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/hd_groupfield_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-717674\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Adaptez les SLA, les \u00e9quipes d&#8217;assistance et les r\u00e8gles pour chaque client<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les \u00e9quipes d&#8217;assistance peuvent adapter leurs workflows de support pour chaque client ou \u00e9tendre les automatisations existantes de YouTrack Helpdesk. Par exemple, si une \u00e9quipe d&#8217;assistance travaille avec plusieurs entreprises partenaires, les tickets de support de chaque partenaire peuvent suivre le processus convenu avec ce compte. Les \u00e9quipes peuvent appliquer des SLA diff\u00e9rents, affecter les tickets \u00e0 des agents d\u00e9di\u00e9s, ajouter des informations sp\u00e9cifiques au compte en fonction du groupe de clients associ\u00e9, et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/hd_groupsla_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-714045\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pour les \u00e9quipes client<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Centralisez les tickets de support de l&#8217;entreprise<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les groupes de clients am\u00e9liorent \u00e9galement l&#8217;exp\u00e9rience pour les rapporteurs. Les rapporteurs appartenant au m\u00eame groupe peuvent consulter les tickets de support de l&#8217;ensemble de leur organisation sans que les agents aient \u00e0 partager manuellement chaque demande. Les contacts clients restent ainsi inform\u00e9s des demandes qui concernent leur organisation, m\u00eame si la demande initiale a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e par un autre membre de leur \u00e9quipe. Les charg\u00e9s de client\u00e8le b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d&#8217;une vue claire sur les demandes ouvertes et r\u00e9solues.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/hd_repview_en-us.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-714056\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Commentez et suivez les mises \u00e0 jour lorsqu&#8217;une intervention est n\u00e9cessaire<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les rapporteurs peuvent commenter les tickets de support partag\u00e9s et suivre les mises \u00e0 jour lorsque leur intervention est requise. Par exemple, plusieurs personnes issues de la m\u00eame organisation cliente peuvent contacter votre \u00e9quipe d&#8217;assistance \u00e0 propos du m\u00eame service&nbsp;: un employ\u00e9 signale un incident, un autre ajoute des d\u00e9tails techniques et un responsable approuve la demande.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/hd_input.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-714067\"\/><\/figure>\n\n\n    <div class=\"buttons\">\n        <div class=\"buttons__row\">\n                                                <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/helpdesk\/\" class=\"btn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9couvrez YouTrack Helpdesk<\/a>\n                                <p><span style=\"font-weight: 400;\">Un nombre illimit\u00e9 de rapporteurs et 3 agents gratuitement<\/span><\/p>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fa\u00e7onnez vos projets avec les tableaux blancs am\u00e9lior\u00e9s et les diagrammes de Gantt repens\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tableaux blancs avec mise en page automatique et widgets&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Les tableaux blancs offrent d\u00e9sormais davantage de moyens de visualiser le contenu d&#8217;un projet. Si vous d\u00e9marrez un brainstorming \u00e0 partir de z\u00e9ro ou si vous importez fr\u00e9quemment des projets en cours dans des tableaux blancs, votre tableau peut rapidement devenir difficile \u00e0 parcourir. La mise en page automatique aide \u00e0 organiser les id\u00e9es issues du brainstorming ou les \u00e9l\u00e9ments de projet dans une structure bas\u00e9e sur les d\u00e9pendances entre cartes, pour transformer des notes \u00e9parses en un plan exploitable.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement ajouter des widgets interactifs pour garder les informations importantes \u00e0 port\u00e9e de main. D&#8217;autres am\u00e9liorations permettent de fluidifier le travail quotidien&nbsp;: redimensionnement du texte, commandes multicartes, actions d&#8217;annulation et de r\u00e9tablissement, etc.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/wb_fr-fr.