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YouTrack 2023.1 引入了 YouTrack Helpdesk，使您能够简化外部客户和内部客户的客户支持服务。凭借新的帮助台项目类型、面向支持人员的重大改进，以及应对各种不同的客户及其请求的能力，YouTrack 可以在一个简单易用的工具中为您的团队的所有项目提供经验丰富的客户支持。 但这并不是 YouTrack 2023.1 的所有最新变化。对知识库的增强使构建公共文档和常见问题解答变得更加轻松。Zendesk 和邮箱集成已得到改进，简化了客户支持服务的迁移过程。新的内容选项，如将 Miro 面板和 Google 云端硬盘视频嵌入您的任务和文章中的功能，将帮助您丰富知识库、工单和任务。 YouTrack Helpdesk 简介 YouTrack Helpdesk 体验从新的专用帮助台项目类型开始。我们在设计这些项目时考虑到了支持人员和其他团队成员，帮助您为外部客户提供支持系统，或为内部客户提供服务台。您可以在您熟悉和喜爱的 YouTrack 界面中处理这些项目，以及您的团队管理的其他项目。您可以通过电子邮件或者在网站或内部门户中构建的可定制表单收集客户请求。然后，这些请求会作为工单传输到帮助台项目。 在处理工单时，您的支持人员可以访问许多专为常见支持场景定制的工具，例如内部和外部评论、签名与答复模板、服务级别协议 (SLA) 管理功能等

新年开始之际，我们想在这里分享更新的路线图并重点介绍 YouTrack 未来的长期目标。 感谢我们的忠实用户，YouTrack 客户群在全球范围内迅速增长，我们将继续致力于为各行各业的团队打造更强大的工具。 我们的产品承诺和抱负 去年，我们分享了我们的 2022 路线图和长期计划，我们高兴地报告我们的愿景得到了很好地实现，因此，我们的产品承诺在稳步推进。 YouTrack 正在成为软件开发与 IT 部门、产品与项目管理、营销、财务、行政和许多其他领域团队的通用工具，它允许您以自己的方式工作、协作和交流。 我们的长期计划是继续开发 YouTrack 以处理更广泛的用例，从针对中小型公司的简单任务管理到面向大型企业的复杂项目协调。 我们致力于让您自由选择应用程序和数据的托管位置。 我们为此继续协同开发 YouTrack Cloud 和 YouTrack Server，让团队可以根据需要在云和本地部署托管之间轻松迁移。 我们在 2023 年的工作计划 帮助台 首先，我们将为提供外部客户支持或管理内部请求的团队引入专属帮助台解决方案。 新的帮助台项目将简化支持代表的工作，并使其与同事（组织中的贡献者）之间的协作变得轻而易举。 您将能够在帮助台中管理支持流，使用单独的按代表计费的灵活许可模式，订阅中包含额外的免费报告者容量。 帮助台将提供用于管理自定义支持服务等级协议的工作流，以及一个简化

最新版 YouTrack 更新中带来了开箱即用的 Telegram 集成。 除了 Slack、电子邮件和 YouTrack 通知中心，您还可以使用 Telegram 作为另一个保持联系的渠道。 在 Telegram 聊天中，您可以沉浸在有关各种问题和文章的对话中，更新问题和文章，创建新的问题和文章，以及获得您所订阅问题的相关通知。 Telegram 可以提供哪些功能？ 借助适用于 Telegram 的 YouTrack 机器人，您可以直接从 Telegram 消息应用中与问题和文章交互。 当管理员为您的 YouTrack 激活此功能时，团队中的每个人都可以选择从 Telegram 中与 YouTrack 内容交互。 您将看到问题链接的预览，当有人创建、更新或评论您关注的问题或文章时收到通知，以及在不离开聊天的情况下应用命令来更新任务和文章。 您还可以在不离开 Telegram 应用的情况下创建草稿任务或文章。 管理员们，是时候激活 Telegram 集成了 当您在 YouTrack 的 Administration > Global settings（管理 > 全局设置）菜单中启用集成时，YouTrack 机器人将获得与 Telegram 一起使用的授权。 之后，您的团队成员将能够自行设置 Telegram 通知。 将

我们终于有了自己的 YouTube 频道，频道已经发布了我们的产品概览、在线讲座录像和我们最喜欢的广告。未来还有更多内容！现在就来订阅我们的频道，不错过任何动态。记得把其他团队成员也带上。分享链接，让他们加入 YouTrack。 订阅我们的新 YouTube 频道 我们还创建了一个包含本地化视频的 YouTrack Global 集合。播放列表包括中文、法语、德语、日语、韩语、葡萄牙语、俄语和西班牙语。 我们还添加了新的联系方式！如果您喜欢使用社交媒体，请在 Facebook 上关注 YouTrack 公共主页获取所有最新动态。 在 Facebook 上关注 YouTrack 在评论中告诉我们您最想看到什么样的内容。我们期待您的反馈！ 您的 YouTrack 团队 英文博文原作者：