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YouTrack Helpdesk 现已支持客户群组

YouTrack 2026.2 在 YouTrack Helpdesk 中引入客户群组，可以帮助 B2B 支持团队针对不同客户定制体验。团队可以按公司、团队或组织管理工单，维护不同的 SLA，将支持人员指定至特定群组，以及应用针对特定客户的规则。来自同一群组的多位报告者可以共享工单、关注动态、发表评论并掌握最新动态，无需支持人员手动添加每一个人。

对于在 YouTrack 中工作的每个人，此版本还带来了对白板和甘特图的更新。白板现在支持自动布局和微件，可以帮助您直观显示和整理项目内容；同时，重新设计的甘特图可以更便捷地规划项目。

YouTrack 集成现在包含针对依赖 AI 工具的团队的改进 MCP 关联，为从 ClickUp 或 Asana 迁移的团队提供了新的导入选项，并在 JetBrains Marketplace 中提供新应用。

在 YouTrack Helpdesk 中整理 B2B 客户支持

团队使用 YouTrack Helpdesk 处理外部客户请求和内部服务台，同时处理相关项目工作。我们看到越来越多的组织选择它在公司层面协调对其业务客户的支持，而不仅仅是在个人报告者层面。B2B 支持团队可以通过这种方式为每位客户定制流程、访问权限和服务等级。我们来了解一下支持人员、报告者以及其他团队成员可以通过客户群组实现哪些功能。

对于支持人员和支持团队主管

按客户群组收集工单

支持团队能够以 YouTrack 中的工单形式接收来自电子邮件、在线表单、网站以及外部或内部门户的请求。借助客户群组，这些工单会关联到正确的客户组织，这样一来，支持人员可以在其所属公司的上下文中处理请求。管理员可以手动将报告者添加到客户群组，也可以基于电子邮件地址域自动添加。例如，使用同一公司电子邮件地址域的所有人发出的请求均可归入该客户的群组中，支持人员无需对收到的工单进行分类。

对于内部服务台，支持人员可以使用在线表单代表报告者创建工单，并同时指定客户群组。这可以帮助团队按部门、办公室或内部客户群组整理通过电话、聊天或其他内部渠道提交的请求，同时仍确保每个工单关联到正确的报告者。

确保客户上下文关联到工单

客户群组可以确保公司层级的上下文附加到工单，即使您的团队在多个帮助台项目中使用相同客户群组也能如此。支持人员可以在处理工单时选择或更新群组，然后按客户群组筛选工单，以查看特定客户组织、团队或部门提交的所有请求。

为每位客户定制 SLA、支持团队和规则

支持团队可为每位客户调整支持工作流，或扩展现有的 YouTrack Helpdesk 自动化。例如，当支持团队与多家伙伴公司合作时，每家合作伙伴提交的工单可以遵循与该客户约定的流程。团队可以应用不同的 SLA、将工单指定给专属支持人员、根据所指定的客户群组添加针对特定帐户的信息，等等。

对于客户团队

一站式查看公司工单

客户群组还可改进报告者的体验。同一群组中的报告者可以查看其组织内的所有工单，无需支持人员手动分享每个请求。这可以帮助客户联系人及时了解影响其组织的请求动态，即使原始请求由团队成员创建也能如此。客户经理还可以清晰地了解未解决和已解决的请求。

如果需要，可以添加评论并关注动态

如果需要报告者输入，报告者可以对共享工单添加评论并关注动态。例如，来自同一个客户组织的多个人可能就同一服务联系您的支持团队：一位员工报告一个问题，另一位员工补充技术细节，经理则审批该请求。

借助改进的白板和重新设计的甘特图规划项目

支持自动布局和微件的白板  

白板现在提供更多方式来直观显示项目内容。如果您在空白画布上开始头脑风暴，或经常将进行中的项目导入白板，您的白板很快就会变得难以浏览。自动布局可以帮助您根据卡片依赖关系将头脑风暴得出的想法或项目条目排列到结构化布局中，将零散的笔记转化为可执行的方案。

