YouTrack
Powerful project management for all your teams
YouTrack 推出由 JetBrains AI 赋能的免费编写辅助
YouTrack 2024.2 现已包含由 JetBrains AI 赋能的写作辅助。 所有拥有有效订阅的 Cloud 和 Server 客户都可以免费使用该功能来自动检查语法、拼写和标点符号，让自己的文字内容更加精确且更具文采。
我们还新增了多项改进，旨在满足日常使用 YouTrack 各部分功能的团队提出的最热门请求。 在 YouTrack Helpdesk 中，您现在可以创建带有条件字段的在线表单，这使报告者工单的自定义内容变得更加丰富，同时还使支持人员能够克隆工单以便在其他非帮助台项目中进行处理。 此外，支持人员现在还可以在其他支持人员添加评论时获得通知。 其他改进还包括简化的新项目设置、大幅性能和可扩缩性提升等。
面向所有用户的免费 AI 赋能写作辅助
YouTrack 中的 AI 辅助现在功能更加丰富，可以有效提高您的团队效率。 它现在可以帮助您在 YouTrack 中的任意位置实时审校文本。 目前支持的语言包括英语和德语，未来还会添加更多语言。
您可以借助 AI 来帮助描述您的任务、撰写文章或参与讨论。 它会在您编写文本时自动检查语法、拼写和标点符号，您可以逐条查看建议或一次性应用所有更正。
这些审校功能是对自 2023 年加入 YouTrack 的 AI Assistant 功能的补充，AI Assistant 可为任务、文章或支持工单中的内容生成概括性摘要，以及在撰写回复时提出建议。
要让您的团队成员能够使用该功能，您的管理员应在您的 YouTrack Cloud 或 YouTrack Server 上启用 AI 赋能功能，然后打开写作辅助功能。 两个选项均依赖于 JetBrains AI 抵用金，抵用金目前每周免费补充。 后续，我们将添加购买更多 JetBrains AI 抵用金的机会，以在您的团队用完抵用金时解决不时之需。
面向支持团队的帮助台改进
创建带有条件字段的在线工单收集表单
用于在帮助台项目中填写以提交工单的在线表单现已变得更加灵活。 您现在可以使用条件字段基于报告者在其他字段中提供的信息收集相关信息。 例如，当客户选择请求类型后，后续字段将仅显示与此类请求相关的选项。
帮助台项目中的项目管理员可以设置字段之间的依赖关系。 可以根据先前选择的字段显示一个或多个条件字段。 然后，您可以根据需要向表单添加任意数量的此类字段，随后即可根据您定义的设置向报告者显示相应字段。 这样一来，您可以根据产品、请求类型等条件索要各种数据。
在其他支持人员添加评论时获得通知
有时，需要由多人解决同一个支持请求。 支持人员和您的团队成员现在可以看到其他支持人员或团队成员正在对工单添加评论。 这有助于避免重复工作，并让您得知谁正在为客户解决疑问。 当您的同事正在输入内容时，将显示一条简单的注释，这有助于支持人员协调自己的工作。
将工单克隆到非服务台项目
此项增强同样是为应对使用 YouTrack 的支持团队会遇到的常见场景之一而打造。 根据工单中的信息，有时您需要在某个内部项目中继续处理该请求，并将其转换为某项功能或其他类型的问题。 现在，您可以使用复制到问题跟踪器命令轻松地在其他所选项目中创建工单的副本。 新创建的任务还将自动作为“关联到”项链接到帮助台项目中的工单，从而帮助您跟踪新问题的来源。
便于所有用户处理任务和文章
查看任务、文章和评论中的文本更改历史记录
根据用户反馈，在之前提供的检查文章更改历史记录的选项之外，我们又添加了就问题描述和问题与文章评论所做编辑进行审查的功能。 这样您就可以访问包含先前更新的列表，其中提供了每项更改的作者和时间相关信息。 更改的行会被高亮显示，有助于您轻松地浏览文本。 如果更改有误或应还原，您可以随时恢复以前的版本。 使用设置或活动流来着手采用更改历史记录。
轻松处理附件
对于行政、法务和其他项目团队，处理多文档附件已变得更加便捷。 您现在可以选择如何查看附件 – 以文件预览形式，或以包含各个文档详细信息的列表形式。 附件还会被分组为添加到任务描述的附件，以及后续在评论中上传的文件。 最后，当您需要尽量减少干扰时，您可以收起整个附件部分。
面向深色主题爱好者的改进
我们显著改进了深色模式，使可见性和便利性得到提升。 我们对这些更改不做详述，但希望众多喜欢使用深色模式的用户能够喜欢这些更改。 在 YouTrack 中查看该模式，亲眼所见胜过千言万语。
将文章导出为 Markdown 文件
这项新功能同样基于一项十分热门的请求，可供您将文章导出为 Markdown 文件。 借助此功能，您可以更轻松地将内容从 YouTrack 知识库传输到其他平台、应用程序或系统，而不会丢失格式设置和结构。 您可以选择是要导出个别文章，还是包含其所有子文章、评论和附件。
面向开发者、技术撰稿人和项目经理的 Mermaid 图表支持
对于喜欢采用基于文本的代码友好型方式来创建可视化内容的团队和项目负责人而言，对 Mermaid 语法的支持是一项他们期待已久的功能。 YouTrack 现已支持使用 Mermaid 标记创建的图和图表。 您可以将它们添加到您的任务或文章中，以及在评论（甚至是知识库中的内联评论）中分享。 只需以 Mermaid 语法的代码块形式嵌入图表，即可自动对其进行渲染。
项目管理员可以更加轻松地创建新项目
我们更新了 YouTrack 中的项目向导，以帮助项目经理更轻松地浏览整个项目创建过程。 您可以从项目模板开始，并根据团队的需求进行自定义。 选择默认、Helpdesk、Scrum 和看板模板以着手创建。 项目向导将引导您完成每种项目和任务模板的配置过程。 在后续步骤中，您可以邀请您的团队成员，启用时间跟踪以及选择其他设置。
默认项目模板是您根据自己特定团队使用场景逐一完成各项配置的一个不错的出发点。 除此之外，以在一定时间限制内迭代工作的团队为例，Scrum 项目将提供带有字段的预配置任务以及两个带有冲刺的预配置敏捷面板 – 一个用于项目经理，另一个用于开发团队。
如果您想尝试各种 YouTrack 配置，还可以选择演示项目模板。 它包含一组预配置的示例任务、一套敏捷面板、报告和仪表板。
YouTrack 已面向所有用户提速
Cloud 和 Server 版本的 YouTrack 都获得了重大性能和可扩缩性改进。 能够快速完成所需工作始终是重中之重，许多团队也提到这是 YouTrack 相较于其他跟踪器的一个主要优势。 正因如此，我们显著提升了 YouTrack 执行高频操作的速度。
YouTrack 现在能够使用更少的 CPU 核心和 RAM 处理更多问题、文章和文件。 诸如问题页面、问题列表等主页的加载速度现已显著提升，流量更低、服务器响应时间更短，特别是对于拥有数千个用户的大型 YouTrack 安装而言。
其他功能增强
YouTrack 工作流现在包含更多与文章、评论和附件相关的选项。 此版本还包含针对 VCS 和构建服务器集成、导入配置等方面的升级。
查看版本说明，了解此版本中的完整技术细节以及 bug 修正和改进的完整列表。 要详细了解如何配置最新功能，请访问文档。
如果您使用的是 YouTrack Cloud，您将根据我们的维护日历自动升级到 YouTrack 2024.2。如果您拥有有效的 YouTrack Server 订阅，可以立即下载 YouTrack 2024.2。 如果您还没有许可证，可以在决定购买之前通过免费试用测试新版本！ 如需了解有关 YouTrack 许可选项的更多信息，请访问我们的购买页面。
我们非常感谢您的反馈。 请在下面的评论区与我们分享，如果您有任何疑问，请随时与我们的支持团队联系。 我们将随时为您提供帮助！
您的 YouTrack 团队
本博文英文原作者：
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YouTrack führt kostenlosen Schreibassistenten auf JetBrains-AI-Basis ein
Der auf JetBrains AI basierende Schreibassistent ist jetzt kostenlos in YouTrack 2024.2 enthalten. Alle Cloud- und Server-Kund*innen mit aktivem Abonnement können damit kostenlos und automatisch Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung prüfen, um ihren Texten Präzision und Flair zu verleihen.
