YouTrack のナレッジベースコラボレーション機能が改善されました
YouTrack 2023.2 リリースではナレッジベース記事でのコラボレーションを実現する強力な更新が行われ、ヘルプデスクプロジェクトでのサポートチームと顧客のエクスペリエンスが向上し、トルコ語のサポートが追加され、タスクに取り組むすべての人に対して YouTrack のパフォーマンスが大幅に改善されています。
YouTrackk のナレッジベースは、内部チームと外部閲覧者がさらにコラボレーションし、情報を共有できるようになりました。 チームメンバーは記事に共同で取り組みながら記事内に直接コンテキストを追加したり、疑問を提起したり、ディスカッションを促して終結させたりできます。 記事は読み取りやすく構成された PDF ドキュメントにエクスポートでき、組み込みの統計機能を使用してナレッジベース記事の表示数を追跡できます。
チケットにヘルプデスクプロジェクトのサポートチームと報告者向けの新しい CC オプションが追加されました。これにより、チケットに報告者や他のユーザーを追加したり、サポート担当者が報告者に代わってチケットを作成したりできるようになっています。 YouTrack への最新のアップデートの詳細を知るには、この記事を読み進めてください！
YouTrack のナレッジベースでのコラボレーションとパフォーマンスの追跡
インラインコメントでのディスカッション
ナレッジベースのコラボレーション
チーム会議の議事録や内部プロジェクト計画からユーザー向けの公開ガイドや FAQ まで、YouTrack に組み込まれているナレッジベースはあらゆるものを記録するのに使用できます。 記事の編集者と閲覧者が内容について話し合う場合、両者が効果的にコラボレーションできることが非常に重要です。 YouTrack が記事全体の下に投稿される通常のコメントに加えて、特定箇所に追加できるインラインコメントもサポートするようになりました。
インラインコメントの使用
記事のある行に関連する質問を行ったり、内容の特定部分について話し合ったりするのがより簡単になりました。 話し合いたいテキスト、画像、またはその他の埋め込みコンテンツをハイライトすると、それにインラインコメントを追加することができます。 コメントを下書きとして保存したり、投稿後に編集したりすることも可能です。 さらには @user メンションを使って他のチームメンバーを巻き込み、意見を求めたいメンバーに通知することができます。
ディスカッションが終結したら、コメントを解決済みにできます。 チャットを続ける必要がある場合は、解決済みのコメントを再開することができます。
会話の概要と共有
記事内のすべてのアクティビティを一目で確認するには、オープンおよび解決済みになっているインラインコメントをサイドバーに表示するか、ディスカッションの全履歴を記事の下のアクティビティストリームに表示することができます。 特定のスレッドに他のユーザーを注目させたい場合は、そのコメントのリンクをコピーできます。 閲覧中に気が散らないよう、インラインコメントは簡単に非表示にできます。
コメントの可視性
インラインコメントを外部の記事閲覧者、内部チーム、または非公開ユーザーグループに表示するかどうかを指定できます。 ディスカッションの対象者を限定するため、この可視性はコメントを投稿する際に簡単に制限できます。
記事の内容を PDF にエクスポート
YouTrack のナレッジベースの PDF エクスポート機能は書式設定、リンク、画像、リストなどのすべての内容をそのままエクスポートできます。 個々の記事またはすべてのサブ記事、コメント、添付ファイルをダウンロードして共有するかどうかも選択できます。
記事の表示統計
チームによっては記事のリーチを理解することが役立つ場合があります。 記事の統計を確認することで、ナレッジベースコンテンツのオーディエンスを監視できます。これにより、記事がどの程度外部または内部から表示されているかを他の情報と併せて知ることができます。 また、ナレッジベースの資料がリンクされている課題、チケット、記事の数を追跡し、YouTrack 内に参照リストを直接生成することも可能です。
ヘルプデスクプロジェクトにおけるより効果的なチケットの使用方法
サポート担当者には超能力があるかのように見えるかもしれません。特に顧客のリクエストを素早く効果的に解決している場合はそうでしょう。 YouTrack のヘルプデスクプロジェクトが改善され、サポート担当者によるチケットの適切な管理を支援する新機能が備わりました。 また、報告者によるチケットの操作性も改善されています。
