YouTrack 2023.1 引入了 YouTrack Helpdesk，使您能够简化外部客户和内部客户的客户支持服务。凭借新的帮助台项目类型、面向支持人员的重大改进，以及应对各种不同的客户及其请求的能力，YouTrack 可以在一个简单易用的工具中为您的团队的所有项目提供经验丰富的客户支持。 但这并不是 YouTrack 2023.1 的所有最新变化。对知识库的增强使构建公共文档和常见问题解答变得更加轻松。Zendesk 和邮箱集成已得到改进，简化了客户支持服务的迁移过程。新的内容选项，如将 Miro 面板和 Google 云端硬盘视频嵌入您的任务和文章中的功能，将帮助您丰富知识库、工单和任务。 YouTrack Helpdesk 简介 YouTrack Helpdesk 体验从新的专用帮助台项目类型开始。我们在设计这些项目时考虑到了支持人员和其他团队成员，帮助您为外部客户提供支持系统，或为内部客户提供服务台。您可以在您熟悉和喜爱的 YouTrack 界面中处理这些项目，以及您的团队管理的其他项目。您可以通过电子邮件或者在网站或内部门户中构建的可定制表单收集客户请求。然后，这些请求会作为工单传输到帮助台项目。 在处理工单时，您的支持人员可以访问许多专为常见支持场景定制的工具，例如内部和外部评论、签名与答复模板、服务级别协议 (SLA) 管理功能等

新年开始之际，我们想在这里分享更新的路线图并重点介绍 YouTrack 未来的长期目标。 感谢我们的忠实用户，YouTrack 客户群在全球范围内迅速增长，我们将继续致力于为各行各业的团队打造更强大的工具。 我们的产品承诺和抱负 去年，我们分享了我们的 2022 路线图和长期计划，我们高兴地报告我们的愿景得到了很好地实现，因此，我们的产品承诺在稳步推进。 YouTrack 正在成为软件开发与 IT 部门、产品与项目管理、营销、财务、行政和许多其他领域团队的通用工具，它允许您以自己的方式工作、协作和交流。 我们的长期计划是继续开发 YouTrack 以处理更广泛的用例，从针对中小型公司的简单任务管理到面向大型企业的复杂项目协调。 我们致力于让您自由选择应用程序和数据的托管位置。 我们为此继续协同开发 YouTrack Cloud 和 YouTrack Server，让团队可以根据需要在云和本地部署托管之间轻松迁移。 我们在 2023 年的工作计划 帮助台 首先，我们将为提供外部客户支持或管理内部请求的团队引入专属帮助台解决方案。 新的帮助台项目将简化支持代表的工作，并使其与同事（组织中的贡献者）之间的协作变得轻而易举。 您将能够在帮助台中管理支持流，使用单独的按代表计费的灵活许可模式，订阅中包含额外的免费报告者容量。 帮助台将提供用于管理自定义支持服务等级协议的工作流，以及一个简化

最新版 YouTrack 更新中带来了开箱即用的 Telegram 集成。 除了 Slack、电子邮件和 YouTrack 通知中心，您还可以使用 Telegram 作为另一个保持联系的渠道。 在 Telegram 聊天中，您可以沉浸在有关各种问题和文章的对话中，更新问题和文章，创建新的问题和文章，以及获得您所订阅问题的相关通知。 Telegram 可以提供哪些功能？ 借助适用于 Telegram 的 YouTrack 机器人，您可以直接从 Telegram 消息应用中与问题和文章交互。 当管理员为您的 YouTrack 激活此功能时，团队中的每个人都可以选择从 Telegram 中与 YouTrack 内容交互。 您将看到问题链接的预览，当有人创建、更新或评论您关注的问题或文章时收到通知，以及在不离开聊天的情况下应用命令来更新任务和文章。 您还可以在不离开 Telegram 应用的情况下创建草稿任务或文章。 管理员们，是时候激活 Telegram 集成了 当您在 YouTrack 的 Administration > Global settings（管理 > 全局设置）菜单中启用集成时，YouTrack 机器人将获得与 Telegram 一起使用的授权。 之后，您的团队成员将能够自行设置 Telegram 通知。 将

我们终于有了自己的 YouTube 频道，频道已经发布了我们的产品概览、在线讲座录像和我们最喜欢的广告。未来还有更多内容！现在就来订阅我们的频道，不错过任何动态。记得把其他团队成员也带上。分享链接，让他们加入 YouTrack。 订阅我们的新 YouTube 频道 我们还创建了一个包含本地化视频的 YouTrack Global 集合。播放列表包括中文、法语、德语、日语、韩语、葡萄牙语、俄语和西班牙语。 我们还添加了新的联系方式！如果您喜欢使用社交媒体，请在 Facebook 上关注 YouTrack 公共主页获取所有最新动态。 在 Facebook 上关注 YouTrack 在评论中告诉我们您最想看到什么样的内容。我们期待您的反馈！ 您的 YouTrack 团队 英文博文原作者：

