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YouTrack Helpdesk enthält jetzt Kundengruppen

YouTrack 2026.2 führt Kundengruppen in YouTrack Helpdesk ein – B2B-Supportteams können jetzt ihren Kund*innen eine individuelle Supporterfahrung bieten. Teams können Supportfälle nach Unternehmen, Teams oder Organisationen gruppiert verwalten, unterschiedliche SLAs verwenden, einzelnen Gruppen eigene Agent*innen zuweisen und kundenspezifische Regeln anwenden. Innerhalb einer Gruppe können mehrere Meldende Supportfälle teilen, Updates verfolgen, Kommentare abgeben und auf dem neuesten Stand bleiben, ohne dass die Agent*innen jede Person einzeln hinzufügen müssen.

Dieses Release hält für alle YouTrack-Benutzer*innen Neuerungen bei Whiteboards und Gantt-Diagrammen bereit. Whiteboards bieten jetzt eine Auto-Layout-Funktion und Widgets für die Visualisierung und Organisation von Projektinhalten. Die neu gestalteten Gantt-Diagramme erleichtern zudem die Projektplanung.

Die YouTrack-Integrationen umfassen jetzt verbesserte MCP-Verbindungen für Teams, die KI-Tools einsetzen, neue Importoptionen für den Umstieg von ClickUp und Asana sowie neue Apps im JetBrains Marketplace.

Bestens organisierter B2B-Kundensupport mit YouTrack Helpdesk

Teams nutzen YouTrack Helpdesk neben ihrer jeweiligen Projektarbeit für externe Kundenanfragen und interne Servicedesks. Immer mehr Organisationen entscheiden sich dafür, den Support für ihre Kundenunternehmen nicht nur auf der Ebene einzelner Melder*innen, sondern auf der Unternehmensebene zu koordinieren. So können B2B-Supportteams Prozesse, Zugriffsrechte und Service-Levels individuell auf jedes Kundenunternehmen abstimmen. Sehen wir uns nun an, welche Möglichkeiten Kundengruppen für Agent*innen, Meldende und andere Teammitglieder eröffnen.

Für Agent*innen und Supportteam-Verantwortliche

Supportfälle nach Kundengruppen sammeln

Supportteams können Anfragen aus E-Mails, Onlineformularen, Websites und externen oder internen Portalen als Supportfälle in YouTrack empfangen. Durch Kundengruppen werden diese Supportfälle der richtigen Kundenorganisation zugeordnet, sodass Agent*innen jede Anfrage im Kontext des jeweiligen Unternehmens bearbeiten können. Admins können Meldende manuell oder automatisch anhand der E-Mail-Domain zu Kundengruppen hinzufügen. So können z. B. alle Anfragen von einer bestimmten E-Mail-Domain automatisch dem entsprechenden Unternehmen zugeordnet werden – Agent*innen müssen eingehende Supportfälle daher nicht mehr manuell sortieren.

In internen Servicedesks können Agent*innen über ein Onlineformular Supportfälle im Namen von Meldenden erstellen und gleichzeitig eine Kundengruppe zuweisen. So lassen sich Anfragen aus Anrufen, Chats oder anderen internen Kanälen nach Abteilung, Standort oder interner Kundengruppe organisieren – und jedes Ticket bleibt der richtigen meldenden Person zugeordnet.

Direkte Verknüpfung des Kundenkontexts mit Supportfällen

Kundengruppen stellen Unternehmenskontext für Supportfälle bereit – auch wenn Ihr Team dieselben Kundengruppen in mehreren Helpdesk-Projekten nutzt. Bei der Arbeit mit Supportfällen können Agent*innen die Gruppe auswählen oder ändern und dann nach Kundengruppe filtern, um alle Anfragen einer bestimmten Kundenorganisation, eines Teams oder einer Abteilung einzusehen.

Kundenspezifische SLAs, Supportteams und Regeln

Supportteams können ihre Workflows an jedes Kundenunternehmen individuell anpassen oder bestehende YouTrack-Helpdesk-Automatisierungen erweitern. Wenn ein Supportteam mit mehreren Partnerunternehmen zusammenarbeitet, können die Supportfälle jedes Partners den vereinbarten Prozess durchlaufen. Teams können unterschiedliche SLAs anwenden, Supportfälle an zuständige Agent*innen weiterleiten, Account-spezifische Informationen anhand der zugewiesenen Kundengruppe ergänzen und vieles mehr.

Für Kundenteams

Zentraler Überblick über alle Supportfälle eines Unternehmens

Kundengruppen bieten auch für Melder*innen Vorteile. Die Melder*innen einer Gruppe können die Supportfälle ihrer gesamten Organisation einsehen, ohne dass Agent*innen jede Anfrage einzeln teilen müssen. So bleiben Kundenkontakte über Anfragen informiert, die ihre Organisation betreffen – auch wenn die Anfrage ursprünglich von einer anderen Person gestellt wurde. Kundenmanager*innen erhalten außerdem eine klare Übersicht über offene und gelöste Anfragen.

