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YouTrack Helpdesk에 고객 그룹 기능 추가

YouTrack 2026.2에서는 YouTrack Helpdesk에 고객 그룹 기능이 도입되어 B2B 지원 팀이 고객별로 지원 환경을 맞춤 설정할 수 있습니다. 팀은 회사, 팀 또는 조직별로 티켓을 관리하고, 서로 다른 SLA를 유지하며, 특정 그룹에 지원 상담원을 배정하고, 고객별 규칙을 적용할 수 있습니다. 같은 그룹의 여러 요청자가 티켓을 함께 공유하고, 업데이트를 받아보며, 댓글을 남기고, 진행 상황을 공유할 수 있습니다. 이를 위해 상담원이 관련된 사람을 일일이 수동으로 추가할 필요도 없습니다.

모든 YouTrack 사용자용으로 화이트보드와 간트 차트가 업데이트되었습니다. 화이트보드는 이제 자동 레이아웃과 위젯을 지원하여 프로젝트 콘텐츠를 시각화하고 정리하는 데 도움을 주며, 새롭게 디자인된 간트 차트를 사용하면 프로젝트를 더 쉽게 계획할 수 있습니다.

YouTrack 통합 기능에는 이제 AI 도구를 사용하는 팀을 위한 개선된 MCP 연결, ClickUp 또는 Asana에서 이전하는 팀을 위한 새로운 가져오기 옵션, 그리고 JetBrains Marketplace의 새로운 앱이 포함됩니다.

YouTrack Helpdesk에서 B2B 고객 지원 구성

팀은 YouTrack Helpdesk를 사용하여 외부 고객 요청과 내부 서비스 데스크를 관련 프로젝트 작업과 함께 관리합니다. 점차 더 많은 조직이 개별 요청자 수준이 아니라 회사 수준에서 비즈니스 고객에 대한 지원을 조율하기 위해 YouTrack Helpdesk를 선택하고 있습니다. 이를 통해 B2B 지원 팀은 고객별로 프로세스, 액세스 권한, 서비스 수준을 맞춤 설정할 수 있습니다. 고객 그룹을 통해 상담원, 요청자 및 기타 팀원이 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

상담원 및 지원 팀 리더를 위한 기능

고객 그룹별로 티켓 수집

지원 팀은 이메일, 온라인 양식, 웹사이트, 외부 또는 내부 포털을 통해 접수된 요청을 YouTrack의 티켓으로 받을 수 있습니다. 고객 그룹을 사용하면 이러한 티켓이 해당 고객 조직에 연결되므로 상담원은 요청이 속한 회사의 맥락에서 요청을 처리할 수 있습니다. 관리자는 요청자를 고객 그룹에 수동으로 추가하거나 이메일 도메인을 기준으로 자동으로 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 회사 이메일 도메인을 사용하는 모든 사용자의 요청을 해당 고객 그룹으로 묶을 수 있으므로 상담원은 들어오는 티켓을 수동으로 분류할 필요가 없습니다.

내부 서비스 데스크의 경우, 상담원은 온라인 양식을 사용해 요청자를 대신하여 티켓을 생성하고, 동시에 고객 그룹을 지정할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 전화, 채팅 또는 기타 내부 채널에서 접수된 요청을 부서, 사무소 또는 내부 고객 그룹별로 구성하면서도 각 티켓을 올바른 요청자와 계속 연결할 수 있습니다.

티켓과 고객 정보를 연결된 상태로 유지

고객 그룹을 사용하면 여러 헬프데스크 프로젝트에서 동일한 고객 그룹을 사용하더라도 티켓에 회사 수준의 고객 정보가 연결된 상태로 유지됩니다. 상담원은 티켓을 처리하는 동안 고객 그룹을 선택하거나 변경한 다음, 고객 그룹별로 티켓을 필터링하여 특정 고객 조직, 팀 또는 부서의 모든 요청을 확인할 수 있습니다.

고객별로 SLA, 지원 팀 및 규칙 맞춤 설정

지원 팀은 고객별로 지원 워크플로를 조정하거나 기존 YouTrack Helpdesk 자동화를 확장할 수 있습니다. 예를 들어, 지원 팀이 여러 파트너사와 협업하는 경우 각 파트너사의 티켓은 해당 고객사와 합의된 프로세스를 따를 수 있습니다. 팀은 지정된 고객 그룹을 기준으로 서로 다른 SLA를 적용하고, 전담 상담원에게 티켓을 배정하며, 고객사별 정보를 추가하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

고객 팀을 위한 기능

한 곳에서 고객사의 모든 티켓 보기

고객 그룹 기능으로 요청자의 사용 경험도 향상됩니다. 같은 고객 그룹에 속한 요청자는 상담원이 모든 요청을 일일이 공유하지 않아도 조직 전체의 티켓을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 같은 고객사의 담당자는 원래 요청을 팀원이 생성한 경우에도 조직과 관련된 요청의 진행 상황을 계속 파악할 수 있습니다. 고객 관리자도 처리 중인 요청과 해결된 요청을 한눈에 확인할 수 있습니다.

