機能

YouTrack 新しいヘルプデスクプロジェクト

YouTrack 2023.1 に YouTrack Helpdesk が導入されました。社内外の顧客へのカスタマーサポートサービスを合理化することができます。 YouTrack には、新しいヘルプデスクプロジェクトタイプ、サポート担当者向けの大幅な改善、および無制限の顧客数とリクエスト数に対応できる機能を備えています。これにより、経験豊富なカスタマーサポートが、チームの全てのプロジェクトを一つの便利なツールでサポートします。 ただし、YouTrack 2023.1 の新機能はこれだけではありません。 ナレッジベースが強化され、公開ドキュメントと FAQ を構築しやすくなっています。 Zendesk とメールボックス統合がカスタマーサポートサービスの移行を簡単に行えるように改善されています。 Miro ボードや Google ドライブの動画をタスクと記事に埋め込む機能などの新しいコンテンツオプションにより、ナレッジベース、チケット、およびタスクを充実させられるようになります。 YouTrack Helpdesk の概要 YouTrack Helpdesk のエクスペリエンスは新しい専用のヘルプデスクプロジェクトから始まります。 ヘルプデスクプロジェクトはサポート担当者や他のチームメンバーを念頭に設計されており、外部の顧客や内部サービスデスク向けのサポートシ

2023 年の YouTrack ロードマップ

新しい年が始まりましたので、最新のロードマップと今後の YouTrack の長期的な目標をお知らせしたいと思います。 ユーザーの献身的な努力のおかげで YouTrack の顧客数は世界的に急成長しており、私たちは今後もあらゆる業界で使用できるさらに強力なチーム向けツールの制作に努めてまいります。 YouTrack 製品への取り組みと願望 昨年は弊社の 2022 年ロードマップと長期計画を公開しましたが、その方針は大変好意的に受け止められました。そのため、これまでの製品への取り組みを維持することになりました。 YouTrack はソフトウェア開発および IT 部門、プロダクトおよびプロジェクト管理、マーケティング、財務、業務、およびその他多くの分野において、作業、コラボレーション、およびコミュニケーションを思いのままに実現できるチーム向けの総合ツールに成長しようとしています。 私たちは中小企業の単純なタスク管理から大企業の複雑なプロジェクトの調整まで、より幅広いユースケースに対応できる YouTrack を開発し続けることを長期的に計画しています。 また、アプリケーションとデータのホスティング環境をユーザーが自由に選択できるように努めています。 そのため、チームが必要に応じてクラウドとオンプレミス型のホスティング間を簡単に移行できるように YouTrack Cloud と Serv

YouTrack を知る: ワークフロー

すべての仕事には何らかのルーチンがつきものです。チームで働くときは特にそうでしょう。すべてのサブタスクが解決したらユーザーストーリーを終了する、チームメイトに締め切りのリマインドをする、リリースタスクと数多くのサブタスクを作成し、担当者に割り当てるなど、様々なルーチンが存在します。 よく耳にするステップではないでしょうか? こうしたタスクは、手動で行うと時間の無駄になるだけでなく、重要なものを見落とす可能性も高くなります。 これを解決するのが YouTrack です。 数年ほど前に、当社はこうしたルーチンタスクをすべて自動化する「ワークフロー」と名付けた機能を導入しました。 このブログ記事では、皆さまのチームがそれぞれのプロセスに合わせて楽々と YouTrack を調整し、ルーチンタスクを自動化できるよう、ワークフロー機能の基礎について説明いたします。 よいお知らせはこれだけではありません。 今年の秋にリリースが予定されている YouTrack のメジャーアップデートの 1 つでは、ワークフローの機能が更に拡張されます。 プログラミングのスキルがなくても、新しいビジュアルワークフローエディターを使えばワークフローを作成できるようになります。 プロセスを構築する際は、コンポーネントをドラッグ & ドロップするだけで完了します。 それでは、YouTrack のワークフローを詳し

YouTrack にタイムシートが実装されました

YouTrack 2021.3 では、かつてないほど簡単にタスクとプロジェクトの経過時間を追跡、管理、報告できる重要な新しいタイムトラッキング機能である、タイムシートを使用できます。 また、GitLab をインポートウィザードに追加し、YouTrack をさらに 3 言語へ完全にローカライズしました。レガシー REST API は廃止になりましたので、独自の統合機能を利用している方はすべて新しい REST API への移行をお願いします。 リリースに関する詳細を知りたい場合は、この記事を読み進めてください。 タイムシート 人財 このタブでは、個々のユーザーのアクティビティの概要を確認できます。 このリリースでは、任意のユーザーに関する作業アクティビティの全記録をワンクリックで確認できるようになりました。  ドロップダウンからユーザー名を選択すると、チームメートのさまざまなプロジェクトと期間の全作業項目を 1 ページで確認できます。 このタブを使用すると、新規作業項目の追加や既存作業項目の編集を行い、自身のアクティビティを確認および管理できます。 週表示と月表示を切り替えたり、フィルターを使用したりして、表示したい作業項目を表示することができます。  プロジェクト GitLab からのイン