Kommentieren und Updates verfolgen, wenn Mitwirkung nötig ist

Melder*innen können geteilte Supportfälle kommentieren und Updates verfolgen, um bei Bedarf beitragen zu können. Es kann zum Beispiel vorkommen, dass mehrere Personen aus derselben Kundenorganisation Ihr Supportteam zu demselben Thema kontaktieren: Eine Person meldet ein Problem, eine andere ergänzt technische Details und eine Führungskraft genehmigt die Anfrage.

Verbesserte Whiteboards und neu gestaltete Gantt-Diagramme für Ihre Projekte

Whiteboards mit Auto-Layout und Widgets  

Whiteboards bieten jetzt mehr Möglichkeiten zur Visualisierung von Projektinhalten. Wer beim Brainstorming mit einer leeren Leinwand startet oder häufig laufende Projekte in Whiteboards importiert, verliert schnell den Überblick. Die Auto-Layout-Funktion sortiert Brainstorming-Ideen oder Projektinhalte anhand von Abhängigkeiten zwischen den Karten in ein strukturiertes Layout – so werden aus losen Notizen umsetzbare Pläne.

Außerdem lassen sich interaktive Widgets hinzufügen, damit wichtige Informationen stets griffbereit sind. Weitere Verbesserungen erleichtern die tägliche Arbeit – darunter anpassbare Textgrößen, Befehle für mehrere Karten, Aktionen zum Rückgängigmachen und Wiederherstellen und vieles mehr.

Gantt-Diagramme im neuen Design 

Die neu gestalteten Gantt-Diagramme erleichtern Teams die Planung und Nachverfolgung von Projekten. Die überarbeitete Oberfläche vereinfacht die Navigation in Zeitleisten, die Fortschrittsüberwachung und die Verwaltung von Abhängigkeiten. Dank Performance-Verbesserungen lassen sich Änderungen schneller umsetzen – auch in komplexen Projekten. Weitere Optimierungen ermöglichen es, Aufgaben direkt in der Zeitleiste zu erstellen, Backlog-Elemente über die Suche hinzuzufügen und häufig genutzte Diagramme schnell aufzurufen.

Projektverantwortliche, die den Fortschritt überwachen, können außerdem von Projektübersichtsseiten zu projektbezogenen Gantt-Diagrammen navigieren oder häufig genutzte Diagramme aus mehreren Projekten als Favoriten speichern.

Einfachere MCP-Einrichtung zur Einbindung von KI-Agents in YouTrack

Anmelden und KI-Tools verbinden

YouTrack drängt Ihnen keine KI auf. Wenn Ihr Team sich bewusst für die KI-Nutzung entscheidet, bietet das Model Context Protocol (MCP) eine flexible Möglichkeit, Agents Zugang zu YouTrack-Aufgaben, -Projekten, -Artikeln und Supportfällen zu geben. 

Dieses Release vereinfacht die Einrichtung von YouTrack-MCP-Verbindungen und erhöht die Sicherheit bei der Nutzung. Admins können den MCP-Zugang jetzt konfigurieren, ohne dass Nutzer*innen permanente Token erstellen müssen. Stattdessen melden sich Nutzer*innen einfach mit ihrem YouTrack-Account an, um ihre KI-Tools mit YouTrack zu verbinden.

So nutzen YouTrack-Kund*innen MCP in KI-Workflows

Durch die Einbindung von KI-Tools in YouTrack über MCP können Sie Kontext aus Projekten und der Knowledge Base in Ihre KI-Workflows einbringen, Agent-Skills zur Bearbeitung von Aufgaben und Artikeln anlegen, autonome Kundensupport-Abläufe aufbauen und vieles mehr. Diese Workflows verbinden YouTrack mit den KI-Tools, die Sie bereits nutzen – von Programmierassistenten wie Claude Code und Codex CLI bis hin zu internen KI-Plattformen mit eigenen Agents.

YouTrack-Kund*innen nutzen MCP bereits, um Aufgaben und Supportfälle zu verwalten, KI-Agents mit Projektkontext zu versorgen und individuelle Workflows für ihren Arbeitsalltag aufzubauen.

