YouTrack 2023.1 に YouTrack Helpdesk が導入されました。社内外の顧客へのカスタマーサポートサービスを合理化することができます。 YouTrack には、新しいヘルプデスクプロジェクトタイプ、サポート担当者向けの大幅な改善、および無制限の顧客数とリクエスト数に対応できる機能を備えています。これにより、経験豊富なカスタマーサポートが、チームの全てのプロジェクトを一つの便利なツールでサポートします。
ただし、YouTrack 2023.1 の新機能はこれだけではありません。 ナレッジベースが強化され、公開ドキュメントと FAQ を構築しやすくなっています。 Zendesk とメールボックス統合がカスタマーサポートサービスの移行を簡単に行えるように改善されています。 Miro ボードや Google ドライブの動画をタスクと記事に埋め込む機能などの新しいコンテンツオプションにより、ナレッジベース、チケット、およびタスクを充実させられるようになります。
YouTrack Helpdesk の概要
YouTrack Helpdesk のエクスペリエンスは新しい専用のヘルプデスクプロジェクトから始まります。 ヘルプデスクプロジェクトはサポート担当者や他のチームメンバーを念頭に設計されており、外部の顧客や内部サービスデスク向けのサポートシ