{"id":454555,"date":"2024-03-07T22:45:38","date_gmt":"2024-03-07T21:45:38","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&p=454555"},"modified":"2024-03-08T10:45:56","modified_gmt":"2024-03-08T09:45:56","slug":"youtrack-traz-mais-flexibilidade-para-projetos-de-helpdesk","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/youtrack\/2024\/03\/youtrack-traz-mais-flexibilidade-para-projetos-de-helpdesk\/","title":{"rendered":"YouTrack traz mais flexibilidade para projetos de helpdesk"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Na nova vers\u00e3o 2024.1 do YouTrack, melhoramos a experi\u00eancia das equipes de suporte que trabalham com o YouTrack Helpdesk<\/a> com base nas solicita\u00e7\u00f5es de recursos mais populares dos nossos clientes.<\/p>\n\n\n\n

As equipes de suporte que trabalham com v\u00e1rios projetos de helpdesk para m\u00faltiplos clientes ou produtos agora podem restringir qualquer projeto de helpdesk para grupos predefinidos de relatores e gerenciar seus tickets de maneira privada. Tamb\u00e9m adicionamos uma op\u00e7\u00e3o para que os agentes possam editar resumos de tickets diretamente no YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ficou mais f\u00e1cil trabalhar com anexos e recuperar conte\u00fado no YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

Aprimoramentos para equipes que trabalham com projetos de helpdesk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Projetos de helpdesk restritos<\/h3>\n\n\n\n

Esta atualiza\u00e7\u00e3o baseia-se no feedback que recebemos de equipes de suporte que lidam com v\u00e1rios projetos de helpdesk na mesma inst\u00e2ncia do YouTrack, por exemplo, gerenciando o suporte para v\u00e1rios produtos ou recebendo tickets de diversas organiza\u00e7\u00f5es de clientes. Agora, voc\u00ea pode restringir cada um dos projetos de helpdesk de forma que eles fiquem vis\u00edveis apenas para relatores espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Veja como funciona na pr\u00e1tica. Imagine que voc\u00ea faz parte da equipe de suporte da Fluffery Pets e gerencia projetos de helpdesk separados para dois clientes diferentes, ambos empresas que compram produtos e servi\u00e7os de voc\u00ea. Por exemplo, se voc\u00ea n\u00e3o quiser que o Cliente A veja qualquer indica\u00e7\u00e3o de que voc\u00ea tamb\u00e9m trabalha com o projeto do Cliente B, e vice-versa, ainda \u00e9 poss\u00edvel gerenciar projetos de suporte para os Clientes A e B na mesma inst\u00e2ncia do YouTrack de maneira privada.<\/p>\n\n\n

\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n\n

Como resultado, os relatores selecionados do Cliente A n\u00e3o ter\u00e3o acesso a tickets, formul\u00e1rios de envio de tickets online e artigos da Base de Conhecimento pertencentes a outro projeto de helpdesk que voc\u00ea restringiu aos relatores do Cliente B. Veja como o conte\u00fado diferente na interface do YouTrack Helpdesk agora aparece para os relatores do Cliente A e do Cliente B.<\/p>\n\n\n

\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \n \"\"\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n\n\n\n\n

Esta atualiza\u00e7\u00e3o, aliada a oportunidades j\u00e1 dispon\u00edveis para personalizar qualquer um dos projetos de helpdesk, permite estruturar os servi\u00e7os para os Clientes A e B de maneiras diferentes. Para cada um dos projetos de helpdesk, voc\u00ea pode ter diferentes formul\u00e1rios online para enviar tickets com campos espec\u00edficos para um determinado projeto de helpdesk, publicar artigos de perguntas frequentes separados na Base de Conhecimento e personalizar as notifica\u00e7\u00f5es por e-mail enviadas aos relatores a partir do YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

Resumo edit\u00e1vel de tickets<\/h3>\n\n\n\n

Mais um recurso que trouxemos para o YouTrack Helpdesk com base no seu feedback \u00e9 a capacidade de editar resumos de tickets. Quando um ticket de cliente \u00e9 recebido no YouTrack, um resumo \u00e9 gerado a partir do t\u00f3pico do e-mail ou do formul\u00e1rio de envio de ticket online. Os agentes agora t\u00eam a oportunidade de editar resumos de tickets. Isso ajuda a tornar os tickets mais f\u00e1ceis de entender e mais f\u00e1ceis de pesquisar.<\/p>\n\n\n\n

