{"id":347962,"date":"2023-05-03T13:15:57","date_gmt":"2023-05-03T12:15:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&#038;p=347962"},"modified":"2023-06-12T21:48:22","modified_gmt":"2023-06-12T20:48:22","slug":"projetos-de-helpdesk-chegam-ao-youtrack","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/youtrack\/2023\/05\/projetos-de-helpdesk-chegam-ao-youtrack\/","title":{"rendered":"Projetos de Helpdesk chegam ao YouTrack"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1600\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/blog_image_br-2x.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353322\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>O YouTrack 2023.1 apresenta o YouTrack Helpdesk, que permite otimizar seus servi\u00e7os de suporte para clientes externos e internos. Com o novo tipo de projeto de Helpdesk, melhorias significativas nos agentes de suporte e a capacidade de trabalhar com um n\u00famero ilimitado de clientes e suas solicita\u00e7\u00f5es, o YouTrack oferece suporte experiente ao cliente para todos os projetos das suas equipes em uma \u00fanica ferramenta f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso n\u00e3o \u00e9 tudo o que h\u00e1 de novo no YouTrack 2023.1. Melhorias na Base de Conhecimento facilitam a cria\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e perguntas frequentes. As integra\u00e7\u00f5es com o Zendesk e caixas de correio foram melhoradas para facilitar a migra\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de suporte ao cliente. Novas op\u00e7\u00f5es de conte\u00fado, como a capacidade de incorporar boards do Miro e v\u00eddeos do Google Drive nas suas tarefas e artigos, ajudar\u00e3o voc\u00ea a enriquecer sua Base de Conhecimento, tickets e tarefas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumo do YouTrack Helpdesk<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls loop poster=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/HDVideo_poster.png\" src=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/HD_video_wv.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do YouTrack Helpdesk come\u00e7a com o novo tipo de projeto de Helpdesk dedicado. Criamos esses projetos pensando nos agentes de suporte e em outros membros da equipe, ajudando voc\u00ea a organizar seu sistema de suporte para clientes externos ou sua central de servi\u00e7os para clientes internos. Voc\u00ea trabalha com esses projetos na mesma interface do YouTrack que j\u00e1 conhece e adora, juntamente com outros projetos gerenciados pelas suas equipes. As solicita\u00e7\u00f5es dos clientes podem ser coletadas por e-mail ou um formul\u00e1rio personaliz\u00e1vel que pode ser criado em um site ou portal interno. Essas solicita\u00e7\u00f5es chegam ao projeto de Helpdesk como tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao trabalharem com tickets, seus agentes de suporte t\u00eam acesso a v\u00e1rios instrumentos especificamente adaptados para cen\u00e1rios de suporte comuns, como coment\u00e1rios internos e externos, modelos de assinatura e resposta, recursos de gerenciamento de contratos de n\u00edvel de servi\u00e7o (SLA) e muito mais. As atualiza\u00e7\u00f5es de tickets s\u00e3o entregues aos clientes por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode usar o YouTrack para se conectar mais de perto com seus clientes. Seguindo sua URL do YouTrack, os relatores ter\u00e3o acesso aos seus tickets e ao conte\u00fado p\u00fablico da Base de Conhecimento. A Base de Conhecimento armazena n\u00e3o s\u00f3 documentos vis\u00edveis para os membros da sua equipe, como tamb\u00e9m perguntas frequentes dispon\u00edveis publicamente, documenta\u00e7\u00f5es e outros recursos valiosos para os relatores.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos projetos de Helpdesk voc\u00ea pode trabalhar com um n\u00famero ilimitado de clientes e solicita\u00e7\u00f5es gratuitamente. Cada projeto de Helpdesk come\u00e7a com tr\u00eas agentes de suporte que podem usar todas as funcionalidades gratuitamente, tanto no YouTrack Server quanto no YouTrack Cloud. Se a sua equipe de suporte crescer, voc\u00ea poder\u00e1 mudar para uma assinatura paga para quatro ou mais agentes a qualquer momento. Para usu\u00e1rios de outras solu\u00e7\u00f5es de helpdesk, oferecemos <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/store\/competitive\/youtrackhelpdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 agentes de suporte por 1 ano gratuitamente no YouTrack Helpdesk Cloud<\/a>. Para obter mais detalhes, confira a p\u00e1gina de pre\u00e7os do <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTrack