YouTrack ヘルプデスクプロジェクトの柔軟性が向上しました
新しい YouTrack バージョン 2024.1 では、お客様から最も多く寄せられた機能リクエストを元に強化され、サポートチームが YouTrack Helpdesk をより快適に利用できるようになりました。
複数の顧客または製品の複数のヘルプデスクプロジェクトを担当するサポートチームがヘルプデスクプロジェクトを事前定義済みの報告者グループに制限し、そのグループのチケットを非公開で管理できるようになりました。 また、サポート担当者がチケットの概要を YouTrack で直接編集できるオプションも追加しました。
さらに、添付ファイルの処理や YouTrack のコンテンツの削除の取り消しがより簡単になりました。
ヘルプデスクプロジェクトを担当するチーム向けの機能強化
制限付きヘルプデスクプロジェクト
今回のアップデートは、複数の製品に対するサポートの運営や複数の顧客組織からのチケットの受け付けなどの業務を同一 YouTrack インスタンスにある複数のヘルプデスクプロジェクトで行っているサポートチームからのフィードバックに基づいています。 今回、個々のヘルプデスクプロジェクトを特定の報告者のみが閲覧できるように制限できるようになりました。
ここで実際の仕組みを見ていきましょう。 Fluffery Pets のサポートチームに所属しているあなたが Fluffery Pets から製品とサービスを購入している 2 つの異なる顧客のヘルプデスクプロジェクトを管理しているとします。 たとえば顧客 A と顧客 B の両方のプロジェクトを担当していることをどちらの顧客にも知られたくない場合でも、同じ YouTrack インスタンス内で A と B の両方の顧客に対するサポートプロジェクトを非公開に管理することができます。
そのため、選択された顧客 A の報告者は顧客 B の報告者に制限された別のヘルプデスクプロジェクトに属するチケット、オンラインチケット送信フォーム、およびナレッジベース記事にアクセスすることはできません。 YouTrack Helpdesk インターフェースでは顧客 A の報告者と顧客 B の報告者で異なるコンテンツが表示されます。
このアップデートと既存のヘルプデスクプロジェクトのカスタマイズ機能を組み合わせることで、顧客 A と顧客 B のサービスを別々に構造化できます。 個々のヘルプデスクプロジェクトで特定のヘルプデスクプロジェクトに固有のフィールドを含むオンラインチケット送信フォームを作成し、個別の FAQ 記事をナレッジベースに公開し、YouTrack から報告者に送信されるメール通知をカスタマイズできます。
編集可能なチケットの概要
フィードバックに基づいて YouTrack Helpdesk に導入された機能には、チケットの概要を編集する機能もあります。 顧客のチケットが YouTrack で受け付けられると、オンラインチケット送信フォームまたはメールのトピックから概要が作成されます。 サポート担当者がこのチケットの概要を編集できるようになりました。 これにより、チケットの理解と検索が容易になります。
サポート担当者がチケットの説明やカスタムフィールドに元々記載されている重要性の低い情報を排除したり、より説明的な概要に編集してトピックを一目で分かりやすくしたりできます。
概要を編集しても報告者に余計な通知が送信されることはありません。 そのため、変更を安全に行えるだけでなく、報告者は YouTrack にログインしてチケットの更新を確認するまで更新された概要を目にすることはありません。
すべてのユーザーが使用可能な削除の取り消しオプション
重要な課題、チケット、または記事が誤って削除される場合があります。 削除から 2 週間以内であれば、YouTrack 管理者がいつでもこのような項目を簡単に復元できるようになりました。 意図的に項目を削除した場合は、管理者がそれを完全に消し去ってストレージ容量を解放できるようにもなりました。
削除と削除の取り消しアクションは、アクティビティストリームと通知で対応する項目をフォローしているチームメンバーに表示されます。
大量のドキュメントを扱うチームに役立つ添付ファイル操作の高速化
YouTrack にアップロードされた大量のドキュメントを扱うチームメンバーがその管理に要する時間を短縮できるようになりました。 このバージョンからは Google Chrome や他の Chromium ベースのブラウザーで開いた YouTrack インスタンスからメールの下書き、フォルダー、または他のプログラムに添付ファイルを直接ドラッグアンドドロップできます。添付ファイルを先にダウンロードしておく必要はありません。
Upsource および Confluence プラグインのサポート終了
今回は他にも全体的な使い心地を改善するための軽微な変更を行っています。 しかし、過去に構成されていた Upsource または Confluence との統合機能は YouTrack のこのバージョンからサポートされなくなります。 YouTrack で使用可能なすべての統合については、詳細をご覧ください。
このリリースの詳細な技術情報と包括的なバグ修正・改善のリストについては、リリースノートをご覧ください。 最新機能の構成に関する詳細は、ドキュメントをご覧ください。
YouTrack Cloud をご利用の場合、YouTrack は JetBrains のメンテナンスカレンダーに従って自動的に YouTrack 2024.1 にアップグレードされます。 有効な YouTrack Server サブスクリプションをお持ちの場合は、今すぐ YouTrack 2024.1 をダウンロードできます。 まだラインセンスをお持ちでない方は、無料体験版を使って購入前に新しいバージョンをお試しください。 YouTrack で利用可能なライセンスオプションに関する詳細は、購入ページをご覧ください。
いつものように、皆さまからのフィードバックをお待ちしております。 以下のコメント欄にご入力ください。また、ご質問がございましたらお気軽に弊社サポートチームにお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いいたします！
YouTrack チーム一同より
オリジナル（英語）ブログ投稿記事の作者：
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