YouTrack jetzt mit verbesserter Zusammenarbeit in der Knowledge Base
YouTrack 2023.2 bringt leistungsstarke Updates, um die Zusammenarbeit an Knowledge-Base-Artikeln zu fördern und die Erfahrung von Kund*innen und Supportteams in Helpdesk-Projekten zu verbessern. Außerdem wurde Unterstützung für die türkische Sprache hinzugefügt und die Performance bei der Aufgabenbearbeitung in YouTrack verbessert.
Die Knowledge Base von YouTrack bietet jetzt internen Teams und externen Benutzer*innen noch mehr Möglichkeiten, zusammenzuarbeiten und sich zu informieren. Bei der gemeinsamen Artikelbearbeitung kann Ihr Team jetzt direkt in den Artikeln Kontext hinzufügen, Fragen stellen und Diskussionen führen und lösen. Artikel können in übersichtlich strukturierte PDF-Dokumente exportiert werden, und Sie können die Aufrufe von Knowledge-Base-Artikeln mithilfe von integrierten Statistiken verfolgen.
Supportteams und Melder*innen können jetzt in Helpdesk-Projekten mit der neuen CC-Option den Versand von Kopien an weitere Personen veranlassen, und Supportagent*innen können Supportfälle im Namen von Melder*innen anlegen. Lesen Sie weiter, um mehr über die neuesten Updates in YouTrack zu erfahren!
Zusammenarbeit und Leistungsverfolgung in der Knowledge Base von YouTrack
Flexibler Austausch über Inline-Kommentare
Zusammenarbeit in der Knowledge Base
In der integrierten Knowledge Base von YouTrack können Sie alle benötigten Inhalte speichern – von Meetingprotokollen und internen Projektplänen bis hin zu öffentlichen Leitfäden und FAQs für Ihre Benutzer*innen. Wenn es darum geht, sich über Inhalte auszutauschen, sind Funktionen für eine effektive Zusammenarbeit zwischen Artikelredakteur*innen und Lesenden von entscheidender Bedeutung. Neben den regulären Kommentaren, die unterhalb des Artikels angezeigt werden, unterstützt YouTrack jetzt auch Inline-Kommentare, die sich auf bestimmte Passagen beziehen.
Arbeiten mit Inline-Kommentaren
Es ist jetzt einfacher denn je, eine Frage zu einer Zeile in einem Artikel zu stellen oder eine bestimmte Passage anzusprechen. Sie können einen Textabschnitt, ein Bild oder andere eingebettete Inhalte markieren und einen Inline-Kommentar dazu abgeben. Kommentare können als Entwürfe gespeichert und auch nach dem Veröffentlichen bearbeitet werden. Sie haben sogar die Möglichkeit, weitere Teammitglieder mit @Namen zu erwähnen, um sie zu benachrichtigen und um ihren Input zu bitten.
Wenn die Diskussion beendet ist, markieren Sie den Kommentar einfach als gelöst. Wenn ein Chat fortgesetzt werden muss, können Sie gelöste Kommentare jederzeit wieder öffnen.
Unterhaltungsübersicht und Teilen
Wenn Sie alle Aktivitäten in einem Artikel auf einen Blick sehen möchten, können Sie offene oder gelöste Inline-Kommentare in der Seitenleiste anzeigen oder den gesamten Diskussionsverlauf im Aktivitätsstream unter dem Artikel ansehen. Wenn Sie jemanden auf einen bestimmten Thread hinweisen möchten, kopieren Sie einfach den Link zum Kommentar. Inline-Kommentare können einfach ausgeblendet werden, um Ablenkungen beim Lesen zu vermeiden.
Sichtbarkeit von Kommentaren
Sie können entscheiden, ob Ihre Inline-Kommentare für externe Lesende, interne Teams oder nur für eine private Benutzergruppe sichtbar sein sollen. Wenn Sie einen Kommentar abgeben, können Sie die Sichtbarkeit unkompliziert einschränken, um die Diskussion einzugrenzen.
Artikelinhalte als PDF exportieren
Die PDF-Exportfunktion in der Knowledge Base von YouTrack exportiert alle Inhalte so, wie sie sind – inklusive Formatierung, Links, Bilder, Listen und mehr. Sie können Artikel einzeln oder inklusive aller Unterartikel, Kommentare und Anhänge herunterladen und teilen.
Artikelstatistiken ansehen
Für einige Teams sind Informationen zur Reichweite ihrer Artikel wichtig. Sie können die Popularität Ihrer Knowledge-Base-Inhalte überwachen, indem Sie die Artikelstatistiken überprüfen. Diese geben Ihnen unter anderem Auskunft darüber, wie viele externe oder interne Aufrufe Ihre Artikel gesammelt haben. Sie können auch die Anzahl der Tickets, Supportfälle und Artikel verfolgen, in denen Ihr Knowledge-Base-Material verlinkt wurde, und Sie können sich direkt in YouTrack eine Liste der verweisenden Inhalte anzeigen lassen.
