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Comment migrer depuis Atlassian Jira et Confluence vers YouTrack : conseils d’experts
Atlassian a récemment annoncé l’arrêt des ventes de ses produits Data Center, dont la fin de vie est prévue pour 2029. De plus, depuis août 2026, Atlassian utilise certaines données clients pour améliorer son expérience IA. Face à ces changements, adopter une solution alternative est devenu une priorité pour de nombreuses organisations.
Environ 70 % des projets clients actuellement étudiés par l’équipe YouTrack et par nos partenaires conseil concernent une migration vers YouTrack. Les organisations recherchent une alternative auto-hébergée et pérenne à leur solution actuelle, qui soit économique, leur permette de centraliser les projets, une base de connaissances et un centre de support, et leur offre un meilleur contrôle sur l’intégration de l’IA dans leurs processus de travail.
Vous trouverez dans ce guide des conseils pratiques pour migrer depuis Jira, Confluence et Jira Service Management vers YouTrack. Vous découvrirez également des retours d’expérience concrets de nos clients et verrez comment nos partenaires peuvent vous accompagner dans votre migration grâce à une démonstration gratuite, une preuve de concept et des conseils d’experts.
Présentation de l’expérience de migration
Nous allons vous montrer comment importer et migrer votre environnement Jira, Confluence et Jira Service Management vers YouTrack. Si vous effectuez cette migration depuis un autre système de gestion de projet, ou même depuis des chats, des e-mails, Excel ou Google Sheets, suivre les mêmes étapes peut vous aider à planifier le processus.
Votre équipe a le choix entre les versions Server et Cloud de YouTrack selon la façon dont vous souhaitez héberger et gérer vos données. Quelle que soit la taille de votre équipe, les principales fonctionnalités sont quasiment identiques dans le deux versions.
YouTrack Server permet d’héberger les données sur votre propre serveur pour vous offrir un plus haut niveau de contrôle. Si vous souhaitez savoir s’il s’agit d’un bon choix pour votre organisation, vous pouvez consulter les exigences techniques relatives aux grandes installations ou vous faire accompagner par notre équipe d’assistance qui sera ravie de vous conseiller. Avec YouTrack Cloud, vous pouvez choisir parmi les régions Amazon Web Services (AWS) disponibles : Californie du Nord, Francfort, Irlande et Singapour.
Voici une présentation rapide des étapes à suivre lorsque vous êtes prêt à commencer votre migration :
- Commencez à utiliser YouTrack gratuitement.
- Utilisez l’assistant d’importation intégré pour migrer automatiquement les données de vos projets et de vos utilisateurs depuis Jira, Confluence, Jira Service Management, Asana, ClickUp, monday.com ou d’autres outils.
- Recréez les éléments qui ne sont pas importés automatiquement, tels que les tableaux, les rapports, les tableaux de bord ou les règles de SLA pour les projets de centre de support.
- Si votre équipe utilise régulièrement des applications Atlassian Marketplace (anciennement appelées plugins), évaluez vos besoins avant de procéder à la migration. Certaines fonctionnalités sont accessibles directement dans YouTrack ou à partir d’applications similaires disponibles sur JetBrains Marketplace. Vous pouvez recréer le reste avec des workflows ou des applications personnalisées conçues en interne ou avec un partenaire conseil YouTrack.
- Testez YouTrack avec une équipe élargie au sein de votre entreprise grâce à un essai gratuit de 14 jours incluant jusqu’à 100 utilisateurs sur YouTrack Cloud ou 10 000 utilisateurs sur YouTrack Server.
- Activez l’importation continue depuis Jira, Confluence et les autres outils pris en charge, afin que votre équipe puisse les utiliser en parallèle pendant la période d’essai gratuit. Les tâches importées précédemment seront automatiquement mises à jour dans YouTrack.
- Lorsque vous êtes prêt à commencer à utiliser YouTrack avec une équipe de plus de 10 membres, choisissez votre option payante et faites une demande de réduction de 25 % pour la migration depuis Jira Software ou un autre outil concurrent.
En cas de difficultés au cours du processus, n’hésitez pas à contacter notre équipe et nos partenaires.
- Consultez le guide de migration détaillé dans la documentation de YouTrack (Cloud ou Server).
- Contactez l’assistance technique si vous avez des questions.
- Prenez contact avec des partenaires conseil YouTrack certifiés pour une démonstration gratuite ou une preuve de concept portant sur votre projet de migration.
- Évaluez vos étapes de migration à l’aide du livre blanc pratique sur la migration créé par notre partenaire de confiance, twenty20.
