La nouvelle version de YouTrack améliore la collaboration dans la Base de Connaissances
La version 2023.2 de YouTrack facilite la collaboration sur les articles de la Base de Connaissances, améliore l’expérience avec les projets Helpdesk pour les équipes d’assistance et les clients, ajoute la prise en charge de la langue turque et maximise les performances pour tous les utilisateurs des fonctionnalités de gestion des tâches.
La Base de Connaissances de YouTrack est maintenant plus collaborative et informative pour les parties prenantes internes l’organisation comme externes. Dans le cadre de la collaboration sur les articles, les membres de l’équipe peuvent ajouter des éléments de contexte, poser des questions, contribuer aux discussions et résoudre les problèmes directement dans les articles. Vous avez aussi la possibilité d’exporter les articles au format PDF et de suivre leur performance grâce aux statistiques intégrées.
Pour les équipes d’assistance aux clients et les rapporteurs des projets Helpdesk, les tickets de support ont maintenant une option de mise en copie qui permet de mettre d’autres rapporteurs et utilisateurs dans la boucle. De plus, les agents des équipes d’assistance peuvent créer des tickets au nom des rapporteurs. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les nouveautés de YouTrack !
Collaborez et suivez les performances dans la Base de Connaissances de YouTrack
Discussions sur les articles facilitées grâce aux commentaires inline
Collaboration dans la Base de Connaissances
La Base de Connaissances intégrée de YouTrack vous permet de collaborer efficacement sur tous vos documents et contenus et de les centraliser, qu’il s’agisse de notes prises lors de vos réunions d’équipe, de plans de projet internes, de guides publics ou de FAQ pour vos clients. Les fonctionnalités de collaboration sur les articles sont essentielles pour les éditeurs comme pour leurs lecteurs. En plus de la possibilité de publier des commentaires sous un article, YouTrack prend désormais en charge les commentaires inline, qui peuvent être ajoutés à des parties spécifiques d’un article.
Utilisation des commentaires inline
Il est plus facile que jamais de poser une question concernant une ligne dans un article ou de discuter d’un élément de contenu spécifique. Il suffit de sélectionner le texte, l’image ou tout autre contenu intégré dont vous souhaitez parler et d’y ajouter un commentaire inline. Ces commentaires peuvent être enregistrés comme brouillons et modifiés après leur publication. Vous pouvez même impliquer d’autres membres de l’équipe en utilisant les mentions @utilisateur pour les informer que vous avez besoin de leur contribution.
Une fois la discussion terminée, signalez simplement que le commentaire est résolu. Si la discussion doit être reprise par la suite, vous pouvez à tout moment rouvrir les commentaires précédemment résolus.
Visualisation et partage des conversations
Pour consulter rapidement toutes les activités liées à article, vous pouvez afficher les commentaires inline ouverts et résolus dans la barre latérale ou consulter l’historique complet de vos discussions dans le flux d’activités situé sous l’article. Si vous souhaitez attirer l’attention de quelqu’un sur un fil de discussion spécifique, il vous suffit de copier le lien du commentaire concerné. Les commentaires inline peuvent être masqués afin de limiter les distractions lors de la lecture des contenus.
Visibilité des commentaires
Vous pouvez choisir de rendre vos commentaires inline d’un article visibles pour les lecteurs externes, les équipes internes ou un groupe d’utilisateurs privé seulement. La visibilité peut être facilement restreinte lorsque vous publiez un commentaire.
Exportation du contenu d’un article au format PDF
La fonctionnalité d’exportation PDF de la Base de Connaissances de YouTrack permet d’exporter les articles en conservant tous les attributs de leur contenu, notamment la mise en forme, les liens, les images et les listes. Vous pouvez choisir de télécharger et partager des articles de façon isolée ou d’inclure l’ensemble de leurs sous-articles, commentaires et pièces jointes.
Consultation des statistiques des articles
Pour certaines équipes, il est important de connaître la portée des articles qu’ils produisent. Vous pouvez suivre l’audience des articles que vous publiez dans Base de Connaissances en consultant des statistiques telles que le nombre de vues externes ou internes de vos articles. Il est également possible de suivre le nombre de tickets et d’articles qui font références à vos contenus et d’en générer une liste directement dans YouTrack.
Travaillez plus efficacement sur les tickets d’assistance dans les Projets Helpesk
Pour aider les agents du service d’assistance à résoudre les problèmes des clients plus rapidement et efficacement, la nouvelle version apporte de nouvelles fonctionnalités qui facilitent la gestion des tickets dans les Projets Helpdesk. Nous avons également amélioré l’expérience de travail avec les tickets pour les rapporteurs.
