YouTrack ahora con una colaboración mejorada con la base de conocimiento
La versión 2023.2 de YouTrack incorpora potentes novedades para la colaboración en los artículos en la base de conocimiento, mejora la experiencia tanto de los equipos de asistencia como de los clientes en los proyectos del centro de ayuda, añade la compatibilidad con el idioma turco y potencia el rendimiento de YouTrack para quienes trabajan con tareas.
La base de conocimiento de YouTrack es ahora todavía más colaborativa e informativa para los equipos internos y los lectores externos. Mientras trabajan juntos en los artículos, su equipo puede ahora añadir contexto, plantear preguntas y facilitar y resolver debates directamente dentro de los artículos. Los artículos pueden exportarse a documentos PDF perfectamente organizados, y puede hacer un seguimiento del número de visitas que reciben los artículos de la base de conocimiento con las estadísticas incorporadas.
Para los equipos de asistencia y los notificadores de los proyectos del centro de ayuda, los tickets incluyen ahora la nueva opción CC para añadir a notificadores y otros usuarios a los tickets, y los agentes de asistencia pueden crear tickets en nombre de los notificadores. ¡Siga leyendo para saber más sobre las últimas actualizaciones de YouTrack!
Colabore y realice un seguimiento del rendimiento en la base de conocimiento de YouTrack
Debata sobre cualquier cosa utilizando comentarios inline
Colaboración en la base de conocimiento
La base de conocimiento integrada de YouTrack le ayudará a mantener un registro de todo lo que desee, desde notas de reuniones de equipo y planes de proyectos internos hasta guías públicas y preguntas frecuentes para sus usuarios. Cuando se trata de debatir sobre contenidos, las funcionalidades que permiten a los editores de artículos y a los lectores colaborar eficazmente son fundamentales. Además de los comentarios habituales que se publican debajo del artículo, YouTrack admite ahora comentarios inline que pueden añadirse a partes específicas.
Trabajar con comentarios inline
Es más fácil que nunca formular una pregunta relacionada con una línea en un artículo o debatir sobre un contenido específico. Puede resaltar el texto, la imagen u otro contenido incrustado que desee comentar y simplemente dejar un comentario inline en él. Es posible guardar los comentarios como borradores o editarlos después de publicarlos. Puede incluso hacer participar a más miembros del equipo con menciones de @usuario, que les notificarán que necesita su aportación.
Cuando termine la conversación, solo tiene que marcar el comentario como resuelto. Si es necesario reanudar una conversación, puede reabrir los comentarios resueltos anteriormente en cualquier momento.
Resumen y puesta en común de conversaciones
Cuando desee consultar toda la actividad de un artículo de un vistazo, puede ver los comentarios inline abiertos y resueltos en la barra lateral u obtener todo el historial de sus conversaciones en el flujo de actividad situado debajo del artículo. Si necesita llamar la atención de alguien sobre un hilo específico, solo tiene que copiar el enlace del comentario. Los comentarios inline pueden ocultarse fácilmente para evitarle distracciones durante la lectura.
Visibilidad de los comentarios
Usted decide si sus comentarios inline serán visibles para los lectores externos del artículo, los equipos internos o solo para un grupo privado de usuarios. Puede restringir fácilmente la visibilidad al publicar un comentario para acotar el debate.
Exporte el contenido del artículo a PDF
La funcionalidad de exportación a PDF de la base de conocimiento de YouTrack exporta todo el contenido tal cual, incluidos el formato, los enlaces, las imágenes, las listas y mucho más. Puede elegir si desea descargar y compartir artículos individuales o todos sus subartículos, comentarios y archivos adjuntos.
Vea estadísticas en artículos
A algunos equipos les resulta útil conocer el alcance de sus artículos. Puede controlar la audiencia del contenido de su base de conocimiento consultando las estadísticas de los artículos, que proporcionan información sobre cuántas visitas externas o internas tienen sus artículos, junto con otros detalles. También puede realizar un seguimiento del número de incidencias, tickets y artículos en los que se enlazó su material de la base de conocimiento, y generar una lista de referencias directamente en YouTrack.
Trabaje de forma más eficaz con los tickets en los proyectos del centro de ayuda
Quizá parezca que los agentes de asistencia tienen superpoderes, sobre todo cuando resuelven las solicitudes de los clientes con rapidez y eficacia. Hemos mejorado los proyectos del centro de ayuda en YouTrack con nuevas funcionalidades que ayudan a los agentes de asistencia para que puedan gestionar mejor su trabajo con los tickets. También hemos mejorado la experiencia de trabajo con los tickets para los notificadores.