Tout ce qu’il faut savoir pour migrer : guide étape par étape
Pour les nombreuses équipes envisageant de quitter l’offre d’Atlassian, l’un des déclencheurs a été l’annonce de la fin de la commercialisation des produits Data Center et l’arrêt du support fixé au 28 mars 2029. Après cette date, les produits impactés passeront en lecture seule et ne feront plus l’objet de mises à jour ou de correctifs de sécurité, ce qui augmentera les risques de non-conformité et la dépendance vis-à-vis des systèmes hérités.
Certaines équipes s’inquiètent également de la dépendance croissante d’Atlassian à l’IA et de la mise à jour de ses pratiques en matière de contribution des données, entrées en vigueur le 17 août 2026. Les données clients désidentifiées et agrégées peuvent désormais être utilisées pour améliorer les fonctionnalités d’IA d’Atlassian, avec des possibilités de retrait qui varient selon les offres. La possibilité de se désinscrire complètement est uniquement disponible avec l’offre Enterprise, ce qui oblige les clients des offres inférieures à passer à un forfait supérieur.
Avec YouTrack, vous pouvez choisir entre les versions Server et Cloud et décider du niveau d’intégration de l’IA dans votre travail. Nous allons maintenant voir les étapes de migration, ainsi que les questions que nos clients posent le plus souvent au cours du processus.
Étape 1. Choisir votre version de YouTrack et commencer gratuitement
Server ou Cloud : choisissez la version de YouTrack qui vous convient !
Choisissez entre YouTrack Cloud, que nous hébergeons, ou YouTrack Server, installé sur votre propre infrastructure. Alors qu’Atlassian encourage ses clients à utiliser sa plateforme cloud, YouTrack Server reste totalement pris en charge. Nous sommes pleinement conscients de notre responsabilité envers les clients qui choisissent YouTrack Server et souhaitons permettre aux équipes de toutes tailles, qu’elles aient 10 utilisateurs ou plusieurs milliers, de conserver le contrôle sur leurs données et leur infrastructure.
Si vous n’avez jamais utilisé YouTrack, nous recommandons de commencer par YouTrack Cloud pour configurer votre instance rapidement. Cela prend environ 2 minutes et votre équipe peut migrer à tout moment vers la version Server en conservant toutes les données de votre instance Cloud. Quelle que soit la version que vous choisissez, les fonctionnalités seront identiques. Vous aurez ainsi une bonne idée de la manière dont YouTrack peut être adapté à vos besoins.
Avec ou sans IA : c’est votre choix !
YouTrack n’impose pas à votre équipe d’adopter l’IA. Les administrateurs contrôlent quelles fonctionnalités basées sur l’IA sont disponibles et les utilisateurs sélectionnent individuellement le niveau d’assistance dont ils ont besoin. En fonction des besoins et exigences de votre organisation, vous pouvez :
- Connecter vos outils d’IA, IDE, agents et applications d’entreprise préférés grâce au serveur MCP distant, afin de tenir compte du contexte du projet de votre organisation.
- Utiliser l’assistance par IA gratuite et intégrée pour créer des tâches, résumer des contenus et créer des brouillons de réponses.
- Ne pas activer l’IA et continuer d’utiliser YouTrack sans elle, conformément à la politique de gouvernance des données de votre organisation.
Commencez gratuitement puis passez à une offre supérieure à un prix attractif selon vos besoins
YouTrack Cloud et YouTrack Server sont toujours gratuits pour les équipes ne dépassant pas 10 utilisateurs, vous n’avz donc pas à vous soucier du budget pour votre projet de migration pilote.
Si votre projet pilote concerne une équipe plus large, vous pouvez passer au forfait d’essai gratuit de YouTrack. La version d’essai Cloud permet d’avoir jusqu’à 100 utilisateurs pendant 14 jours, tandis que la version d’essai de Server autorise jusqu’à 10 000 utilisateurs pendant 60 jours.
Vous pouvez passer à l’abonnement payant quand vous le souhaitez, que ce soit à partir du forfait gratuit ou de la version d’essai, pour continuer de travailler avec toutes les données de vos projets. YouTrack Cloud propose des abonnements flexibles par utilisateur, avec une facturation mensuelle ou annuelle. YouTrack Server fonctionne quant à lui selon un modèle d’abonnement annuel, avec des packs pour 15, 25, 50, 100, 250, 500 utilisateurs ou plus, incluant un an de mises à niveau et de support. Ce modèle permet de réaliser jusqu’à 80 % d’économies sur le coût de possession par rapport à Jira et Confluence.
