YouTrack Artık İyileştirilmiş Bilgi Bankasına Sahip
YouTrack 2023.2 sürümü, Bilgi Bankası’ndaki makalelerde yapılacak iş birliği için güçlü güncellemeler sunuyor, yardım masası projelerinde ekipleri ve müşterileri destekleme deneyimini iyileştiriyor, Türkçe dil desteği sunuyor ve görevlerle çalışan herkes için YouTrack performansını güçlendiriyor.
YouTrack Bilgi Bankası hem dâhili ekipler hem de harici okuyucular için daha da iş birlikçi ve bilgilendirici hâle geldi. Makaleler üzerinde birlikte çalışırken ekibiniz artık bağlam ekleyebilir, sorular sorabilir ve doğrudan makalelerin içinde tartışmalar yürütüp sonuçlandırabilir. Makaleleri düzgün bir şekilde organize edilmiş PDF belgeleri olarak dışa aktarabilir ve yerleşik istatistiklerle Bilgi Bankası makalelerinin aldığı görüntüleme sayısını takip edebilirsiniz.
Yardım masası projelerindeki destek ekipleri ve raporlayıcılar için destek kayıtları artık raporlayıcıları ve diğer kullanıcıları destek kayıtlarına eklemek için e-postaya ekleme (CC) seçeneği de sunuyor. Ayrıca, artık destek temsilcileri de raporlayıcıların yerine destek kayıtları oluşturabilir. YouTrack’teki en yeni güncellemeler hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!
YouTrack Bilgi Bankası’nda İş Birliği Yapın ve Performansı Takip Edin
Satır içi yorumları kullanarak dilediğiniz konuda tartışma yürütün
Bilgi Bankası iş birliği
YouTrack’in yerleşik Bilgi Bankası, ekip toplantısı notları ve dahili proje planlarından herkese açık kılavuzlara ve kullanıcılarınız için SSS’lere kadar dilediğiniz her şeyin kaydını tutmanıza yardımcı olacak şekilde kullanılabilir. İçerik tartışmaları için makale düzenleyicileri ve okuyucuların etkili bir şekilde iş birliği yapmalarına olanak tanıyan özellikler oldukça kritiktir. Makalenin tamamının altında yayınlanan genel yorumlara ek olarak, YouTrack artık özel bölümlere eklenebilen satır içi yorumları da destekliyor.
Satır içi yorumlarla çalışma
Bir makaledeki tek bir satırla ilgili bir soru sormak veya belirli bir içeriğe yönelik tartışma yürütmek artık her zamankinden de kolay. Metni, görüntüyü ya da tartışmak istediğiniz diğer yerleştirilmiş içerikleri vurgulayabilir ve satır içi yorum yapabilirsiniz. Yorumları taslak olarak kaydedebilir ya da yayınladıktan sonra düzenleyebilirsiniz. Bahsettiğiniz kullanıcılara görüşlerine ihtiyacınız olduğunu bildiren @user bahsetmeleriyle daha fazla ekip üyesini tartışmaya dâhil edebilirsiniz.
Tartışma sonlandırıldığında yorumu “çözüldü” olarak işaretlemeniz yeterli. Bir sohbetin devam etmesi gerekiyorsa daha önce çözülen yorumları istediğiniz zaman yeniden açabilirsiniz.
Konuşma özetleri ve paylaşım
Bir makaledeki tüm etkinlikleri tek bakışta görmek isterseniz kenar çubuğunda açık ve çözülen satır içi yorumları görüntüleyebilir ya da makalenin altındaki etkinlik akışından tüm tartışma geçmişinize erişebilirsiniz. Bir kişinin dikkatini belirli bir mesaj dizisine çekmeniz gerekiyorsa yorumun bağlantısını kopyalamanız yeterli. Okurken dikkatinizin dağılmasını önlemenize yardımcı olmak için satır içi yorumlar kolayca gizlenebilir.
Yorum görünürlüğü
Satır içi yorumlarınızın harici makale okuyucularına, dâhili ekiplere ya da yalnızca özel bir kullanıcı grubuna gösterilmesini seçebilirsiniz. Tartışmanın kapsamını daraltmak için yorum yayınlarken görünürlüğü kolayca kısıtlayabilirsiniz.
Makale içeriklerini PDF olarak dışa aktarın
YouTrack Bilgi Bankası’ndaki PDF dışa aktarma özelliği; biçimlendirme, bağlantılar, görüntüler, listeler ve daha fazlası dâhil olmak üzere tüm içeriği olduğu gibi dışa aktarır. Makaleleri ayrı ayrı ya da tüm alt makaleleri, yorumları ve ekleriyle birlikte indirmeyi ve paylaşmayı seçebilirsiniz.
Makalelerdeki istatistikleri görüntüleyin
Bazı ekipler, makalelerinin erişim kapsamını anlamaktan faydalanabilir. Diğer ayrıntıların yanı sıra makalelerinizin harici veya dahili görüntüleme sayısı hakkında bilgi sağlayan makale istatistiklerini kontrol ederek Bilgi Bankası içeriklerinizin hedef kitlesini takip edebilirsiniz. Ayrıca sorun, destek kaydı ve Bilgi Bankası materyallerinize bağlantı veren makalelerin sayısını da takip edebilir ve doğrudan YouTrack’te referans listesi oluşturabilirsiniz.
