{"id":346333,"date":"2023-04-25T18:52:09","date_gmt":"2023-04-25T17:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/youtrack\/2023\/04\/helpdesk-projects-arrive-in-youtrack\/"},"modified":"2023-05-12T10:43:29","modified_gmt":"2023-05-12T09:43:29","slug":"helpdesk-projects-arrive-in-youtrack","status":"publish","type":"youtrack","link":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/youtrack\/2023\/04\/helpdesk-projects-arrive-in-youtrack\/","title":{"rendered":"Yard\u0131m Masas\u0131 Projeleri YouTrack’e Eklendi"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

YouTrack 2023.1, hem d\u0131\u015f hem de dahili m\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in destek hizmetlerinizi basitle\u015ftirmenizi sa\u011flayan YouTrack Helpdesk’i kullan\u0131ma sunuyor. Yeni Yard\u0131m Masas\u0131 proje t\u00fcr\u00fc, destek temsilcileri i\u00e7in \u00f6nemli iyile\u015ftirmeler ve s\u0131n\u0131rs\u0131z say\u0131da m\u00fc\u015fteri ve onlar\u0131n talepleriyle \u00e7al\u0131\u015fma yetene\u011fi sayesinde YouTrack, t\u00fcm ekiplerinizin projeleri i\u00e7in kullan\u0131m\u0131 kolay tek bir ara\u00e7la deneyimli m\u00fc\u015fteri deste\u011fi sunuyor.<\/p>\n\n\n\n

YouTrack 2023.1’deki yenilikler bu kadarla da kalm\u0131yor. Bilgi Taban\u0131na yap\u0131lan geli\u015ftirmeler, genel dok\u00fcmantasyon ve SSS haz\u0131rlamay\u0131 daha kolay hale getiriyor. Zendesk ve posta kutusu entegrasyonlar\u0131, m\u00fc\u015fteri destek hizmetinizi ta\u015f\u0131may\u0131 daha kolay hale getirecek \u015fekilde iyile\u015ftirildi. G\u00f6revlerinize ve makalelerinize Miro panolar\u0131 ve Google Drive videolar\u0131 yerle\u015ftirme \u00f6zelli\u011fi gibi yeni i\u00e7erik se\u00e7enekleri Bilgi Taban\u0131n\u0131z\u0131, destek kay\u0131tlar\u0131n\u0131z\u0131 ve g\u00f6revlerinizi zenginle\u015ftirmenize yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n\n\n\n

K\u0131saca YouTrack Helpdesk<\/h2>\n\n\n\n

YouTrack Helpdesk deneyimi, yeni ve \u00f6zel Yard\u0131m Masas\u0131 proje t\u00fcr\u00fcyle ba\u015flar. Bu projeleri, destek temsilcilerini ve di\u011fer ekip \u00fcyelerini g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurarak d\u0131\u015f m\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in destek sisteminizi veya dahili m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in hizmet masan\u0131z\u0131 organize etmenize yard\u0131mc\u0131 olma amac\u0131yla tasarlad\u0131k. Ekibinizin y\u00f6netti\u011fi di\u011fer projelerin yan\u0131 s\u0131ra bildi\u011finiz ve sevdi\u011finiz ayn\u0131 YouTrack aray\u00fcz\u00fcnde bu projelerle \u00e7al\u0131\u015f\u0131rs\u0131n\u0131z. M\u00fc\u015fteri talepleri, e-postalar ya da web sitesinde veya dahili portalda olu\u015fturaca\u011f\u0131n\u0131z \u00f6zelle\u015ftirilebilir bir form \u00fczerinden toplanabilir. Ard\u0131ndan, bu talepler Yard\u0131m Masas\u0131 projelerine destek kayd\u0131 olarak ula\u015f\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

Destek kay\u0131tlar\u0131 \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015f\u0131rken destek temsilcileriniz; dahili ve harici yorumlar, imza ve yan\u0131t \u015fablonlar\u0131, hizmet seviyesi anla\u015fmalar\u0131 (SLA) y\u00f6netim \u00f6zellikleri ve benzerleri gibi yayg\u0131n destek senaryolar\u0131 i\u00e7in \u00f6zel olarak olu\u015fturulmu\u015f \u00e7ok say\u0131da araca eri\u015fimi olur. Destek kayd\u0131 g\u00fcncellemeleri daha sonra e-posta \u00fczerinden m\u00fc\u015fterilere g\u00f6nderilir.<\/p>\n\n\n\n