YouTrack réunit les projets, la Base de connaissances et le Helpdesk dans une seule solution, ce qui permet aux équipes de gérer leur travail, de documenter leurs connaissances et de traiter aussi bien l’assistance client B2B que l’aide aux utilisateurs internes sans avoir à changer d’outil. Vous n’aurez plus à jongler avec plusieurs produits Atlassian.
Étape 2. Importer vos données depuis d’autres systèmes
L’assistant d’importation de YouTrack permet de faire migrer les informations sur les problèmes, les tâches et les tickets depuis Jira, GitHub, GitLab, Mantis, Redmine, Bugzilla, ClickUp, Asana, monday.com et Zendesk, ainsi que de faire migrer les tâches et les projets depuis une instance YouTrack vers une autre.
Pour les autres systèmes, vous pouvez commencer par exporter vos données sous forme de tableau CSV ou XLSX, puis les importer via Google Sheets. Vous pouvez également personnaliser l’un des scripts existants ou en créer un nouveau pour importer les données dans YouTrack depuis une source externe.
Il est également possible d’inclure un historique complet des messages de commit et des requêtes pull de TeamCity, GitHub, GitLab, Bitbucket Cloud et d’autres systèmes de contrôle de version dans les tickets YouTrack en intégrant votre système de contrôle de version.
YouTrack peut être configuré pour l’importation continue depuis Jira, Confluence, GitHub et d’autres outils. Lorsque l’importation continue est activée, YouTrack vérifie toutes les 10 minutes les modifications apportées aux projets importés dans l’instance Jira ou GitHub connectée. Les tickets ajoutés ou actualisés depuis la vérification précédente sont importés et mis à jour dans YouTrack.
Importation depuis Jira
L’assistant d’importation Jira de YouTrack permet d’intégrer toutes vos équipes. Les utilisateurs, les groupes avec leurs membres, ainsi que l’historique des activités de tous les utilisateurs seront automatiquement importés dans votre nouvelle instance YouTrack. Par exemple, vous pourrez voir à quel utilisateur une tâche a été attribuée ou qui a laissé des commentaires lorsque l’équipe travaillait dessus dans Jira.
Vous ne perdrez pas non plus le travail déjà accompli car tous les projets seront importés dans YouTrack avec leurs tâches connexes. Chaque tâche importée conservera le même contenu, y compris ses pièces jointes, commentaires, champs personnalisés et liens vers les tickets.
Quels éléments font l’objet d’une migration complète ?
L’assistant d’importation de YouTrack vous permet de faire migrer les données suivantes de Jira vers YouTrack :
- Les projets.
- Les utilisateurs et leur appartenance à des groupes.
- Les tickets relatifs aux projets, ainsi que leurs champs personnalisés, les commentaires, les pièces jointes et l’historique des données.
- Les liens entre les tickets.
- Libellés, qui deviennent des balises dans YouTrack.
- Le temps passé, avec notamment les journaux de travail du système natif de suivi du temps de Jira et les données de journal de travail prises en charge de Tempo.
Importation depuis Confluence
Votre environnement Confluence peut être migré vers la Base de connaissances de YouTrack avec l’assistant d’importation de Confluence. Vous pouvez transférer les utilisateurs et les groupes, les espaces (projets dans YouTrack), les pages (articles dans YouTrack), les libellés de page (balises dans YouTrack), les commentaires et les pièces jointes.
Les macros Confluence peuvent nécessiter une vérification supplémentaire après l’importation, en particulier si votre équipe les utilise pour du contenu dynamique ou des structures de pages personnalisées. Vous pouvez préparer votre contenu à l’avance ou ajuster le script d’importation de sorte que les articles migrés s’adaptent mieux au langage Markdown de la Base de connaissances de YouTrack.
Importation de Jira Service Management
YouTrack Helpdesk peut être une alternative à votre solution Jira Service Management. L’assistant d’importation de Jira Service Management de YouTrack offre une expérience similaire à celle de l’assistant d’importation de Jira, ce qui vous permet de faire migrer vos tickets. Choisissez simplement les projets ITSM nécessaires pendant la configuration de l’importation, afin de les faire migrer vers YouTrack en tant que projets helpdesk.
Tous vos projets de service existants et vos tickets connexes sont importés automatiquement avec leur contenu, leur historique, leurs champs personnalisés et les liens des tickets, ainsi que les données relatives aux agents, aux utilisateurs et aux rapporteurs. Ensuite, vous pouvez finaliser la configuration de chaque projet helpdesk en reconfigurant les entités de projet non importées, comme les canaux et les politiques SLA.
