YouTrack의 지식 베이스 협업 기능 개선
YouTrack 2023.2 릴리스에서는 지식 베이스의 자료를 공동 작업하는 데 도움이 되는 강력한 업데이트를 제공하고, 헬프데스크 프로젝트 내에서 지원 팀과 고객 경험을 개선하며, 튀르키예어를 새롭게 지원합니다. 또한 작업을 수행하는 모든 사람에게 도움이 되도록 YouTrack의 성능이 강화되었습니다.
YouTrack의 지식 베이스가 내부 팀과 외부의 독자 모두에게 더욱 협력적이고 유익한 정보를 제공합니다. 자료에 대한 공동 작업을 수행하면서 팀은 이제 자료 내에서 직접 컨텍스트를 추가하고, 질문을 제기하고, 토론을 원활하게 진행하여 마무리할 수 있습니다. 자료를 깔끔하게 정리된 PDF 문서로 내보낼 수 있으며, 내장된 통계 기능을 통해 지식 베이스 자료의 조회수를 추적할 수 있습니다.
헬프데스크 프로젝트의 지원 팀과 보고자를 위해 이제 티켓에 보고자와 다른 사용자를 티켓에 추가할 수 있는 새로운 참조 옵션이 포함되었으며, 지원 상담원이 보고자를 대신하여 티켓을 만들 수 있습니다. 계속해서 YouTrack의 최신 업데이트에 대해 자세히 알아보세요!
YouTrack의 지식 베이스에서 공동으로 작업하고 성과 추적
인라인 코멘트를 사용하여 무엇이든 토론
지식 베이스 공동 작업
YouTrack에 내장된 지식 베이스를 사용하면 팀 회의록과 내부 프로젝트 계획부터 사용자를 위한 공개 가이드와 자주 하는 질문에 이르기까지 원하는 모든 내용을 기록할 수 있습니다. 콘텐츠에 대해 논의할 때는 자료 편집자와 독자가 효과적으로 공동 작업할 수 있는 기능이 매우 중요합니다. 전체 자료 아래에 게시되는 일반 코멘트 외에도 이제 YouTrack에서는 특정 부분에 추가할 수 있는 인라인 코멘트를 지원합니다.
인라인 코멘트 사용하기
자료의 어떤 줄에 있는 내용과 관련된 질문을 하거나 특정 내용에 대해 논의하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 토론하려는 텍스트, 이미지 또는 기타 포함된 콘텐츠를 강조 표시하고 해당 내용에 인라인 코멘트를 달기만 하면 됩니다. 코멘트를 초안으로 저장하거나 게시한 후 편집할 수 있습니다. @을 사용해 팀원을 멘션하여 더 많은 사람들을 토론에 참여시킬 수도 있으며, 이를 통해 팀원의 의견이 필요하다는 사실을 알릴 수 있습니다.
토론이 끝난 뒤에는 코멘트를 해결된 것으로 표시하면 됩니다. 채팅을 계속해야 하는 경우 언제든지 재개를 클릭하여 이전에 해결된 코멘트를 다시 열 수 있습니다.
대화 개요 및 공유
자료의 모든 활동을 한 눈에 보고 싶을 때는 언제든지 사이드바에서 미해결 및 해결된 인라인 코멘트를 보거나 자료 아래의 활동 스트림에서 토론의 전체 기록을 확인할 수 있습니다. 특정 스레드에 대해 누군가의 주목을 끌어야 하는 경우에는 코멘트 링크를 복사하기만 하면 됩니다. 인라인 코멘트는 읽을 때 방해가 되지 않도록 쉽게 숨길 수 있습니다.
코멘트 표시 여부
인라인 코멘트를 외부 자료 독자, 내부 팀 또는 비공개 사용자 그룹에게 표시할지 여부를 결정할 수 있습니다. 코멘트를 게시할 때 표시 여부를 쉽게 제한하여 토론 범위를 좁힐 수 있습니다.
자료 콘텐츠를 PDF로 내보내기
YouTrack 지식 베이스의 PDF 내보내기 기능은 서식, 링크, 이미지, 목록 등을 포함한 모든 콘텐츠를 있는 그대로 내보냅니다. 개별 자료를 다운로드하고 공유할지 아니면 모든 하위 자료, 코멘트, 첨부 파일을 다운로드하고 공유할지 선택할 수 있습니다.
자료의 통계 보기
자료의 도달 범위를 이해하면 일부 팀에게 도움이 될 수 있습니다. 자료의 외부 또는 내부 조회수에 대한 정보와 기타 세부 정보를 제공하는 자료 통계를 확인하여 해당 지식 베이스 콘텐츠의 청중을 모니터링할 수 있습니다. 또한 자신의 지식 베이스 자료가 연결된 이슈, 티켓 및 자료의 수를 추적하고 YouTrack에서 바로 참조 목록을 생성할 수도 있습니다.