필요한 경우 댓글을 작성하고 업데이트 확인

요청자는 공유된 티켓에 댓글을 작성하고, 의견이 필요한 경우 업데이트를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 같은 고객사의 여러 담당자가 동일한 서비스에 대해 지원 팀에 문의하는 경우 한 직원이 문제를 보고하고, 다른 직원이 기술적인 세부 정보를 추가하며, 관리자가 요청을 승인할 수 있습니다.

향상된 화이트보드와 새롭게 디자인된 간트 차트로 프로젝트 구성

자동 레이아웃 및 위젯이 추가된 화이트보드  

화이트보드는 이제 프로젝트 콘텐츠를 시각화하는 더 다양한 방법을 제공합니다. 빈 캔버스에서 브레인스토밍을 시작하거나 진행 중인 프로젝트를 화이트보드로 자주 가져오는 경우, 화이트보드를 탐색하기 어려워질 수 있습니다. 자동 레이아웃은 카드 간의 종속성을 기준으로 브레인스토밍한 아이디어나 프로젝트 항목을 구조화된 레이아웃으로 정리하여 흩어져 있는 메모를 실행 가능한 계획으로 바꿔 줍니다.

중요한 정보를 언제든지 확인할 수 있도록 대화형 위젯을 추가할 수도 있습니다. 텍스트 크기 조정, 여러 카드에 대한 명령어 실행, 실행 취소 및 다시 실행 기능 등 다양한 개선 사항을 통해 일상적인 작업이 더 편리해졌습니다.

새롭게 디자인된 간트 차트 

팀은 이제 새로워진 간트 차트를 사용해 프로젝트를 더 쉽게 계획하고 추적할 수 있습니다. 업데이트된 환경을 통해 타임라인을 더 쉽게 탐색하고, 진행 상황을 모니터링하며, 종속성을 관리할 수 있습니다. 향상된 성능으로 복잡한 프로젝트에서도 변경 사항을 더 빠르게 적용할 수 있습니다. 추가 개선 사항으로 타임라인에서 직접 작업을 생성하고, 검색을 사용해 백로그 항목을 추가하며, 자주 사용하는 차트에 빠르게 액세스할 수 있습니다.

진행 상황을 모니터링하는 프로젝트 관리자는 프로젝트 개요 페이지에서 해당 프로젝트의 간트 차트로 이동하거나, 여러 프로젝트에서 자주 사용하는 간트 차트를 즐겨찾기에 저장하여 더 빠르게 액세스할 수도 있습니다.

더 간편한 MCP 설정으로 AI 에이전트를 YouTrack에 연결

로그인하여 AI 도구 연결

YouTrack은 AI 사용을 강요하지 않습니다. 팀에서 AI를 사용하기로 선택한 경우, 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 사용하면 AI 에이전트를 YouTrack 작업, 프로젝트, 자료 및 지원 티켓에 유연하게 연결할 수 있습니다. 

이번 릴리스에서는 YouTrack MCP 연결을 더 쉽게 설정하고 더 안전하게 사용할 수 있습니다. 이제 관리자는 사용자에게 영구 토큰 생성을 요청하지 않고도 MCP 액세스를 구성할 수 있습니다. 대신, 사용자가 자신의 YouTrack 계정에 로그인하여 AI 도구를 YouTrack에 연결할 수 있습니다.

YouTrack 사용자가 AI 워크플로에서 MCP를 활용하는 방법

MCP를 통해 AI 도구를 YouTrack에 연결하면 프로젝트 및 지식 베이스의 컨텍스트를 AI 워크플로에 활용하고, 작업 및 자료 처리를 위한 에이전트 스킬을 만들며, 자율적인 고객 지원 프로세스를 구축하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 워크플로를 사용하면 Claude Code 및 Codex CLI와 같은 코딩 지원 도구부터 내부 AI 플랫폼과 맞춤형 에이전트에 이르기까지 이미 사용 중인 AI 도구를 YouTrack과 연결할 수 있습니다.

YouTrack 고객은 이미 MCP를 사용하여 작업과 티켓을 관리하고, AI 에이전트를 프로젝트 컨텍스트에 연결하며, 일상 업무를 위한 맞춤형 워크플로를 구축하고 있습니다.

