{"id":495684,"date":"2024-07-19T22:21:08","date_gmt":"2024-07-19T21:21:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/?post_type=youtrack&p=495684"},"modified":"2024-07-19T22:21:14","modified_gmt":"2024-07-19T21:21:14","slug":"o-aplicativo-do-youtrack-agora-suporta-projetos-de-helpdesk","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/pt-br\/youtrack\/2024\/07\/o-aplicativo-do-youtrack-agora-suporta-projetos-de-helpdesk\/","title":{"rendered":"O aplicativo do YouTrack agora suporta projetos de helpdesk"},"content":{"rendered":"\n

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A funcionalidade do YouTrack Helpdesk chegou ao aplicativo YouTrack! Isso significa que voc\u00ea pode gerenciar seus servi\u00e7os de suporte ao cliente em qualquer lugar. Seus agentes e outros membros da equipe agora podem trabalhar com solicita\u00e7\u00f5es de suporte em seus telefones e tablets, e seus relatores tamb\u00e9m podem enviar e revisar tickets e artigos p\u00fablicos da Base de conhecimento no aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

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Uma nova vers\u00e3o do aplicativo YouTrack j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para iOS<\/a> ou Android<\/a>. Se voc\u00ea j\u00e1 iniciou um projeto de helpdesk no YouTrack, todos os tickets existentes e rec\u00e9m-enviados aparecer\u00e3o automaticamente no aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

Como os agentes de suporte e outros membros da equipe trabalham com tickets no aplicativo<\/h2>\n\n\n\n

Navegue para todos os tickets por meio de uma nova aba do Helpdesk<\/h3>\n\n\n\n

Uma aba Helpdesk<\/em> separada aparece para agentes de suporte e outros membros da equipe que podem acessar projetos de helpdesk. Ela permite que voc\u00ea visualize uma lista de todos os tickets e navegue at\u00e9 solicita\u00e7\u00f5es de suporte separadas por meio de consultas de pesquisa ou filtros. Voc\u00ea pode visualizar tickets em diversas op\u00e7\u00f5es de visualiza\u00e7\u00e3o: de uma visualiza\u00e7\u00e3o pequena a uma grande com uma descri\u00e7\u00e3o expandida do ticket. <\/p>\n\n\n\n

A aba Issues<\/em> atual tamb\u00e9m foi atualizada com tickets de suporte. Quando necess\u00e1rio, seus tickets aparecer\u00e3o aqui entre outros issues em projetos que n\u00e3o sejam de helpdesk.<\/p>\n\n\n\n

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Se alguns membros da sua equipe que t\u00eam acesso a projetos de suporte t\u00e9cnico n\u00e3o precisarem ver a aba Helpdesk<\/em> no aplicativo, eles poder\u00e3o desativ\u00e1-la nas configura\u00e7\u00f5es do aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhe com tickets em qualquer lugar<\/h3>\n\n\n\n

O aplicativo permite que voc\u00ea trabalhe com tickets de suporte. Voc\u00ea pode atribuir agentes a tickets, visualizar metas de SLA, atualizar status e aplicar outras atualiza\u00e7\u00f5es a tickets. Por exemplo, o campo CC \u00e9 facilmente atualiz\u00e1vel no aplicativo YouTrack Mobile, para que voc\u00ea possa adicionar membros adicionais da equipe no lado do cliente imediatamente. Isso pode ser \u00fatil ao lidar com uma combina\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o online e offline ou quando voc\u00ea recebe atualiza\u00e7\u00f5es durante uma chamada ou reuni\u00e3o com um cliente. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode publicar respostas e participar de discuss\u00f5es de tickets no aplicativo da mesma forma que faria na vers\u00e3o para desktop. Os agentes podem postar respostas que s\u00e3o enviadas aos clientes, e tanto os agentes quanto outros membros da equipe podem discutir tickets em particular, tornando os coment\u00e1rios dos tickets vis\u00edveis apenas para outros membros da equipe. O aplicativo e as notifica\u00e7\u00f5es por e-mail atualizar\u00e3o voc\u00ea e seus relatores sobre novas atividades de ticket.<\/p>\n\n\n

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A experi\u00eancia dos seus relatores no aplicativo<\/h2>\n\n\n\n

Acesse tickets existentes e crie novos<\/h3>\n\n\n\n

Nos cen\u00e1rios mais populares, clientes externos (relatores) recebem e-mails sobre atualiza\u00e7\u00f5es no status dos seus tickets. Em alguns casos, seus clientes podem precisar de acesso aos seus tickets ou artigos na Base de conhecimento p\u00fablica do YouTrack. De vez em quando, seus relatores podem precisar de acesso r\u00e1pido \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es enviadas e \u00e0 documenta\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Para isso, agora eles tamb\u00e9m podem usar o aplicativo YouTrack.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode compartilhar sua URL do YouTrack com seus relatores, e eles podem instalar e fazer login no aplicativo YouTrack para visualizar todos os tickets enviados e criar novos tickets, diretamente da p\u00e1gina da lista de tickets. <\/p>\n\n\n\n

O aplicativo pode ajudar quando voc\u00ea usa um tablet ou smartphone para coletar feedback ou tickets dos seus relatores. Por exemplo, instalar o dispositivo em local p\u00fablico nas instala\u00e7\u00f5es da empresa ou at\u00e9 mesmo equipar os funcion\u00e1rios com dispositivos m\u00f3veis. Nesses casos, um aplicativo m\u00f3vel \u00e9 muito mais conveniente do que uma vers\u00e3o Web como forma de lidar com o feedback.<\/p>\n\n\n\n

Interaja com artigos da Base de conhecimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O aplicativo tamb\u00e9m oferece suporte \u00e0 Base de conhecimento para seus relatores. Eles podem ver artigos p\u00fablicos publicados em seus projetos de helpdesk. Com o aplicativo, \u00e9 poss\u00edvel ler, navegar e comentar artigos em qualquer lugar.<\/p>\n\n\n\n

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O YouTrack Helpdesk est\u00e1 dispon\u00edvel para clientes do YouTrack Cloud e Server. Se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma assinatura ativa do YouTrack, poder\u00e1 usar o YouTrack gratuitamente<\/a> com 10 usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 usa o YouTrack, mas ainda n\u00e3o iniciou um projeto de helpdesk, sinta-se \u00e0 vontade para conferir o YouTrack Helpdesk<\/a> para as necessidades da sua equipe de suporte e criar um projeto de helpdesk<\/a> no seu YouTrack. Voc\u00ea pode iniciar e usar um projeto de helpdesk com 3 agentes de suporte e relatores ilimitados gratuitamente e aument\u00e1-lo quando precisar para uma equipe de suporte maior. <\/p>\n\n\n\n

Agradecemos sempre o seu feedback: compartilhe-o nos coment\u00e1rios abaixo e n\u00e3o hesite em entrar em contato com a nossa Equipe de suporte<\/a> se tiver d\u00favidas. Estamos sempre aqui para ajudar!<\/p>\n\n\n\n

Equipe do YouTrack<\/em><\/p>\n\n\n\n

Artigo original em ingl\u00eas por:<\/em><\/p>\n\n\n

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