헬프데스크 프로젝트에서 티켓 작업 효율 개선
지원 상담원은 특히 고객 요청을 신속하고 효과적으로 해결할 때, 마치 초능력을 있는 것 처럼 보일 수 있습니다. 상담원의 원활한 활동을 돕는 새로운 기능으로 YouTrack의 헬프데스크 프로젝트를 개선하여 더 효과적인 티켓 작업 관리를 지원합니다. 또한 보고자를 위한 티켓 작업 환경도 개선했습니다.
티켓에 참조 추가
보고자는 이해 관계자나 팀원을 지원 티켓과 관련된 논의에 지속적으로 참여시키고 싶을 수도 있고, 고객 커뮤니케이션의 참조 라인에 상담원을 표시하고 싶을 수도 있습니다. 이러한 경우에 도움이 되도록 이제 헬프데스크 프로젝트의 티켓에는 지원 요청에 추가 인원을 참조시키는 옵션이 포함됩니다.
보고자가 지원 팀에 보내는 이메일의 참조 라인에 동료나 이해 관계자를 포함시키면 YouTrack Helpdesk는 해당 티켓의 사용자 지정 참조 필드에 이들을 추가합니다. 이렇게 하면 참조 라인에 있는 사람이 모든 티켓 알림을 받게 되고 필요할 때 YouTrack에서 액세스할 수 있습니다. 현재, 참조 라인의 보고자 수는 5명으로 제한됩니다.
지원 상담원과 팀원은 티켓의 참조 필드를 업데이트하여 고객 측의 보고자뿐 아니라 정보를 계속 받아야 하는 내부 팀원도 추가할 수 있습니다.
보고자를 대신해 티켓 만들기
일부 고객 대화는 YouTrack 티켓이나 지원 포털 외부(예: 개인 이메일, 메신저 또는 통화)에서 이루어질 수 있습니다. YouTrack 지원 티켓에서 투명하게 토론을 계속하려는 경우, 이제 상담원이 생성 과정에서 이메일 주소만 추가하여 보고자를 대신해 새 티켓을 만들 수 있습니다. 보고자는 알림을 받기 시작하며, 상담원이 티켓을 제출했지만 자신이 요청한 것임을 YouTrack Helpdesk에서 확인할 수 있습니다.
이 기능은 YouTrack에서 하나의 요청을 여러 요청으로 분할해야 하는 경우에도 편리합니다. 이제 지원 상담원이 고객에게 새 요청을 다시 보내도록 요청할 필요 없이 고객을 대신하여 직접 티켓을 생성할 수 있습니다.
YouTrack 2023.2의 기타 개선 사항
튀르키예어 지원
커뮤니티 번역 프로젝트의 기여 덕분에 이제 튀르키예어로 YouTrack을 사용할 수 있습니다. 커뮤니티에서 지원하는 모든 현지화의 경우와 마찬가지로 번역 내용을 감수했습니다. 프로필 설정에서 각 사용자는 한국어, 영어, 브라질 포르투갈어, 중국어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 러시아어, 스페인어를 포함한 공식 현지화 언어와 체코어, 히브리어, 헝가리어, 이탈리아어, 폴란드어, 튀르키예어, 우크라이나어의 커뮤니티 번역 언어로 구성된 16가지 언어 중에서 선택할 수 있습니다. YouTrack 모바일 앱도 현지화를 지원하며 YouTrack에서 선택한 언어로 자동으로 사전 설정됩니다.
성능 및 사용자 경험 향상
이와 함께 알림 센터, 메일함 통합, 작업 공간 설정은 물론 이슈 목록 레이아웃 및 YouTrack Lite UI의 이슈를 포함하여 YouTrack의 다양한 부분과 관련된 작지만 중요한 개선 사항을 추가했습니다.
전반적인 경험에서 다른 몇 가지 개선 사항이 있으며, 특히 검색 쿼리 작업 및 이전에 열었던 페이지 방문 시 YouTrack의 성능이 향상되었습니다.
이 릴리스의 전체 기술 정보와 버그 수정 및 개선 사항의 전체 목록을 보려면 릴리스 노트를 확인하세요. 새 기능을 구성하는 방법에 관한 자세한 내용은 문서를 참조하세요.
YouTrack Cloud를 사용 중인 경우 JetBrains의 유지보수 일정에 따라 사용자의 YouTrack이 YouTrack 2023.2로 자동 업그레이드됩니다. 이용 중인 서버 구독이 있는 경우, 지금 YouTrack 2023.2를 다운로드할 수 있습니다. 아직 라이선스가 없는 경우, 구입하기 전에 무료 평가판을 사용하여 새 버전을 직접 체험해 볼 수 있습니다. YouTrack 라이선스 옵션에 관한 자세한 정보는 구매 페이지를 참조하세요.
JetBrains는 언제나 여러분의 의견을 소중히 생각합니다. 아래 댓글에 의견을 남겨주시거나 궁금한 점이 있으면 주저 말고 지원 팀에 문의해 주세요. 언제든지 최선을 다해 도와 드리겠습니다!
YouTrack 팀 드림
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