{"id":393520,"date":"2023-10-02T19:09:00","date_gmt":"2023-10-02T18:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&#038;p=393520"},"modified":"2023-10-02T22:45:00","modified_gmt":"2023-10-02T21:45:00","slug":"youtrack-agora-com-colaboracao-aprimorada-na-base-de-conhecimento","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/youtrack\/2023\/10\/youtrack-agora-com-colaboracao-aprimorada-na-base-de-conhecimento\/","title":{"rendered":"YouTrack agora com colabora\u00e7\u00e3o aprimorada na Base de Conhecimento"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/BlogFeatured_br.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393526\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>A vers\u00e3o 2023.2 do YouTrack traz atualiza\u00e7\u00f5es poderosas para a colabora\u00e7\u00e3o de artigos na Base de Conhecimento, melhora a experi\u00eancia das equipes de suporte e dos clientes nos projetos de suporte t\u00e9cnico, adiciona suporte ao idioma turco e melhora o desempenho do YouTrack para todos que trabalham com tarefas.<\/p>\n\n\n\n<p>A Base de Conhecimento do YouTrack tornou-se ainda mais colaborativa e informativa para equipes internas e leitores externos. Ao trabalhar em conjunto nos artigos, sua equipe agora pode adicionar contexto, fazer perguntas e facilitar e resolver discuss\u00f5es diretamente nos artigos. Os artigos podem ser exportados para documentos PDF bem organizados, e voc\u00ea pode acompanhar o n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es que os artigos da Base de Conhecimento obt\u00eam com estat\u00edsticas integradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para equipes de suporte e relatores em projetos de helpdesk, os tickets agora incluem a nova op\u00e7\u00e3o de CC para adicionar relatores e outros usu\u00e1rios, e agentes de suporte podem criar tickets em nome de relatores. Continue lendo para saber mais sobre as atualiza\u00e7\u00f5es mais recentes do YouTrack!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Colabore e acompanhe o desempenho na Base de Conhecimento do YouTrack<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Discuta qualquer coisa usando coment\u00e1rios inline<\/h3>\n\n\n\n<p>Colabora\u00e7\u00e3o na Base de Conhecimento<\/p>\n\n\n\n<p>A Base de Dados de Conhecimento integrada do YouTrack est\u00e1 dispon\u00edvel para ajudar voc\u00ea a manter um registro de tudo o que desejar, desde anota\u00e7\u00f5es de reuni\u00f5es de equipe e planos internos de projetos at\u00e9 guias p\u00fablicos e perguntas frequentes para seus usu\u00e1rios. Quando se trata de discutir conte\u00fado, \u00e9 essencial ter recursos que permitem que editores e leitores de artigos colaborem de maneira eficaz. Al\u00e9m dos coment\u00e1rios regulares publicados em todo o artigo, o YouTrack agora oferece suporte para coment\u00e1rios inline que podem ser adicionados a partes espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls loop poster=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Inline_Comments_poster.png\" src=\"https:\/\/resources.jetbrains.com\/storage\/products\/youtrack\/video\/Inline_Comments_with_voiceover.mp4\" playsinline><\/video><\/figure>\n\n\n\n<p>Trabalhando com coment\u00e1rios inline<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, est\u00e1 mais f\u00e1cil do que nunca fazer uma pergunta relacionada a uma linha de um artigo ou discutir um conte\u00fado espec\u00edfico. Voc\u00ea pode destacar texto, imagem ou outro conte\u00fado incorporado que deseja discutir e simplesmente colocar um coment\u00e1rio inline nele. \u00c9 poss\u00edvel salvar coment\u00e1rios como rascunhos ou edit\u00e1-los ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo envolver mais membros da equipe com men\u00e7\u00f5es a <em>@usu\u00e1rio<\/em>, o que ir\u00e1 notific\u00e1-los de que voc\u00ea precisa da opini\u00e3o deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando a discuss\u00e3o terminar, basta marcar o coment\u00e1rio como resolvido. Se for necess\u00e1rio dar continuidade a um chat, voc\u00ea pode reabrir coment\u00e1rios resolvidos anteriormente a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3_workingwithcomments_pt-br.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393537\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vis\u00e3o geral e compartilhamento de conversas<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre que quiser ver rapidamente todas as atividades em um artigo, voc\u00ea pode visualizar coment\u00e1rios embutidos abertos e resolvidos na barra lateral ou obter todo o hist\u00f3rico das suas discuss\u00f5es no stream de atividades abaixo do artigo. Se precisar chamar a aten\u00e7\u00e3o de algu\u00e9m a um t\u00f3pico espec\u00edfico, basta copiar o link do coment\u00e1rio. Coment\u00e1rios inline podem ser facilmente ocultados para ajudar voc\u00ea a evitar distra\u00e7\u00f5es durante a leitura.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/4_conversationoverview_pt-br.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393548\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Visibilidade dos coment\u00e1rios<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea decide se os seus coment\u00e1rios inline ser\u00e3o vis\u00edveis para leitores externos do artigo, equipes internas ou apenas para um grupo privado de usu\u00e1rios. Voc\u00ea pode restringir facilmente a visibilidade ao postar um coment\u00e1rio para limitar a discuss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5_commentsvisibility_pt-br.