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最近开始使用 YouTrack 的团队给我们提供了大量反馈，我们正在据此调整 YouTrack 的产品开发计划。 我们的中期计划之所以如此灵活，是因为从长远来看，我们仍然致力于产品的核心价值和我们的愿景。 2024 年从第一个重大更新开始，更新根据大家的反馈增强了与 Helpdesk 支持人员合作的体验。 在这篇博文中，我们想重点介绍 2024 年 YouTrack 路线图中的后续工作，并确认我们的长期计划。 增长趋势证实了我们的长期承诺 回顾过去的一年，我们很高兴看到 YouTrack 客户群快速增长。我们发现，开始在 YouTrack 中管理项目的团队数量出现两位数的百分…

在 YouTrack 新版本 2024.1 中，我们根据最常见的客户功能请求改进了支持团队使用 YouTrack Helpdesk 的体验。 现在，为多个客户或产品处理多个帮助台项目的支持团队可以将任何帮助台项目限制到预定义的报告者群组，并私下管理其工单。 我们还添加了一个选项，让支持人员可以直接在 YouTrack 中编辑工单摘要。 此外，您还可以更轻松地在 YouTrack 中处理附件和恢复内容。 针对处理帮助台项目的团队的增强功能 受限帮助台项目 这项更新基于在同一 YouTrack 实例上处理多个帮助台项目的支持团队提供的反馈，例如，为多种产品管理支持或从…

生成式 AI 现已免费提供给使用 YouTrack 的团队！ 由 JetBrains AI 赋能的 AI Assistant 现已登陆 YouTrack 2023.3。 它可以帮助您为任务、文章和支持工单中的内容生成总结，提供任意语言内容的本地化总结，并为您撰写回复和评论。 您现在还可以使用文本识别从图像中复制文本和搜索包含特定文本的图像。 此外还有更多增强功能，旨在帮助您改进处理任务、问题列表和文章的工作。 YouTrack 中的 AI Assistant AI Assistant 由 JetBrains AI Service 赋能，可以将您透明地连接到复杂的大型语言…

YouTrack 2023.2 版本带来了有助于知识库文章协作的强大更新，在帮助台项目中改善了支持团队和客户的体验，增加了土耳其语支持，并为处理任务的每个人增强了 YouTrack 性能。 对于内部团队和外部读者来说，YouTrack 的知识库现在协作性更高，信息更丰富。 共同处理文章时，团队现在可以直接在文章中添加上下文、提出问题，以及发起和解决讨论。 文章可以导出到良好组织的 PDF 文档，您可以使用内置统计数据跟踪知识库文章的浏览数。 对于帮助台项目中的支持团队和报告者，工单现在包含新的抄送选项，用于将报告者和其他用户添加到工单中，并且支持人员可以代表报告者创建工单。 继续阅…