YouTrack’i m\u00fc\u015fterilerinizle daha yak\u0131ndan ba\u011flant\u0131da kalmak i\u00e7in kullanabilirsiniz. Raporlay\u0131c\u0131lar, YouTrack URL’nize giderek destek kay\u0131tlar\u0131na ve genel Bilgi Taban\u0131 i\u00e7eri\u011fine eri\u015firler. Bilgi Taban\u0131 yaln\u0131zca ekip \u00fcyelerine g\u00f6r\u00fcn\u00fcr olan belgeleri de\u011fil, herkese a\u00e7\u0131k SSS’leri, dok\u00fcmanlar\u0131 ve raporlay\u0131c\u0131lar i\u00e7in de\u011ferli di\u011fer kaynaklar\u0131 da saklar.<\/p>\n\n\n\n

Yard\u0131m Masas\u0131 projelerinde s\u0131n\u0131rs\u0131z say\u0131da m\u00fc\u015fteri ve taleple \u00fccretsiz bir \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015fabilirsiniz. Her Yard\u0131m Masas\u0131 projesi hem YouTrack Server’da hem de YouTrack Cloud’da t\u00fcm i\u015flevleri \u00fccretsiz olarak kullanabilece\u011finiz 3 destek temsilcisiyle ba\u015flar. Destek ekibiniz b\u00fcy\u00fcrse diledi\u011finiz zaman 4 veya daha fazla temsilci i\u00e7in \u00fccretli aboneli\u011fe ge\u00e7i\u015f yapabilirsiniz. Di\u011fer yard\u0131m masas\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmlerinin kullan\u0131c\u0131lar\u0131 i\u00e7in YouTrack Helpdesk Cloud’da 1 y\u0131l \u00fccretsiz 10 destek temsilcisi<\/a> sunuyoruz. Daha fazla bilgi i\u00e7in YouTrack Helpdesk<\/a> fiyatland\u0131rma sayfas\u0131n\u0131 inceleyin.<\/p>\n\n\n\n

Yard\u0131m Masas\u0131 projeleri destek temsilcileri ve di\u011fer ekip \u00fcyeleri g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurularak tasarlan\u0131r<\/h2>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterilerle ileti\u015fimde kalmak i\u00e7in kullan\u0131\u015fl\u0131 bir \u00e7al\u0131\u015fma alan\u0131 olmadan destek temsilcilerinizin kaliteli destek hizmeti sa\u011flamas\u0131 m\u00fcmk\u00fcn de\u011fildir. \u00c7ok say\u0131da destek ekibinin geri bildirimlerini dinledik ve destek kay\u0131tlar\u0131yla sorunsuz ve etkili bir \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olacak \u00f6zelliklerin bir koleksiyonunu derlemeye \u00e7al\u0131\u015ft\u0131k.<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131k genellikle m\u00fc\u015fteri talepleri \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015f\u0131rken \u00e7ok say\u0131da ekip \u00fcyesinin dahil edilmesiyle ba\u015flar. YouTrack Helpdesk sayesinde destek kay\u0131tlar\u0131 \u00fczerinde i\u015f birli\u011fi yapmak ve sorunlar\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fclmesine yard\u0131mc\u0131 olmak, farkl\u0131 ekip \u00fcyeleri i\u00e7in olduk\u00e7a kolayd\u0131r. Ba\u011flam de\u011fi\u015ftirirken zaman kayb\u0131n\u0131n en aza indirilmesi sayesinde, di\u011fer ekip \u00fcyeleri kendi \u00fcretkenliklerinden \u00f6d\u00fcn vermeden destek temsilcilerine yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/p>\n\n\n\n

Destek temsilcileri i\u00e7in Yard\u0131m Masas\u0131<\/h3>\n\n\n\n

\u0130htiyac\u0131n\u0131z olan bilgileri m\u00fc\u015fterilerden toplay\u0131n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

