YouTrack

YouTrack Helpdesk 기능이 YouTrack 앱에도 출시되어 이제 이동 중에도 고객 지원 서비스를 관리할 수 있습니다. 상담원과 다른 팀원이 휴대폰과 태블릿에서 지원 요청을 처리하고, 요청자도 앱에서 티켓을 제출 및 확인하고 공개 지식 베이스 자료를 검토할 수 있습니다. 새로운 앱 버전의 YouTrack은 iOS 및 Android로 제공됩니다. 이미 YouTrack에서 헬프데스크 프로젝트를 시작하셨다면, 기존 티켓과 새로 제출된 티켓이 모두 앱에 자동으로 표시됩니다. 지원 상담원과 다른 팀원이 앱에서 티…

새로운 YouTrack 버전 2024.1에서는 고객이 가장 많이 요청한 기능을 바탕으로 YouTrack Helpdesk와 협력하는 지원팀의 환경을 개선했습니다. 여러 고객 또는 제품을 위한 여러 헬프데스크 프로젝트를 진행하는 지원팀은 이제 헬프데스크 프로젝트에 대한 접근을 사전 정의된 요청자 그룹으로 제한하고 티켓을 비공개로 관리할 수 있습니다. 상담원이 YouTrack에서 직접 티켓 요약을 편집할 수 있는 옵션도 추가했습니다. 이 외에도 YouTrack에서 첨부 파일로 작업하고 콘텐츠 삭제를 취소하기가 더 쉬워졌습니다.…

YouTrack 2023.2 릴리스에서는 지식 베이스의 자료를 공동 작업하는 데 도움이 되는 강력한 업데이트를 제공하고, 헬프데스크 프로젝트 내에서 지원 팀과 고객 경험을 개선하며, 튀르키예어를 새롭게 지원합니다. 또한 작업을 수행하는 모든 사람에게 도움이 되도록 YouTrack의 성능이 강화되었습니다. YouTrack의 지식 베이스가 내부 팀과 외부의 독자 모두에게 더욱 협력적이고 유익한 정보를 제공합니다. 자료에 대한 공동 작업을 수행하면서 팀은 이제 자료 내에서 직접 컨텍스트를 추가하고, 질문을 제기하고, 토론을 원활하게…

YouTrack 2023.1에는 외부 및 내부 고객 모두를 위해 고객 지원 서비스를 간소화할 수 있는 YouTrack Helpdesk가 도입되었습니다. 새로운 헬프데스크 프로젝트 타입, 지원 상담원을 위한 대폭적인 개선, 무제한 고객 및 고객 요청을 처리할 수 있는 기능을 갖춘 YouTrack은 사용하기 쉬운 하나의 도구로 팀의 모든 프로젝트에서 전문적인 고객 지원을 할 수 있게 합니다. 물론 YouTrack 2023.1의 새로운 기능은 이뿐만이 아닙니다. 지식 베이스가 개선되어 공개 문서와 FAQ를 더 쉽게 작성할 수 있습니…

새해를 맞이하여, 업데이트된 로드맵을 공유하고 미래를 위한 YouTrack의 장기 목표를 조명해 보겠습니다. 헌신적인 사용자들 덕분에 YouTrack의 고객 기반은 전 세계적으로 빠르게 성장하고 있으며 JetBrains는 전체 업계를 아울러 팀을 위한 더욱 강력한 도구를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 제품에 대한 JetBrains의 약속과 열정 작년에 2022년 로드맵과 장기 계획을 알려 드린 후 긍정적인 반응을 얻었고, 이에 그에 따른 제품에 대한 약속을 지켜 나가려고 합니다. YouTrack은 소프트웨어 개발 및 IT …

2022년 YouTrack 계획의 초안을 잡고 미래의 장기 목표를 준비했습니다. 개발 로드맵에는 여러분의 피드백과 기능 요청이 크게 반영됩니다. 따라서 블로그 글을 읽고, 댓글을 달고, 동료와 공유하여 올해 YouTrack에서 여러분의 팀이 원하는 바를 알려주세요. 제품에 대한 JetBrains의 약속과 열정 YouTrack 사용자 기반이 빠르게 성장하여 2020년 12월 이후 신규 채택률이 34% 증가했습니다. 비 기술직 팀이 YouTrack을 더 쉽게 사용하여 프로젝트와 작업을 관리할 수 있도록 범용성을 높이는 개발에 꾸준히 …