YouTrack

在 YouTrack 新版本 2024.1 中，我们根据最常见的客户功能请求改进了支持团队使用 YouTrack Helpdesk 的体验。 现在，为多个客户或产品处理多个帮助台项目的支持团队可以将任何帮助台项目限制到预定义的报告者群组，并私下管理其工单。 我们还添加了一个选项，让支持人员可以直接在 YouTrack 中编辑工单摘要。 此外，您还可以更轻松地在 YouTrack 中处理附件和恢复内容。 针对处理帮助台项目的团队的增强功能 受限帮助台项目 这项更新基于在同一 YouTrack 实例上处理多个帮助台项目的支持团队提供的反馈，例如，为多种产品管理支持或从…

生成式 AI 现已免费提供给使用 YouTrack 的团队！ 由 JetBrains AI 赋能的 AI Assistant 现已登陆 YouTrack 2023.3。 它可以帮助您为任务、文章和支持工单中的内容生成总结，提供任意语言内容的本地化总结，并为您撰写回复和评论。 您现在还可以使用文本识别从图像中复制文本和搜索包含特定文本的图像。 此外还有更多增强功能，旨在帮助您改进处理任务、问题列表和文章的工作。 YouTrack 中的 AI Assistant AI Assistant 由 JetBrains AI Service 赋能，可以将您透明地连接到复杂的大型语言…

YouTrack 2023.2 版本带来了有助于知识库文章协作的强大更新，在帮助台项目中改善了支持团队和客户的体验，增加了土耳其语支持，并为处理任务的每个人增强了 YouTrack 性能。 对于内部团队和外部读者来说，YouTrack 的知识库现在协作性更高，信息更丰富。 共同处理文章时，团队现在可以直接在文章中添加上下文、提出问题，以及发起和解决讨论。 文章可以导出到良好组织的 PDF 文档，您可以使用内置统计数据跟踪知识库文章的浏览数。 对于帮助台项目中的支持团队和报告者，工单现在包含新的抄送选项，用于将报告者和其他用户添加到工单中，并且支持人员可以代表报告者创建工单。 继续阅…

YouTrack 2023.1 引入了 YouTrack Helpdesk，使您能够简化外部客户和内部客户的客户支持服务。凭借新的帮助台项目类型、面向支持人员的重大改进，以及应对各种不同的客户及其请求的能力，YouTrack 可以在一个简单易用的工具中为您的团队的所有项目提供经验丰富的客户支持。 但这并不是 YouTrack 2023.1 的所有最新变化。对知识库的增强使构建公共文档和常见问题解答变得更加轻松。Zendesk 和邮箱集成已得到改进，简化了客户支持服务的迁移过程。新的内容选项，如将 Miro 面板和 Google 云端硬盘视频嵌入您的任务和文章中的功能，将帮助您丰富知识库、…