YouTrack Helpdesk hem e-posta hem de \u00f6zelle\u015ftirilebilir formlar \u00fczerinden destek kay\u0131tlar\u0131 toplaman\u0131za imkan sa\u011flar. Destek kayd\u0131 toplamak i\u00e7in form kullanmak zorunlu ve iste\u011fe ba\u011fl\u0131 alanlar belirleme esnekli\u011fi sunar. Formu son haline getirip YouTrack g\u00f6rsel d\u00fczenleyicideki g\u00f6r\u00fcn\u00fcm\u00fcn\u00fc be\u011fendi\u011finizde, kod blo\u011funu kopyalay\u0131p m\u00fc\u015fterilerinizin kullanaca\u011f\u0131 siteye g\u00f6mmeniz yeterlidir.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Destek kay\u0131tlar\u0131na genel bak\u0131\u015f<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Destek temsilcisi olarak, gelen destek kayd\u0131 \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fmaya ba\u015flamak i\u00e7in en ideal yer \u00f6zel Yard\u0131m Masas\u0131 g\u00f6r\u00fcn\u00fcm\u00fcd\u00fcr. T\u00fcm destek kay\u0131tlar\u0131n\u0131n genel g\u00f6r\u00fcn\u00fcm\u00fcne eri\u015febilir ya da “T\u00fcm destek kay\u0131tlar\u0131”, “\u00c7\u00f6z\u00fclmeyen destek kay\u0131tlar\u0131”, “Size atanan destek kay\u0131tlar\u0131” ve di\u011ferleri gibi \u00f6nceden tan\u0131ml\u0131 aramalar aras\u0131nda kolayca ge\u00e7i\u015f yapabilirsiniz. \u00c7e\u015fitli filtreler ve \u00f6zelle\u015ftirilebilir s\u00fctunlar gerekli ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 incelemenize izin verir ve daha sonra kontrol etmek ya da \u00e7al\u0131\u015fma arkada\u015flar\u0131n\u0131zla h\u0131zl\u0131ca payla\u015fmak i\u00e7in filtrelenmi\u015f bir aramay\u0131 istedi\u011finiz zaman kaydedebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ekibinizle destek kay\u0131tlar\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fcn ve yan\u0131tlar\u0131n\u0131z\u0131 yay\u0131nlay\u0131n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Destek temsilcisi, herhangi bir destek kayd\u0131yla ilgili yorum yapt\u0131\u011f\u0131nda yan\u0131t\u0131 do\u011frudan m\u00fc\u015fteriye g\u00f6nderme ya da ekip i\u00e7inde payla\u015fma se\u00e7ene\u011fine sahiptir. \u0130kinci durumda, di\u011fer ekip \u00fcyeleri de g\u00f6r\u00fc\u015fmeye katk\u0131da bulunmaya devam edebilir, ancak yan\u0131tlar\u0131 yaln\u0131zca ekip i\u00e7inde g\u00f6r\u00fcn\u00fcr olur. \u00c7\u00f6z\u00fcm haz\u0131r oldu\u011funda destek temsilcisi, m\u00fc\u015fteriye e-posta ile g\u00f6nderilecek olan harici yan\u0131t\u0131 yay\u0131nlayabilir.<\/p>\n\n\n\n

Mesajda herhangi bir yaz\u0131m hatas\u0131 veya yanl\u0131\u015f varsa temsilcilerin yorumlar\u0131n\u0131 yay\u0131ndan kald\u0131rmak i\u00e7in 60 saniyeleri olur.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u00d6n tan\u0131ml\u0131 imzalar ve yan\u0131t \u015fablonlar\u0131 kullan\u0131n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ayn\u0131 yan\u0131tlar\u0131 tekrarl\u0131 bir \u015fekilde yazman\u0131z gerekiyorsa yan\u0131t \u015fablonlar\u0131 ve otomatik imzalar sayesinde zamandan tasarruf edebilirsiniz. Yayg\u0131n yan\u0131tlar\u0131 Yard\u0131m Masas\u0131 proje ayarlar\u0131ndan \u015fablonlara ekleyebilir ve daha sonra yorum yay\u0131nlarken kullanabilirsiniz. Temsilci imzalar\u0131 da \u00f6nceden tan\u0131mlanabilir ve her genel temsilci yan\u0131t\u0131 alt\u0131na otomatik olarak eklenebilir.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