您还可以添加交互式微件，让重要信息触手可及。其他改进让日常工作更加顺畅，包括调整文本大小、多卡片命令、撤消和重做操作等功能。

重新设计了甘特图 

团队现在可以借助重新设计的甘特图更轻松地规划和跟踪项目。借助更新的体验，您可以更轻松地浏览时间线、监测进度和管理依赖项。性能提升后，即使在复杂项目中，您也能更快地应用更改。其他改进支持直接从时间线创建任务、使用搜索功能添加积压工作条目，以及快速访问常用图表。

负责监控进度的项目经理还可以从项目概览页面导航到项目相关的甘特图，或将多个项目中常用的图表保存到收藏夹，以便快速访问。

通过更简单的 MCP 设置将 AI 智能体关联到 YouTrack

登录以关联 AI 工具

YouTrack 不会强制使用 AI 处理您的工作。当您的团队选择使用 AI 时，Model Context Protocol (MCP) 提供了一种灵活的方式将智能体关联到 YouTrack 任务、项目、文章和支持工单。 

此版本降低了设置 YouTrack MCP 关联的难度，并提高了使用安全性。管理员现在无需让用户创建永久令牌即可配置 MCP 访问权限。而用户只需使用其 YouTrack 帐户登录，即可将其 AI 工具关联到 YouTrack。

YouTrack 客户如何在 AI 工作流中使用 MCP

通过 MCP 将 AI 工具关联到 YouTrack 后，您可以将项目和知识库上下文引入 AI 工作流、创建智能体技能来处理任务和文章、构建自主客户支持流程，等等。这些工作流可以将 YouTrack 与您已在使用的 AI 工具关联，包括 Claude Code 和 Codex CLI 等编码助手，以及内部 AI 平台和自定义智能体。

YouTrack 客户已在使用 MCP 管理任务和工单、将 AI 智能体关联到任务上下文，以及围绕日常运营构建自定义工作流。

Gurtam 如何在 YouTrack 中为日常运营构建 AI 智能体

Gurtam 是一家国际远程信息处理和 IoT 软件开发商，为 B2B 企业构建多个平台，该公司已将其内部 AI 平台关联到 YouTrack MCP。集成几分钟即完成设置，并迅速成为员工最常使用的工具之一。如今，Gurtam 将其用于许多工作流，从通过 AI 助手聊天创建任务，到使用 AI 智能体支持管理层工作。每位员工都可以独立创建 AI 智能体，并通过 MCP 将其关联到 YouTrack 项目。

Fullworks 如何将任务管理完全转交给 AI 智能体

Fullworks 构建并支持用于活动、安全和支付的 WordPress 插件。该公司从 Jira 和 Freshdesk 迁移到 YouTrack，让其小型团队通过一个平台管理 12 款 WordPress 插件及其 WhatsApp Business 消息平台 Broadcaster 的帮助台和开发工作。 

原本手动完成的任务管理流程现在由 AI 工作流支持。Fullworks 团队现在更多地扮演着产品解决方案协调者的角色，尤其是在项目管理的行政管理方面。

YouTrack Insiders：智能体技能如何帮助 YouTrack 支持团队更快地解决工单

AI 工具还可以支持日常客户服务工作。YouTrack 支持团队会创建智能体技能，用于从 YouTrack 获取工单、查找相似的历史工单或已知问题、查看相关文档和源代码，以及起草回复。

由于 YouTrack 的公开问题跟踪器积累了多年的支持历史，智能体在准备回复时可以参考之前的回答、问题讨论和来自相关工作的评论。这可以帮助支持团队重用已验证的上下文，无需每个工单都从头开始处理。

从 ClickUp 或 Asana 迁移项目数据

您现在可以使用内置导入工具迁移至 YouTrack。新增的 ClickUp 和 Asana 导入选项可以将项目、任务、用户、评论、附件和其他工作数据导入 YouTrack。持续导入功能可以在迁移期间确保系统间的数据同步，让您可以按自己的节奏进行过渡，而不会中断正在进行的工作。 

这些迁移选项已添加到导入向导，该向导已支持 Jira、Confluence、Jira Service Management、monday.com、Zendesk、GitHub、GitLab 等。

