こんにちはJetBrains堀岡です。 JetBrains製品を使っていて問題に遭遇した時に、 みたいにお困りの方、時折お見かけします。 以前、「最近始めた人、これから始めたい人向けJetBrains製品関連の情報源」で説明したことはありますが、まだまだJetBrainsのテクニカルサポート窓口が存在することを認知されていないのかなと思っていたところ、ちょうど良いタイミングでPhpStormのRoman Pronskiyから「PhpStorm and YouTrack: We Want Your Feedback」というJetBrainsのサポートの利用方法に関するブログポスト（英語）がありました。本記事は、こちらの内容を一部抜粋、加筆したものになります。 JetBrains 日本語サポート対応状況 2020年10月現在、JetBrains では、営業およびテクニカルサポートに対する日本語によるお問い合わせを以下の窓口で受け付けております。 となっております。 また、JetBrains製品関連のエキスパートであるサムライズム様では独自の充実したサポート付きプランも提供しておりますのでご検討ください。この記事では（代理店経由での購入も含む）全てのお客様が利用可能なJetBrainsのテクニカルサポート窓口の利用方法（サポートウェブサイト経由およびIDE経由）について解説します。 JetBrains ウェブサイトからテクニカルサポートへの連絡方法 以下の場合、テクニカルサポートにお気軽にお問い合わせください。 日本語技術サポートへ問い合わせ （画面キャプチャやログファイルを問い合わせ時に提出を必要としない）簡易的なお問い合わせには以下をご利用ください。 製品別サポートに問い合わせ スクリーンショットやログファイルも合わせて問い合わせを行いたい場合、以下の手順で製品サポートにお問い合わせください。 JetBrains IDEからテクニカルサポートへの連絡方法 今回の記事では（PhpStormやIntelliJ IDEA等の）IDE画面上からJetBrainsのテクニカルサポートに連絡する方法も解説します。以下の画面例のようにIDE上ではHelpメニューからテクニカルサポートへの連絡が可能です。 （IDEから）テクニカルサポートへの問い合わせの種類には以下の３種類があります。それぞれの用途は以下のとおりです。 もちろん、IDE上からではなくJetBrainsのウェブサイトから直接テクニカルサポートに連絡することも可能です。詳細は「最近始めた人、これから始めたい人向けJetBrains製品関連の情報源」を御覧ください。  YouTrackを初めて利用する方へ 次にSubmit a Bug Report…（バグレポートや機能拡張要求）で利用するJetBrains製の課題管理システムYouTrackについてもう少し詳しく見ていきます。既にJiraやRedmine、Backlog等をお使いの方は、似た感じだと思いますので、特に難しい内容ではないでしょう。  Issue（課題）画面の説明 ここでは過去にPhpStormに報告された問題・課題（以下Issue） https://youtrack.jetbrains.com/issue/WI-46383 の画面を例に、皆さんが参照すべき箇所を紹介します。PhpStorm独自の例も含まれるかもしれませんが、他のIDE向けプロジェクトでも基本同じかと思います。 代表的なフィールドの説明 問い合わせまたはIssueを起票する時に提供すべき情報 効率的なコミュニケーションのためには、問題に関する十分な情報の提供が必要不可欠です。理由は、多くの場合、問題を正しく理解し、再現出来ないと適切なアドバイスや問題解決・ワークアラウンドの提供ができないためです。YouTrackでIssueを起票する際は、可能な限り以下のガイドライン従い情報提供をお願いします。 ただし、新しいIssueを起票する際、Similar Issues 欄にピックアップされた問題を確認してみてください。あなたがこれから報告しようと思っていた問題と同一の問題が既に報告されているかもしれません（特に英語が苦手な方は、同じ内容を無駄に書いてしまうという自体を避けられます）。 もし、それが同じ問題であると確信がある場合は、新しいIssueを作る代わりに既存のIssueにコメントや追加情報を提供いただけると助かります。 Tip: 優先順位を上げたいと思った場合、コメント欄に “+1”と書くのではなくvoteしてください。  同じ問題かどうか判断頂く際に、一点注意してもらいたいケースがあります。それはパフォーマンスに関する問題です。 パフォーマンスに関する問題は 新しいIssueを上げていただくことを推奨します。 理由は、PhpStormの内部やプロファイラスナップショットから判断しないと、本当に同じ問題かどうか厳密に判断できないためです。 クラッシュや起動しない等の問題解析に必要なログ 以下の記事を参考にしてください。 IDE起動中に確認できる、[Help]メニューからのログファイル参照 IDEが起動しない場合に確認すべき、JetBrains IDEのログファイルやプラグイン、キャッシュの場所の確認方法 パフォーマンス関連の問題解析に必要なログ … Continue reading JetBrainsテクニカルサポートの利用方法