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-717707\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Diagrammes de Gantt repens\u00e9s&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Les \u00e9quipes peuvent d\u00e9sormais planifier et suivre leurs projets plus facilement gr\u00e2ce \u00e0 des diagrammes de Gantt repens\u00e9s. La nouvelle exp\u00e9rience facilite la navigation dans les chronologies, le suivi de l&#8217;avancement et la gestion des d\u00e9pendances. L&#8217;am\u00e9lioration des performances acc\u00e9l\u00e8re les modifications, m\u00eame sur des projets complexes. D&#8217;autres am\u00e9liorations vous permettent de cr\u00e9er des t\u00e2ches directement \u00e0 partir de la chronologie, d&#8217;ajouter des \u00e9l\u00e9ments de backlog \u00e0 l&#8217;aide de la recherche, et d&#8217;acc\u00e9der rapidement aux diagrammes fr\u00e9quemment utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les chefs de projet qui suivent l&#8217;avancement peuvent \u00e9galement acc\u00e9der aux diagrammes de Gantt li\u00e9s aux projets \u00e0 partir des pages de vue d&#8217;ensemble des projets, ou ajouter aux favoris les diagrammes fr\u00e9quemment utilis\u00e9s de plusieurs projets afin d&#8217;y acc\u00e9der plus rapidement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/gantt_fr-fr.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-717718\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Connectez des agents d&#8217;IA \u00e0 YouTrack \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;une configuration MCP simplifi\u00e9e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Connectez-vous pour ajouter vos outils d&#8217;IA<\/h3>\n\n\n\n<p>YouTrack n&#8217;impose pas l&#8217;IA dans votre travail. Si votre \u00e9quipe choisit d&#8217;utiliser l&#8217;IA, le Model Context Protocol (MCP) vous offre un moyen flexible de connecter des agents \u00e0 des t\u00e2ches, des projets, des articles et des tickets de support YouTrack.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cette version facilite la configuration des connexions MCP YouTrack et en am\u00e9liore la s\u00e9curit\u00e9. Les administrateurs peuvent d\u00e9sormais configurer l&#8217;acc\u00e8s au MCP sans demander aux utilisateurs de cr\u00e9er des jetons permanents. \u00c0 la place, les utilisateurs peuvent int\u00e9grer leurs outils d&#8217;IA \u00e0 YouTrack en se connectant avec leur compte YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/mcp-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-717237\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment les entreprises qui adoptent YouTrack utilisent MCP dans les workflows d&#8217;IA<\/h3>\n\n\n\n<p>Connecter des outils d&#8217;IA \u00e0 YouTrack via MCP vous permet d&#8217;int\u00e9grer le contexte des projets et de la base de connaissances dans vos workflows d&#8217;IA, de cr\u00e9er des comp\u00e9tences d&#8217;agent pour travailler avec des t\u00e2ches et des articles, de mettre en place des processus de support client autonomes, et bien plus encore. Ces workflows peuvent connecter YouTrack aux outils d&#8217;IA que vous utilisez d\u00e9j\u00e0, des assistants de programmation comme Claude Code et Codex&nbsp;CLI aux plateformes d&#8217;IA internes en passant par les agents personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients de YouTrack utilisent d\u00e9j\u00e0 MCP pour g\u00e9rer les t\u00e2ches et les tickets de support, connecter des agents d&#8217;IA au contexte du projet et cr\u00e9er des workflows personnalis\u00e9s autour de leurs op\u00e9rations quotidiennes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment Gurtam cr\u00e9e des agents d&#8217;IA pour ses op\u00e9rations quotidiennes dans YouTrack<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/gurtam.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gurtam<\/a>, un \u00e9diteur international de logiciels de t\u00e9l\u00e9matique et d&#8217;IoT qui d\u00e9veloppe plusieurs plateformes destin\u00e9es aux entreprises&nbsp;B2B, a connect\u00e9 sa plateforme d&#8217;IA interne au MCP YouTrack. L&#8217;int\u00e9gration n&#8217;a pris que quelques minutes \u00e0 configurer et est rapidement devenue l&#8217;un des outils les plus utilis\u00e9s par les employ\u00e9s. Aujourd&#8217;hui, Gurtam l&#8217;utilise pour de nombreux workflows, de la cr\u00e9ation de t\u00e2ches via un chat avec l&#8217;assistant d&#8217;IA \u00e0 l&#8217;accompagnement d&#8217;activit\u00e9s d&#8217;encadrement par des agents d&#8217;IA. Chaque employ\u00e9 peut cr\u00e9er des agents d&#8217;IA ind\u00e9pendamment et les connecter \u00e0 des projets YouTrack via MCP.<\/p>\n\n\n    <div class=\"blockquote\">\n                    <blockquote><p>\u201cAI agents help us review YouTrack requests, monitor backlog health, prepare changelogs, and turn manager notes into actionable tasks.