JetBrains 製品の日本語技術サポートを開始します
こんにちは。JetBrains堀岡です。
JetBrainsは提供される製品・サービスを含む、全ての利用体験のローカライゼーションに注力しています。
この度、新たなローカライゼーション活動として
「日本語による技術サポート」
を開始することを発表いたします（2020年10月より IntelliJ IDEA に加え、 全ての JetBrains 製品につきましても日本語による技術サポートを開始しました）。
これまで、
- 日本語営業窓口の開始
- JetBrains公式ウェブサイトの日本語化
- IDE製品の日本語化（言語パックプラグインのEAP版提供中）
が行われ、すでに多くのお客様にご利用いただいております。
技術サポートについては、アジア地域におけるビジネス拡大に伴い、昨年より中国語による、IntelliJ IDEA向け技術サポート開始しておりました。
日本市場においては、これまで日本語技術サポートは代理店様による対応に限定されておりましたが、JetBrainsでも日本語による技術サポート対応を開始することにより、より多くの日本のお客様のさらなるユーザ体験の向上、利用上の課題の迅速な解決、および製品を最大限ご活用頂くための支援に注力していきます。
技術サポートの利用方法
日本語ブログポスト「JetBrainsテクニカルサポートの利用方法」をご参照いただくか、以下をご利用ください。
- 日本語営業窓口
- JetBrains技術サポートページ
- IDE上の Help | Support Center (日本語パックをインストールしている場合「サポートに連絡」)
日本語技術サポート担当のご紹介
初めまして、尹(イン)と申します。大学を卒業してから12年ほど、ずっとITの仕事に携わって来ました。開発経験があること、問題解決が得意なことが自分の強みであると思っています。人を助けることに対して達成感を感じられるため、ここ数年はサポートエンジニアとしてのキャリアを積んできました。
以前従事していた開発の仕事は、使っていた技術が古いものでした。その頃は、いつかタイムスリップして、現代の開発者の世界に入りたいと思っていました。現在は、IntelliJ IDEAを使いながら、日々楽しく新しい技術を習得できているため、毎日が充実しています。
将来はお客様の問題を解決するお力になることと、弊社IDE製品がアジア市場にもっともっと愛用されるための宣伝活動などにも参加したいです。
よくある質問
サービス時間はいつですか？
原則平日9時〜18時となります。それ以外の時間帯は、これまで同様、日本市場向け以外のサポートエンジニアが英語で対応させていただきます。
なお、上記日本語対応サービス時間は、弊社の判断により、変更の可能性があります。
全ての製品で日本語テクニカルサポートが提供されるのですか？
日本語サポート対応時間内であれば、IntelliJ IDEAと共通な問題については、日本語で対応させていただきます。IDE 製品以外につきましても、日本語でのお問い合わせ受付、製品別サポートチームとのコミュニケーション支援を行います。
日本語サポート時間外、または製品固有のトピックに関する回答は、製品別のサポートエンジニアが英語で対応いたします。
電話によるサポートは可能ですか。
いいえ、サポートシステムを利用したウェブおよびメールベースで対応させていただきます。ウェブ・メールベースのコミュニケーションに問題がある場合や、導入検討のため電話やビデオ会議で相談されたいお客様は日本語営業窓口までご相談ください。折り返しご連絡いたします。
その他のお問い合わせ
本発表に関するご質問やお手伝いが必要なことがございましたら、遠慮なく日本語営業窓口までお知らせください。
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