Wie Gurtam KI-Agents für die täglichen Abläufe in YouTrack entwickelt

Gurtam, ein internationales Telematik- und IoT-Softwareunternehmen, das verschiedene Plattformen für Unternehmenskunden entwickelt, hat seine interne KI-Plattform mit YouTrack MCP verbunden. Die Integration war in wenigen Minuten eingerichtet und wurde zu einem der meistgenutzten Tools im Unternehmen. Heute nutzt Gurtam die Integration für zahlreiche Workflows – von der Aufgabenerstellung über einen KI-Chat bis hin zur Unterstützung von Managementaufgaben durch KI-Agents. Alle Mitarbeitenden können eigenständig KI-Agents erstellen und über MCP mit YouTrack-Projekten verbinden.

Wie Fullworks das Aufgabenmanagement komplett auf KI-Agents umgestellt hat

Fullworks entwickelt und betreut WordPress-Plugins für Events, Sicherheit und Zahlungsabwicklung. Das Unternehmen ist von Jira und Freshdesk auf YouTrack umgestiegen. Damit hat das kleine Team eine einzige Plattform für die Helpdesk- und Entwicklungsarbeit rund um zwölf WordPress-Plugins sowie Broadcaster, die WhatsApp-Business-Messaging-Plattform des Unternehmens. 

Das ursprünglich manuelle Aufgabenmanagement wird jetzt durch KI-Workflows unterstützt. Das Fullworks-Team agiert heute eher als Orchestrator von Produktlösungen – vor allem auf der administrativen Seite des Projektmanagements.

YouTrack Insiders: Wie das YouTrack-Supportteam mit Agent-Skills Supportfälle schneller löst

KI-Tools können auch die täglichen Arbeitsabläufe im Kundenservice unterstützen. Das YouTrack-Supportteam erstellt Agent-Skills, um Tickets aus YouTrack abzurufen, ähnliche Supportfälle oder bekannte Probleme aus der Vergangenheit zu finden, relevante Dokumentation und Quellcode zu prüfen und Antwortentwürfe zu formulieren.

Der öffentliche Issue-Tracker von YouTrack enthält eine jahrelange Supporthistorie. Agents können daher frühere Antworten, Ticketdiskussionen und Kommentare aus ähnlichen Vorgängen in ihre Entwürfe einfließen lassen. Das Supportteam kann so auf bewährten Kontext zurückgreifen, statt bei jedem Ticket von vorn zu beginnen.

Migration von Projektdaten aus ClickUp oder Asana

Sie können jetzt integrierte Import-Tools für den Wechsel zu YouTrack nutzen. Neue Importoptionen für ClickUp und Asana sorgen dafür, dass Projekte, Aufgaben, Benutzeraccounts, Kommentare, Anhänge und weitere Arbeitsdaten in YouTrack übernommen werden. Der kontinuierliche Import hält Ihre Daten während der Migration zwischen den Systemen synchron. So können Sie das Tempo beim Umstieg frei bestimmen, ohne Arbeitsprozesse zu unterbrechen. 

Diese Migrationsoptionen wurden in den Importassistenten aufgenommen, der bereits Jira, Confluence, Jira Service Management, monday.com, Zendesk, GitHub, GitLab und weitere Plattformen unterstützt.

Erweiterung von YouTrack durch Apps

Verbesserungen für App-Entwickler*innen

Ganz gleich, ob Ihre Apps nur für Ihr eigenes Team oder für den JetBrains Marketplace bestimmt sind – das neue Toolkit Enhanced Developer Experience erleichtert Ihnen die Entwicklung. Dank der neu eingeführten TypeScript-Unterstützung können Sie Projekte mit npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12 starten. Das neue Paket @jetbrains/youtrack-workflow-types bietet TypeScript-Typen für YouTrack-Workflow-Umgebungen.

Neue YouTrack-Apps

YouTrack-zertifizierte Partnerunternehmen und unabhängige Entwickler*innen erweitern das App-Angebot auf verschiedenste Teamszenarien – darunter Sprintplanung, Testaktivitäten, Zeiterfassung, tägliche Arbeiten an Aufgaben und Supportfällen und mehr. Die meisten Apps sind kostenlos. Für Teams mit höheren Anforderungen stehen kostenpflichtige Optionen zur Verfügung.

Planung von Sprints und Backlogs

Mit Smart Sprint Planner von Letsrollamigo können Teams komplexe Sprints über mehrere Funktionsbereiche hinweg planen, Timelines visualisieren und Ressourcen nach Arbeitstyp innerhalb eines Sprints verfolgen.

Better Backlog von Adeptask bietet eine dedizierte Planungsansicht, in der Teams Backlog-Elemente organisieren, Aufgaben in Sprints verschieben und den Sprintfortschritt verfolgen können. Die App ist für bis zu 10 Benutzeraccounts kostenlos. Eine kostenlose 30-tägige Testphase ermöglicht das Ausprobieren mit unbegrenzt vielen Benutzer*innen.

