YouTrack 加入 Telegram 集成

YouTrack 2023.1 引入了 YouTrack Helpdesk，使您能够简化外部客户和内部客户的客户支持服务。凭借新的帮助台项目类型、面向支持人员的重大改进，以及应对各种不同的客户及其请求的能力，YouTrack 可以在一个简单易用的工具中为您的团队的所有项目提供经验丰富的客户支持。 但这并不是 YouTrack 2023.1 的所有最新变化。对知识库的增强使构建公共文档和常见问题解答变得更加轻松。Zendesk 和邮箱集成已得到改进，简化了客户支持服务的迁移过程。新的内容选项，如将 Miro 面板和 Google 云端硬盘视频嵌入您的任务和文章中的功能，将帮助您丰富知识库、工单和任务。 YouTrack Helpdesk 简介 YouTrack Helpdesk 体验从新的专用帮助台项目类型开始。我们在设计这些项目时考虑到了支持人员和其他团队成员，帮助您为外部客户提供支持系统，或为内部客户提供服务台。您可以在您熟悉和喜爱的 YouTrack 界面中处理这些项目，以及您的团队管理的其他项目。您可以通过电子邮件或者在网站或内部门户中构建的可定制表单收集客户请求。然后，这些请求会作为工单传输到帮助台项目。 在处理工单时，您的支持人员可以访问许多专为常见支持场景定制的工具，例如内部和外部评论、签名与答复模板、服务级别协议 (SLA) 管理功能等

新年开始之际，我们想在这里分享更新的路线图并重点介绍 YouTrack 未来的长期目标。 感谢我们的忠实用户，YouTrack 客户群在全球范围内迅速增长，我们将继续致力于为各行各业的团队打造更强大的工具。 我们的产品承诺和抱负 去年，我们分享了我们的 2022 路线图和长期计划，我们高兴地报告我们的愿景得到了很好地实现，因此，我们的产品承诺在稳步推进。 YouTrack 正在成为软件开发与 IT 部门、产品与项目管理、营销、财务、行政和许多其他领域团队的通用工具，它允许您以自己的方式工作、协作和交流。 我们的长期计划是继续开发 YouTrack 以处理更广泛的用例，从针对中小型公司的简单任务管理到面向大型企业的复杂项目协调。 我们致力于让您自由选择应用程序和数据的托管位置。 我们为此继续协同开发 YouTrack Cloud 和 YouTrack Server，让团队可以根据需要在云和本地部署托管之间轻松迁移。 我们在 2023 年的工作计划 帮助台 首先，我们将为提供外部客户支持或管理内部请求的团队引入专属帮助台解决方案。 新的帮助台项目将简化支持代表的工作，并使其与同事（组织中的贡献者）之间的协作变得轻而易举。 您将能够在帮助台中管理支持流，使用单独的按代表计费的灵活许可模式，订阅中包含额外的免费报告者容量。 帮助台将提供用于管理自定义支持服务等级协议的工作流，以及一个简化

YouTrack 2022.2 为日常时间跟踪带来了一组惊人的增强功能。 它为工作群组提供了时间表，并为工作项提供了自定义特性。 此外，您现在可以使用新的内置导入功能将问题从 Google 表格以及 CSV 和 XLSX 文件迁移到 YouTrack，以及在文章和问题上使用颜色格式设置。对了，YouTrack 现在提供意大利语和乌克兰语的本地化！你可以将 YouTrack 和移动应用程序切换为十五种官方语言中的一种。 时间跟踪增强功能 YouTrack 前情提要… 在一篇旧博文中，我们介绍了 YouTrack 的时间跟踪功能。 以下是相关要点的快速回顾： YouTrack 的时间跟踪方式围绕三个主要类别进行组织：预估、工作项和花费的时间。 工作项是描述在任务上完成的工作的条目。 它包括有关作者、日期、时长和工作类型的信息，并且还有一个可选的注释字段。 例如，一个工作项可以描述您昨天完成的 4 小时开发。 工作项将被添加到问题中，一个问题可以具有许多包含不同作者、类型和时长的工作项。 问题的“Spent time”（花费的时间）字段包含为该问题记录的所有工作项的时长总和。 回顾到此结束，我们接下来将讨论这次添加的功能。 工作项的自定义特性 仔细研究时间跟踪功能的反馈时，我

2022.1 版引入了 YouTrack 历史上最精彩的发展之一 – 交互式甘特图！ 交互式甘特时间线是 YouTrack 中项目规划和任务管理的一种全新方式，它为进一步开发增加了一个新维度。 新甘特图概略说明 简单来说，新的交互式甘特图使您能够规划整个项目：在时间线上拖放来安排任务，并通过拉伸来设置估计。 任务之间的依赖关系也可以轻松应用。 一旦建立依赖关系，您可以调整估计和安排，然后点击 Recalculate（重新计算）按钮，更新时间线后面受影响的任务的开始日期。 不受限制的任务层次结构 图表左侧的分层树状视图表示任务之间的父子关系。 您可以在层次结构中拖放任务，将它们归入逻辑集。 父子层次结构没有深度限制，也没有结构限制，因此，您可以突破标准的史诗-任务-子任务模型来描述多个项目的史诗、任务和子任务之间的真实关系。 工作估计通过层次结构汇总，便于查看达到每个级别的里程碑所需的时间。 试用新的甘特图 如果您想尝试新的交互式甘特图，但您不想重新安排一大堆重要任务，您可以生成一个演示项目或注册一个免费的 YouTrack InCloud 实例作为沙盒使用。   新甘特图功能现在还处于早期阶段，还有巨大的进一步开发机会，因此，