2018 年以前の YouTrack ワークフローをご利用の方へ注意喚起

YouTrack 2023.1 に YouTrack Helpdesk が導入されました。社内外の顧客へのカスタマーサポートサービスを合理化することができます。 YouTrack には、新しいヘルプデスクプロジェクトタイプ、サポート担当者向けの大幅な改善、および無制限の顧客数とリクエスト数に対応できる機能を備えています。これにより、経験豊富なカスタマーサポートが、チームの全てのプロジェクトを一つの便利なツールでサポートします。 ただし、YouTrack 2023.1 の新機能はこれだけではありません。 ナレッジベースが強化され、公開ドキュメントと FAQ を構築しやすくなっています。 Zendesk とメールボックス統合がカスタマーサポートサービスの移行を簡単に行えるように改善されています。 Miro ボードや Google ドライブの動画をタスクと記事に埋め込む機能などの新しいコンテンツオプションにより、ナレッジベース、チケット、およびタスクを充実させられるようになります。 YouTrack Helpdesk の概要 YouTrack Helpdesk のエクスペリエンスは新しい専用のヘルプデスクプロジェクトから始まります。 ヘルプデスクプロジェクトはサポート担当者や他のチームメンバーを念頭に設計されており、外部の顧客や内部サービスデスク向けのサポートシ

新しい年が始まりましたので、最新のロードマップと今後の YouTrack の長期的な目標をお知らせしたいと思います。 ユーザーの献身的な努力のおかげで YouTrack の顧客数は世界的に急成長しており、私たちは今後もあらゆる業界で使用できるさらに強力なチーム向けツールの制作に努めてまいります。 YouTrack 製品への取り組みと願望 昨年は弊社の 2022 年ロードマップと長期計画を公開しましたが、その方針は大変好意的に受け止められました。そのため、これまでの製品への取り組みを維持することになりました。 YouTrack はソフトウェア開発および IT 部門、プロダクトおよびプロジェクト管理、マーケティング、財務、業務、およびその他多くの分野において、作業、コラボレーション、およびコミュニケーションを思いのままに実現できるチーム向けの総合ツールに成長しようとしています。 私たちは中小企業の単純なタスク管理から大企業の複雑なプロジェクトの調整まで、より幅広いユースケースに対応できる YouTrack を開発し続けることを長期的に計画しています。 また、アプリケーションとデータのホスティング環境をユーザーが自由に選択できるように努めています。 そのため、チームが必要に応じてクラウドとオンプレミス型のホスティング間を簡単に移行できるように YouTrack Cloud と Serv

YouTrack の最新アップデートでは、すぐに Telegram 統合を使用できるようになっています。 Telegram は Slack、メール、および YouTrack 通知センターに次ぐもう 1 つの連絡手段として使用できます。 Telegram のチャット内ではさまざまな課題と記事に関する会話に参加し、それらの更新や新規作成を行い、さらには購読中の課題に関する通知を受信できます。 Telegram を使って行えること Telegram 用の YouTrack ボットを通じて、Telegram メッセージングアプリから課題と記事を直接操作できます。 管理者が YouTrack でこの機能を有効にすると、チームメンバー全員が Telegram から YouTrack コンテンツを操作できるようになります。 チャットを開いたまま課題へのリンクをプレビューで表示し、フォローしている人が課題や記事の作成や更新、コメントの追加を行った際に通知を受信できます。また、タスクと記事を更新するコマンドも適用できます。 さらに、Telegram アプリを終了することなくタスクや記事の下書きを作成できます。 Telegram 統合の有効化手順（管理者向け） YouTrack の Administration（管理）— Global settings（グローバル

世界中の数千にもおよぶ機関や学生が、ソフトウェア開発やプロジェクトマネジメントコース、さらに研究で YouTrack を使用しています。 この分野に携わっており、あなたや同僚、または同級生のように数学関連の言語を理解できるツールをお探しの方は、YouTrack 以外に探す必要はありません。