\u201d<\/p><\/blockquote>\n            <div class=\"blockquote__author\">\n                                    <img decoding=\"async\" class=\"blockquote__author-img\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Artem-Filimonchyk.png\" alt=\"\">\n                                <div class=\"blockquote__author-info\">\n                                            <strong class=\"blockquote__author-title\">Artem Filimonchyk<\/strong>\n                                                                <span class=\"blockquote__author-subtitle\">Head of Technical Care, Gurtam<\/span>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\n<p><strong>Comment Fullworks a confi\u00e9 toute sa gestion des t\u00e2ches \u00e0 des agents d&#8217;IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fullworks d\u00e9veloppe et prend en charge des plugins WordPress d\u00e9di\u00e9s aux \u00e9v\u00e9nements, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 et aux paiements. L&#8217;entreprise est pass\u00e9e de Jira et Freshdesk \u00e0 YouTrack, offrant \u00e0 sa petite \u00e9quipe une plateforme unique pour le support client et le d\u00e9veloppement de ses douze plugins WordPress ainsi que de <a href=\"http:\/\/getbroadcaster.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Broadcaster<\/a>, sa plateforme de messagerie WhatsApp Business.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ce qui \u00e9tait \u00e0 l&#8217;origine un processus manuel de gestion des t\u00e2ches est d\u00e9sormais pris en charge par des workflows d&#8217;IA. L&#8217;\u00e9quipe de Fullworks joue d\u00e9sormais davantage un r\u00f4le d&#8217;orchestrateurs de solutions produit, en particulier sur le pan administratif de la gestion de projet.<\/p>\n\n\n    <div class=\"blockquote\">\n                    <blockquote><p>\u201cYouTrack MCP with Claude Code allows our AI agents to create, update, and close tasks as part of our software development lifecycle.\u201d<\/p><\/blockquote>\n            <div class=\"blockquote__author\">\n                                    <img decoding=\"async\" class=\"blockquote__author-img\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Alan-Fuller.png\" alt=\"\">\n                                <div class=\"blockquote__author-info\">\n                                            <strong class=\"blockquote__author-title\">Alan Fuller<\/strong>\n                                                                <span class=\"blockquote__author-subtitle\">Product Developer and Business Owner, Fullworks<\/span>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n\n\n\n<p><strong>YouTrack Insiders&nbsp;: comment les comp\u00e9tences d&#8217;agent acc\u00e9l\u00e8rent la r\u00e9solution des tickets de support pour l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance YouTrack de JetBrains<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les outils d&#8217;IA peuvent \u00e9galement prendre en charge des t\u00e2ches quotidiennes du service client. L&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance YouTrack cr\u00e9e des comp\u00e9tences d&#8217;agent pour r\u00e9cup\u00e9rer des tickets de support depuis YouTrack, rechercher des tickets pass\u00e9s similaires ou des probl\u00e8mes connus, consulter la documentation et le code source pertinents, puis r\u00e9diger des r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme l&#8217;outil public de suivi des tickets de YouTrack a accumul\u00e9 des ann\u00e9es d&#8217;historique d&#8217;assistance, les brouillons g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les agents peuvent s&#8217;appuyer sur les r\u00e9ponses ant\u00e9rieures, les discussions de tickets et les commentaires issus de travaux connexes pour pr\u00e9parer des r\u00e9ponses. Cela aide l&#8217;\u00e9quipe d&#8217;assistance \u00e0 r\u00e9utiliser du contexte \u00e9prouv\u00e9 plut\u00f4t que de repartir de z\u00e9ro pour chaque ticket.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Migrez les donn\u00e9es de vos projets depuis ClickUp ou Asana<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous pouvez d\u00e9sormais migrer vers YouTrack \u00e0 l&#8217;aide des outils d&#8217;importation int\u00e9gr\u00e9s. De nouvelles options d&#8217;importation pour ClickUp et Asana permettent d&#8217;importer dans YouTrack les projets, les t\u00e2ches, les utilisateurs, les commentaires, les pi\u00e8ces jointes et d&#8217;autres donn\u00e9es de travail. L&#8217;importation continue maintient vos donn\u00e9es synchronis\u00e9es entre les syst\u00e8mes pendant la migration, ce qui facilite la transition \u00e0 votre propre rythme sans interrompre le travail en cours.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ces options de migration ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es \u00e0 l&#8217;assistant d&#8217;importation, qui prend d\u00e9j\u00e0 en charge Jira, Confluence, Jira Service Management, monday.com, Zendesk, GitHub, GitLab et d&#8217;autres.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/imports_fr-fr.