使用更多应用扩展 YouTrack 功能

为应用创作者提供的增强功能

无论您是为自己的团队开发应用，还是在 JetBrains Marketplace 上发布应用，新增的 Enhanced Developer Experience 工具包都能让开发更轻松。新增对 TypeScript 的支持，您可以通过 npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12 启动项目，而新增的 @jetbrains/youtrack-workflow-types 软件包则为 YouTrack 工作流环境提供 TypeScript 类型定义。

新的 YouTrack 应用

YouTrack 认证合作伙伴与独立开发者持续为更多团队场景添加应用，包括冲刺规划、测试、时间跟踪、日常任务和工单处理等。大部分应用是免费的，并为需要更多高级功能的团队提供付费选项。

规划冲刺和积压工作

Letsrollamigo 推出的 Smart Sprint Planner 可以帮助团队跨多个职能领域规划复杂冲刺、直观显示时间线，并在冲刺期间按工作类型跟踪资源。

Adeptask 推出的 Better Backlog 能够添加专属的规划视图，团队可以在其中整理积压工作条目、将工作移入冲刺，并跟踪冲刺进度。此应用可供 10 个用户免费使用，但提供 30 天的免费试用，试用期间用户数不限。

管理测试和 QA 工作

twenty20 推出的 Test Manager 可以帮助直接在 YouTrack 中管理手动测试。为测试套件、测试用例、步骤和运行创建任务，使 QA 工作与项目保持关联。此应用需付费，但提供 30 天的免费试用。

确保时间跟踪可见

msp AG 推出的 Time in State Basic 可以通过显示任务和工单在每个工作流状态下的用时（包括管理员配置的回应和解决 SLA 时间）来帮助团队确定瓶颈。

Appfero 推出的 Time in Status 提供关于各项目、冲刺、被指派者和报告者状态持续时间的详细报告，帮助团队更深入地了解工作流效率。此应用需付费，但提供 30 天的免费试用。

为任务和工单增加更多上下文

Appfero 推出的 Advanced Linked Issues and Traceability 可以帮助团队分析关联的工作、跨项目构建可追溯性报告、通过矩阵对比关联的任务，并将结果导出为 CSV 或 XLS 格式。

Andrei Iasnikov 推出的 Linked Issues Timeline 可用于查看与当前任务或工单相关的条目，包括关联的条目、状态历史和进度时间线。

mag1.cc 推出的 Adv.Attachments 可以更轻松地处理包含文件预览的附件，并支持 YouTrack 附件和 S3 托管文件。

Maksim Fedorov 推出的 Issue Participants 可以添加一个专属视图，其中包含任务或工单中涉及的所有人（按角色和活动分组）。

增强知识库功能 

mag1.cc 推出的 Adv.DocExporter 可以将知识库文章和表导出为 DOCX 和 XLSX 格式，从而更轻松地将内容分享到 YouTrack 外部。

twenty20 推出的 Edit in Progress 可以显示文章当前是否在进行编辑以及由谁编辑，从而帮助团队避免编辑冲突。

将 YouTrack 与更多第三方工具关联

Adeptask 推出的 SharePoint and OneDrive Connector 可以将 Microsoft 365 文档与 YouTrack 项目关联，因此团队可以从任务、工单和文章访问并预览相关文件。此应用可供 10 个用户免费使用，但提供 30 天的免费试用，试用期间用户数不限。

JetBrains 推出的 Webhook Triggers 可以将 YouTrack 项目活动关联到外部系统。项目管理员可以为涉及问题、评论、工作条目和附件的事件配置 Web 挂钩 URL，并支持事件特定端点和基于令牌的身份验证。

其他功能增强 

此版本还包含可以提升整体 YouTrack 体验的小更新。我们提升了通知中心的性能，优化了管理员和用户的入门体验，为 GitHub VCS 集成引入了 GitHub 应用身份验证等。

 

 

查看版本说明，了解此版本 bug 修正和改进的完整技术细节和完整列表。要详细了解如何配置最新功能，请访问文档。

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