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393559\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exportar o conte\u00fado do artigo para PDF&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O recurso de exporta\u00e7\u00e3o para PDF na Base de Conhecimento do YouTrack exporta todo o conte\u00fado como est\u00e1, incluindo formata\u00e7\u00e3o, links, imagens, listas e muito mais. Voc\u00ea pode escolher se deseja baixar e compartilhar artigos individuais ou todos os seus sub-artigos, coment\u00e1rios e anexos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1200\" height=\"800\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/PDF_export_pt-br.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-393603\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Visualizar estat\u00edsticas em artigos&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas equipes s\u00e3o beneficiadas ao compreender o alcance de seus artigos. Voc\u00ea pode monitorar o p\u00fablico do conte\u00fado da sua Base de Conhecimento verificando estat\u00edsticas de artigos, que fornecem informa\u00e7\u00f5es sobre quantas visualiza\u00e7\u00f5es externas ou internas seus artigos t\u00eam, al\u00e9m de outros detalhes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode monitorar o n\u00famero de issues, tickets e artigos nos quais seu material da Base de Conhecimento foi vinculado e gerar uma lista de refer\u00eancias diretamente no YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7_article_stats_pt-br.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393570\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trabalhe de maneira mais eficiente com tickets em projetos de Helpdesk<\/h2>\n\n\n\n<p>Os agentes de suporte parecem ter superpoderes, especialmente quando resolvem as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes de maneira r\u00e1pida e eficaz. Melhoramos os projetos de helpdesk no YouTrack com novos recursos que ajudam os agentes de suporte a ter sucesso, permitindo que eles gerenciem melhor seu trabalho com tickets. Tamb\u00e9m melhoramos a experi\u00eancia dos relatores no trabalho com tickets.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Adicionar c\u00f3pias em CC aos tickets<\/h3>\n\n\n\n<p>Seus relatores podem querer manter suas partes interessadas ou colegas de equipe envolvidos nas discuss\u00f5es sobre tickets de suporte, ou voc\u00ea pode querer que seus agentes estejam vis\u00edveis na linha de texto das comunica\u00e7\u00f5es com os clientes. Para lidar com esses casos, os tickets em projetos de suporte t\u00e9cnico agora incluem a op\u00e7\u00e3o de incluir mais pessoas em solicita\u00e7\u00f5es de suporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando os relatores incluem seus colegas ou partes interessadas na linha CC dos seus e-mails para a equipe de suporte, o YouTrack Helpdesk os adiciona ao campo personalizado do ticket dedicado para c\u00f3pias em CC. Isso garante que qualquer pessoa na linha de c\u00f3pia receba todas as notifica\u00e7\u00f5es do ticket e possa acess\u00e1-lo no YouTrack quando necess\u00e1rio. O n\u00famero de relatores na linha CC est\u00e1 atualmente limitado a 5.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os agentes de suporte e os membros da sua equipe tamb\u00e9m podem atualizar o campo CC de um ticket para adicionar relatores no lado do cliente, bem como membros internos da sua equipe que precisam estar informados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/8_ticket_cc_pt-br.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393581\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criar tickets em nome dos relatores<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas conversas com clientes podem acontecer fora dos tickets ou portais de suporte do YouTrack, por exemplo, em e-mails pessoais, servi\u00e7os de mensagens ou chamadas. Quando voc\u00ea quiser continuar as discuss\u00f5es de forma transparente nos tickets de suporte do YouTrack, os agentes agora podem criar novos tickets em nome dos relatores simplesmente adicionando seus endere\u00e7os de e-mail durante o processo de cria\u00e7\u00e3o. Os relatores come\u00e7ar\u00e3o a receber notifica\u00e7\u00f5es e ver\u00e3o que o ticket foi enviado pelo agente, mas solicitado por eles, no YouTrack Helpdesk.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tamb\u00e9m \u00e9 conveniente quando h\u00e1 uma solicita\u00e7\u00e3o no YouTrack que precisa ser dividida em v\u00e1rias. Agora, os agentes de suporte podem fazer isso sozinhos em nome dos clientes, sem precisar pedir que eles reenviem novas solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"2400\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/blog.jetbrains.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/9_form_rep_pt-br.