Außerdem haben wir Verbesserungen umgesetzt, die auf dem Feedback von Teams basieren, die verschiedene Bereiche von YouTrack Tag für Tag nutzen. In YouTrack Helpdesk können Sie jetzt Onlineformulare mit bedingten Feldern erstellen, um die von Ihren Kund*innen eröffneten Supportfälle besser anpassen zu können. Gleichzeitig können Ihre Agent*innen Supportfälle klonen, um sie in anderen, nicht Helpdesk-orientierten Projekten zu bearbeiten. Außerdem werden Agent*innen jetzt informiert, wenn andere Agent*innen Kommentare hinzufügen. Zu den weiteren Verbesserungen gehören eine vereinfachte Einrichtung neuer Projekte, erhebliche Performance- und Skalierungsoptimierungen und vieles mehr.
Kostenloser KI-Schreibassistent für alle
Die KI-Unterstützung in YouTrack bietet jetzt noch mehr effizienzsteigernde Funktionen für Ihre Teams. Sie können jetzt überall in YouTrack Ihre Texte in Echtzeit Korrektur lesen lassen. Derzeit wird Englisch und Deutsch unterstützt; in Zukunft sollen weitere Sprachen hinzukommen.
Sie können sich auf KI-Hilfe verlassen, wenn Sie Aufgaben beschreiben, Artikel verfassen oder an Diskussionen teilnehmen. Der Assistent prüft automatisch Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung während dem Schreiben, und Sie können die Vorschläge einzeln prüfen oder alle Korrekturen in einem Zug anwenden.
Diese Korrekturfunktionen erweitern die Funktionalität von AI Assistant, der seit 2023 in YouTrack verfügbar ist und Inhalte in Aufgaben, Artikeln oder Supportfällen zusammenfassen sowie Vorschläge beim Verfassen von Antworten geben kann.
Damit diese Funktionen Ihren Teammitgliedern zur Verfügung stehen, sollten Ihre Admins die KI-gestützten Funktionen in Ihrer Installation von YouTrack Cloud bzw. Server aktivieren und den Schreibassistenten einschalten. Beide Optionen nutzen JetBrains-AI-Credits, die derzeit wöchentlich kostenlos aufgefüllt werden. Später werden wir Ihnen die Möglichkeit bieten, weitere JetBrains-AI-Credits zu erwerben, falls Ihr Team seine Credits verbraucht hat.
Helpdesk-Verbesserungen für Supportteams
Online-Supportformulare mit bedingten Feldern
Die Onlineformulare, über die Ihre Benutzer*innen Supportfälle in Ihren Helpdesk-Projekten eröffnen können, bieten jetzt mehr Flexibilität. Mit bedingten Feldern können Sie relevante Informationen erfassen, die auf Informationen basieren, die von der anfragenden Person in einem anderen Feld angegeben wurden. Wenn zum Beispiel die Kundin oder der Kunde einen Anfragetyp ausgewählt hat, werden in den nachfolgenden Feldern nur noch die Optionen angezeigt, die für diesen Anfragetyp relevant sind.
Admins in Helpdesk-Projekten können Abhängigkeiten zwischen Feldern festlegen. Ein oder mehrere bedingte Felder können auf der Grundlage eines zuvor ausgewählten Feldes angezeigt werden. Dann können Sie dem Formular so viele solcher Felder hinzufügen, wie Sie benötigen, und sie werden der ausfüllenden Person anhand der von Ihnen festgelegten Einstellungen angezeigt. Auf diese Weise können Sie je nach Produkt, Anfragetyp usw. unterschiedliche Daten abfragen.
Hinweis auf parallel geschriebene Kommentare anderer Agent*innen
Manchmal sind mehrere Personen an der Beantwortung einer Supportanfrage beteiligt. Ihre Supportagent*innen und Teammitglieder können jetzt sehen, wenn andere Agent*innen oder Teammitglieder gerade dabei sind, einen Kommentar zu einem Supportfall zu schreiben. Dadurch können Sie Doppelarbeit vermeiden und wissen, wer gerade an einer Antwort an die Kundin oder den Kunden arbeitet. Ein einfacher Hinweis darauf, dass eine Kollegin oder ein Kollege gerade schreibt, hilft Ihren Agent*innen, ihre Arbeit zu koordinieren.
Supportfälle in Nicht-Helpdesk-Projekte kopieren
Auch diese Verbesserung basiert auf einem der häufigsten Szenarien, die Supportteams bei der Verwendung von YouTrack erleben. Manchmal möchte man auf der Grundlage der Informationen in einem Supportfall in einem internen Projekt weiterarbeiten und den Fall in ein Feature oder einen anderen Tickettyp umwandeln. Der Befehl In Issue-Tracker kopieren bietet jetzt eine einfache Möglichkeit, eine Kopie des Supportfalls in einem anderen Projekt anzulegen. Die neu erstellte Aufgabe wird automatisch mit dem Supportfall im Helpdesk-Projekt verknüpft, sodass Sie die Quelle des neuen Tickets leichter nachvollziehen können.
Komfortables Arbeiten mit Aufgaben und Artikeln für alle Beteiligten
Änderungsverlauf für Texte in Aufgaben, Artikeln und Kommentaren
Anhand Ihres Feedbacks haben wir die Möglichkeit eingeführt, die Überarbeitungen von Ticketbeschreibungen sowie Ticket- und Artikelkommentaren zu überprüfen (ergänzend zum bereits vorhandenen Änderungsverlauf für Artikel). Sie können auf eine Liste der bisherigen Updates zugreifen, aus der ersichtlich ist, wer wann welche Änderungen vorgenommen hat. Geänderte Zeilen werden hervorgehoben, um Ihnen die Navigation im Text zu erleichtern. Wenn eine Änderung versehentlich vorgenommen wurde oder aus anderen Gründen rückgängig gemacht werden soll, können Sie jederzeit eine frühere Version wiederherstellen. Verwenden Sie die Einstellungen oder den Aktivitätsstream, um das Arbeiten mit dem Änderungsverlauf auszuprobieren.
Komfortable Handhabung von Anhängen
Für Verwaltungs-, Rechts- und andere Projektteams haben wir die Handhabung von mehreren Anhängen vereinfacht. Sie können jetzt wählen, wie Ihnen Anhänge angezeigt werden sollen – als Dateivorschauen oder als Liste mit weiteren Informationen zu den einzelnen Dokumenten. Anhänge werden außerdem in Gruppen unterteilt, je nachdem, ob sie zur Aufgabenbeschreibung hinzugefügt oder später in den Kommentaren hochgeladen wurden. Und wenn Sie Ablenkungen minimieren möchten, können Sie den gesamten Anhangbereich einfach zuklappen.
