YouTrack
Powerful project management for all your teams
La aplicación de YouTrack ahora es compatible con proyectos de centro de ayuda
¡La funcionalidad YouTrack Helpdesk ha llegado a la aplicación de YouTrack! Esto significa que puede gestionar sus servicios de atención al cliente esté donde esté. Sus agentes y otros miembros del equipo ya pueden atender las solicitudes de asistencia desde sus teléfonos y tablets, y sus notificadores también pueden enviar y revisar tickets y artículos públicos de la base de conocimiento en la aplicación.
Ya está disponible una nueva versión de la aplicación de YouTrack para iOS o Android. Si ya ha iniciado un proyecto de centro de ayuda en YouTrack, todos los tickets existentes y recién enviados aparecerán automáticamente en la aplicación.
Cómo trabajan los agentes de asistencia y otros miembros del equipo con los tickets en la aplicación
Navegar a todos los tickets a través de una nueva pestaña de Helpdesk
Aparece una pestaña de Helpdesk por separado para los agentes de asistencia y otros miembros del equipo que pueden acceder a los proyectos del centro de ayuda. Le permite ver una lista de todos los tickets y navegar a solicitudes de asistencia separadas mediante consultas de búsqueda o filtros. Puede ver los tickets en varias opciones de vista previa: desde una vista pequeña a una grande con una descripción ampliada del ticket.
La pestaña actual de incidencias, Issues, también se ha actualizado con los tickets de asistencia. Cuando sea necesario, sus tickets aparecerán aquí entre otras incidencias de proyectos no pertenecientes al centro de ayuda.
Si algún miembro de su equipo con acceso a los proyectos del centro de ayuda no necesita ver la pestaña Helpdesk en la aplicación, puede desactivarla en los ajustes de la aplicación.
Trabajar con tickets desde cualquier lugar
La aplicación le permite trabajar con tickets de asistencia. Puede asignar agentes a los tickets, ver los objetivos del SLA, actualizar los estados y aplicar otras actualizaciones a los tickets. Por ejemplo, el campo CC se puede actualizar fácilmente desde la aplicación YouTrack Mobile, por lo que puede añadir a miembros adicionales del equipo desde el lado del cliente de forma inmediata. Esto puede resultar útil cuando se trabaja en una combinación de comunicación en línea y fuera de línea, o cuando se le indican novedades durante una llamada o una reunión con un cliente.
Puede publicar respuestas y participar en debates sobre tickets en la aplicación del mismo modo que lo haría en la versión de escritorio. Los agentes pueden publicar respuestas que se envían a los clientes, y tanto los agentes como otros miembros del equipo pueden debatir los tickets en privado haciendo que los comentarios de sus tickets solo sean visibles para otros miembros del equipo. La aplicación y las notificaciones por correo electrónico le pondrán al día a usted y a sus notificadores sobre la actividad de los nuevos tickets.
La experiencia de sus notificadores en la aplicación
Acceda a los tickets existentes y cree otros nuevos
En los escenarios más populares, los clientes externos ―los notificadores― reciben correos electrónicos sobre las actualizaciones del estado de sus tickets. En algunos casos, sus clientes pueden necesitar acceso a sus tickets o artículos en la base de conocimiento pública en YouTrack. De vez en cuando, sus notificadores pueden necesitar un acceso rápido a las solicitudes presentadas y a la documentación pública. Para ello, ahora también pueden utilizar la aplicación de YouTrack.
Puede compartir la URL de YouTrack con sus notificadores, y ellos podrán instalar e iniciar sesión en la aplicación de YouTrack para ver todos sus tickets enviados y crear otros nuevos directamente desde la página de su lista de tickets.
La aplicación puede ayudarle cuando utilice una tablet o un teléfono inteligente para recopilar comentarios o tickets de sus notificadores. Por ejemplo, puede instalar el dispositivo en un lugar público de las instalaciones de la empresa, o incluso equipar a los empleados con dispositivos móviles. En estos casos, una aplicación móvil es mucho más práctica que una versión web como medio para gestionar los comentarios.
Participe en los artículos de la base de conocimiento
La aplicación también es compatible con la base de conocimiento para sus notificadores. Pueden ver los artículos públicos publicados en sus proyectos de centro de ayuda. Con la aplicación, es posible leer, navegar y comentar artículos sobre la marcha.
YouTrack Helpdesk está disponible para los clientes de YouTrack Cloud y Server. Si no dispone de una suscripción activa a YouTrack, puede utilizarlo gratis con 10 usuarios.
Si ya utiliza YouTrack pero no ha iniciado un proyecto de centro de ayuda, no dude en echar un vistazo a YouTrack Helpdesk como respuesta a sus necesidades de equipo de asistencia y cree un proyecto de centro de ayuda en su YouTrack. Puede iniciar y utilizar un proyecto de centro de ayuda con 3 agentes de asistencia y un número ilimitado de notificadores de forma gratuita y ampliarlo cuando lo necesite para un equipo de asistencia más grande.
Siempre apreciamos su opinión. Puede compartirla con nosotros en los comentarios de abajo, y no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia si tiene alguna pregunta. ¡Estamos aquí para ayudarle!
El equipo de YouTrack
Artículo original en inglés de:
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