Verwaltung von Test- und QA-Aktivitäten

Test Manager von twenty20 ermöglicht die Verwaltung manueller Tests direkt in YouTrack. Erstellen Sie Aufgaben für Testsuiten, Testfälle, Schritte und Läufe – so bleiben QA-Aktivitäten mit Ihren Projekten verbunden. Die App ist kostenpflichtig, bietet aber eine kostenlose 30-tägige Testphase.

Zeiterfassung stets im Blick

Time in State Basic von msp AG hilft Teams, Engpässe zu erkennen. Die App zeigt, wie lange Aufgaben und Supportfälle in jedem Workflow-Status verbleiben. Dabei werden die Reaktions- und Lösungszeiten berücksichtigt, die von Admins in SLAs konfiguriert wurden.

Time in Status von Appfero liefert detaillierte Berichte zur Statusdauer über Projekte, Sprints, Bearbeitende und Meldende hinweg. So können Teams die Effizienz ihrer Workflows besser überblicken. Die App ist kostenpflichtig, bietet aber eine kostenlose 30-tägige Testphase.

Mehr Kontext für Aufgaben und Supportfälle

Advanced Linked Issues and Traceability von Appfero hilft Teams, verknüpfte Vorgänge zu analysieren, projektübergreifende Nachverfolgungsberichte zu erstellen, verknüpfte Aufgaben in einer Matrix zu vergleichen und Ergebnisse als CSV oder XLS zu exportieren.

Linked Issues Timeline von Andrei Iasnikov zeigt zugehörige Inhalte für die Aufgabe oder das Ticket an, das gerade betrachtet wird – einschließlich verknüpfter Elemente, Statusverlauf und Fortschritts-Zeitleiste.

Adv.Attachments von mag1.cc erleichtert die Arbeit mit Anhängen durch eine Vorschaufunktion und Unterstützung sowohl für YouTrack-Anhänge als auch für S3-gehostete Dateien.

Issue Participants von Maksim Fedorov bietet eine separate Ansicht aller an einer Aufgabe oder einem Supportfall beteiligten Personen, gruppiert nach Rolle und Aktivität.

Erweiterung der Knowledge-Base-Funktionalität 

Adv.DocExporter von mag1.cc exportiert Knowledge-Base-Artikel und -Tabellen im DOCX- oder XLSX-Format – so können Sie Inhalte leichter außerhalb von YouTrack teilen.

Edit in Progress von twenty20 hilft Teams, Bearbeitungskonflikte zu vermeiden, indem angezeigt wird, wann und von wem ein Artikel gerade bearbeitet wird.

Einbindung von Fremdtools in YouTrack

SharePoint and OneDrive Connector von Adeptask bindet Microsoft-365-Dokumente in YouTrack-Projekte ein, sodass Teams in Aufgaben, Supportfällen und Artikeln relevante Dateien aufrufen und als Vorschau anzeigen können. Die App ist für bis zu 10 Benutzeraccounts kostenlos. Eine kostenlose 30-tägige Testphase ermöglicht das Ausprobieren mit unbegrenzt vielen Benutzer*innen.

Webhook Triggers von JetBrains vernetzt YouTrack-Projektaktivitäten mit externen Systemen. Projektadministratoren können Webhook-URLs für Ereignisse konfigurieren, die Tickets, Kommentare, Arbeitsaufgaben und Anhänge betreffen – mit ereignisspezifischen Endpunkten und tokenbasierter Authentifizierung.

Weitere Verbesserungen 

Dieses Release enthält außerdem kleinere Updates, die das YouTrack-Erlebnis insgesamt verbessern. Wir haben die Performance des Nachrichtencenters verbessert, das Onboarding für Admins und Benutzer*innen optimiert und eine GitHub-App-basierte Authentifizierung für GitHub-VCS-Integrationen eingeführt – und vieles mehr.

 

 

Eine vollständige Liste der Korrekturen und Verbesserungen in diesem Release inklusive technischer Details finden Sie in den Versionshinweisen. Weitere Informationen zum Einrichten der neuen Funktionen finden Sie in der Dokumentation.

Wenn Sie YouTrack Cloud verwenden, wird Ihr YouTrack gemäß unserem Wartungskalender automatisch auf Version 2026.2 aktualisiert.

Wenn Sie ein aktives YouTrack-Server-Abonnement haben, können Sie ab sofort auf YouTrack 2026.2 upgraden.

Wenn Sie kein aktives YouTrack-Abonnement haben, können Sie das kostenlose YouTrack mit bis zu 10 Benutzer*innen ausprobieren, bevor Sie sich zum Kauf entschließen!

Weitere Informationen zu den Lizenzoptionen für YouTrack finden Sie im Kaufbereich unserer Website.

Ihr YouTrack-Team

Autorin des ursprünglichen Blogposts