SLA’ler ile yan\u0131t s\u00fcresini takip edin<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Yard\u0131m Masas\u0131 projeleri ekibinizin SLA’leri y\u00f6netmesini kolayla\u015ft\u0131r\u0131r. \u00c7al\u0131\u015fma g\u00fcn\u00fc ve saati, t\u00fcr, \u00f6ncelik ve di\u011ferleri gibi \u00e7e\u015fitli kriterlere dayal\u0131 olarak talepler i\u00e7in beklenen geri d\u00f6n\u00fc\u015f s\u00fcresi belirleyebilirsiniz. YouTrack, destek kay\u0131tlar\u0131n\u0131 ger\u00e7ek SLA zaman \u00e7izelgesiyle otomatik olarak g\u00fcnceller.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u0130\u015f ak\u0131\u015flar\u0131yla, deste\u011finizi otomatikle\u015ftirin <\/strong><\/p>\n\n\n\n

YouTrack i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131, hem m\u00fc\u015fterilerinize hem de ekibinize uyan s\u00fcre\u00e7ler \u00f6zelle\u015ftirmeniz i\u00e7in sundu\u011fu \u00e7ok say\u0131da se\u00e7enekle, sa\u011flad\u0131\u011f\u0131n\u0131z deste\u011fi \u00fcst seviyeye \u00e7\u0131kar\u0131r. Yinelenen destek kay\u0131tlar\u0131n\u0131 birle\u015ftirmenize, bekleyen destek kay\u0131tlar\u0131n\u0131 otomatik bir \u015fekilde kapatman\u0131za ve daha fazlas\u0131na imkan tan\u0131yan i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131 dahil olmak \u00fczere \u00f6nceden tan\u0131mlanm\u0131\u015f baz\u0131 i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131 kullan\u0131ma haz\u0131rd\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Destek s\u00fcre\u00e7leriniz i\u00e7in daha g\u00fc\u00e7l\u00fc otomasyonlar olu\u015fturmak \u00fczere diledi\u011finiz zaman g\u00f6rsel i\u015f ak\u0131\u015f\u0131 olu\u015fturucu veya JavaScript i\u015f ak\u0131\u015f\u0131 d\u00fczenleyiciden yararlanabilirsiniz. \u00d6rne\u011fin, i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131 talepleri talep t\u00fcr\u00fcne veya di\u011fer kriterlere ve daha fazlas\u0131na ba\u011fl\u0131 olarak do\u011fru ekibe ya da arac\u0131ya y\u00f6nlendirecek \u015fekilde tasarlanabilir.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Di\u011fer ekiplerin perspektifinden yard\u0131m masas\u0131<\/h3>\n\n\n\n

Destek ekibiniz ve talepler \u00fczerinde i\u015f birli\u011fi i\u00e7inde \u00e7al\u0131\u015fan \u015firketinizin di\u011fer \u00fcyeleri ne kadar iyi olursa m\u00fc\u015fterilerinizin ihtiya\u00e7lar\u0131 olan yan\u0131tlar\u0131 alma \u015fans\u0131 da o kadar y\u00fcksek olur. <\/p>\n\n\n\n

\u0130leti\u015fim g\u00fcvenli\u011fi sa\u011flay\u0131n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Destek projeleri t\u00fcm raporlay\u0131c\u0131lara a\u00e7\u0131kt\u0131r, ancak projeler i\u00e7indeki destek kay\u0131tlar\u0131 yaln\u0131zca ilgili kayd\u0131 olu\u015fturan raporlay\u0131c\u0131 ve destek ekibi taraf\u0131ndan g\u00f6r\u00fclebilir. Destek kayd\u0131ndaki t\u00fcm bilgiler ve ilgili ileti\u015fimler tamamen g\u00fcvenlidir ve yaln\u0131zca Yard\u0131m Masas\u0131 projesi ekibi ve raporlay\u0131c\u0131n\u0131n eri\u015fimine a\u00e7\u0131kt\u0131r. Raporlay\u0131c\u0131lar yaln\u0131zca g\u00f6nderdikleri destek kay\u0131tlar\u0131n\u0131 g\u00f6rebilir. Bu, \u00f6zel m\u00fc\u015fteri verilerinin herkese g\u00f6sterilmeyece\u011fi anlam\u0131na gelir. Ancak, ekibiniz i\u00e7in g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fck ayarlar\u0131n\u0131 diledi\u011finiz zaman g\u00fcncelleyebilirsiniz. Destek arac\u0131s\u0131 olarak i\u015f birli\u011fine dahil ederek ya da proje \u00fcyeleri olarak verileri g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleme ve yaln\u0131zca destek kay\u0131tlar\u0131na dahili yorum yapma izni vererek her Yard\u0131m Masas\u0131 projesi i\u00e7in kimlerin projenin bir par\u00e7as\u0131 olaca\u011f\u0131n\u0131 se\u00e7ebilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