Verbesserungen beim dunklen Design
Wir haben den dunklen Modus erheblich verbessert, um die Lesbarkeit und den Komfort zu erhöhen. Wir werden nicht versuchen, die Änderungen im Einzelnen zu beschreiben, aber wir hoffen, dass sie für diejenigen, die bevorzugt im dunklen Modus arbeiten, einen Unterschied machen werden. Probieren Sie sich einfach den Modus in YouTrack aus, denn ein Bild sagt mehr als Tausend Worte.
Artikel als Markdown-Dateien exportieren
Eine neue Funktion, die ebenfalls auf einer sehr populären Anfrage basiert, ermöglicht das Exportieren von Artikeln als Markdown-Dateien. Dadurch können Sie Ihre Inhalte einfacher aus der YouTrack-Knowledgebase zu anderen Plattformen, Anwendungen oder Systemen übertragen, ohne Formatierung und Struktur zu verlieren. Sie können Artikel einzeln oder inklusive aller Unterartikel, Kommentare und angehängter Dokumente exportieren.
Unterstützung von Mermaid-Diagrammen für Entwickler*innen, technische Redaktionen und Projektverantwortliche
Die Unterstützung der Mermaid-Syntax ist eine lang erwartete Funktion für Teams und Projektleitende, die eine textbasierte, codefreundliche Methode zur Erstellung von Visualisierungen bevorzugen. YouTrack unterstützt jetzt Diagramme und Tabellen, die mit Mermaid-Markup erstellt wurden. Sie können sie in Ihre Aufgaben oder Artikel einfügen und in Ihren Kommentaren weitergeben – sogar in Inline-Kommentaren in einer Knowledge Base. Betten Sie das Diagramm einfach als Codeblock mit Mermaid-Syntax ein – die grafische Darstellung erfolgt automatisch.
Einfachere Erstellung neuer Projekte für Projektadmins
Wir haben den Projektassistenten von YouTrack aktualisiert, um Projektverantwortlichen eine einfachere Navigation durch den Vorgang der Projekterstellung zu ermöglichen. Sie können mit einer Projektvorlage beginnen und diese an die Anforderungen Ihres Teams anpassen. Wählen Sie zwischen den Vorlagen Standard, Helpdesk, Scrum und Kanban, um loszulegen. Der Projektassistent führt Sie durch die Konfiguration der jeweiligen Projekt- und Aufgabenvorlagen. Als nächste Schritte können Sie Teammitglieder einladen, die Zeiterfassung aktivieren und weitere Einstellungen vornehmen.
Die Standard-Projektvorlage ist ein guter Ausgangspunkt, um alles für das konkrete Szenario Ihres Teams zu konfigurieren. Darüber hinaus würde zum Beispiel ein Scrum-Projekt für Teams, die mit zeitlich begrenzten Iterationen arbeiten, vorkonfigurierte Aufgaben mit Feldern und zwei vorkonfigurierte Agile-Boards für Sprints bereitstellen – eines für Projektverantwortliche und ein anderes für das Entwicklungsteam.
Wenn Sie mit verschiedenen YouTrack-Konfigurationen experimentieren möchten, können Sie auch die Demo-Projektvorlage auswählen. Diese enthält einige vorkonfigurierte Beispielaufgaben, verschiedene Agile-Boards, Berichte und ein Dashboard.
YouTrack ist für alle schneller geworden
Sowohl die Cloud- als auch die Server-Version von YouTrack wurden in Bezug auf Performance und Skalierbarkeit erheblich verbessert. Schnelligkeit ist unabhängig von der anstehenden Aufgabe immer eine Priorität, und dieser Aspekt wird von vielen Teams als ein wesentlicher Vorteil von YouTrack im Vergleich zu anderen Trackern genannt. Deshalb haben wir nun YouTrack bei den häufigsten Aktionen noch weiter beschleunigt.
YouTrack bewältigt jetzt mehr Tickets, Artikel und Dateien mit weniger CPU-Kernen und weniger Arbeitsspeicher. Die Hauptseiten – z. B. Ticketseiten, Ticketlisten und viele weitere – werden jetzt spürbar schneller geladen, mit weniger Datenverkehr und geringeren Server-Reaktionszeiten, insbesondere bei größeren YouTrack-Installationen mit Tausenden Benutzeraccounts.
Weitere Verbesserungen
Die YouTrack-Workflows bieten jetzt mehr Optionen für Artikel, Kommentare und Anhänge. Dieses Release enthält außerdem Upgrades für die VCS- und Buildserver-Integrationen, Importkonfigurationen und mehr.
Eine vollständige Liste der Korrekturen und Verbesserungen in diesem Release inklusive technischer Details finden Sie in den Versionshinweisen. Weitere Informationen zum Einrichten der neuen Funktionen finden Sie in der Dokumentation.
Wenn Sie YouTrack Cloud verwenden, wird Ihr System gemäß unserem Wartungskalender automatisch auf YouTrack 2024.2 aktualisiert. Wenn Sie ein aktives YouTrack-Server-Abonnement haben, können Sie YouTrack 2024.2 ab sofort herunterladen. Wenn Sie noch keine Lizenz haben, können Sie die neue Version kostenlos ausprobieren, bevor Sie sich zum Kauf entschließen. Weitere Informationen zu den Lizenzoptionen für YouTrack finden Sie im Kaufbereich unserer Website.
Wir freuen uns immer über Ihre Rückmeldungen. Teilen Sie uns Ihr Feedback im Kommentarbereich unten mit, und wenden Sie sich bei Fragen gerne an unser Supportteam. Wir helfen Ihnen gerne!
Ihr YouTrack-Team
Autorin des Original-Blogposts:
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YouTrack에 JetBrains AI 기반의 무료 글쓰기 지원 추가
JetBrains AI 기반의 글쓰기 지원이 이제 YouTrack 2024.2에 무료로 포함됩니다. 활성화된 구독이 있는 모든 Cloud 및 Server 고객은 이 기능을 무료로 사용하여 문법, 철자 및 문장 부호를 자동으로 확인하고 글의 정확도와 유창성을 높일 수 있습니다.
또한, YouTrack의 여러 기능을 매일 사용하는 팀이 자주 보낸 요청을 기반으로 개선점을 추가했습니다. YouTrack Helpdesk에서 이제 조건부 필드를 추가하여 온라인 양식을 생성할 수 있으며, 이를 통해 요청자의 티켓을 더 세밀하게 사용자 지정할 수 있고 상담원은 티켓을 복제하여 헬프데스크가 아닌 다른 프로젝트에서 작업할 수 있습니다. 또한, 상담원은 다른 상담원이 코멘트를 추가할 때 알림을 받습니다. 새로운 프로젝트의 원활한 설정, 주요 성능 및 확장성 향상 등의 추가 개선 사항도 포함되어 있습니다.
모두에게 제공되는 AI 기반 무료 글쓰기 지원
YouTrack의 AI 지원에 팀의 효율을 높여주는 기능이 추가되었습니다. 이제 이 기능으로 YouTrack 내 어디서든 텍스트가 실시간으로 검토됩니다. 현재는 영어와 독일어를 지원하며, 추후에 더 많은 언어가 추가됩니다.
작업을 설명하고, 자료를 작성하고, 논의에 참여할 때에도 AI의 도움을 받을 수 있습니다. 작성할 때 문법, 철자 및 문장 부호가 자동으로 검사되며, AI의 제안을 하나하나 검토하거나 모든 수정 사항을 한 번에 적용할 수도 있습니다.