Gurtam이 YouTrack에서 일상 업무를 위한 AI 에이전트를 구축하는 방법

B2B 기업을 위한 여러 플랫폼을 개발하는 국제적인 텔레매틱스 및 IoT 소프트웨어 개발사인 Gurtam은 내부 AI 플랫폼을 YouTrack MCP에 연결했습니다. 이 통합은 설정하는 데 몇 분밖에 걸리지 않았으며, 곧 직원들이 가장 많이 사용하는 도구 중 하나가 되었습니다. 현재 Gurtam은 AI 지원 채팅을 통한 작업 생성부터 AI 에이전트를 통한 관리자 업무 지원에 이르기까지 다양한 워크플로에 이를 활용하고 있습니다. 모든 직원은 AI 에이전트를 직접 만들고 MCP를 통해 YouTrack 프로젝트에 연결할 수 있습니다.

Fullworks가 작업 관리를 AI 에이전트로 완전히 전환한 방법

Fullworks는 이벤트, 보안 및 결제를 위한 WordPress 플러그인을 개발하고 지원합니다. 이 회사는 Jira와 Freshdesk에서 YouTrack으로 전환하여 12개의 WordPress 플러그인과 WhatsApp Business 메시징 플랫폼인 Broadcaster의 헬프데스크 및 개발 업무를 하나의 플랫폼에서 관리할 수 있게 되었습니다. 

이제 Fullworks 팀은 기존에 수작업으로 처리하던 작업 관리 프로세스를 AI 워크플로로 지원하고, 프로젝트 관리 업무 중 특히 관리 측면에서 제품 솔루션을 조율하는 역할을 더 많이 맡고 있습니다.

YouTrack Insiders: 에이전트 스킬이 YouTrack 지원 팀의 티켓 해결 속도를 높이는 방법

AI 도구는 일상적인 고객 지원 업무도 지원할 수 있습니다. YouTrack 지원 팀은 YouTrack에서 티켓을 가져오고, 과거의 유사한 티켓이나 알려진 문제를 찾고, 관련 문서와 소스 코드를 확인하며, 응답 초안을 작성하는 에이전트 스킬을 만들고 있습니다.

YouTrack의 공개 이슈 트래커에는 수년간의 지원 이력이 축적되어 있으므로 에이전트는 답변을 준비할 때 이전 답변, 이슈 논의 및 관련 작업의 댓글을 활용해 초안을 작성할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 모든 티켓을 처음부터 처리하는 대신 기존의 검증된 정보와 맥락을 활용할 수 있습니다.

ClickUp 또는 Asana에서 프로젝트 데이터 마이그레이션

이제 기본 제공되는 가져오기 도구를 사용해 YouTrack으로 이전할 수 있습니다. ClickUp 및 Asana를 위한 새로운 가져오기 옵션을 사용하면 프로젝트, 작업, 사용자, 댓글, 첨부 파일 및 기타 업무 데이터를 YouTrack으로 가져올 수 있습니다. 연속 가져오기를 사용하면 마이그레이션 중에도 시스템 간 데이터가 동기화된 상태로 유지되므로, 진행 중인 작업을 중단하지 않고 원하는 속도로 더 쉽게 이전할 수 있습니다. 

이미 Jira, Confluence, Jira Service Management, monday.com, Zendesk, GitHub, GitLab 등을 지원하는 가져오기 마법사에 이러한 마이그레이션 옵션이 추가되었습니다.

더 많은 앱으로 YouTrack 기능 확장

앱 개발자를 위한 개선 사항

자체적으로 사용할 앱 혹은 JetBrains Marketplace에서 공유할 앱을 개발하는 모든 경우에 새로운 Enhanced Developer Experience 툴킷을 사용하면 개발이 더 쉬워집니다. 새로운 TypeScript 지원을 통해 npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12 명령어로 프로젝트를 시작할 수 있으며, 새로운 @jetbrains/youtrack-workflow-types 패키지는 YouTrack 워크플로 환경을 위한 TypeScript 타입 정의를 제공합니다.

새로운 YouTrack 앱

YouTrack 공인 파트너와 독립 개발자는 스프린트 계획, 테스트, 시간 추적, 일상적인 작업 및 티켓 관리 등 다양한 팀 업무를 위한 앱을 지속적으로 추가하고 있습니다. 대부분의 앱은 무료이며, 더 고급 기능이 필요한 팀을 위한 유료 옵션도 제공됩니다.

스프린트 및 백로그 계획

Letsrollamigo의 Smart Sprint Planner를 사용하면 여러 기능 영역에 걸친 복잡한 스프린트를 계획하고, 타임라인을 시각화하며, 스프린트 진행 중 작업 유형별 리소스를 추적할 수 있습니다.