YouTrack’te bir Yard\u0131m Masas\u0131 projesini etkinle\u015ftirip belirli bir ekibe eri\u015fim verseniz bile organizasyonun geri kalan\u0131 projenin bir par\u00e7as\u0131 olarak atanmad\u0131\u011f\u0131 s\u00fcrece YouTrack Helpdesk’i ve ilgili destek kay\u0131tlar\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcnt\u00fcleyemez. <\/p>\n\n\n\n

Yard\u0131m etmek i\u00e7in kolayca m\u00fcdahil olun<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Yaln\u0131zca belirli durumlar\u0131 tart\u0131\u015fmak i\u00e7in davet edilen ve destek i\u00e7in do\u011frudan sorumlu olmayan \u00e7al\u0131\u015fma arkada\u015flar\u0131, halihaz\u0131rda a\u015fina olduklar\u0131 Sorunlar g\u00f6r\u00fcn\u00fcmden destek kay\u0131tlar\u0131 ve di\u011fer g\u00f6revler aras\u0131nda kolayca ge\u00e7i\u015f yapabilir. Yayg\u0131n i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131n hi\u00e7birinde de\u011fi\u015fiklik olmaz ve yard\u0131m etmek i\u00e7in m\u00fcdahil olmak kolay olur. \u00d6rne\u011fin, destek kayd\u0131 bildirimleri g\u00f6revler i\u00e7in da\u011f\u0131t\u0131ld\u0131\u011f\u0131 gibi da\u011f\u0131t\u0131l\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

S\u00fcrecinizi k\u0131sa bir \u00f6zetle y\u00f6netin<\/strong><\/p>\n\n\n\n

YouTrack raporlar\u0131 destek kay\u0131tlar\u0131 hakk\u0131nda bilgi sa\u011flar. Destek kayd\u0131n\u0131n da\u011f\u0131t\u0131m\u0131, tarihi, durum ge\u00e7i\u015flerini i\u00e7eren raporlar y\u00f6neticilere destek i\u015f ak\u0131\u015f\u0131 hakk\u0131nda \u00f6nemli bilgiler sunar.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Bu raporlar\u0131 temel alarak, \u00f6rne\u011fin m\u00fc\u015fteri hizmeti ekibinizin belirli bir g\u00fcnde ne kadar yo\u011fun oldu\u011funa dair farkl\u0131 \u00f6zet bilgiler edinmek i\u00e7in ayr\u0131 g\u00f6sterge tablolar\u0131 da olu\u015fturabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterilerinizi YouTrack Helpdesk’e davet edin<\/h2>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterileriniz taleplerine yan\u0131tlar\u0131 her zaman e-posta yoluyla al\u0131r. Peki ya daha fazla bilgiye tek bir yerden eri\u015fim sa\u011flamalar\u0131n\u0131 istiyorsan\u0131z? M\u00fc\u015fterilerinizi do\u011frudan YouTrack’e davet edin!<\/p>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fterileriniz, ekip \u00fcyelerinin kulland\u0131\u011f\u0131 ayn\u0131 YouTrack URL’si \u00fczerinden genel bilgi bankas\u0131na ve destek kay\u0131tlar\u0131yla ilgili t\u00fcm genel g\u00fcncellemeleri i\u00e7eren bir listeye eri\u015fim elde eder. Bu genel bilgilere eri\u015fseler de ekibinizin destek kayd\u0131yla ilgili dahili ileti\u015fim, m\u00fc\u015fterilerinize g\u00f6sterilmez.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteriler ayr\u0131ca destek kay\u0131tlar\u0131ndaki yorumlar b\u00f6l\u00fcm\u00fcnden ekibinizle g\u00f6r\u00fc\u015fmelerini devam ettirebilir ve dosya ya da daha fazla i\u00e7erik ekleyerek size ek bilgi sa\u011flayabilir.<\/p>\n\n\n\n