2023년 도입된 YouTrack의 AI Assistant는 작업 내용, 자료 및 지원 티켓을 한 눈에 볼 수 있도록 요약하고 답변을 작성할 때 제안을 제공하는 것으로, 이러한 교정 기능으로 한층 더 보완되었습니다.
팀원이 이러한 기능을 사용하려면 관리자가 YouTrack Cloud 혹은 Server에서 AI 기능을 활성화하고 글쓰기 지원 기능을 켜야 합니다. 두 옵션은 모두 JetBrains AI 크레딧이 필요하며 매주 무료로 충전됩니다. 팀에서 JetBrains AI 크레딧을 모두 사용하면 추가로 구매할 수 있는 방법을 나중에 추가할 예정입니다.
지원 팀을 위한 Helpdesk 개선 사항
조건부 필드로 온라인 티켓 컬렉션 양식 생성
헬프데스크 프로젝트에서 사용자가 티켓을 제출할 때 작성하는 온라인 양식이 더욱 유연해졌습니다. 이제 조건부 필드를 사용하여 요청자가 다른 필드에 제공한 정보를 기반으로 관련성 있는 정보를 수집할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 요청 유형을 선택하면, 이후의 필드에는 해당 유형과 관련이 있는 옵션만 표시됩니다.
헬프데스크 프로젝트의 프로젝트 관리자가 필드 간 종속성을 설정할 수 있습니다. 이전에 선택한 필드를 기반으로 하나 이상의 조건부 필드를 표시할 수 있습니다. 이 필드는 양식에 필요한 만큼 추가할 수 있으며, 정의된 설정에 따라 요청자에게 표시됩니다. 이러한 방식으로 제품, 요청 유형 등에 따라 다양한 데이터를 요청할 수 있습니다.
다른 상담원이 코멘트를 남기면 알림
종종 다수의 인원이 같은 지원 요청을 해결할 때가 있습니다. 다른 지원 상담원 또는 팀원이 티켓에 코멘트를 추가하는 경우 이제 상담원이나 팀원이 해당 코멘트를 볼 수 있습니다. 이를 통해 중복 작업을 피하고 누가 고객에게 응답 중인지 확인할 수 있습니다. 동료가 입력 중임을 표시하는 간단한 메모로 상담원끼리 업무를 조율하기 쉬워집니다.
티켓을 헬프데스크가 아닌 프로젝트로 복제
이 개선 사항도 YouTrack을 사용하는 지원 팀이 겪는 가장 흔한 시나리오를 바탕으로 준비되었습니다. 종종 티켓의 정보에 따라 내부 프로젝트에서 작업을 계속하고 해당 요청을 기능이나 다른 종류의 이슈로 바꾸고 싶을 때가 있습니다. 이제 Copy to issue tracker(이슈 트래커에 복사) 명령어를 사용하여, 다른 선택 프로젝트에 티켓의 사본을 손쉽게 만들 수 있습니다. 새로 생성된 작업은 자동으로 헬프데스크 프로젝트와 relates to(다음과 관련) 티켓으로 연결되어 새로운 이슈의 출처가 어디인지 쉽게 추적할 수 있습니다.
누구나 손쉽게 작업과 자료를 작성
작업, 자료 및 코멘트에서 텍스트의 변경 기록 표시
여러분의 피드백을 바탕으로 이슈 설명과 이슈 및 자료의 코멘트에 적용된 수정 사항을 검토할 수 있는 기능을 추가했습니다(이전에 제공된 옵션인 자료 변경 기록을 확인하는 기능에 추가됨). 이를 통해 이전 업데이트 목록에 액세스하고 누가 언제 해당 업데이트를 작성했는지도 함께 볼 수 있습니다. 변경된 행은 강조 표시되기 때문에 텍스트를 쉽게 탐색할 수 있습니다. 변경 사항이 잘못 만들어져서 이를 되돌려야 하는 경우 언제든지 이전 버전을 복원할 수 있습니다. 기존의 설정이나 활동 스트림을 사용하여 변경 기록을 확인하세요.
손쉽게 첨부 파일 확인
관리 팀, 법무 팀 및 기타 프로젝트 관련 팀을 고려해, 다수의 첨부 문서를 더 쉽게 처리할 수 있도록 개선했습니다. 이제 파일을 미리 볼지 아니면 각 문서의 세부 정보가 포함된 목록을 확인할지를 선택할 수 있습니다. 또한, 작업 설명에 추가된 파일과 코멘트에 추후에 업로드된 파일로 첨부 파일이 그룹화됩니다. 마지막으로 집중력에 방해되는 요소를 최소화해야 하는 경우 첨부 파일 섹션 전체를 접을 수 있습니다.
어두운 테마 개선
가시성과 편의성을 높이기 위해 어두운 모드를 크게 개선했습니다. 변경 사항을 굳이 설명하지는 않겠지만, 어두운 모드를 선호하는 사용자는 큰 차이를 느낄 수 있으실 겁니다. 백문이 불여일견! YouTrack에서 어두운 모드를 사용해 보세요.
자료를 Markdown 파일로 내보내기
이 새로운 기능도 매우 많은 요청을 받아 만들어졌습니다. 이제 자료를 Markdown 파일로 내보낼 수 있습니다. 이 옵션으로 서식이나 구조 손상 없이 YouTrack 지식 베이스에서 콘텐츠를 다른 플랫폼, 애플리케이션 및 서비스로 쉽게 전송할 수 있습니다. 개별 자료를 내보낼지 아니면 모든 하위 자료, 코멘트, 첨부 파일을 내보낼지 선택할 수도 있습니다.
개발자, 테크니컬 라이터 및 프로젝트 관리자를 위한 Mermaid 다이어그램 지원
Mermaid 구문 지원은 코드를 작성하는 텍스트 기반 방식으로 시각화 생성을 선호하는 팀과 프로젝트 리더가 오랫동안 기다려온 기능입니다. 이제 YouTrack이 Mermaid 마크업을 사용해 생성된 다이어그램과 차트를 지원합니다. 작업이나 자료에 추가하거나 코멘트로 공유할 수도 있고, 지식 베이스에서 인라인 코멘트로도 공유할 수 있습니다. 다이어그램을 Mermaid 구문의 코드 블록으로 임베딩하면 자동으로 렌더링됩니다.
프로젝트 관리자를 위한 손쉬운 새 프로젝트 생성
YouTrack의 프로젝트 마법사가 업데이트되어 프로젝트 관리자가 프로젝트 생성을 더 쉽게 진행할 수 있습니다. 프로젝트 템플릿으로 시작하고 팀의 요구 사항에 맞춰 사용자화할 수 있습니다. 기본값, Helpdesk, 스크럼 및 칸반 템플릿 중에 선택하여 시작하세요. 프로젝트 마법사가 각 프로젝트 및 작업 템플릿을 구성할 수 있도록 절차를 안내합니다. 다음 단계에서는 팀원을 추가하고, 시간 추적을 활성화하고 다른 설정을 선택할 수 있습니다.
팀의 구체적인 시나리오에 맞춰 모든 것을 설정하려는 경우 디폴트 프로젝트 템플릿으로 시작하는 것이 좋습니다. 기한이 있는 반복 처리 작업을 수행하는 팀의 경우, 스크럼 프로젝트를 선택하면 필드가 있는 사전 구성된 작업과 스프린트가 있는 두 개의 사전 구성된 애자일 보드(관리자용 및 개발 팀용)가 제공됩니다.
다양한 YouTrack 구성으로 실험하고 싶은 경우 데모 프로젝트 템플릿을 선택할 수도 있습니다. 여기에는 사전 구성된 샘플 작업, 애자일 보드 컬렉션, 보고서 및 대시보드가 포함되어 있습니다.