Migration individuelle ou groupée de vos projets
Avec les assistants d’importation, vous pouvez choisir le projet à importer en premier et décider de transférer ses données vers un projet YouTrack existant ou d’en créer un nouveau. Nous recommandons de commencer par un petit test d’importation. Importez deux projets, l’un relativement simple et l’autre plus complexe.
Évaluez les résultats de cette expérience et fixez le périmètre de l’importation du projet. Après l’importation initiale, vous pouvez utiliser l’importation continue pour transférer les modifications suivantes.
Étape 3. Finaliser la configuration de YouTrack
Recréer les entités qui ne sont pas migrées automatiquement
Une fois l’importation de vos données dans YouTrack terminée, vous constaterez que certaines entités n’ont pas été migrées par l’assistant d’importation. C’est pourquoi nous recommandons d’estimer le périmètre de votre migration avant de commencer, afin d’identifier ce qu’il faudra éventuellement ajuster ou recréer manuellement dans YouTrack.
Tableaux, rapports et tableaux de bord
Les filtres, les tableaux, les tableaux de bord, les feuilles de route et les rapports sont implémentés différemment dans YouTrack et ne peuvent pas être reproduits à l’identique à partir de Jira. Vous pouvez les recréer manuellement et les adapter au mode de travail habituel de vos équipes.
Automatisation et workflows
Les automatisations de Jira peuvent être recréées avec les workflows de YouTrack, tandis que les workflows de Jira peuvent le plus souvent être recréés à l’aide de règles de machine à états qui définissent la manière dont les tâches passent d’un statut à l’autre.
Si vous utilisez ScriptRunner ou tout autre outil basé sur les scripts pour automatiser des processus métier complexes, vous pouvez recréer ces automatisations sous forme de workflows YouTrack en JavaScript. Pour les cas d’utilisation plus simples, le constructeur de workflow de YouTrack fournit une interface no-code intuitive, basée sur le glisser-déposer, avec des conditions et des actions prédéfinies.
Aller plus loin en personnalisant YouTrack
Remplacer l’écosystème d’applications de Jira par des applications YouTrack
Si votre équipe utilise beaucoup les applications d’Atlassian Marketplace, anciennement appelées plugins, JetBrains Marketplace offre une sélection croissante d’alternatives pour YouTrack, dont la plupart sont accessibles gratuitement.
Vous pouvez rechercher une application YouTrack correspondante sur JetBrains Marketplace, créer la vôtre ou faire appel à un partenaire conseil pour recréer la fonctionnalité recherchée par votre équipe. Nos partenaires sont spécialisés dans la création d’applications de haute qualité pour des scénarios client spécifiques, afin de garantir la prise en charge à long terme de vos modules complémentaires.
Pour les équipes qui souhaitent créer leurs applications en interne, YouTrack fournit des outils de développement pour JavaScript et TypeScript qui s’intègrent aux workflows de développement modernes, notamment ceux qui s’appuient sur l’IA. Voici ce que disent les créateurs d’applications pour YouTrack :
« Créer des applications pour YouTrack implique une connaissance détaillée de l’API YouTrack et de la planification de l’architecture, ainsi que de bonnes connaissances techniques, mais pas nécessairement un niveau expert en programmation. En tant qu’utilisateur du vibe coding, j’ai réussi à réaliser la plupart de ces tâches moi-même, avec l’aide ponctuelle de développeurs. De nombreuses tâches peuvent également être effectuées avec Cursor, Windsurf, Junie ou d’autres agents de programmation. »
Personnalisation de l’interface utilisateur de YouTrack avec des applications
La personnalisation de l’interface utilisateur peut également faire partie du périmètre de votre migration. Avec les applications YouTrack, vous pouvez associer des widgets personnalisés à des tickets, des tickets de support, des articles et des tableaux de bord, ou créer de nouvelles pages accessibles depuis le menu principal ou les pages du projet. Par exemple, vous pouvez créer une page pour l’intranet de votre entreprise ou ajouter des boutons de tâche personnalisés pour accompagner les processus d’approbation.
Configuration des notifications utilisateur
Les notifications fonctionnent différemment dans YouTrack. Si votre équipe utilise actuellement des plans d’abonnement Jira au niveau des projets, gérés par un administrateur, gardez à l’esprit que chaque utilisateur de YouTrack gère son propre centre de notifications. Incluez la configuration des notifications dans votre processus de prise en main, de sorte que tout le monde reste informé.