Incluya a personas en CC en los tickets
Es posible que sus notificadores deseen mantener a sus interlocutores o compañeros de equipo implicados en las conversaciones sobre los tickets de asistencia, o que usted quiera que sus agentes estén visibles en la línea de copia de las comunicaciones con los clientes. Para gestionar estos casos, los tickets de los proyectos del servicio de asistencia incluyen ahora la opción de poner en copia a personas adicionales en las solicitudes de asistencia.
Cuando los notificadores incluyen a sus colegas o partes interesadas en la línea CC de sus correos electrónicos al equipo de asistencia, YouTrack Helpdesk los añade al campo personalizado específico para CC del ticket. Esto garantiza que cualquier persona en la línea de copia recibirá todas las notificaciones sobre el ticket y podrá acceder a él en YouTrack cuando lo necesite. El número de notificadores en la línea de CC está limitado actualmente a 5.
Los agentes de asistencia y los miembros de su equipo también pueden actualizar el campo CC de un ticket para añadir notificadores del lado del cliente, así como miembros del equipo interno por su parte que necesiten estar al tanto.
Cree tickets en nombre de los notificadores
Algunas conversaciones con los clientes pueden tener lugar fuera de los tickets de YouTrack o de los portales de asistencia, por ejemplo, en correos electrónicos personales, servicios de mensajería o llamadas. Cuando desee continuar las conversaciones de forma transparente en los tickets de asistencia de YouTrack, los agentes ahora pueden crear nuevos tickets en nombre de los notificadores simplemente añadiendo sus direcciones de correo electrónico durante el proceso de creación. Los notificadores comenzarán a recibir notificaciones y verán que el ticket fue enviado por el agente, pero solicitado por ellos, en YouTrack Helpdesk.
Esto también resulta práctico cuando hay una solicitud en YouTrack que debe dividirse en varias. Ahora los agentes de asistencia pueden hacerlo ellos mismos en nombre de los clientes sin tener que pedirles que vuelvan a enviar nuevas solicitudes.
Otras mejoras en YouTrack 2023.2
Compatibilidad con el lenguaje turco
Gracias a las contribuciones de nuestra comunidad al proyecto colaborativo de traducción, ahora YouTrack también está disponible en turco. Al igual que el resto de localizaciones apoyadas por la comunidad, hemos verificado las traducciones. En los ajustes del perfil, cada usuario puede elegir entre dieciséis idiomas, incluidos el inglés, las localizaciones oficiales al alemán, coreano, chino, español, francés, japonés, portugués brasileño y ruso, y las traducciones comunitarias al checo, hebreo, húngaro, italiano, polaco, turco y ucraniano. La aplicación móvil YouTrack también es compatible con las localizaciones y se preajustará automáticamente al idioma oficial que haya seleccionado para YouTrack.
Mejoras del rendimiento y de la experiencia del usuario
También hemos añadido pequeñas pero importantes mejoras relacionadas con varias partes de YouTrack, incluido el centro de notificaciones, la integración con el buzón de correo y la configuración del espacio de trabajo, así como el diseño de la lista de incidencias y las incidencias en la interfaz de usuario de YouTrack Lite.
Hay otras mejoras en la experiencia general, entre las que destaca el mayor rendimiento de YouTrack al trabajar con consultas de búsqueda y al visitar páginas abiertas anteriormente.
Consulte las notas de la versión para conocer todos los detalles técnicos y una lista exhaustiva de las correcciones de errores y mejoras de esta versión. Para obtener más información acerca de la configuración de las nuevas funcionalidades, consulte la documentación.
Si utiliza YouTrack Cloud, se le actualizará automáticamente a YouTrack 2023.2 de acuerdo con nuestro Calendario de mantenimiento. Si cuenta con una suscripción activa a Server, puede descargar YouTrack 2023.2 hoy mismo. Si aún no tiene una licencia, puede utilizar la prueba gratuita para probar la nueva versión antes de comprometerse. Para obtener más información acerca de las opciones de licencias disponibles para YouTrack, visite nuestra página de compra.
Siempre agradecemos sus comentarios. Puede compartir su opinión con nosotros en los comentarios de abajo, y no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia si tiene alguna pregunta. ¡Estamos aquí para ayudarle!
El equipo de YouTrack
Artículo original en inglés de:
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