모두가 원하는 더 빨라진 YouTrack 속도
YouTrack의 Cloud 버전과 Server 버전 모두 성능과 안정성이 크게 개선되었습니다. 업무가 빠르게 처리된다는 것은 언제나 사용자에게 중요하며, 많은 팀에서 다른 트래커와 비교했을 때 이 점이 YouTrack의 주요 장점이라고 언급했습니다. 그래서 YouTrack에서 자주 실행되는 액션의 속도를 더 크게 높였습니다.
YouTrack이 이제 더 많은 이슈, 자료 및 파일을 더 적은 CPU 코어와 RAM으로 처리할 수 있습니다. 특히 사용자가 수천 명인 대규모 YouTrack에서 이슈 페이지 및 이슈 목록과 같은 주요 페이지가 더 빠르게 로드되고, 트래픽은 더 낮아지며 서버 응답 시간은 빨라집니다.
기타 개선 사항
YouTrack 워크플로에 자료, 코멘트 및 첨부 파일과 관련된 옵션이 추가되었습니다. 이번 릴리스에는 VCS, 빌드 서버 통합, 가져오기 구성 등의 업그레이드도 포함되었습니다.
이 릴리스의 전체 기술 정보와 버그 수정 및 개선 사항의 전체 목록을 보려면 릴리스 노트를 확인하세요. 최신 기능을 구성하는 방법에 관한 자세한 내용은 문서를 참조하세요.
YouTrack Cloud를 사용 중인 경우 JetBrains의 유지보수 일정에 따라 자동으로 YouTrack 2024.2로 업그레이드됩니다. YouTrack Server를 구독 중인 경우, YouTrack 2024.2를 지금 다운로드하여 이용할 수 있습니다. 아직 라이선스가 없는 경우, 구입하기 전에 무료 평가판을 사용하여 새 버전을 직접 체험해 볼 수 있습니다. YouTrack 라이선스 옵션에 관한 자세한 정보는 구매 페이지를 참조하세요.
JetBrains는 언제나 여러분의 의견을 소중히 생각합니다. 아래 댓글에 의견을 남겨주시고, 궁금한 점이 있으면 주저 말고 지원 팀에 문의해 주세요. 언제나 최선을 다해 도와 드리겠습니다!
YouTrack 팀
게시물 원문 작성자
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YouTrack に JetBrains AI を使用した無料の作文支援機能が搭載されました
YouTrack 2024.2 では JetBrains AI を使用した作文支援が導入されました。 有効なサブスクリプションをお持ちの Cloud と Server のすべてのユーザーは文法、スペル、および句読点の自動チェック機能を無料で使用し、正確でセンスの良い文章を書くのに活用できます。
また、YouTrack のさまざまな機能を日常的に使用しているチームから最もよくあるリクエストに基づいて改善を加えました。 YouTrack Helpdesk では、報告者のチケットのカスタマイズ性を強化し、条件付きフィールドを使用したオンラインフォームを作成できるようになりました。また、サポート担当者が他のヘルプデスク以外のプロジェクトで作業できるようにチケットを複製できるようになりました。 さらに、サポート担当者が他のサポート担当者によるコメントの追加を認識できるようになっています。 その他にも新しいプロジェクトのセットアップの合理化やパフォーマンスと拡張性の強化などの機能改善が行われています。
全ユーザーが AI による無料の作文支援の使用が可能に
YouTrack の AI 支援機能にチームの効率を強化する機能がさらに追加されました。 YouTrack 内のすべての場所でテキストをリアルタイムで校正できるようになりました。 現在のサポート対象言語は英語とドイツ語ですが、今後は他の言語も追加される予定です。
AI をタスクの説明、記事の作成、または議論への参加に活用できます。 作文する際には文法、スペル、および句読点が自動的にチェックされ、修正候補を 1 つずつチェックすることも、まとめてすべての修正を適用することもできます。
これらの校正機能は 2023 年から YouTrack に提供されてきた AI Assistant の機能を補完するもので、タスク、記事、サポートチケットの内容が一目でわかる要約を生成したり、返信を作成中に修正候補を表示したりします。
チームメンバーがこの機能を使用できるようにするには、管理者が YouTrack Cloud または Server で AI 駆動型機能を有効にしてから作文支援機能をオンにする必要があります。 どちらのオプションも JetBrains AI クレジットを使用しますが、クレジットは毎週無料で補充されるようになりました。 今後についてはチームで使用する JetBrains AI クレジットが不足した場合、追加で購入できるようにする予定です。
サポートチーム向けのヘルプデスクの改善
条件フィールドを使用したオンラインチケット収集フォームの作成
ユーザーがヘルプデスクプロジェクトでチケットを提出する際に入力するオンラインフォームの柔軟性が向上しました。 条件付きフィールドを使用することで、報告者が別のフィールドに入力した内容に基づく関連情報を収集できるようになっています。 たとえば、顧客がリクエストの種類を選択すると、その種類に関連するオプションのみが後続のフィールドに表示されます。
ヘルプデスクプロジェクトのプロジェクト管理者はフィールド間の依存関係を設定できます。 前に選択したフィールドに応じて 1 つ以上の条件フィールドを表示させることが可能です。 引き続き必要な数のフィールドをフォームに追加すると、それらのフィールドが定義した設定に応じて報告者に表示されるようになります。 このようにすることで、製品やリクエストの種類などに応じてさまざまなデータを求められるようになります。
他のサポート担当者によるコメント追加の通知
時には複数の担当者が同じサポートリクエストの解決に携わる場合があります。 他のサポート担当者やチームメンバーがチケットにコメントを追加中であることをサポート担当者とチームメンバーが認識できるようになりました。 これにより、二度手間を回避し、現時点で誰が顧客に対応中であるかを把握することができます。 他の担当者が入力中であることを示す簡単なメッセージによって、サポート担当者同士が連携しやすくなります。
ヘルプデスク以外のプロジェクトにチケットを複製
この機能強化も YouTrack を使用しているサポートチームで最もよくあるシナリオの 1 つに基づいています。 チケットの内容によっては社内プロジェクトで対応を続行し、リクエストを機能や他の種類の課題に変換したいことがあります。 Copy to issue tracker（課題トラッカーにコピー）コマンドを使用することで、選択した別のプロジェクトにそのチケットのコピーを簡単に作成できるようになりました。 新たに作成されたタスクはヘルプデスクプロジェクトの「関連課題」チケットに自動的にリンクされ、新しい課題のコピー元を追跡できるようになっています。
全ユーザーが快適にタスクと記事の操作が可能に
タスク、記事、およびコメント内のテキストの変更履歴を表示
皆さんからのフィードバックに応えて、（以前に提供されていた記事の変更履歴を確認するオプションに加えて）課題の説明や課題と記事へのコメントに適用される編集内容をレビューする機能を追加しました。 これにより、変更した担当者と変更日時に関する情報を含む過去の更新リストにアクセスできるようになっています。 変更された行がハイライトされるため、簡単にテキスト内を移動できます。 変更が誤って行われた場合や元に戻す必要がある場合は、いつでも前のバージョンに復元することができます。 変更履歴の操作を開始するには、設定またはアクティビティストリームを使用してください。
快適な添付ファイル操作
管理、法務、およびその他のプロジェクトチームが複数の添付ファイルをより簡単に扱えるようにしました。 添付ファイルの表示方法をファイルプレビューと各ドキュメントの詳細を含むリストから選択できるようになりました。 添付ファイルはタスクの説明に追加されたファイルと、後でコメントにアップロードされたファイルでグループ化されるようにもなっています。 また、集中の妨げを最小限に抑えるため、添付ファイルセクション全体を折りたたむことができます。
ダークテーマユーザー向けの改善
ダークモードの視認性と利便性を大幅に改善しました。 変更内容の説明は割愛しますが、ダークモードをご愛用の皆様がより快適に作業できるようになることを願っています。 百聞は一見に如かずです。YouTrack でこのモードをお試しください。
Markdown ファイル形式で記事をエクスポート
この新機能も非常に多く寄せられていたリクエストに応じて追加されたもので、記事を Markdown ファイル形式でエクスポート可能にします。 これにより、YouTrack ナレッジベースから他のプラットフォーム、アプリケーション、またはシステムに書式や構造を失うことなくコンテンツを移行しやすくなりました。 個別の記事をエクスポートするか、すべてのサブ記事、コメント、および添付ファイルをエクスポートするかを選択できます。
開発者、テクニカルライター、およびプロジェクトマネージャー向けの Mermaid ダイアグラムのサポート
テキストベースのコーディングとの相性がいい手法で可視化表現を作成したいチームリーダーやプロジェクトリーダーにとって、Mermaid 構文のサポートは待望の機能となっています。 YouTrack で Mermaid マークアップを使って作成されたダイアグラムとチャートがサポートされるようになりました。 これらをタスクや記事に追加し、コメントで共有することができます。ナレッジベースのインラインコメントでも可能です。 ダイアログを Mermaid 構文でコードブロックとして埋め込むだけで、自動的にレンダリングさせることができます。
プロジェクト管理者向けにプロジェクトの新規作成を容易化
YouTrack のプロジェクトウィザードを更新し、プロジェクトマネージャーがより容易にプロジェクト作成プロセスを進められるようにしました。 プロジェクトテンプレートを使用して開始し、チームのニーズに応じてカスタマイズできます。 開始時にはデフォルト、ヘルプデスク、スクラム、およびかんばんテンプレートから選択できます。 プロジェクトウィザードが各プロジェクトとタスクテンプレートの構成プロセスを案内します。 次のステップでは、チームメンバーの招待、タイムトラッキングの有効化、および他の設定の選択を行えます。
特定チームのシナリオに合わせてすべてを構成するには、デフォルトのプロジェクトテンプレートを使って開始するのがよいでしょう。 さらに、たとえばタイムボックスを使用してイテレーションを行っているチームの場合、スクラムプロジェクトではフィールドを含む事前構成済みタスクとスプリントを含む 2 つの事前構成済みアジャイルボード（プロジェクトマネージャー用途開発チーム用）が提供されます。
さまざまな YouTrack 構成を試したい場合は、デモプロジェクトテンプレートを選択することもできます。 このテンプレートには事前構成済みのサンプルタスク、アジャイルボードのコレクション、レポート、およびダッシュボードが含まれています。
全ユーザーの YouTrack を高速化