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-717729\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><strong>\u00c9tendez les fonctionnalit\u00e9s de YouTrack avec davantage d&#8217;applications<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Am\u00e9liorations pour les cr\u00e9ateurs d&#8217;applications<\/h3>\n\n\n\n<p>Que ce soit pour cr\u00e9er des applications pour votre propre \u00e9quipe ou pour les publier sur la JetBrains Marketplace, la nouvelle suite d&#8217;outils <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/devportal\/apps-enhanced-dx-typescript.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Enhanced Developer Experience<\/a> facilite le d\u00e9veloppement. La nouvelle prise en charge de TypeScript vous permet de d\u00e9marrer vos projets avec npm create @jetbrains\/youtrack-app@0.0.12, tandis que le nouveau paquet @jetbrains\/youtrack-workflow-types fournit des d\u00e9finitions TypeScript pour les environnements de workflows YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nouvelles applications YouTrack<\/h3>\n\n\n\n<p>Les partenaires certifi\u00e9s YouTrack et des d\u00e9veloppeurs ind\u00e9pendants continuent d&#8217;ajouter des applications pour couvrir davantage de sc\u00e9narios d&#8217;\u00e9quipe, notamment la planification de sprints, les tests, le suivi du temps, ou le travail quotidien avec les t\u00e2ches et les tickets de support. La plupart des applications sont gratuites, mais des options payantes sont disponibles pour les \u00e9quipes qui ont besoin de fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Planifiez des sprints et des backlogs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/31727-smart-sprint-planner\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Smart Sprint Planner<\/strong><\/a><strong> de Letsrollamigo<\/strong> aide les \u00e9quipes \u00e0 planifier des sprints complexes impliquant plusieurs domaines fonctionnels, \u00e0 visualiser les calendriers et \u00e0 suivre l&#8217;affectation des ressources par type de travail pendant un sprint.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_spplanner_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713842\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/30500-adeptask-better-backlog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Better Backlog<\/strong><\/a><strong> par Adeptask<\/strong> ajoute une vue de planification d\u00e9di\u00e9e dans laquelle les \u00e9quipes peuvent organiser les \u00e9l\u00e9ments du backlog, d\u00e9placer le travail dans des sprints et suivre l&#8217;avancement des sprints. L&#8217;application est gratuite pour 10&nbsp;utilisateurs et inclut un essai gratuit de 30&nbsp;jours pour un nombre illimit\u00e9 d&#8217;utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_bbacklog_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713831\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>G\u00e9rez les tests et le travail d&#8217;assurance qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/31373-test-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Test Manager<\/strong><\/a><strong> par twenty20<\/strong>&nbsp;aide \u00e0 g\u00e9rer les tests manuels directement dans YouTrack. Cr\u00e9ez des t\u00e2ches pour les suites de tests, les cas de test, les \u00e9tapes de test et les ex\u00e9cutions de tests afin que les activit\u00e9s d&#8217;assurance qualit\u00e9 restent \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 vos projets. L&#8217;application est payante, mais inclut un essai gratuit de 30&nbsp;jours.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_testman_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713820\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Gardez le suivi du temps visible<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/30515-msp-time-in-state-basic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Time in State Basic<\/strong><\/a><strong> de msp AG<\/strong> aide les \u00e9quipes \u00e0 identifier les goulots d&#8217;\u00e9tranglement en indiquant le temps que les t\u00e2ches et les tickets passent dans chaque \u00e9tat du workflow, y compris les d\u00e9lais de r\u00e9action et de r\u00e9solution d\u00e9finis dans les SLA configur\u00e9s par les administrateurs.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_timeinstate_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713809\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/30765-time-in-status\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Time in Status<\/strong><\/a><strong> par Appfero<\/strong> fournit des rapports d\u00e9taill\u00e9s sur la dur\u00e9e de chaque \u00e9tat pour les projets, les sprints, les responsables et les rapporteurs, afin d&#8217;aider les \u00e9quipes \u00e0 mieux comprendre l&#8217;efficacit\u00e9 du workflow. L&#8217;application est payante, mais inclut un essai gratuit de 30&nbsp;jours.