Effizientere Supportfall-Bearbeitung in Helpdesk-Projekten
Supportagent*innen scheinen manchmal über Superkräfte zu verfügen, besonders wenn sie Kundenanfragen schnell und effektiv lösen. Wir haben neue Funktionen für Helpdesk-Projekte in YouTrack eingeführt, um Ihr Team bei der Arbeit mit Supportfällen zu unterstützen. Auch für Meldende haben wir die Nutzungserfahrung mit Supportfällen verbessert.
Nachrichtenkopien in Supportfällen
Vielleicht möchten Ihre Melder*innen andere Beteiligte oder Teammitglieder in die Diskussion über Supportfälle einbeziehen, oder Sie möchten, dass Ihre Agent*innen bei der Kundenkommunikation namentlich im Kopie-Feld sichtbar sind. Für diese Fälle können in Helpdesk-Projekten jetzt weitere Personen als Kopienempfänger*innen in einem Supportfall eingetragen werden.
Wenn Meldende in ihren E-Mails an das Supportteam Kolleg*innen oder andere Beteiligte als Kopienempfänger*innen eintragen, fügt YouTrack Helpdesk sie automatisch zum CC-Feld des Supportfalls hinzu. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder im Kopie-Feld alle Benachrichtigungen über den Supportfall erhält und bei Bedarf in YouTrack auf den Supportfall zugreifen kann. Die Anzahl der Meldenden in der CC-Zeile ist derzeit auf 5 begrenzt.
Auch Supportagent*innen und Teammitglieder können das CC-Feld eines Supportfalls aktualisieren, um Personen auf der Kundenseite oder eigene Teammitglieder hinzuzufügen, um sie in die Diskussion einzubeziehen.
Supportfälle für andere Personen erstellen
Manchmal finden Kundeninteraktionen auch außerhalb von YouTrack-Supportfällen oder Supportportalen statt – zum Beispiel über persönliche E-Mail-Adressen, Messenger-Nachrichten oder per Telefon. Um solche Interaktionen transparent in YouTrack-Supportfällen fortzusetzen, können Agent*innen jetzt neue Supportfälle im Namen der meldenden Person erstellen, indem sie einfach beim Anlegen des Supportfalls deren E-Mail-Adresse angeben. Die Melder*innen erhalten ab sofort Updates und können sehen, dass der Supportfall auf ihre Anfrage hin vom Supportteam in YouTrack Helpdesk eröffnet wurde.
Diese Möglichkeit ist auch dann sinnvoll, wenn ein YouTrack-Supportfall in mehrere aufgeteilt werden muss. Supportagent*innen können dies jetzt selbst im Namen der Kund*innen vornehmen, ohne sie bitten zu müssen, neue Anfragen zu senden.
Weitere Verbesserungen in YouTrack 2023.2
Unterstützung für Türkisch
Dank der Beiträge unseres Community-Übersetzungsprojekts können Sie YouTrack jetzt auch auf Türkisch nutzen. Wie bei allen von der Community beigesteuerten Lokalisierungen haben wir die Übersetzungen geprüft. In ihren Profileinstellungen können Benutzer*innen aus 16 Sprachen wählen. Neben Englisch sind offizielle Lokalisierungen in brasilianisches Portugiesisch, Chinesisch, Deutsch, Französisch, Japanisch, Koreanisch, Russisch und Spanisch verfügbar. Außerdem stehen Community-Übersetzungen in Italienisch, Hebräisch, Polnisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch und Ungarisch bereit. Die YouTrack-Mobilapp unterstützt die Lokalisierungen ebenfalls und ist auf die Sprache voreingestellt, die Sie für YouTrack ausgewählt haben.
Verbesserte Performance und Benutzererfahrung
Wir haben außerdem kleine, aber wichtige Verbesserungen in verschiedenen Bereichen von YouTrack vorgenommen, unter anderem im Nachrichtencenter, bei der Postfachintegration, den Workspace-Einstellungen sowie beim Layout der Ticketliste und der Ticketdarstellung in der YouTrack-Lite-Oberfläche.
Weitere Verbesserungen betreffen die allgemeine Nutzungserfahrung, darunter insbesondere die verbesserte Performance von YouTrack beim Verarbeiten von Suchanfragen und beim Besuch zuvor geöffneter Seiten.
Eine vollständige Liste der Korrekturen und Verbesserungen in diesem Release inklusive technischer Details finden Sie in den Versionshinweisen. Weitere Informationen zum Einrichten der neuen Funktionen finden Sie in der Dokumentation.
Wenn Sie YouTrack Cloud verwenden, wird Ihr YouTrack gemäß unserem Wartungskalender automatisch auf Version 2023.2 aktualisiert. Wenn Sie ein aktives Server-Abonnement haben, können Sie YouTrack 2023.2 ab sofort herunterladen. Wenn Sie noch keine Lizenz haben, können Sie die neue Version kostenlos ausprobieren, bevor Sie sich zum Kauf entschließen. Weitere Informationen zu den Lizenzoptionen für YouTrack finden Sie im Kaufbereich unserer Website.
Wir freuen uns immer über Ihre Rückmeldungen. Teilen Sie uns Ihr Feedback im Kommentarbereich unten mit, und wenden Sie sich bei Fragen gerne an unser Supportteam. Wir helfen Ihnen gerne!
Ihr YouTrack-Team
Autorin des Original-Blogposts:
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