Helpdesk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Projetos de helpdesk s\u00e3o projetados tendo em mente os agentes de suporte e outros membros da equipe<\/h2>\n\n\n\n<p>Fornecer suporte de alta qualidade \u00e9 impens\u00e1vel sem um espa\u00e7o de trabalho conveniente onde seus agentes de suporte possam se comunicar com os clientes. Ouvimos o feedback de v\u00e1rias equipes de suporte e trabalhamos para reunir uma cole\u00e7\u00e3o de recursos que os ajudar\u00e1 a lidar com tickets de maneira tranquila e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>O foco no cliente geralmente come\u00e7a com o envolvimento de v\u00e1rios membros da equipe ao lidar com as solicita\u00e7\u00f5es de clientes. Com o YouTrack Helpdesk, \u00e9 f\u00e1cil para os membros de v\u00e1rias equipes colaborar em tickets de suporte e ajudar a resolver d\u00favidas. Com o m\u00ednimo de tempo perdido com a troca de contexto, os membros de outras equipes podem ajudar os agentes de suporte sem sacrificar sua pr\u00f3pria produtividade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Helpdesk para agentes de suporte<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Colete as informa\u00e7\u00f5es de que voc\u00ea precisa dos clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O YouTrack Helpdesk permite coletar tickets por e-mail e formul\u00e1rios personaliz\u00e1veis. Usar um formul\u00e1rio para coletar tickets oferece flexibilidade para definir campos obrigat\u00f3rios e opcionais. Quando voc\u00ea finalizar seu formul\u00e1rio e gostar da apar\u00eancia dele no editor visual do YouTrack, basta copiar um bloco de c\u00f3digo e incorpor\u00e1-lo ao site onde seus clientes o usar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_formwithcaptcha_pt-br-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353333\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Vis\u00e3o geral dos tickets<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como agente de suporte, na hora de cuidar dos tickets recebidos, o melhor lugar para come\u00e7ar \u00e9 na exibi\u00e7\u00e3o dedicada do Helpdesk. Voc\u00ea pode obter uma vis\u00e3o geral de todos os tickets ou alternar facilmente entre pesquisas predefinidas, como &#8220;Todos os tickets&#8221;, &#8220;Tickets n\u00e3o resolvidos&#8221; e &#8220;Tickets atribu\u00eddos a voc\u00ea&#8221;, entre outros. V\u00e1rios filtros e colunas personaliz\u00e1veis permitem revisar os detalhes necess\u00e1rios, e voc\u00ea sempre pode salvar uma pesquisa filtrada para verific\u00e1-la mais tarde ou simplesmente compartilh\u00e1-la com seus colegas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_TicketOverview_pt-br-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353344\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Discuta tickets com a equipe e publique suas respostas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando um agente de suporte comenta em um ticket, ele tem a op\u00e7\u00e3o de enviar a resposta diretamente ao cliente ou mant\u00ea-la interna. Neste \u00faltimo caso, outros membros da equipe ainda poder\u00e3o participar da discuss\u00e3o, mas suas respostas ser\u00e3o vis\u00edveis apenas internamente. Quando uma solu\u00e7\u00e3o estiver pronta, o agente de suporte poder\u00e1 publicar uma resposta externa, que ser\u00e1 enviada ao cliente por e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Se houver um erro de digita\u00e7\u00e3o ou um erro na mensagem, os agentes ter\u00e3o 60 segundos para cancelar a publica\u00e7\u00e3o de seus coment\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_intcomments_pt-br-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353355\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Use assinaturas predefinidas e modelos de resposta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se precisar digitar as mesmas respostas repetidamente, voc\u00ea pode economizar tempo com modelos de resposta e assinaturas autom\u00e1ticas. Voc\u00ea pode adicionar respostas comuns aos modelos nas configura\u00e7\u00f5es do projeto de Helpdesk e us\u00e1-las ao postar coment\u00e1rios. Assinaturas de agentes tamb\u00e9m podem ser predefinidas e adicionadas automaticamente em cada resposta dos agentes p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_Templates_pt-br-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353366\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Acompanhe tempos de resposta com SLAs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Projetos de Helpdesk tornam mais f\u00e1cil para sua equipe gerenciar SLAs. Voc\u00ea pode especificar o tempo de resposta esperado para solicita\u00e7\u00f5es dependendo de v\u00e1rios crit\u00e9rios, como dias e horas de trabalho, tipo e prioridade, entre outros. O YouTrack automaticamente atualizar\u00e1 os tickets com a linha do tempo real do SLA.