Seus agentes de suporte podem querer remover qualquer informa\u00e7\u00e3o irrelevante que j\u00e1 esteja mencionada na descri\u00e7\u00e3o do ticket ou nos campos personalizados ou, como alternativa, tornar o resumo mais descritivo para que o t\u00f3pico seja claramente compreens\u00edvel \u00e0 primeira vista.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Quando o resumo \u00e9 editado, nenhuma notifica\u00e7\u00e3o adicional \u00e9 enviada ao relator. Isso significa que qualquer altera\u00e7\u00e3o pode ser feita com seguran\u00e7a, mas o relator poder\u00e1 ver o resumo atualizado quando fizer login no YouTrack para conferir as atualiza\u00e7\u00f5es de seus tickets.<\/p>\n\n\n\n

Op\u00e7\u00e3o de cancelamento de exclus\u00e3o para todos<\/h2>\n\n\n\n

\u00c0s vezes, issues, tickets ou artigos importantes s\u00e3o exclu\u00eddos sem querer. Agora, os administradores do YouTrack podem recuper\u00e1-los facilmente a qualquer momento em at\u00e9 duas semanas ap\u00f3s a exclus\u00e3o. Se os itens forem exclu\u00eddos propositalmente, os administradores agora tamb\u00e9m poder\u00e3o remov\u00ea-los permanentemente para liberar espa\u00e7o de armazenamento.<\/p>\n\n\n\n

Essas a\u00e7\u00f5es de exclus\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o s\u00e3o vis\u00edveis para os membros das equipes que seguem o respectivo item no stream de atividades e nas notifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Trabalho mais r\u00e1pido com anexos para equipes que trabalham com muitos documentos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os membros das equipes que trabalham com muitos documentos carregados no YouTrack agora podem economizar tempo de gerenciamento gasto. A partir desta vers\u00e3o, voc\u00ea pode arrastar e soltar anexos diretamente de uma inst\u00e2ncia do YouTrack aberta no Google Chrome ou em outro navegador baseado em Chromium at\u00e9 um rascunho de e-mail, uma pasta ou outro programa sem precisar baix\u00e1-lo primeiro.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 mais suporte para os plug-ins Upsource e Confluence<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m inclu\u00edmos v\u00e1rias outras altera\u00e7\u00f5es secund\u00e1rias para melhorar sua experi\u00eancia geral. Por\u00e9m, se as suas equipes configuraram integra\u00e7\u00f5es com Upsource ou o Confluence, a partir desta vers\u00e3o, elas n\u00e3o ter\u00e3o mais suporte no YouTrack. Saiba mais<\/a> sobre todas as integra\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

 <\/p>\n\n\n\n

Confira as Notas de lan\u00e7amento<\/a> para conhecer os detalhes t\u00e9cnicos completos e uma lista abrangente de corre\u00e7\u00f5es de erros e melhorias neste lan\u00e7amento. Para saber mais sobre como configurar os novos recursos, acesse a documenta\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea usa o YouTrack Cloud, seu YouTrack ser\u00e1 automaticamente atualizado para o YouTrack 2024.1 de acordo com nosso Calend\u00e1rio de manuten\u00e7\u00e3o<\/a>. Se voc\u00ea tiver uma assinatura YouTrack Server ativa, poder\u00e1 baixar<\/a> o YouTrack 2024.1 hoje mesmo. Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem uma licen\u00e7a, pode usar a avalia\u00e7\u00e3o gratuita<\/a> para experimentar a nova vers\u00e3o antes de investir! Para obter mais informa\u00e7\u00f5es sobre as op\u00e7\u00f5es de licenciamento dispon\u00edveis para o YouTrack, visite nossa p\u00e1gina Comprar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Seu feedback \u00e9 sempre bem-vindo. Compartilhe conosco nos coment\u00e1rios abaixo e n\u00e3o hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte<\/a> se tiver alguma d\u00favida \u2013 \u00e9 sempre um prazer ajudar!<\/p>\n\n\n\n

Equipe do YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n

Artigo original em ingl\u00eas por:<\/em>
<\/p>\n\n\n

\n
\n
\n
\n \"\"\n <\/div>\n
\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"author":1086,"featured_media":454735,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/454555"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1086"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=454555"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/454555\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":454946,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/454555\/revisions\/454946"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/454735"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=454555"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=454555"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=454555"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=454555"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}