YouTrack 2023.1’deki di\u011fer iyile\u015ftirmeler<\/h2>\n\n\n\n

Bilgi Taban\u0131n\u0131zda etiketleri ve g\u00fc\u00e7l\u00fc arama i\u015flevini kullan\u0131n<\/h3>\n\n\n\n

YouTrack’teki Bilgi Bankas\u0131 genellikle SSS veya \u00fcr\u00fcn dok\u00fcmanlar\u0131 olu\u015fturmak i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r. Yard\u0131m Masas\u0131 projelerinin ve YouTrack’te say\u0131s\u0131z raporlay\u0131c\u0131n\u0131n eklenmesiyle birlikte m\u00fc\u015fterilerinize genel bir Bilgi Taban\u0131 olu\u015fturmaya ba\u015flamak i\u00e7in harika bir zaman. <\/p>\n\n\n\n

YouTrack’in ayr\u0131nt\u0131l\u0131 g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fck yakla\u015f\u0131m\u0131 \u00f6zel hedef kitlelerine y\u00f6nelik bilgileri saklaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olur. Bilgi Taban\u0131nda makaleler belirli bir projeye ait oldu\u011fu i\u00e7in t\u00fcm harici dok\u00fcmanlar\u0131n\u0131z\u0131 yay\u0131nlay\u0131p t\u00fcm raporlay\u0131c\u0131lara g\u00f6r\u00fcn\u00fcr hale getirece\u011finiz ayr\u0131 bir Yard\u0131m Masas\u0131 projesi olu\u015fturabilirsiniz. Destek ekibiniz de dahili makalelere Bilgi Taban\u0131ndan eri\u015fmeyi kullan\u0131\u015fl\u0131 bulabilir. T\u00fcm\u00fcn\u00fc ayn\u0131 projede saklamaya karar verirseniz herkesin ve yaln\u0131zca dahili ekibin eri\u015febilece\u011fi i\u00e7erikleri belirlemek i\u00e7in makale g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fck ayarlar\u0131n\u0131 kullanabilirsiniz.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Bilgi Taban\u0131nda ilgili bilgileri etkili bir \u015fekilde bulabilmek hem harici m\u00fc\u015fterileriniz hem de ekip \u00fcyeleriniz i\u00e7in \u00f6nemlidir. Yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in Bilgi Taban\u0131n\u0131n arama i\u015flevini daha g\u00fc\u00e7l\u00fc hale getiren filtreler ekledik. Ayr\u0131ca, Bilgi Taban\u0131 makaleleri art\u0131k dahili kullan\u0131c\u0131lar i\u00e7in etiketleri de destekliyor.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Zendesk ve posta kutusu entegrasyonu iyile\u015ftirmeleri<\/h3>\n\n\n\n

Zendesk entegrasyonu g\u00fcncellemesi.<\/strong> M\u00fc\u015fteri taleplerinde \u00e7al\u0131\u015f\u0131rken Zendesk’i kullan\u0131yorsan\u0131z iyile\u015ftirilmi\u015f Zendesk entegrasyonuna g\u00f6z at\u0131n. Bu iyile\u015ftirme, destek hizmetinizi yeni araca ta\u015f\u0131man\u0131za veya ikisini paralel bir \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015ft\u0131rman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilir. Zendesk entegrasyonu etkinle\u015ftirildi\u011finde t\u00fcm m\u00fc\u015fteri talepleriniz i\u00e7in standartla\u015ft\u0131r\u0131lm\u0131\u015f bir yakla\u015f\u0131mla \u00e7al\u0131\u015fabilirsiniz. Zendesk’te yeni bir destek kayd\u0131 g\u00f6r\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcnde entegrasyon, YouTrack’te de bu destek kayd\u0131na ba\u011flant\u0131 veren yeni bir kay\u0131t olu\u015fturur.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Posta kutusu entegrasyonu iyile\u015ftirmesi.<\/strong> Yard\u0131m Masas\u0131 projelerinde posta kutusu entegrasyonlar\u0131n\u0131n ve m\u00fc\u015fterilerle ileti\u015fimin etkili olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in e-postalarla \u00e7al\u0131\u015f\u0131rken hem performans\u0131 hem de g\u00fcvenilirli\u011fi iyile\u015ftirdik. YouTrack y\u00f6neticilerinin e-posta entegrasyonunun durumunu incelemeleri ve i\u015flenen e-postalar\u0131n ak\u0131\u015f\u0131n\u0131 kontrol etmeleri i\u00e7in bir g\u00f6r\u00fcn\u00fcm ekledik.<\/p>\n\n\n\n