全球有成千上万的学术机构和学生将 YouTrack 用于软件开发和项目管理课程以及研究。 如果您在该领域工作，并且正在寻找一种像您和您的同事或同学一样可以理解数学语言的工具，那么 YouTrack 就是您的最佳选择。 LaTeX 表示法支持 YouTrack 最近增加了对数学公式的支持，非常适合数学和技术专业的学生、项目团队和教师。 YouTrack 的文本编辑器支持方程式和公式的 LaTeX 表示法，因此您可以直接在 YouTrack 任务、文章和评论中添加和编辑 LaTeX 方程式和公式。 假设您有一个 LaTeX 格式的数学公式，并且您需要在 YouTrack 问题或文章中显示它。 您只需要将其置于一个隔离的代码块中，并将 LaTeX 指定为语言。 YouTrack 将识别 LaTeX 标记并呈现公式。 在 YouTrack Classic 中编辑问题时，您可以在预览中查看呈现的公式。 保存更改后，问题会显示呈现的输出。 在 YouTrack Lite 中编辑文章或问题时，您可以在 Visual 模式下查看呈现的公式的预览。 YouTrack 使用 KaTeX 库处理 LaTeX 公式。 有关支持的符号和函数的完整列表，请参阅库引用。 如何为教育项

YouTrack 2022.2 为日常时间跟踪带来了一组惊人的增强功能。 它为工作群组提供了时间表，并为工作项提供了自定义特性。 此外，您现在可以使用新的内置导入功能将问题从 Google 表格以及 CSV 和 XLSX 文件迁移到 YouTrack，以及在文章和问题上使用颜色格式设置。对了，YouTrack 现在提供意大利语和乌克兰语的本地化！你可以将 YouTrack 和移动应用程序切换为十五种官方语言中的一种。 时间跟踪增强功能 YouTrack 前情提要… 在一篇旧博文中，我们介绍了 YouTrack 的时间跟踪功能。 以下是相关要点的快速回顾： YouTrack 的时间跟踪方式围绕三个主要类别进行组织：预估、工作项和花费的时间。 工作项是描述在任务上完成的工作的条目。 它包括有关作者、日期、时长和工作类型的信息，并且还有一个可选的注释字段。 例如，一个工作项可以描述您昨天完成的 4 小时开发。 工作项将被添加到问题中，一个问题可以具有许多包含不同作者、类型和时长的工作项。 问题的“Spent time”（花费的时间）字段包含为该问题记录的所有工作项的时长总和。 回顾到此结束，我们接下来将讨论这次添加的功能。 工作项的自定义特性 仔细研究时间跟踪功能的反馈时，我

2022.1 版引入了 YouTrack 历史上最精彩的发展之一 – 交互式甘特图！ 交互式甘特时间线是 YouTrack 中项目规划和任务管理的一种全新方式，它为进一步开发增加了一个新维度。 新甘特图概略说明 简单来说，新的交互式甘特图使您能够规划整个项目：在时间线上拖放来安排任务，并通过拉伸来设置估计。 任务之间的依赖关系也可以轻松应用。 一旦建立依赖关系，您可以调整估计和安排，然后点击 Recalculate（重新计算）按钮，更新时间线后面受影响的任务的开始日期。 不受限制的任务层次结构 图表左侧的分层树状视图表示任务之间的父子关系。 您可以在层次结构中拖放任务，将它们归入逻辑集。 父子层次结构没有深度限制，也没有结构限制，因此，您可以突破标准的史诗-任务-子任务模型来描述多个项目的史诗、任务和子任务之间的真实关系。 工作估计通过层次结构汇总，便于查看达到每个级别的里程碑所需的时间。 试用新的甘特图 如果您想尝试新的交互式甘特图，但您不想重新安排一大堆重要任务，您可以生成一个演示项目或注册一个免费的 YouTrack InCloud 实例作为沙盒使用。   新甘特图功能现在还处于早期阶段，还有巨大的进一步开发机会，因此，

本文介绍了 YouTrack 在 2022 年的计划路线图以及未来的长期目标。 我们的开发路线图主要由用户反馈和功能请求确定，因此请阅读、评论路线图并与您的同事分享，告诉我们您的团队今年希望在 YouTrack 中获得什么功能。 我们的产品承诺和抱负 YouTrack 用户群正在稳步增长，自 2020 年 12 月以来，用户采用增加了 34%。 此增长的很大一部分得益于我们的持续投资，致力于使 YouTrack 更通用，可以更方便地供非技术团队用于项目和任务管理。 我们的长期计划是不断发展 YouTrack，以吸引更广泛的行业和更多团队和用户，同时维护和构建我们现有客户所依赖的核心功能和价值。 我们认为您应该能够选择您的应用程序和数据的托管地点，因此，我们承诺 YouTrack 将继续提供独立安装版本。 我们将继续协同开发 YouTrack InCloud 和 Standalone，并确保您能够在云端和本地部署托管之间自由迁移。 我们在 2022 年的工作计划 交互式甘特图 我们正在开发的交互式甘特图让您可以直接在时间线上编辑任务、顺序、依赖关系和预估。 现有的静态甘特图报告将保留。 工作流构造器 我们将向工作流构造器添加状态机规则。 这将显著增强无脚本自动化的范围和功能