Ajout de personnes en copie dans les tickets
Il peut être utile aux rapporteurs d’impliquer toutes les parties prenantes à un ticket et de faire participer leurs collègues aux discussions sur ce ticket. De plus, lors de vos échanges avec vos clients, vous pouvez mettre en copie les agents du service d’assistance concernés par le sujet. Pour ces cas d’utilisation, nous avons ajouté une option de mise en copie dans les tickets des projets Helpdesk.
Lorsque les rapporteurs incluent des collègues ou parties prenantes dans la ligne CC des e-mails qu’ils envoient à l’équipe d’assistance, YouTrack Helpdesk les ajoute au champ CC personnalisé du ticket d’assistance. Ainsi, toute personne mise en copie dans les e-mails recevra toutes les notifications concernant ce ticket et pourra y accéder dans YouTrack. Le nombre de rapporteurs pouvant être mis en copie dans la ligne CC est actuellement limité à 5.
Les agents du service d’assistance aux clients et les membres de votre équipe peuvent également modifier le champ CC d’un ticket pour ajouter les personnes à informer côté client et de votre côté.
Création de tickets d’assistance pour le compte de rapporteurs
Certaines conversations avec les clients peuvent avoir lieu en dehors des tickets YouTrack ou des portails d’assistance, par exemple par e-mail, messagerie instantanée ou appel téléphonique. Afin de pouvoir continuer ces discussions de façon transparente dans les tickets d’assistance de YouTrack, les agents peuvent désormais créer de nouveaux tickets au nom des rapporteurs en ajoutant simplement leur adresse e-mail lors de leur création. Les rapporteurs commenceront alors à recevoir des notifications et verront que le ticket a été créé par un agent mais en leur nom dans YouTrack Helpdesk.
Ce point s’avère également pratique lorsqu’une demande dans YouTrack doit être divisée en plusieurs. les agents d’assistance peuvent maintenant le faire eux-mêmes, ce qui évite d’avoir à demander au client de renvoyer de nouvelles demandes distinctes.
Autres améliorations disponibles dans YouTrack 2023.2
Prise en charge de la langue turque
Grâce aux contributions des membres la communauté communautaire, il est maintenant possible d’utiliser YouTrack en turc. Comme pour toutes les précédentes localisations pour lesquelles la communauté nous a aidés, les traductions ont été vérifiées par notre équipe. Chaque utilisateur peut choisir dans les paramètres de son profil d’utiliser YouTrack dans l’une des seize langues disponibles : l’anglais, les localisations officielles en allemand, chinois, coréen, espagnol, français, japonais, portugais brésilien et russe, et enfin les traductions en italien, hébreu, hongrois, polonais, tchèque, turc et ukrainien provenant des contributions de la communauté. L’application mobile YouTrack prend également en charge les localisations et sera automatiquement préconfigurée dans la langue que vous aurez sélectionnée pour YouTrack.
Amélioration des performances et de l’expérience utilisateur
Cette nouvelle version de Youtrack apporte plusieurs améliorations notables pour les perfomances et l’experience. Elles portent sur le centre de notifications, l’intégration de la messagerie, les paramètres de l’espace de travail, la présentation de la liste des tickets et les tickets dans l’interface utilisateur de YouTrack Lite.
Nous avons également amélioré l’expérience globale, notamment pour l’utilisation des requêtes de recherche et la visite des pages précédemment ouvertes.
Veuillez consulter les notes de version si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les détails techniques et la liste complète des correctifs de bugs et des améliorations. Pour en savoir plus sur la configuration des nouvelles fonctionnalités, consultez la documentation.
Si vous utilisez YouTrack Cloud, votre instance sera automatiquement mise à niveau vers YouTrack 2023.2 conformément à notre calendrier de maintenance. Si vous disposez d’un abonnement Server actif, vous pouvez télécharger YouTrack 2023.2 dès aujourd’hui. Si vous n’avez pas encore de licence, vous pouvez utiliser l’essai gratuit pour tester la nouvelle version. Enfin, pour plus d’informations sur les options de licences disponibles pour YouTrack, veuillez consulter notre page Achat.
Vos retours d’expérience comptent pour nous, alors n’hésitez pas à nous en faire part dans la section commentaires ci-dessous et à contacter notre équipe d’assistance pour toute question. Nous sommes toujours là pour vous aider !
L’Équipe YouTrack
Auteur de l’article original en anglais :
Subscribe to YouTrack Blog updates