Yardım Masası Projelerindeki Destek Kayıtlarıyla Daha Etkili Şekilde Çalışın
Özellikle müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verirken destek temsilcilerinin süper güçleri varmış gibi görünebilir. YouTrack’teki yardım masası projelerini destek temsilcilerinin destek kayıdı çalışmalarını daha iyi yönetmelerine olanak tanıyarak başarılı olmalarına yardımcı olan yeni özelliklerle iyileştirdik. Ayrıca, raporlayıcılar için destek kayıtlarıyla çalışma deneyimini de iyileştirdik.
Destek kayıtlarına CC’leyerek kullanıcı ekleme
Raporlayıcılarınız, destek kaydı tartışmalarına ilgili paydaşları veya çalışma arkadaşlarını dâhil etmek isteyebilir ya da temsilcilerinizin, müşteri iletişimlerinde kopyalama satırında görünür olmasını isteyebilirsiniz. Bu durumlar için yardım masası projelerindeki destek kayıtları, artık destek kaydı isteklerine CC’leyerek daha fazla kişi ekleme seçeneği sunar.
Raporlayıcılar, destek ekibine gönderilen e-postalarda CC satırına çalışma arkadaşlarını veya ilgili paydaşları eklediğinde YouTrack Helpdesk, bu kişileri CC için özel destek kaydı alanına ekler. Bu sayede, kopyalama satırındaki herkes destek kaydıyla ilgili tüm bildirimleri alır ve gerektiğinde YouTrack’te destek kaydına erişebilir. CC satırındaki raporlayıcıların sayısı şu an için 5 kişiyle sınırlıdır.
Destek temsilcileri ve ekip üyeleriniz de müşteri tarafındaki raporlayıcıları ve gelişmeler hakkında bilgilendirilmesi gereken kendi tarafınızdaki dâhili ekipten üyeleri eklemek için destek kaydının CC alanını güncelleyebilir.
Raporlayıcılar adına destek kayıtları oluşturun
Bazı müşteri konuşmaları YouTrack destek kayıtları veya destek portalları dışında (ör. kişisel e-postalar, mesajlaşma uygulamaları veya aramalar) gerçekleşebilir. YouTrack destek kayıtlarındaki konuşmalara şeffaf bir şekilde devam etmek istiyorsanız temsilciler, artık destek kaydı oluşturma sürecinde raporlayıcıların e-posta adreslerini ekleyerek onların yerine yeni destek kayıtları oluşturabilir. Böylece, raporlayıcılar bildirimleri almaya ve YouTrack Helpdesk’te oluşturulmasını talep ettikleri ve temsilci tarafından gönderilen destek kaydını görmeye başlar.
Bu özellik, YouTrack’te birden çok kişiye bölünmesi gereken bir talep olduğunda da kullanışlıdır. Destek temsilcileri artık yeni taleplerin tekrar gönderilmesini istemeye gerek kalmadan, müşteriler adına da destek kaydı oluşturabilir.
YouTrack 2023.2’deki Diğer İyileştirmeler
Türkçe dil desteği
Topluluk çeviri projelerine katkıda bulunanlar sayesinde, artık YouTrack’i Türkçe kullanmaya başlayabilirsiniz. Topluluk tarafından desteklenen diğer tüm yerelleştirmelerde olduğu gibi çevirileri doğruladık. Kullanıcılar profil ayarlarından İngilizce dâhil olmak üzere Almanca, Brezilya Portekizcesi, Çince, Fransızca, İspanyolca, Japonca, Korece, Rusça resmî yerelleştirmelerinden ya da Çekçe, İbranice, İtalyanca, Lehçe, Macarca, Türkçe ve Ukraynaca dillerindeki topluluk çevirilerinden birini tercih edebilir. Ayrıca, YouTrack mobil uygulaması da yerelleştirmeleri destekler ve YouTrack için seçtiğiniz dile otomatik olarak önceden ayarlanır.
Performans ve kullanıcı deneyimi iyileştirmeleri
Bildirim Merkezi, Posta Kutusu Entegrasyonu, çalışma alanı ayarları ve YouTrack Lite kullanıcı arayüzündeki sorun listesi düzeni ve sorunlar dâhil olmak üzere YouTrack’in çeşitli bölümleriyle ilgili önemli geliştirmeler de ekledik.
Özellikle arama sorgularıyla çalışırken ve daha önce açılan sayfaları ziyaret ederken YouTrack’in gelişmiş performansı önde gelmek üzere genel deneyimle ilgili çok sayıda iyileştirmeler de sunuluyor.
Bu sürümle ilgili tüm teknik detaylar ve kapsamlı hata düzeltmeleri ve iyileştirmeler listesi için Sürüm Notlarını inceleyin. Yeni özellikleri yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinmek için belgeler bölümünü ziyaret edin.
YouTrack Cloud kullanıyorsanız sürümünüz Bakım Takvimimize göre otomatik olarak YouTrack 2023.2’ye yükseltilecektir. Aktif bir Sunucu aboneliğiniz varsa hemen YouTrack 2023.2’yi indirebilirsiniz. Lisansınız yoksa satın alma taahhüdü vermeden önce ücretsiz denemeyi kullanarak yeni sürümü test edebilirsiniz! YouTrack için sunulan lisanslama seçenekleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Satın Alma sayfamızı ziyaret edin.
Geri bildiriminize her zaman önem veriyoruz. Lütfen geri bildiriminizi aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın ve sorularınız olursa çekinmeden destek ekibimizle iletişime geçin. Yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!
YouTrack ekibiniz
Subscribe to YouTrack Blog updates
