YouTrack
Powerful project management for all your teams
YouTrack 应用现已支持帮助台项目
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YouTrack Helpdesk 功能现已登陆 YouTrack 应用! 您可以随时随地管理客户支持服务, 支持人员和其他团队成员可以通过手机和平板电脑处理支持请求,报告者也可以在应用中提交和查看工单和公开知识库文章。
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已推出 iOS 和 Android 版新 YouTrack 应用。 如果您已经在 YouTrack 中启动了帮助台项目,所有现有和新提交的工单都将在应用中自动显示。
支持人员和其他团队成员如何在应用中处理工单
通过新的 Helpdesk 标签页导航到所有工单
将对可以访问帮助台项目的支持人员和其他团队成员显示单独的 Helpdesk 标签页。 您可以使用该标签页查看所有工单,以及通过搜索查询或筛选器导航到单独的支持请求。 您可以在多种预览选项中查看工单 – 从小视图到带有扩展工单描述的大视图。
当前 Issues(问题)标签页也已更新,添加了支持工单。 需要时,您的工单将与非帮助台项目中的其他问题一起显示。
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如果您的某些团队成员可以访问帮助台项目但不需要在应用中看到 Helpdesk 标签页,他们可以在应用设置中将其关闭。
随时随地处理工单
应用允许您处理支持工单。 您可以为工单指派支持人员、查看 SLA 目标、更新状态,以及将其他动态应用于工单。 例如,CC 字段可以通过 YouTrack Mobile 应用轻松更新,因此您可以立即从客户端添加额外团队成员。 这适合处理线上和线下的混合沟通,或者用于在电话或客户会议期间获取动态。
您可以在应用中发布回答和参与工单讨论,就像在桌面版本上一样。 支持人员可以发布发送给客户的回复,同时,支持人员和其他团队成员都可以私下讨论工单,将工单评论设为仅对其他团队成员可见。 应用和电子邮件通知将向您和报告者更新工单活动。
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报告者在应用中的体验
访问现有工单和创建新工单
在最常见的情况下,外部客户(报告者)会收到有关其工单状态动态的电子邮件。 在某些情况下,客户可能需要访问 YouTrack 中的工单或公开知识库文章。 有时,报告者可能需要快速访问已提交的请求和公开文档。 为此,他们现在也可以使用 YouTrack 应用。
您可以与报告者分享 YouTrack URL,报告者可以安装并登录 YouTrack 应用来查看他们提交的所有工单并直接从工单列表页面创建新工单。
使用平板电脑或智能手机收集报告者的反馈或工单时,应用可以派上用场。 例如,如果设备位于公司的公共场所,或者为员工配备的是移动设备, 移动应用在反馈处理方面就比 Web 版本更加方便。
与知识库文章互动
应用还为报告者提供知识库支持, 报告者可以查看在帮助台项目中发布的公开文章。 借助这款应用,您可以随时随地阅读、浏览和评论文章。
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YouTrack Helpdesk 可供 YouTrack Cloud 和 Server 客户使用。 如果您没有有效 YouTrack 订阅,您可以为最多 10 位用户免费使用 YouTrack。
如果您已经在使用 YouTrack 但还没有启动帮助台项目,欢迎尝试 YouTrack Helpdesk 来满足您的支持团队的需求,并在 YouTrack 中创建帮助台项目。 您可以免费启动和使用包含 3 位支持人员和无限报告者的帮助台项目,并在需要更大的支持团队时扩大规模。
我们非常感谢您的反馈,请在下面的评论区与我们分享,如果您有任何疑问,请随时与我们的支持团队联系。 我们将随时为您提供帮助!
您的 YouTrack 团队
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