YouTrack 2021.4 凭借全新的工作流构造器使自动化得到简化，这一拖放式可视化编辑器让您可以轻松创建工作流，无需编写任何代码。 其他更新包括用户访问管理改进、新邮箱集成功能、面向 YouTrack InCloud 用户的新域，以及在任务、评论和文章中嵌入 Figma 设计和 Google 日历的功能。 (more…)

许多工作都会涉及某种例行流程，这在团队协作中尤其常见：比如，在解决所有子任务后关闭其用户情景；提醒其他成员临近的截止日期；创建发布任务和多个子任务，再将其分配给相关负责人。 这些步骤是不是看起来很熟悉？ 手动执行这类任务既浪费时间，又很有可能遗漏重要环节。 选择 YouTrack 就能避免这些麻烦。 几年前，我们推出了名为“工作流”的功能，用以自动化此类例行任务。 这篇博文将分享工作流功能的基础知识，帮助使用者更轻松地根据流程调整 YouTrack，实现例行任务自动化。 我们还有更多好消息。 YouTrack 的下一个主要更新将于今年秋季推出，会进一步扩展工作流功能。 全新的可视化工作流编辑器，在创建工作流时不需要任何编程技能。 简单地拖放组件即可将流程构建起来。 接下来我们仔细研究一下 YouTrack 中的工作流，看一看如何才能更有效地使用。 我们为什么需要工作流？ 工作流可用于支持团队流程和协助自动化例行任务。 来看看工作流可以发挥作用的一些场景。 防止多余的更新 假设您有一个处理付款请求的会计团队。 公司不希望会计团队在未经经理批准的情况下接受付款请求。 这意味着您应该确保会计人员只在付款请求首次获得批准后才接受请求。 如果手动检查各个请求的状态，不仅非常耗时，还有可能导致请求因遗漏而未获批准。 工作流的功能是什么？ 工作流可以在试

在探索博客系列中，我们将介绍 YouTrack 中的实用功能，并说明如何高效使用这些功能。 在这篇文章中，我们将展示如何为执行概览、团队视图、个人待办事项和访客着陆页设置仪表板。 仪表板可提供运行报告，让您随时了解 YouTrack 中项目和任务的当前状态。 它们可以显示图表、带有截止日期的日历、通知动态消息、时间跟踪统计等。 您可以在 JetBrains Marketplace 上找到所有可用的仪表板微件。 创建和设置仪表板 任何仪表板的创建和配置过程都相同。 创建仪表板，配置其可见性，然后添加和配置待使用的微件。 微件是在仪表板上显示信息的元素。 每个微件都有自己的设置，可以准确定义其显示的内容。 请注意，部分微件仅显示现有内容。 例如，要添加带有燃尽图的报告微件，必须首先在“报告”中创建和配置燃尽图。 但是，时间跟踪报告微件允许您在创建和配置微件时创建新的时间跟踪报告。 仪表板示例 下面的各示例仪表板配置中，我们将列出推荐使用的微件以及一些建议设置帮助您入门。 记得尝试不同的微件和设置来创建最适合您需求的仪表板。 执行概览仪表板 仪表板可以创建为执行摘要，显示组织中所有项目的健康状况。 这种仪表板可将高级运营数据可视化，突出显示可能需要在团队级别进一步调查的瓶颈。 团队或

好消息，国际团队！ 我们已将 YouTrack 本地化为简体中文版。 此官方翻译由 JetBrains 维护，除了其他语言（英语、俄语、德语、法语、日语、西班牙语、巴西葡萄牙语和韩语）外，它也会随着 YouTrack 的所有未来版本进行更新。 下面是有关如何使用 YouTrack 语言设置的简要回顾。 YouTrack 可用于在全局和用户级别指定界面语言。 管理员可以在 Internationalization 选项卡上的 Server Settings > Global Settings 中更改 YouTrack 系统语言。 3. 个人用户可以在 General 选项卡上的 Appearance > More settings… 中，从他们的头像菜单中选择自己喜欢的语言。 4. 搜索查询和命令中始终使用系统语言。 所有其他内容将以个人用户所选的语言显示。 有关语言和本地化设置的更多信息，请查看 YouTrack Internationalization 文档页。 如果您对新本地化版本有任何疑问或反馈，可以在下面发表评论或发送电子邮件至 youtrack-support@jetbrains.com，我们很乐意听取您的意见。 您的 YouTrack 团队