Adeptask의 Better Backlog는 팀이 백로그 항목을 구성하고, 작업을 스프린트로 이동하며, 스프린트 진행 상황을 추적할 수 있는 전용 계획 뷰를 추가합니다. 이 앱은 사용자 10명까지 무료이며, 사용자 수 제한 없이 사용할 수 있는 30일 무료 평가판도 제공합니다.

테스트 및 QA 작업 관리

twenty20의 Test Manager를 사용하면 YouTrack에서 직접 수동 테스트를 관리할 수 있습니다. 테스트 스위트, 테스트 케이스, 테스트 단계 및 테스트 실행을 위한 작업을 생성하여 QA 작업을 프로젝트와 계속 연결할 수 있습니다. 이 앱은 유료이지만 30일 무료 평가판을 제공합니다.

시간 추적을 한눈에 확인

msp AG의 Time in State Basic를 사용하면 작업과 티켓이 각 워크플로 상태에 머무는 시간을 확인하여 병목 현상을 파악할 수 있으며, 관리자에 의해 구성된 SLA의 응답 시간과 해결 시간도 함께 확인할 수 있습니다.

Appfero의 Time in Status는 프로젝트, 스프린트, 담당자 및 요청자별 상태 유지 시간에 대한 상세한 보고서를 제공하여 팀이 워크플로 효율성을 더 잘 파악할 수 있도록 지원합니다. 이 앱은 유료이지만 30일 무료 평가판을 제공합니다.

작업과 티켓에 더 많은 컨텍스트 추가

Appfero의 Advanced Linked Issues and Traceability를 사용하면 연결된 작업을 분석하고, 프로젝트 전반의 추적성 보고서를 생성하며, 연결된 작업을 매트릭스 형태로 비교하고, 결과를 CSV 또는 XLS 형식으로 내보낼 수 있습니다.

Andrei Iasnikov의 Linked Issues Timeline을 사용하면 현재 보고 있는 작업이나 티켓과 관련된 항목(연결된 항목, 상태 기록 및 진행 타임라인 등)을 확인할 수 있습니다.

mag1.cc의 Adv.Attachments를 사용하면 파일 미리보기 기능과 YouTrack 첨부 파일 및 S3에 호스팅된 파일에 대한 지원을 통해 첨부 파일을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

Maksim Fedorov의 Issue Participants는 역할과 활동별로 그룹화된 작업 또는 티켓 참여자의 전용 뷰를 추가합니다.

지식 베이스 기능 향상 

mag1.cc의 Adv.DocExporter를 사용하면 지식 베이스 문서와 표를 DOCX 및 XLSX 형식으로 내보내어 YouTrack 외부에서 콘텐츠를 더 쉽게 공유할 수 있습니다.

twenty20의 Edit in Progress를 사용하면 현재 문서를 편집 중인 사용자와 편집 중인 상태를 표시하여 팀의 편집 충돌을 방지할 수 있습니다.

더 많은 타사 도구와 YouTrack 연결

Adeptask의 SharePoint and OneDrive Connector를 사용하면 Microsoft 365 문서를 YouTrack 프로젝트와 연결하여 팀이 작업, 티켓 및 자료에서 관련 파일에 액세스하고 미리 볼 수 있습니다. 이 앱은 사용자 10명까지 무료이며, 사용자 수 제한 없이 사용할 수 있는 30일 무료 평가판도 제공합니다.

JetBrains의 Webhook Triggers는 YouTrack 프로젝트 활동을 외부 시스템과 연결합니다. 프로젝트 관리자는 이슈, 댓글, 작업 항목 및 첨부 파일과 관련된 이벤트에 대해 웹훅 URL을 구성할 수 있으며, 이벤트별 엔드포인트와 토큰 기반 인증을 사용할 수 있습니다.

기타 개선 사항 

이번 릴리스에는 전반적인 YouTrack 사용 경험을 개선하는 소규모 업데이트도 포함되어 있습니다. 알림 센터의 성능을 개선하고, 관리자와 사용자를 위한 온보딩 환경을 향상했으며, GitHub VCS 통합에 GitHub App 인증을 도입하는 등 다양한 개선 사항을 추가했습니다.

 

 

이번 릴리스의 전체 기술 정보와 버그 수정 및 개선 사항의 전체 목록을 보려면 릴리스 노트를 확인하세요. 최신 기능을 구성하는 방법에 관한 자세한 내용은 문서를 참조하세요.

YouTrack Cloud를 사용 중인 경우 JetBrains의 유지보수 일정에 따라 사용자의 YouTrack이 YouTrack 2026.2로 자동 업그레이드됩니다.

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YouTrack 팀 드림

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