YouTrack の Cloud と Server バージョンのパフォーマンスと拡張性が大幅に改善しました。 必要なことを素早く実行できることは常に最優先事項です。多くのチームがこの点で YouTrack が他のトラッカーよりも大きな優位性があると述べています。 そのため、YouTrack で最もよく実行されるアクションの動作を大幅に高速化するようにしました。
YouTrack がより少ない CPU コアと RAM でより多くの課題、記事、およびファイルを処理できるようになっています。 トラフィック量とサーバーの応答時間が減少することで、課題ページや課題リストなどの基本的なページの読み込み速度が大幅に向上しています。これは特にユーザー数が数千人のより大規模な YouTrack インストール環境では顕著です。
その他の機能強化
YouTrack ワークフローに、記事、コメント、および添付ファイルに関連するオプションをさらに追加しました。 このリリースには、VCS とビルドサーバーの統合やインポート構成などへのアップグレードも含まれています。
このリリースの詳細な技術情報と包括的なバグ修正・改善のリストについては、リリースノートをご覧ください。 最新機能の構成に関する詳細は、ドキュメントをご覧ください。
YouTrack Cloud をお使いの場合は当社のメンテナンスカレンダーに従って自動的に YouTrack 2024.2 にアップグレードされます。有効な YouTrack Server サブスクリプションをお持ちの場合は、今すぐ YouTrack 2024.2 をダウンロードできます。 まだラインセンスをお持ちでない方は、無料体験版を使って購入前に新しいバージョンをお試しください。 YouTrack で利用可能なライセンスオプションに関する詳細は、購入ページをご覧ください。
いつものように、皆さまからのフィードバックをお待ちしております。 以下のコメント欄にご入力ください。また、ご質問がございましたらお気軽に弊社サポートチームにお問い合わせください。 いつでもお手伝いいたします！
YouTrack チーム一同より
オリジナル（英語）ブログ投稿記事の作者：
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YouTrack Introduces Free Writing Assistance, Powered by JetBrains AI
Writing assistance powered by JetBrains AI is now included in YouTrack 2024.2. All cloud and server customers with active subscriptions can use it for free to automatically check grammar, spelling, and punctuation and add precision and flair to their writing.
We’ve also added improvements based on the most popular requests from teams using various parts of YouTrack on a daily basis. In YouTrack Helpdesk, you can now create online forms with conditional fields that allow for enhanced customization of your reporters’ tickets, while also allowing agents to clone tickets in order to work on them in other, non-helpdesk projects. Also, agents now know when other agents add comments. Additional improvements include streamlined setup for new projects, major performance and scalability boosts, and more.
Free AI-powered writing assistance for everyone
AI assistance in YouTrack now comes with even more features to enhance your teams’ efficiency. It can now help you with real-time proofreading of texts everywhere in YouTrack. The currently supported languages include English and German, with more to be added in the future.
You can rely on the AI to help describe your tasks, write articles, or participate in discussions. It will automatically check grammar, spelling, and punctuation as you write, and you can check the suggestions one by one or apply all corrections at once.
These proofreading features supplement the functionality of AI Assistant in YouTrack, which has been available since 2023 – generating at-a-glance summaries of content in tasks, articles, or support tickets, as well as making suggestions when composing replies.
To make the functionality available to your team members, your administrators should enable the AI-powered features on your YouTrack Cloud or Server, and then turn on the writing assistance feature. Both of the options rely on JetBrains AI credits, which are now replenished weekly for free. Later on, we’ll add the opportunity to purchase more JetBrains AI credits in case your team runs out.
Helpdesk improvements for support teams
Create online ticket collection forms with conditional fields
Online forms, which users fill out to file tickets in your helpdesk projects, have become more flexible. You can now use conditional fields to help you collect relevant information based on what reporters have provided in another field. For example, after the customer selects a request type, subsequent fields will present only the options that are relevant to this kind of request.
Project administrators in helpdesk projects can set the dependency between fields. One or several conditional fields can be shown based on a previously selected field. Then, you can add as many such fields as you need to the form, and they will be shown to reporters based on the settings you define. That way, you can ask for various data based on the product, type of request, and so on.
Know when other agents add comments
Sometimes, multiple people are involved in resolving the same support request. Now, support agents and your team members can see when other agents or team members are in the process of adding a comment to a ticket. This helps avoid duplicating efforts and lets you know who is working on an answer to the customer right now. A simple note showing your colleague is typing something will help agents to coordinate their work.
Clone tickets to non-helpdesk projects
This enhancement is also based on one of the most popular scenarios experienced by support teams using YouTrack. Sometimes, based on the information in your ticket, you want to continue working on it in one of your internal projects and convert the request into a feature or some other type of issue. Now, you can use the Copy to issue tracker command to easily create a copy of the ticket in another selected project. The newly created task will also automatically be linked as “relates to” the ticket in the helpdesk project, helping you track the source of the new issue.
