Rapport sur le marché des outils de suivi des incidents/tickets 2019 – Principaux enseignements concernant YouTrack

Publié le par Delphine Massenhove

Vous pouvez lire cet article en anglais, allemand, français, russe, coréen, chinois, japonais, portugais brésilien et espagnol.

Enquête 2019 sur les outils de suivi des incidents et tickets

 

L’année dernière, nous avons mené une étude sur le marché mondial des outils de suivi des incidents/tickets. Cela nous a permis d’obtenir de précieuse informations sur l’état du marché et les outils disponibles, y compris sur YouTrack, notre propre outil de suivi.

Notre étude avait pour but d’identifier les outils de suivi les plus populaires et de découvrir les critères qui déterminent leur popularité auprès des organisations et des équipes, la probabilité que leurs utilisateurs les recommandent à d’autres et les fonctionnalités considérées comme les plus importantes.

Nous avons maintenant les résultats et nous sommes prêts à les partager avec vous.

Méthodologie de recherche

Nous avions beaucoup de questions en tête lorsque nous avons conçu notre étude et nous peinions à trouver des données qui répondraient à toutes ces questions tout en étant applicables à la majorité des pays que nous visions. Nous avons donc décidé de recueillir des données auprès d’une audience aussi large que possible en diffusant une enquête ouverte sur les réseaux sociaux.

Comme nous avons conçu et réalisé l’enquête nous-mêmes, il était évident que nos clients et notre propre outil de suivi, YouTrack, risquaient d’être surreprésentés dans les résultats. Cela aurait ôté toute valeur aux résultats, non seulement pour vous, mais aussi pour nous. C’est pourquoi nous avons tout particulièrement veillé à ce que l’échantillon de l’enquête soit aussi représentatif que possible de l’environnement réel du marché.

Nous avons élaboré notre rapport sur la base de données recueillies auprès de 2 400 répondants de 20 pays.

Environ 70% des personnes interrogées avaient au moins déjà eu une expérience de l’utilisation d’outils de suivi dans le cadre de leur travail. Les 12 outils de suivi cités comme les plus populaires sont Jira, GitHub Issues, Trello, Gitlab Issues, Redmine, YouTrack, Azure DevOps Server, Asana, Bugzilla, Wrike, Monday.com et Pivotal.

Les personnes interrogées ont donné une évaluation de leur expérience avec ces outils et nous avons compilé ces résultats dans notre Rapport sur les outils de suivi des incidents/tickets 2019.

Enseignements sur YouTrack

Voici les principales constatations concernant YouTrack :

  • 19% des personnes interrogées ont essayé YouTrack.
  • 66% des utilisateurs de YouTrack ont déclaré qu’ils le recommanderaient. Ce résultat est le plus élevé parmi les 12 outils les plus populaires.
  • Les utilisateurs de YouTrack étaient les plus satisfaits de l’offre de fonctionnalités de leur outil de suivi et ont cité comme principaux avantages ses capacités de recherche, la navigation, les options de traitement des tickets, la personnalisation du workflow, le suivi du temps et la localisation.
  • YouTrack se classe à la première place pour la qualité de l’assistance et la facilité de configuration et de maintenance.
  • YouTrack figure parmi les outils de suivi préférés des utilisateurs ne travaillant pas dans le domaine de l’informatique. Avec 32 %, il a obtenu l’un des pourcentages les plus élevés d’utilisateurs ne travaillant pas dans le domaine de l’informatique parmi tous les outils examinés.

Nos recherches nous ont montré que la répartition des petites, moyennes et grandes entreprises dans notre base de clients correspond étroitement à la répartition mondiale des entreprises de différentes tailles utilisant des outils de suivi dans les résultats de notre enquête. Nos fonctionnalités, nos tarifs et nos politiques d’assistance sont déjà très bien notés et nous continuerons à les développer pour répondre aux besoins de notre base d’utilisateurs diversifiée.

L’enquête a aussi permis d’identifier les améliorations les plus attendues par les utilisateurs d’outils de suivi. Par conséquent, nous allons accorder encore plus d’attention à nos tableaux agiles et à nos fonctionnalités de planification et de reporting. Nous avons constaté que le classement de YouTrack en termes de facilité d’utilisation et de performances correspond à la moyenne du marché et allons donc également travailler davantage à améliorer ces points.

Les intégrations avec des outils tiers sont également importantes pour les utilisateurs d’outils de suivi. Les intégrations de services d’assistance, notamment, sont considérées comme importantes par 1 des utilisateurs sur 4, nous travaillons donc déjà à l’introduction d’un plus grand nombre de fonctionnalités liées aux services d’assistance dans YouTrack.

Cette étude nous a fourni des informations précieuses pour nous aider à améliorer encore YouTrack. Découvrez toutes nos conclusions dans le rapport officiel.

Consultez le rapport officiel

L’Équipe YouTrack

Auteur de l’article original en anglais : Elena Pishkova

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