이슈 트래킹 도구 리뷰 2019 – YouTrack에 대한 중요한 사실

Jessie Cho

본 게시글은 한국어, 영어, 독일어, 프랑스어, 러시아어, 중국어, 일본어, 브라질 포르투갈어스페인어로도 읽을 수 있습니다.

작년에 JetBrains는 전 세계 이슈 트래킹 도구 시장에 관한 대규모 연구를 시작했습니다. 그 과정에서 당사의 이슈 트래커인 YouTrack 뿐 아니라 다른 도구와 시장 현황에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

이 연구는 가장 인기 있는 이슈 트래킹 도구를 확인하고 조직과 팀 내에서 해당 도구가 인기를 얻게 된 기준, 사용자들이 다른 사람에게 그 도구를 추천할 가능성 및 가장 중요한 것으로 생각되는 기능 등을 알아보고자 시작되었습니다.

이제 이 연구 결과를 여러분께 그 내용을 공유해 드리고자 합니다.

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연구 방법론

저희가 연구를 설계하는 동안 수많은 의문을 품었습니다. 또한 그러한 의문에 대한 답을 제시하는 동시에 JetBrains가 목표로 하는 대다수의 국가에 적용 가능한 데이터를 찾기 위해 노력했습니다. 결국 저희는 소셜 네트워크를 통해 공개 설문조사를 실시하여 최대한 많은 사람들로부터 데이터를 수집하기로 결정했습니다.

저희 팀에서 설문조사를 직접 설계하여 수행했으므로 결과에는 당사의 고객 및 JetBrains의 이슈 트래킹 도구인 YouTrack에 대한 응답이 과다하게 많을 가능성이 명백히 존재합니다. 이러한 문제는 여러분만이 아닌 저희 팀에도 무효화된 결과를 초래할 수 있습니다. 그렇기에 저희는 설문조사 표본이 실제 시장 환경을 최대한 대표할 수 있도록 각별한 주의를 기울였습니다.

결과 보고서는 20개국 2,400명의 응답자로부터 수집한 데이터를 바탕으로 작성되었습니다.

응답자의 약 70%는 적어도 직장에서 이슈 트래커를 사용해본 경험이 있다고 응답했습니다. 가장 많이 사용되는 12가지 이슈 트래커는 Jira, GitHub Issues, Trello, Gitlab Issues, Redmine, YouTrack, Azure DevOps Server, Asana, Bugzilla, Wrike, Monday.com 및 Pivotal입니다.

응답자들은 해당 도구의 사용 경험에 대한 평가를 제공했으며, 저희는 평가 결과를 토대로 이슈 트래킹 도구 리뷰 2019 보고서를 작성했습니다.

YouTrack 조사 결과

YouTrack과 관련한 주요 결과는 다음과 같습니다.

  • 설문조사 응답자의 19%는 YouTrack을 사용해본 경험이 있습니다. .
  • YouTrack 사용자의 66%는 다른 사람들에게 YouTrack을 추천하겠다고 응답했습니다. 이는 가장 인기 있는 12가지 도구 중 가장 높은 수치입니다.
  • YouTrack 사용자는 도구의 기능 모음에 가장 만족하는 것으로 확인되었으며, 가장 큰 이점으로는 검색 기능, 탐색, 이슈 작업 옵션, 워크플로 사용자 정의, 시간 추적 및 로컬라이제이션 기능이 언급되었습니다.
  • YouTrack은 높은 수준의 지원 및 구성과 관리의 간편성에서 1순위로 지목되었습니다.
  • YouTrack은 비 IT 계열 사용자도 많이 사용하는 도구입니다. YouTrack 사용자의 32%는 비 IT 계열 종사자로, 이는 평가 대상이었던 도구 중 가장 높은 수치입니다.

설문조사 결과를 보면 전세계적으로 다양한 규모의 기업에서 이슈 추적 도구를 사용하고 있다는 사실을 알 수 있는데, 이는 JetBrains의 고객이 중소기업과 대기업에 고루 분포되어 있는 것과 매우 유사합니다. 당사 도구의 기능, 가격 및 지원 정책은 이미 높은 평가를 받고 있으며 앞으로도 다양한 사용자 기반의 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 개발해 나갈 것입니다.

설문조사는 이슈 트래킹 도구 사용자들이 가장 중요하게 생각하는 핵심 개선 영역을 밝혀냈습니다. 향후 애자일 보드 및 계획과 보고 기능에 보다 깊은 관심과 주의를 기울일 예정입니다. YouTrack의 사용성과 기능 순위는 시장 평균으로 확인되었으므로 해당 영역을 더욱 개선하고자 합니다.

타사 도구와 통합 또한 이슈 트래커 사용자에게 중요한 기능입니다. 예를 들어, 소프트웨어 개발 도구 외에도 응답자 4명 중 1명은 헬프 데스크 통합을 중요하게 생각합니다. YouTrack에서도 이미 헬프 데스크와 관련한 추가 기능을 도입하는 작업이 진행 중입니다.

이 연구는 저희가 YouTrack 기능을 향상하는 데 도움이 될 귀중한 인사이트를 제공했습니다. 공식 보고서에서 전체 결과를 확인해보세요.

Your YouTrack team

이 게시물은 Elena Pishkova가 작성한 Issue Tracking Tools Review 2019 – Important Takeaways for YouTrack를 번역한 글입니다.

 

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