2019年の課題追跡ツール調査レビュー:YouTrack の重要ポイント

Elizaveta Semakova

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昨年、私たちは世界的な課題追跡ツール市場について大規模な調査を実施しました。 このプロセスでは、自社の課題追跡ツールである YouTrack に加え、その他のツール、および市場そのものの状況についていくつかの貴重な分析情報を得ることができました。

私たちの調査は最も人気の高い課題追跡ツールを洗い出し、それらが組織やチームで人気となる条件、それらをユーザーが他の人に推薦する可能性、さらには最も重要だと考えられている機能を把握することを目的としていました。

結果はすでに出ており、皆さんにお伝えできる状態になっています。

調査方法

この調査を計画した時点で多くの質問を想定していたため、それらすべてに回答し、なおかつ調査対象国の大半に適用可能なデータを見つけるのには苦労しました。 そのため、ソーシャルネットワークで公開アンケートを実施し、可能な限り多くの対象者から当社独自のデータを収集することにしました。

アンケートは当社が計画して実施したものであるため、当社のお客様や自社の課題追跡ツールである YouTrack が結果の中で過剰に取り上げられる可能性があることは明らかでした。 それでは皆さんだけでなく、私たちにとっても無意味な結果となってしまうと思われたため、可能な限り実際の市場環境を表すような調査サンプルを取得するように細心の注意を払いました。

20 か国の 2,400 名の回答者から収集したデータを基にレポートをまとめました。

回答者の約 70% は少なくとも何らかの課題追跡ツールを業務で使用した経験があります。 最も人気のある課題追跡ツールの上位 12 件は、Jira、GitHub Issues、Trello、Gitlab Issues、Redmine、YouTrack、Azure DevOps Server、Asana、Bugzilla、Wrike、Monday.com、Pivotal でした。

回答者が上記ツールの利用体験を評価した結果を、レポート「課題追跡ツールレビュー2019」にまとめています。

YouTrack に関するキーポイント

YouTrack に関する主な結果を以下に掲載します。

  • 回答者の 19% は YouTrack を試した経験があります。
  • YouTrack ユーザーの 66% が同ツールを他の人に推薦すると回答していました。 これは最も人気のある 12 個のツールの中では最高の数値でした。
  • YouTrack ユーザーはツールの機能セットに最も満足しており、検索機能、ナビゲーション、各種の課題対応オプション、ワークフローのカスタマイズ機能、タイムトラッキング、ローカライゼーションを最大のメリットとして挙げています。
  • YouTrack はサポート品質、および設定とメンテナンスの容易さについて最高順位を獲得しました。
  • YouTrack は多くの非 IT 部門のユーザーから選ばれているツールです。 非 IT 部門のユーザーが 32% を占めており、調査対象のすべてのツールの中では最高の割合となっていました。

当社の調査によると、当社の顧客層における中小企業と大企業の分布状況と、このアンケート結果で課題追跡ツールを使用しているさまざまな規模の企業の世界的な分布状況はほぼ一致しています。 当社の機能、価格体系、サポート方針はすでに高い評価を得ており、今後もさまざまなユーザー層のニーズに応えるべく開発を続ける予定です。

このアンケートでは、課題追跡ツールのユーザーが最も重要視している主な改善箇所を特定することができました。 今後はアジャイルボードのほか、計画およびレポート機能に特に注意を払う予定です。 また、YouTrack のユーザビリティとパフォーマンスの順位が市場平均に相当していることも分かりましたので、これらについてもさらに取り組みを進める予定です。

サードパーティ製ツールとの統合も、課題追跡ツールのユーザーにとっては重要です。 たとえば、ソフトウェア開発ツールとの統合に次いで、4人に1人のユーザーがヘルプデスクとの統合は重要としています。 私たちはすでに YouTrack にさらなるヘルプデスク関連の機能を導入する取り組みを行っています。

この調査により、YouTrack をさらに改善するのに役立つ貴重な分析情報を得ることができました。 すべての調査結果は、公式レポートでご確認ください。

調査結果を確認する

YouTrackチーム一同より

 

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