Convenience in working with tasks and articles for everyone
View the history of text changes in tasks, articles, and comments
Based on your feedback, we’ve added the ability to review the edits applied to issue descriptions and comments to issues and articles (in addition to the previously available option to check on the history of changes for articles). This allows you to access a list of previous updates with information about who made each change and when. Highlights of the changed lines should help you navigate through texts easily. If the change was made in error or should be reverted, you can restore a previous version at any time. Use the settings or the activity stream to start working with the history of changes.
Convenience in working with attachments
For administration, legal, and other project teams, we’ve made it easier to deal with multiple document attachments. You can now choose how to view attachments – as file previews or as a list with details about each document. Attachments are also grouped into those added to the task description and files that were uploaded later in the comments. Finally, when you need to minimize distraction, you can just collapse the whole attachment section.
Improvements for dark theme lovers
We’ve significantly improved our dark mode for better visibility and convenience. We won’t try to describe the changes, but we hope they make a difference for many of you who prefer working in dark mode. Just check out the mode in YouTrack, as a picture is worth a thousand words.
Export articles as Markdown files
A new feature, also based on a very popular request, lets you export articles as Markdown files. This makes it easier for you to transfer your content from the YouTrack Knowledge Base to other platforms, applications, or systems without losing formatting and structure. Choose whether you want to export individual articles or all of their sub-articles, comments, and attachments.
Support for Mermaid diagrams for developers, technical writers, and project managers
Support for Mermaid syntax is a long-awaited feature for teams and project leaders who prefer a text-based, code-friendly approach to creating their visualizations. YouTrack now supports diagrams and charts created using Mermaid markup. You can add them to your tasks or articles and share them in comments – even inline comments in a Knowledge Base. Just embed the diagram as a code block with Mermaid syntax, and it will then be rendered automatically.
Easier creation of new projects for project administrators
We have updated the project wizard in YouTrack to help your project managers navigate the project creation process more easily. You can start with a project template and customize it to the team’s needs. Choose between the Default, Helpdesk, Scrum, and Kanban templates to kick off. The project wizard will lead you through the process of configuring each project and task template. In the next steps, you can invite your team members, enable time tracking, and select other settings.
The default project template would be a good place to start to configure everything based on your specific team’s scenario. In addition to that, for teams working in time-boxed iterations, for example, a Scrum project would provide preconfigured tasks with fields and two preconfigured Agile Boards with sprints – one for project managers and another for the development team.
If you want to experiment with various YouTrack configurations, you can also choose the Demo project template. It contains a preconfigured set of sample tasks, a collection of Agile Boards, reports, and a dashboard.
YouTrack has become faster for everyone
Both the cloud and server versions of YouTrack have undergone major performance and scalability improvements. Being able to do what you need to do quickly is always a priority and something that many teams mention as a key advantage of YouTrack over other trackers. This is why we’ve made YouTrack work significantly faster for the most frequently performed actions.
YouTrack is now able to handle more issues, articles, and files with fewer CPU cores and less RAM. The main pages, such as the issue pages, issue lists, and many more now load noticeably faster, with less traffic and lower server response times, especially for bigger YouTrack installations with thousands of users.
Other enhancements
YouTrack workflows now include more options related to articles, comments, and attachments. This release also includes upgrades to VCS and Build Server integrations, import configurations, and more.
Check out the Release Notes for the full technical details and a comprehensive list of bug fixes and improvements in this release. For details on configuring the latest features, see the documentation.
If you use YouTrack Cloud, you’ll automatically be upgraded to YouTrack 2024.2 in accordance with our Maintenance Calendar. If you have an active YouTrack Server subscription, you can download YouTrack 2024.2 today. If you don’t already have a license, you can use the free trial to test out the new version before you commit to buying! For more information about the licensing options available for YouTrack, please visit our Buy page.
We always appreciate your feedback. Please share it in the comments below, and don’t hesitate to contact our Support team if you have any questions. We’re always here to help!
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YouTrack fournit une aide à la rédaction gratuite, générée par JetBrains AI
L’assistance à la rédaction générée par JetBrains AI est maintenant disponible dans YouTrack 2024.2. Tous les clients des versions Cloud et Server disposant d’un abonnement actif peuvent l’utiliser gratuitement pour bénéficier de la vérification automatique de la grammaire, de l’orthographe et de la ponctuation, et améliorer la précision et la qualité de leurs contenus textuels.
Nous avons également apporté plusieurs améliorations en réponse aux demandes les plus fréquentes émises par des équipes utilisant YouTrack quotidiennement. Dans YouTrack Helpdesk, vous pouvez désormais créer des formulaires en ligne avec des champs conditionnels qui permettent une personnalisation plus avancée des tickets des rapporteurs, tout en permettant aux agents de cloner des tickets afin de les traiter dans d’autres types de projets. D’autre part, les agents sont désormais avertis lorsque d’autres agents ajoutent des commentaires. Les autres mises à jour majeures de cette nouvelle version portent notamment sur la simplification de la configuration de nouveaux projets et des améliorations significatives en matières de performances et d’évolutivité.
Aide à la rédaction par IA gratuite pour tous les utilisateurs
L’assistance par IA de YouTrack a été enrichie de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’efficacité de votre équipe. Elle effectue maintenant une relecture en temps réel des contenus textuels partout dans YouTrack. Actuellement, seuls l’anglais et l’allemand sont pris en charge, mais d’autres langues seront ajoutées prochainement.
Vous pouvez confier à l’IA la description de vos tâches, l’écriture d’articles ou la participation à des discussions. Elle vérifie automatiquement la grammaire, l’orthographe et la ponctuation au fur et à mesure de la saisie, et vous pouvez vérifier ses suggestions une par une ou les appliquer en une seule fois.
Ces fonctionnalités de révision viennent compléter la fonctionnalité d’AI Assistant, disponible dans YouTrack depuis 2023, qui génère des résumés de contenus dans les tâches, articles ou tickets d’assistance, et fait des suggestions lors de la composition de réponses.
Pour mettre ces fonctionnalités à la disposition des membres de votre équipe, les administrateurs doivent activer les capacités d’IA sur YouTrack Cloud ou Server, puis activer l’aide à la rédaction. Ces deux options utilisent des crédits JetBrains AI, qui sont renouvelés gratuitement chaque semaine. Par la suite, nous ajouterons la possibilité d’acheter davantage de crédits JetBrains AI afin que les équipes puisse dispose d’un nombre de crédits suffisants en fonction de leur usage.
Améliorations dans Helpdesk pour les équipes d’assistance
Créez des formulaires de collecte de tickets en ligne avec des champs conditionnels
Les formulaires en ligne remplis par les utilisateurs pour créer des tickets dans les projets Helpdesk sont maintenant plus flexibles. Vous pouvez utiliser des champs conditionnels afin de collecter des informations pertinentes sur la base des renseignements fournis par des rapporteurs dans un autre champ. Par exemple, une fois que le client a sélectionné un type de requête, les champs suivants présentent uniquement les options pertinentes pour ce type de requête.
Les administrateurs de projets Helpdesk peuvent définir la dépendance entre les champs. Un ou plusieurs champs conditionnels peuvent être affichés en fonction d’un champ sélectionné précédemment. Ensuite, vous pouvez ajouter au formulaire autant de champs de ce type que nécessaire, et ils seront montrés aux rapporteurs en fonction des paramètres que vous définissez. Vous pouvez ainsi demander des données différentes en fonction du produit concerné, du type de demande, etc.