Bu s\u00fcr\u00fcmle ilgili t\u00fcm teknik ayr\u0131nt\u0131lar ve hata d\u00fczeltmeleri ve iyile\u015ftirmelerin listesi i\u00e7in S\u00fcr\u00fcm Notlar\u0131n\u0131<\/a> inceleyin ve yeni \u00f6zellikleri yap\u0131land\u0131rma hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek i\u00e7in dok\u00fcmanlar<\/a> sayfas\u0131n\u0131 ziyaret edin.<\/p>\n\n\n\n

YouTrack Cloud kullan\u0131yorsan\u0131z YouTrack’iniz Bak\u0131m Takvimimize<\/a> g\u00f6re otomatik olarak 2023.1 s\u00fcr\u00fcm\u00fcne y\u00fckseltilir. Aktif bir Sunucu aboneli\u011finiz varsa hemen YouTrack 2023.1’i indirebilirsiniz<\/a>. Lisans\u0131n\u0131z yoksa sat\u0131n alma taahh\u00fcd\u00fc vermeden \u00f6nce \u00fccretsiz denemeyi<\/a> kullanarak yeni s\u00fcr\u00fcm\u00fc test edebilirsiniz! YouTrack ve YouTrack Helpdesk i\u00e7in sunulan lisanslama se\u00e7enekleri hakk\u0131nda daha fazla bilgi i\u00e7in l\u00fctfen Sat\u0131n Alma sayfam\u0131z\u0131<\/a> ziyaret edin.<\/p>\n\n\n\n

YouTrack Helpdesk, t\u00fcm YouTrack Server m\u00fc\u015fterileri ve \u00dccretsiz plan\u0131 ya da 2023.1’e y\u00fckseltme sonras\u0131 kullan\u0131c\u0131 ba\u015f\u0131na ticari aboneli\u011fi olan t\u00fcm YouTrack Cloud m\u00fc\u015fterileri i\u00e7in eri\u015filebilir olacakt\u0131r. Eski kullan\u0131c\u0131 paketi aboneli\u011fi olan Cloud m\u00fc\u015fterileri YouTrack Helpdesk’i kullanmaya ba\u015flamak i\u00e7in kullan\u0131c\u0131 ba\u015f\u0131na abonelik modeline ge\u00e7i\u015f yapmal\u0131d\u0131r. Daha fazla bilgi i\u00e7in l\u00fctfen sat\u0131\u015f ekibimizle ileti\u015fime ge\u00e7in<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Geri bildiriminize her zaman \u00f6nem veriyoruz. L\u00fctfen geri bildiriminizi a\u015fa\u011f\u0131daki yorumlar b\u00f6l\u00fcm\u00fcnde payla\u015f\u0131n ve sorular\u0131n\u0131z olursa \u00e7ekinmeden destek ekibimizle<\/a> ileti\u015fime ge\u00e7in. Yard\u0131mc\u0131 olmaktan mutluluk duyar\u0131z!<\/p>\n\n\n\n

YouTrack ekibiniz<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"author":902,"featured_media":353457,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[808,89,907],"tags":[1527,477,1364,1550],"cross-post-tag":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/346333"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/youtrack"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/902"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=346333"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/346333\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":353469,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/youtrack\/346333\/revisions\/353469"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/353457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=346333"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=346333"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=346333"},{"taxonomy":"cross-post-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.jetbrains.com\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/cross-post-tag?post=346333"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}