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_SLA_pt-br-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353377\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Automatize seu suporte com workflows&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os workflows do YouTrack refor\u00e7am o suporte que voc\u00ea pode fornecer, com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para personalizar os processos de acordo com seus clientes e sua equipe. Alguns workflows predefinidos est\u00e3o dispon\u00edveis imediatamente, incluindo aqueles que permitem mesclar tickets duplicados, fechar tickets pendentes automaticamente e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Copy-of-HDWeb_Workflow_pt-br-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353388\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sempre tem a op\u00e7\u00e3o de usar um construtor de workflow visual ou um editor de workflow JavaScript para criar automa\u00e7\u00f5es mais poderosas para o seu processo de suporte. Por exemplo, workflows podem ser projetados para redirecionar solicita\u00e7\u00f5es para a equipe ou agente apropriado com base no tipo de solicita\u00e7\u00e3o, ou em outros crit\u00e9rios e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_workflow_pt-br-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348388\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Helpdesk sob a perspectiva de outras equipes<\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto melhor sua equipe de suporte e o restante da empresa colaborarem nas solicita\u00e7\u00f5es, maiores ser\u00e3o as chances de os seus clientes receberem as respostas de que precisam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Garanta a seguran\u00e7a das comunica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os projetos de suporte propriamente ditos ficam vis\u00edveis para todos os relatores, enquanto os tickets dentro desses projetos ficam vis\u00edveis apenas para o relator que os criou e a equipe de suporte. Todas as informa\u00e7\u00f5es de um ticket e a comunica\u00e7\u00e3o dentro dele s\u00e3o totalmente seguras e ficam acess\u00edveis apenas \u00e0 equipe do projeto de Helpdesk e ao relator. Os relatores visualizam apenas os tickets que enviaram, o que significa que os dados privados dos clientes n\u00e3o ser\u00e3o divulgados publicamente. No entanto, voc\u00ea sempre pode atualizar as configura\u00e7\u00f5es de visibilidade interna da sua equipe, escolhendo quem deve fazer parte de cada projeto de Helpdesk, seja colaborando como agentes de suporte ou simplesmente visualizando os dados e comentando internamente os tickets como membros do projeto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_Visibility_pt-br-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-353410\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mesmo se voc\u00ea habilitar um projeto de Helpdesk no YouTrack e disponibiliz\u00e1-lo para uma equipe espec\u00edfica, o restante da sua organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o poder\u00e1 visualizar o YouTrack Helpdesk e seus tickets, a menos que fa\u00e7am parte desse projeto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entre para ajudar com facilidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Colegas n\u00e3o diretamente respons\u00e1veis por tarefas de suporte que s\u00e3o simplesmente convidados a discutir casos espec\u00edficos podem alternar facilmente entre tickets e outras tarefas na tela Issues com as quais j\u00e1 est\u00e3o acostumados. Todos os workflows comuns permanecer\u00e3o intactos, e ser\u00e1 f\u00e1cil intervir para ajudar. Por exemplo, notifica\u00e7\u00f5es para tickets s\u00e3o entregues da mesma forma que para tarefas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_IssuesSearch_pt-br-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348410\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Gerencie seu processo com uma vis\u00e3o geral concisa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os relat\u00f3rios do YouTrack fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre tickets. Relat\u00f3rios que abrangem distribui\u00e7\u00e3o de tickets, tempo e transi\u00e7\u00e3o de estado fornecem aos gerentes informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre o workflow de suporte.