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-393592\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Outras melhorias no YouTrack 2023.2<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suporte para o idioma turco<\/h3>\n\n\n\n<p>Gra\u00e7as \u00e0s contribui\u00e7\u00f5es do nosso projeto de tradu\u00e7\u00e3o comunit\u00e1ria, agora voc\u00ea pode come\u00e7ar a usar o YouTrack em turco. Como com todas as nossas outras localiza\u00e7\u00f5es apoiadas pela comunidade, n\u00f3s verificamos as tradu\u00e7\u00f5es. Nas configura\u00e7\u00f5es do perfil, cada usu\u00e1rio pode escolher entre dezesseis idiomas, incluindo ingl\u00eas, localiza\u00e7\u00f5es oficiais em portugu\u00eas do Brasil, chin\u00eas, franc\u00eas, alem\u00e3o, japon\u00eas, coreano, russo e espanhol, e tradu\u00e7\u00f5es comunit\u00e1rias para tcheco, hebraico, h\u00fangaro, italiano, polon\u00eas, turco e ucraniano. O aplicativo m\u00f3vel YouTrack tamb\u00e9m oferece suporte para as localiza\u00e7\u00f5es e ser\u00e1 automaticamente predefinido para o idioma que voc\u00ea selecionou para o YouTrack.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento do desempenho e da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m adicionamos melhorias pequenas, mas importantes, relacionadas a v\u00e1rias partes do YouTrack, incluindo a Central de Notifica\u00e7\u00f5es, a Integra\u00e7\u00e3o da Caixa de Correio e as configura\u00e7\u00f5es do espa\u00e7o de trabalho, bem como o layout da lista de issues e os issues na interface do usu\u00e1rio do YouTrack Lite.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias outras melhorias na experi\u00eancia geral, principalmente o desempenho aprimorado do YouTrack ao trabalhar com consultas de pesquisa e visitar p\u00e1ginas abertas anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p><br>&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p>Confira as <a href=\"https:\/\/youtrack.jetbrains.com\/releaseNotes?q=%23JT %23Resolved Released in build: 2023.2.19243&amp;title=YouTrack 2023.2.19243 Release Notes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Notas de lan\u00e7amento<\/a> para conhecer os detalhes t\u00e9cnicos completos e uma lista abrangente de corre\u00e7\u00f5es de erros e melhorias neste lan\u00e7amento. Para saber mais sobre como configurar os novos recursos, acesse <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a documenta\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea usa o YouTrack Cloud, seu YouTrack ser\u00e1 automaticamente atualizado para o YouTrack 2023.2 de acordo com nosso <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/help\/youtrack\/cloud\/youtrack-cloud-maintenance-calendar.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Calend\u00e1rio de manuten\u00e7\u00e3o<\/a>. Se voc\u00ea tiver uma assinatura Server ativa, poder\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=server\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">baixar<\/a> o YouTrack 2023.2 hoje mesmo. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem uma licen\u00e7a, pode usar a <a href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/download\/get_youtrack.html#section=incloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a> para experimentar a nova vers\u00e3o antes de investir! Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre as op\u00e7\u00f5es de licenciamento dispon\u00edveis para o YouTrack, visite nossa <a title=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" href=\"https:\/\/www.jetbrains.com\/youtrack\/buy\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00e1gina Comprar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Seu feedback \u00e9 sempre bem-vindo. Compartilhe conosco nos coment\u00e1rios abaixo e n\u00e3o hesite em entrar em contato com <a href=\"https:\/\/youtrack-support.jetbrains.com\/hc\/en-us\/requests\/new?ticket_form_id=66282\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nossa equipe de suporte<\/a> se tiver alguma d\u00favida. Estamos sempre aqui para ajudar!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Equipe do YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Artigo original em ingl\u00eas por:<\/em><br><\/p>\n\n\n    <div class=\"about-author \">\n        <div class=\"about-author__box\">\n            <div class=\"row\">\n                <div class=\"about-author__box-img\">\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=200&#038;r=g\" width=\"200\" height=\"200\" alt=\"\" loading=\"lazy\"  class=\"avatar avatar-200 wp-user-avatar wp-user-avatar-200 photo avatar-default\">\n                <\/div>\n                <div class=\"about-author__box-text\">\n                                                        <\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"author":1086,"featured_media":393614,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,1580,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/393520"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1086"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=393520"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/393520\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":393736,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/393520\/revisions\/393736"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/393614"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=393520"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=393520"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=393520"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=393520"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}