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_timeinstatus_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713798\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ajoutez plus de contexte aux t\u00e2ches et aux tickets de support<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/31303-advanced-linked-issues--traceability\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Advanced Linked Issues and Traceability<\/strong><\/a><strong> par Appfero<\/strong> aide les \u00e9quipes \u00e0 analyser les t\u00e2ches associ\u00e9es, \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des rapports de tra\u00e7abilit\u00e9 englobant plusieurs projets, \u00e0 comparer les t\u00e2ches li\u00e9es dans une matrice, et \u00e0 exporter les r\u00e9sultats au format CSV ou XLS.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_tracea_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713787\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/31702-linked-issues-timeline\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Linked Issues Timeline<\/strong><\/a><strong> par Andrei Iasnikov <\/strong>vous permet d&#8217;afficher les \u00e9l\u00e9ments associ\u00e9s \u00e0 la t\u00e2che ou au ticket de support que vous consultez (\u00e9l\u00e9ments li\u00e9s, historique d&#8217;\u00e9tat, chronologie de progression\u2026).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_timeline_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713776\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/28787-adv-attachments\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Adv.Attachments<\/strong><\/a><strong> par mag1.cc<\/strong> facilite la gestion des pi\u00e8ces jointes gr\u00e2ce aux aper\u00e7us de fichiers et \u00e0 la prise en charge des pi\u00e8ces jointes YouTrack ainsi que des fichiers h\u00e9berg\u00e9s sur S3.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_s3attach_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713765\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/31269-issue-participants\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Issue Participants<\/strong><\/a> <strong>par Maksim Fedorov<\/strong> ajoute une vue d\u00e9di\u00e9e de toutes les personnes impliqu\u00e9es dans une t\u00e2che ou un ticket de support, regroup\u00e9es par r\u00f4le et par activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_iparticipants_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713754\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Am\u00e9liorez les fonctionnalit\u00e9s de la base de connaissances&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/30618-adv-docexporter\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Adv.DocExporter<\/strong> <\/a><strong>par mag1.cc<\/strong> exporte des articles de la base de connaissances et des tableaux au format DOCX et XLSX, pour faciliter le partage du contenu en dehors de YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_dexport_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713743\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/31600-edit-in-progress\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Edit in Progress<\/strong><\/a><strong> par twenty20<\/strong> aide les \u00e9quipes \u00e0 \u00e9viter les conflits de modification en indiquant quand un article est en cours d&#8217;\u00e9dition et par qui.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_editstatus_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713732\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Connectez YouTrack \u00e0 davantage d&#8217;outils tiers<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/28344-adeptask-sharepoint--onedrive-connector-for-youtrack\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>SharePoint and OneDrive Connector<\/strong><\/a><strong> par Adeptask<\/strong> connecte les documents Microsoft&nbsp;365 aux projets YouTrack afin que les \u00e9quipes puissent acc\u00e9der aux fichiers pertinents et les pr\u00e9visualiser \u00e0 partir des t\u00e2ches, tickets de support et articles. L&#8217;application est gratuite pour 10&nbsp;utilisateurs et inclut un essai gratuit de 30&nbsp;jours pour un nombre illimit\u00e9 d&#8217;utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_sharedrive_en-us.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-713721\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/plugins.jetbrains.com\/plugin\/29469-webhook-triggers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Webhook Triggers<\/strong><\/a><strong> par JetBrains<\/strong> connecte l&#8217;activit\u00e9 des projets YouTrack \u00e0 des syst\u00e8mes externes. Les administrateurs de projet peuvent configurer des URL de webhooks pour des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux tickets, aux commentaires, aux \u00e9l\u00e9ments de travail et aux pi\u00e8ces jointes, avec des points de terminaison sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque \u00e9v\u00e9nement et une authentification bas\u00e9e sur les jetons.