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새로운 YouTrack 버전 2024.1에서는 고객이 가장 많이 요청한 기능을 바탕으로 YouTrack Helpdesk와 협력하는 지원팀의 환경을 개선했습니다. 여러 고객 또는 제품을 위한 여러 헬프데스크 프로젝트를 진행하는 지원팀은 이제 헬프데스크 프로젝트에 대한 접근을 사전 정의된 요청자 그룹으로 제한하고 티켓을 비공개로 관리할 수 있습니다. 상담원이 YouTrack에서 직접 티켓 요약을 편집할 수 있는 옵션도 추가했습니다. 이 외에도 YouTrack에서 첨부 파일로 작업하고 콘텐츠 삭제를 취소하기가 더 쉬워졌습니다.…

이제 YouTrack을 사용하는 팀은 생성형 AI의 강력한 기능을 무료로 사용할 수 있습니다! JetBrains AI로 구동되는 AI Assistant가 YouTrack 2023.3에서 제공됩니다. AI Assistant는 작업, 자료 및 지원 티켓의 요약 내용을 생성하는 데 도움을 주고, 콘텐츠에 대한 요약을 모든 언어로 제공하며, 응답과 코멘트를 작성해 줍니다. 또한, 이제 텍스트 인식을 사용하여 이미지에서 텍스트를 복사하고 특정 텍스트가 포함된 이미지를 검색할 수 있습니다. 작업, 이슈 목록 및 자료의 원활한 처리를…

YouTrack 2023.2 릴리스에서는 지식 베이스의 자료를 공동 작업하는 데 도움이 되는 강력한 업데이트를 제공하고, 헬프데스크 프로젝트 내에서 지원 팀과 고객 경험을 개선하며, 튀르키예어를 새롭게 지원합니다. 또한 작업을 수행하는 모든 사람에게 도움이 되도록 YouTrack의 성능이 강화되었습니다. YouTrack의 지식 베이스가 내부 팀과 외부의 독자 모두에게 더욱 협력적이고 유익한 정보를 제공합니다. 자료에 대한 공동 작업을 수행하면서 팀은 이제 자료 내에서 직접 컨텍스트를 추가하고, 질문을 제기하고, 토론을 원활하게…

YouTrack 2023.1에는 외부 및 내부 고객 모두를 위해 고객 지원 서비스를 간소화할 수 있는 YouTrack Helpdesk가 도입되었습니다. 새로운 헬프데스크 프로젝트 타입, 지원 상담원을 위한 대폭적인 개선, 무제한 고객 및 고객 요청을 처리할 수 있는 기능을 갖춘 YouTrack은 사용하기 쉬운 하나의 도구로 팀의 모든 프로젝트에서 전문적인 고객 지원을 할 수 있게 합니다. 물론 YouTrack 2023.1의 새로운 기능은 이뿐만이 아닙니다. 지식 베이스가 개선되어 공개 문서와 FAQ를 더 쉽게 작성할 수 있습니…