Sachez quand des commentaires sont ajoutés par d’autres
Lorsque plusieurs personnes sont impliquées dans la résolution d’une même demande d’assistance, les agents et les membres de votre équipe peuvent désormais voir quand d’autres collaborateurs sont en train d’ajouter un commentaire à un ticket. Cela permet d’éviter la duplication des efforts et de savoir immédiatement qui travaille sur la réponse au client. La notification se fait par une simple note vous indiquant que l’un de vos collègues est en train d’écrire quelque chose.
Clonage des tickets pour les projets autres que Helpdesk
Cette amélioration est également basée sur l’un des scénarios les plus courants rencontrés par les équipes utilisant YouTrack. En fonction des informations contenues dans votre ticket, il peut arriver que vous souhaitez continuer à travailler dessus dans l’un de vos projets internes et convertir la demande en une fonctionnalité ou en un autre type de ticket. Désormais, vous disposez de la commande Copier dans l’outil de suivi des tickets pour créer facilement une copie du ticket dans un autre projet de votre choix. La tâche ainsi créée sera automatiquement liée au ticket avec la mention « est associé à » dans le projet Helpdesk, afin de faciliter l’identification de la source du nouveau ticket.
Simplification de la gestion des tâches et des articles pour tous
Visualisez l’historique des modifications des textes dans les tâches, les articles et les commentaires
En réponse à vos retours, nous avons ajouté la possibilité de vérifier les modifications apportées aux descriptions de tickets et aux commentaires sur les tickets et les articles (en plus de l’option permettant de vérifier l’historique des modifications des articles). Cela vous permet d’accéder à une liste des mises à jour précédentes, avec des informations sur les personnes les ayant effectuées et leurs dates. La mise en évidence des lignes modifiées devrait faciliter la navigation dans les textes. Si la modification a été faite par erreur ou doit être annulée, vous pouvez restaurer la version précédente à tout moment. Utilisez les paramètres ou le flux d’activités pour travailler sur l’historique des modifications.
Simplification du traitement des pièces jointes
Cette version facilite le traitement des pièces jointes avec de multiples documents pour toutes les équipes. Il est désormais possible de choisir comment afficher les pièces jointes – sous forme d’aperçus des fichiers ou de liste avec des informations sur chaque document. Les pièces jointes sont également regroupées avec celles qui sont ajoutées à la description de la tâche et aux fichiers qui ont été chargés ultérieurement dans les commentaires. Enfin, si vous souhaitez limiter les distractions, vous pouvez simplement réduire l’ensemble de la section des pièces jointes.
Améliorations pour les fans du thème sombre
Nous avons considérablement amélioré le mode sombre afin d’y apporter davantage de visibilité et de simplicité, et nous espérons que cela fera une différence pour les nombreuses personnes qui préfèrent travailler avec le mode sombre. Une image vaut mille mots, alors plutôt que de décrire toutes ces modifications ici, nous vous invitons à essayer ce mode dans YouTrack.
Exportez des articles en tant que fichiers Markdown
En réponse à une autre requête très populaire parmi nos utilisateurs, une nouvelle fonctionnalité permet maintenant d’exporter des articles sous forme de fichiers Markdown. Cela simplifie le transfert de votre contenu entre la base de connaissances de YouTrack et d’autres plateformes, applications ou systèmes, tout en conservant sa mise en forme et sa structure. Vous pouvez choisir d’exporter des articles individuellement ou en incluant l’ensemble de leurs sous-articles, commentaires et pièces jointes.
Prise en charge des diagrammes Mermaid pour les développeurs, les rédacteurs techniques et les chefs de projet
La prise en charge de la syntaxe de Mermaid est une fonctionnalité attendue depuis longtemps par les responsables d’équipes et de projets qui préfèrent une approche basée sur le texte et requérant un minimum de code pour la création de leurs visualisations. YouTrack prend maintenant en charge les diagrammes et les graphiques créés avec du balisage Mermaid. Vous pouvez les ajouter à vos tâches et articles, et les partager dans des commentaires, y compris dans les commentaires inline d’une base de connaissances. Il suffit d’intégrer le diagramme sous forme de bloc de code avec la syntaxe de Mermaid pour générer automatiquement son rendu.
Simplification de la création de nouveaux projets pour les administrateurs de projets
Nous avons mis à jour l’assistant de projet dans YouTrack pour aider les chefs de projets à naviguer dans le processus de création plus facilement. Vous pouvez commencer avec un modèle de projet et le personnaliser en fonction des besoins de l’équipe. Vous avec le choix entre le modèle de projet par défaut et les modèles Helpdesk, Scrum et Kanban pour commencer. L’assistant de projet vous guidera tout au long du processus de configuration de chaque modèle de projet et de tâche. Au cours des étapes suivantes, vous pouvez inviter des membres de l’équipe, activer le suivi du temps et sélectionner d’autres paramètres.
Le modèle de projet par défaut est un excellent point de départ pour configuration chaque élément en fonction des besoins de votre équipe. En plus de cela, pour les équipes travaillant en itérations par bloc de temps, un projet Scrum, par exemple, fournira des tâches préconfigurées avec des champs et deux tableaux Agile avec des sprints : un pour les chefs de projet et l’autre pour l’équipe de développement.
Si vous souhaitez essayer différentes configurations de YouTrack, vous pouvez également choisir le modèle de projet Demo. Il contient un ensemble préconfiguré d’exemples de tâches, une collection de tableaux Agile, des rapports et un tableau de bord.
YouTrack est maintenant plus rapide pour tous les utilisateurs
Les versions Cloud et Server de YouTrack ont fait l’objet d’améliorations significatives en matière de performances et d’évolutivité. La rapidité d’exécution des tâches est une priorité pour les équipes et l’un des principaux atouts de YouTrack par rapport aux autres outils de gestion de projets et de suivi des tickets. C’est pourquoi nous avons amélioré la vitesse de YouTrack pour les actions les plus fréquentes.
YouTrack est maintenant capable de traiter davantage de tickets, d’articles et de fichiers avec moins de cœurs de processeur et moins de RAM. Les pages principales, telles que les pages de tickets et les listes de tickets, se chargent beaucoup plus rapidement avec moins de trafic et des temps de réponse du serveur plus courts, notamment pour les installations YouTrack comptant des milliers d’utilisateurs.
Autres améliorations
Les workflows de YouTrack proposent maintenant davantage d’options pour les articles, les commentaires et les pièces jointes. Cette version inclut également des mises à niveau pour les intégrations de systèmes de contrôle de version et du serveur de build, les configurations d’importation, et plus.
Veuillez consulter les notes de version pour obtenir tous les détails techniques et la liste complète des correctifs de bugs et des améliorations. Pour en savoir plus sur la configuration des nouvelles fonctionnalités, consultez la documentation.
Si vous utilisez YouTrack Cloud, vous bénéficiez automatiquement de la mise à niveau vers YouTrack 2024.2 conformément à notre calendrier de maintenance. Si vous disposez d’un abonnement YouTrack Server actif, vous pouvez télécharger YouTrack 2024.2 dès maintenant. Si vous n’avez pas encore de licence, vous pouvez utiliser l’essai gratuit pour tester la nouvelle version. Enfin, pour plus d’informations sur les options de licences disponibles pour YouTrack, veuillez consulter notre page Achat.
Vos retours d’expérience comptent pour nous, alors n’hésitez pas à nous en faire part dans la section commentaires ci-dessous et à contacter notre équipe d’assistance pour toute question. Nous sommes toujours là pour vous aider !
L’Équipe YouTrack
Auteur de l’article original en anglais :
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