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_reports_pt-br-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348421\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Com base nesses relat\u00f3rios, voc\u00ea tamb\u00e9m pode criar dashboards separados para obter diferentes vis\u00f5es gerais, por exemplo, para saber o qu\u00e3o ocupada est\u00e1 sua equipe de atendimento ao cliente num determinado dia.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_dashboard_pt-br-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348433\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Convide seus clientes para o YouTrack Helpdesk<\/h2>\n\n\n\n<p>Os clientes sempre receber\u00e3o respostas \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es por e-mail. Mas, e se voc\u00ea quiser que eles tenham acesso a mais informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar? Convide-os diretamente para o YouTrack!<\/p>\n\n\n\n<p>Usando a mesma URL do YouTrack que os membros da sua equipe, seus clientes ter\u00e3o acesso a uma base de conhecimento p\u00fablica a e uma lista de seus tickets com todas as atualiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas. Embora eles tenham acesso a essas informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, a comunica\u00e7\u00e3o interna da sua equipe no ticket n\u00e3o ficar\u00e1 vis\u00edvel para eles.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_RepKB_pt-br-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348444\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_RepTickets_pt-br-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348455\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Os clientes tamb\u00e9m poder\u00e3o continuar a conversa com sua equipe nos coment\u00e1rios de tickets, fornecer informa\u00e7\u00f5es adicionais anexando arquivos e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outras melhorias no YouTrack 2023.1<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Use tags e a poderosa funcionalidade de pesquisa na sua Base de Conhecimento<\/h3>\n\n\n\n<p>A Base de Conhecimento no YouTrack \u00e9 frequentemente usada para criar perguntas frequentes ou documenta\u00e7\u00f5es de produtos. Com a introdu\u00e7\u00e3o de projetos de Helpdesk e relatores ilimitados no YouTrack, \u00e9 um \u00f3timo momento para come\u00e7ar a construir uma Base de Conhecimento p\u00fablica para os seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A abordagem de visibilidade granular do YouTrack ajudar\u00e1 a manter as informa\u00e7\u00f5es direcionadas a p\u00fablicos espec\u00edficos. Como os artigos na Base de Conhecimento pertencem a um projeto espec\u00edfico, voc\u00ea pode criar um projeto de Helpdesk separado no qual publica todas as suas documenta\u00e7\u00f5es externas e as disponibiliza para os relatores. Sua equipe de suporte tamb\u00e9m pode achar conveniente ter artigos internos na Base de Conhecimento. Se voc\u00ea optar por armazen\u00e1-los no mesmo projeto, poder\u00e1 usar as configura\u00e7\u00f5es de visibilidade do artigo para especificar qual conte\u00fado \u00e9 acess\u00edvel ao p\u00fablico e qual \u00e9 apenas interno.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Bp_FAQ_pt-br-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348466\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A capacidade de localizar informa\u00e7\u00f5es relevantes com efici\u00eancia na Base de Conhecimento \u00e9 importante tanto para seus clientes externos quanto para os membros da sua equipe. Para ajudar, adicionamos filtros para tornar a funcionalidade de pesquisa da Base de Conhecimento ainda mais poderosa. Al\u00e9m disso, os artigos da Base de Conhecimento agora oferecem suporte a tags para usu\u00e1rios internos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Copy-of-WN_search-articles_pt-br-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348477\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhorias na integra\u00e7\u00e3o com o Zendesk e caixas de correio<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Atualiza\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o com o Zendesk.<\/strong> Se voc\u00ea usa o Zendesk para lidar com solicita\u00e7\u00f5es de clientes, d\u00ea uma olhada na integra\u00e7\u00e3o melhorada com o Zendesk. Ela pode ajudar a migrar o servi\u00e7o de suporte para a nova ferramenta ou a executar ambos em paralelo. Com a integra\u00e7\u00e3o com o Zendesk habilitada, voc\u00ea tem uma abordagem simplificada para todas as solicita\u00e7\u00f5es dos seus clientes. Quando um novo ticket aparece no Zendesk, a integra\u00e7\u00e3o cria um novo ticket no YouTrack com um link para ele.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Copy-of-WN_HDwithZD_pt-br-1200x800.