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YouTrack 现已引入帮助台项目

YouTrack 2023.1 引入了 YouTrack Helpdesk,使您能够简化外部客户和内部客户的客户支持服务。凭借新的帮助台项目类型、面向支持人员的重大改进,以及应对各种不同的客户及其请求的能力,YouTrack 可以在一个简单易用的工具中为您的团队的所有项目提供经验丰富的客户支持。 但这并不是 YouTrack 2023.1 的所有最新变化。对知识库的增强使构建公共文档和常见问题解答变得更加轻松。Zendesk 和邮箱集成已得到改进,简化了客户支持服务的迁移过程。新的内容选项,如将 Miro 面板和 Google 云端硬盘视频嵌入您的任务和文章中的功能,将帮助您丰富知识库、工单和任务。 YouTrack Helpdesk 简介 YouTrack Helpdesk 体验从新的专用帮助台项目类型开始。我们在设计这些项目时考虑到了支持人员和其他团队成员,帮助您为外部客户提供支持系统,或为内部客户提供服务台。您可以在您熟悉和喜爱的 YouTrack 界面中处理这些项目,以及您的团队管理的其他项目。您可以通过电子邮件或者在网站或内部门户中构建的可定制表单收集客户请求。然后,这些请求会作为工单传输到帮助台项目。 在处理工单时,您的支持人员可以访问许多专为常见支持场景定制的工具,例如内部和外部评论、签名与答复模板、服务级别协议 (SLA) 管理功能等

YouTrack 2020.2 新添知识库

 我们很高兴地宣布包含内置知识库的 YouTrack 2020.2 已正式发布!您现在可以构建公共知识库,并将内部文档直接放在 YouTrack 中的任务和项目旁!YouTrack 可以将团队的集体性知识保存在同一地方。 面向项目管理员的其他增强功能包括字段类型转换和为项目设置默认可见性组。 为了更好地实现跨团队协作,我们添加了新的选项来共享标记、保存的搜索、敏捷开发板和报告。 为了改善用户处理问题时的体验,我们添加了配置个人工作区和问题列表视图的新功能,以及“Clone issue as draft”操作。  针对刚开始使用敏捷开发板的开发者,我们简化了流程,减少了创建面板所需的步骤。 想了解更多?继续阅读,我们将介绍 YouTrack 2020.2 中所有的惊人功能。 适合每个人的知识库 团队的内部文档 您是否想过将所有的产品文档和记录放在任务旁会非常有用?现在,通过新的 YouTrack 知识库,您可以在一个地方组织所有内容。添加项目计划、团队政策和会议记录。按项目对它们分组并以页面树的形式组织,以及决定谁可以访问工作区。   知识库不仅适用于开发团队。假设您要为同事组织团建活动。在知识库中创建文章来规划活动的组成活动,然后开始写下您的想法。花些时间思考细节——YouTrack 会自动保存您的草稿,并确保任何信息都不会丢失。您始终可以在左侧边栏中查看使用相应徽章标