チケットへの CC の追加
報告者はサポートチケットのディスカッションに関係者やチームメイトを巻き込みたい場合や、顧客とやり取りする際にサポート担当者を CC 行に表示したい場合があります。 このような場合に対応できるよう、ヘルプデスクプロジェクトのチケットに追加のユーザーをサポートリクエストに CC するオプションが追加されました。
報告者がサポートチーム宛のメールの CC 行に同僚または関係者を含めると、YouTrack Helpdesk はそれらの追加ユーザーをチケットの CC 専用のカスタムフィールドに追加します。 これにより、CC 行に含められたすべてのユーザーがチケットに関する通知を受信し、必要な場合に YouTrack でそのチケットにアクセスできるようになります。 現在、CC 行に含められる報告者数は 5 人までです。
サポート担当者とチームメンバーはチケットの CC フィールドを更新することで、顧客側の報告者だけでなく、内容を共有する必要のある自社の内部チームメンバーも追加できます。
報告者に代わってチケットを作成
顧客との会話は個人メールやメッセンジャー、電話など、YouTrack のチケットやサポートポータルの外で行われる場合があります。 YouTrack サポートチケットでオープンにディスカッションを続けたい場合、サポート担当者が報告者に代わってチケットを新規作成できるようになりました。作成プロセスで顧客のメールアドレスを追加するだけです。 報告者は通知を受信するようになり、報告者がリクエストしたチケットがサポート担当者によって YouTrack Helpdesk に提出されたことを確認できます。
これは、YouTrack 内でリクエストを複数のリクエストに分割する必要がある場合にも役立ちます。 サポート担当者は顧客に新しいリクエストの再送信を依頼することなく顧客に代わってリクエストを分割できます。
YouTrack 2023.2 におけるその他の機能強化
トルコ語のサポート
コミュニティ翻訳プロジェクトの貢献により、YouTrack をトルコ語でもご利用いただけるようになりました。 コミュニティの支援を得た他のローカライゼーションと同様に、翻訳は検証済みです。 プロファイル設定では英語のほか、ブラジルポルトガル語、中国語、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、ロシア語、スペイン語への公式ローカライゼーション、チェコ語、ヘブライ語、ハンガリー語、イタリア語、ポーランド語、トルコ語、ウクライナ語へのコミュニティ翻訳を含む全 16 言語を選択できます。 このローカライゼーションは YouTrack モバイルアプリでもサポートされており、YouTrack 用に選択した言語に自動的に事前設定されます。
パフォーマンスとユーザーエクスペリエンスの向上
通知センター、メールボックス統合、ワークスペース設定、YouTrack Lite UI の課題リストのレイアウトと課題など、YouTrack のさまざまな箇所に関連する小規模ながらも重要な機能強化を行いました。
他にも全体的なエクスペリエンスに対する改善が複数行われていますが、中でも検索クエリを操作する際や開いたことのあるページにアクセスする際の YouTrack のパフォーマンスが大きく向上していることは特筆すべきです。
このリリースの詳細な技術情報と包括的なバグ修正・改善のリストについては、リリースノートをご覧ください。 新機能の構成に関する詳細は、ドキュメントをご覧ください。
YouTrack Cloud をご利用の場合、YouTrack は JetBrains のメンテナンスカレンダーに従って自動的に YouTrack 2023.2 にアップグレードされます。 有効な Server サブスクリプションをお持ちの場合は、今すぐ YouTrack 2023.2 をダウンロードできます。 まだラインセンスをお持ちでない方は、無料体験版を使って購入前に新しいバージョンをお試しください。 YouTrack で利用可能なライセンスオプションに関する詳細は、購入ページをご覧ください。
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YouTrack チーム一同より
オリジナルブログ投稿（英語）の作者：
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