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-348488\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Melhoria na integra\u00e7\u00e3o com caixas de correio.<\/strong> Melhoramos o desempenho e a confiabilidade ao trabalhar com e-mails, garantindo que suas integra\u00e7\u00f5es com caixas de correio e a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em projetos de Helpdesk sejam eficientes. Para os administradores do YouTrack, adicionamos uma visualiza\u00e7\u00e3o para verificar o status da integra\u00e7\u00e3o com a caixa de correio e controlar o fluxo de e-mails processados.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira as <a href=\"https:\/\/youtrack.jetbrains.com\/releaseNotes?q=%23JT%20%23Resolved%20Released%20in%20build:%202023.1.9031&amp;title=YouTrack+2023.1.9031+Release+Notes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Notas de lan\u00e7amento<\/a> para conhecer os detalhes t\u00e9cnicos completos e a lista de corre\u00e7\u00f5es de bugs e melhorias neste lan\u00e7amento. Para saber mais sobre como configurar os novos recursos, acesse a <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">documenta\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea usar o YouTrack Cloud, seu YouTrack ser\u00e1 atualizado automaticamente para a vers\u00e3o 2023.1, de acordo com nosso <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/cloud\/youtrack-cloud-maintenance-calendar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calend\u00e1rio de manuten\u00e7\u00e3o<\/a>. Se voc\u00ea tiver uma assinatura Server ativa, poder\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=server\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baixar<\/a> o YouTrack 2023.1 hoje mesmo. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem uma licen\u00e7a, pode usar a <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=incloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a> para experimentar a nova vers\u00e3o antes de investir! Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre as op\u00e7\u00f5es de licenciamento dispon\u00edveis para o YouTrack e o YouTrack Helpdesk, visite nossa <a title=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina de compra<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O YouTrack Helpdesk estar\u00e1 dispon\u00edvel para todos os clientes do YouTrack Server, bem como para todos os clientes do YouTrack Cloud com o plano gratuito ou uma assinatura comercial por usu\u00e1rio ap\u00f3s o upgrade para a vers\u00e3o 2023.1. Os clientes do Cloud com as antigas assinaturas de pacote de usu\u00e1rios devem migrar para o novo modelo de assinatura por usu\u00e1rio para come\u00e7ar a usar o YouTrack Helpdesk. <a href=\"mailto:sales@jetbrains.com\">Entre em contato com nossa equipe de vendas<\/a> para saber mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu feedback \u00e9 sempre bem-vindo. Compartilhe conosco nos coment\u00e1rios abaixo e n\u00e3o hesite em entrar em contato com <a href=\"https:\/\/youtrack-support.jetbrains.com\/hc\/en-us\/requests\/new?ticket_form_id=66282\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nossa equipe de suporte<\/a> se tiver alguma d\u00favida. Estamos sempre aqui para ajudar!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Equipe do YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Artigo original em ingl\u00eas por:<\/em><\/p>\n\n\n    <div class=\"about-author \">\n        <div class=\"about-author__box\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"about-author__box-img\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=200&#038;r=g\" width=\"200\" height=\"200\" alt=\"\" loading=\"lazy\"  class=\"avatar avatar-200 wp-user-avatar wp-user-avatar-200 photo avatar-default\">\n                <\/div>\n                <div class=\"about-author__box-text\">\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"author":1086,"featured_media":348502,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/347962"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1086"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=347962"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/347962\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":362844,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/347962\/revisions\/362844"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/348502"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=347962"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=347962"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=347962"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=347962"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}