Configuration de vos méthodes d’authentification des utilisateurs
L’étape de configuration finale porte sur la façon dont les utilisateurs se connectent à YouTrack. Il s’agit généralement d’une formalité pour les administrateurs, car YouTrack peut se connecter aux systèmes d’identité que votre équipe utilise déjà pour Jira, Confluence ou d’autres outils. YouTrack comporte des modules d’authentification natifs pour OAuth 2.0, SAML, LDAP, OpenID et d’autres méthodes tierces d’authentification, ainsi que l’authentification à deux facteurs si besoin.
Témoignages de clients ayant migré vers YouTrack
Chaque migration est différente, mais les témoignages de clients permettent de se faire une meilleure idée du processus. Ils mettent en évidence les raisons qui ont poussé certaines équipes à choisir YouTrack et leur approche de ce processus, qu’il s’agisse d’une entreprise qui développe des solutions d’automatisation du marketing pour de grandes enseignes de distribution ou d’une petite équipe de développement de 10 personnes.
De Jira et Confluence vers la version sur site de YouTrack Server
MSP AG propose des solutions logicielles marketing intégrées et des services d’exploitation informatique à de grands comptes européens dans le secteur de la distribution, notamment REWE et Hagebau. Cette entreprise utilisait Jira et Confluence pour les projets de ses clients depuis 10 ans, mais a commencé à rechercher une solution de remplacement dès qu’Atlassian a annoncé la fin de la prise en charge de Jira Server. YouTrack a été retenu parce qu’il réduisait la charge de maintenance et offrait une option de déploiement sur site.
La migration vers YouTrack Server s’est faite par étapes sur plusieurs mois en utilisant l’assistant d’importation Jira, les éléments manquants étant comblés par une configuration manuelle et des applications développées en interne. L’équipe a ensuite remplacé Confluence par la Base de connaissances de YouTrack, nettoyé les formats de page et fait migrer un espace par jour sur plusieurs mois. Aujourd’hui, tous les services, notamment le développement, la gestion de projets et l’assistance B2B et B2C, travaillent dans une seule instance YouTrack.
De Jira et Freshdesk à YouTrack pour le développement et le helpdesk
Fullworks crée et prend en charge des plugins WordPress pour l’événementiel, la sécurité et les paiements, et vient de lancer une nouvelle activité SaaS, Broadcaster. Avant YouTrack, l’équipe utilisait Jira pour gérer le développement et Freshdesk pour l’assistance liée aux plugins. Avec des centaines de milliers de rapporteurs, dont des utilisateurs de plugins et des clients payants, les demandes d’assistance se transformaient souvent en tâches de développement, ce qui impliquait l’utilisation de différents outils.
YouTrack a permis à Fullworks de centraliser le suivi des tickets et l’assistance aux clients externes avec YouTrack Helpdesk, pour lequel ils ont utilisé le forfait gratuit limité à 10 utilisateurs, 3 agents d’assistance et un nombre illimité de rapporteurs. L’équipe a également connecté YouTrack à ses workflows pilotés par IA au moyen du serveur MCP distant, ce qui a permis à Claude Code de créer, mettre à jour et fermer les tâches dans le cadre de leur cycle de vie de développement logiciel.
Profitez de l’assistance des partenaires conseils YouTrack pour les migrations complexes
Pour les grandes organisations, la migration depuis la pile Atlassian demande le plus souvent une planification importante. Les partenaires-conseils YouTrack certifiés ont une grande expérience dans l’accompagnement d’équipes pour rendre cette transition aussi fluide que possible.
Notre réseau de partenaire couvre différentes régions et industries, ce qui nous permet de vous mettre en relation avec un partenaire proche de vous et connaissant votre activité. Il pourra ainsi préparer une preuve de concept, créer des applications personnalisées pour remplacer les plugins Jira et aider votre équipe à éviter les problèmes fréquemment rencontrés lors d’une migration.
Commencez par le livre blanc de twenty20 sur la migration
Si votre équipe utilise Jira ou Confluence et envisage de migrer prochainement, commencez par une évaluation pratique que vous pouvez réaliser en toute autonomie. Notre partenaire-conseil twenty20, a préparé un livre blanc pour répondre aux questions qui reviennent le plus souvent lors de la transition vers YouTrack. Il explique de façon objective ce que YouTrack peut remplacer et comporte une liste de vérifications permettant de planifier dès le début les étapes de migration incontournables.
Ce livre blanc est disponible en anglais et en allemand sur le site web de twenty20. Vous pouvez aussi communiquer directement avec twenty20 pour tout ce qui concerne votre migration.
Si vous avez des questions concernant la migration vers YouTrack, vous pouvez nous les poser dans les commentaires ci-dessous ou contacter notre service d’assistance technique. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Auteur de l’article original en anglais :