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apps_webhook.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-713710\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Autres am\u00e9liorations&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cette version apporte \u00e9galement plusieurs mises \u00e0 jour qui am\u00e9liorent l&#8217;exp\u00e9rience globale avec YouTrack. Nous avons notamment am\u00e9lior\u00e9 les performances du centre de notifications, affin\u00e9 l&#8217;exp\u00e9rience d&#8217;int\u00e9gration des nouveaux administrateurs et utilisateurs, introduit l&#8217;authentification par l&#8217;application GitHub pour les int\u00e9grations VCS GitHub.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Consultez les <a href=\"https:\/\/youtrack.jetbrains.com\/releaseNotes?q=%23JT%20%23Resolved%20Released%20in%20build:%202026.2.16593&amp;title=YouTrack%202026.2.16593%20Release%20Notes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">notes de version<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 tous les d\u00e9tails techniques et \u00e0 une liste compl\u00e8te des correctifs de bugs et am\u00e9liorations de cette version. Pour en savoir plus sur la configuration des nouvelles fonctionnalit\u00e9s, consultez la <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">documentation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous utilisez YouTrack Cloud, votre instance sera automatiquement mise \u00e0 niveau vers YouTrack&nbsp;2026.2 conform\u00e9ment \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/cloud\/youtrack-cloud-maintenance-calendar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">calendrier de maintenance<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez un abonnement actif \u00e0 YouTrack Server, vous pouvez <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/download\/get_youtrack.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">passer \u00e0 YouTrack&nbsp;2026.2<\/a> d\u00e8s aujourd&#8217;hui.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous n&#8217;avez pas d&#8217;abonnement YouTrack actif, vous pouvez utiliser la <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/fr-fr\/youtrack\/download\/get_youtrack.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">version gratuite de YouTrack<\/a> pour un maximum de 10&nbsp;utilisateurs afin de tester la nouvelle version avant de vous d\u00e9cider !<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d&#8217;informations sur les options de licences disponibles pour YouTrack, veuillez consulter notre <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">page Achat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>L&#8217;\u00c9quipe YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Auteur de l&#8217;article original en anglais<\/em> :<\/p>\n\n\n    <div class=\"about-author \">\n        <div class=\"about-author__box\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"about-author__box-img\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/photo-square-200x200.jpg\" width=\"200\" height=\"200\" alt=\"Elena Pishkova\" loading=\"lazy\"  class=\"avatar avatar-200 wp-user-avatar wp-user-avatar-200 photo avatar-default\">\n                <\/div>\n                <div class=\"about-author__box-text\">\n                                            <h4>Elena Pishkova<\/h4>\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"author":813,"featured_media":717615,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,76,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"class_list":["post-716735","youtrack","type-youtrack","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-features","category-news","category-releases","tag-helpdesk","tag-news","tag-release","tag-youtrack-cloud","tag-youtrack-server"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/716735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/813"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=716735"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/716735\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":718278,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/716735\/revisions\/718278"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/717615"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=716735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=716735"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=716735"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=716735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}